Wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, können Direktbuchungen eine Möglichkeit sein, Kunden zu halten und sie wiederkommen zu lassen. Dieser Artikel soll Hotels und Hostels bei Buchungsproblemen helfen, mehr potenzielle Gäste zu gewinnen und bestehende zufriedenzustellen.
Was ist eine Direktbuchung? Diese Art der Reservierung ermöglicht es einem Gast, die Nutzung eines Hotels oder Hostels ohne Einmischung Dritter zu bestätigen. Dies fördert die Bindung zwischen Hotels und Gästen und reduziert so die Kosten für Provisionen durch Dritte. Vier Strategien zur Verbesserung von Direktbuchungen werden besprochen: (i) benutzerfreundliche Website, (ii) Aktualisierung des Blogs, (iii) Nutzung sozialer Medien und (iv) Einführung eines Treueprogramms.
(i) Benutzerfreundliche Website
Die Website vermittelt potenziellen Gästen den ersten Eindruck davon, ob sie an einem Hotel interessiert sind. Daher ist es ratsam, die Website besonders simpel zu gestalten. Dies vereinfacht Direktbuchungen und erleichtert die Navigation für potenzielle und bestehende Kunden. Hochwertige Bilder von Zimmern und der Umgebung machen die Website attraktiv und sorgen für Aufmerksamkeit. Die Website muss authentisch wirken, auf allen Geräten (Desktop und Mobilgerät) leicht zu navigieren sein und darf nicht zu lange laden. Die Verwendung von Schlüsselwörtern zur Optimierung der Website ist wichtig, um sie für potenzielle Internetnutzer sichtbarer zu machen. Ein klarer Handlungsaufruf ist wichtig, um den Gast zum sofortigen Handeln zu bewegen.
(ii) Aktualisieren Ihres Blogs
Es ist sehr wichtig, den Blog regelmäßig zu aktualisieren, um bestehende und potenzielle Gäste über die Neuigkeiten im Hotel auf dem Laufenden zu halten. Stellen Sie sicher, dass der Blog stets aktuell ist, damit Gäste über attraktive Angebote des Hotels informiert bleiben. Bloggen erleichtert potenziellen Kunden die Suche nach dem Hotel, da es das Ranking in Suchmaschinen verbessert. Je mehr Besucher auf den Blog stoßen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer direkten Online-Buchung.
(iii) Nutzung sozialer Medien
In der heutigen Welt der sozialen Medien ist es für Hotels wichtig, Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und andere zu nutzen, um ihre Marke bekannter zu machen. Veröffentlichen Sie ansprechende Artikel, Bilder und Videos über Ihr Hotel oder Hostel und verlinken Sie auf relevante Links auf der Hotelwebsite, um bestehende und potenzielle Kunden auf dem Laufenden zu halten. Um innovativ zu sein und sich von der Konkurrenz abzuheben, ist es wichtig, einen Link zu erstellen, über den Gäste direkt von den Social-Media-Seiten aus buchen können, da dies die Glaubwürdigkeit erhöht und die Interaktion mit der Online-Community fördert. Gäste können beispielsweise dazu angehalten werden, Videos, Bilder und Kommentare zu posten und zu teilen und dabei die Handles des Hotels zu taggen. Diese Kommentare werden dann auf den Social-Media-Seiten des Hotels geteilt. Auch die Verwendung von Hashtags kann die Bekanntheit in den sozialen Medien steigern. Ansprechende Posts allein reichen nicht aus; es ist wichtig, proaktiv zu sein und auf die Anliegen der Gäste einzugehen.
(iv) Richten Sie ein Treueprogramm ein
Gäste durch kostenlose Extras oder Vergünstigungen zur Direktbuchung zu animieren, ist eine weitere Möglichkeit, Direktbuchungen zu fördern. Rabatte bei Direktbuchungen können Gäste zum Wiederkommen anregen und dem Hotel einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Auch eine individuelle Gästeerfahrung kann dazu führen, dass Gäste direkt buchen. Beispiel: Ein Gast mit einer Glutenallergie beschwert sich bei seinem ersten Besuch. Zur Kundenzufriedenheit informiert das Hotel den Gast per E-Mail über glutenfreie Kost und garantiert ihm bei seinem nächsten Besuch einen besseren Service. Diese individuelle Gästeerfahrung fördert Wiederholungsbesuche und damit Direktbuchungen.
Die Abhängigkeit von Buchungen über Drittanbieter oder Online-Reisebüros (OTAs) zu reduzieren und Direktbuchungen zu steigern, spart nicht nur Kosten, sondern trägt auch zur Wertsteigerung der Hotels bei. Die Steigerung der Direktbuchungen erfordert Kreativität und Geduld, zahlt sich aber definitiv aus, sobald die Direktbuchungen eintreffen und die Umsätze stetig steigen. Mit diesen einfachen Strategien können Hotels ihre Direktbuchungen leichter steigern: (i) eine benutzerfreundliche Website, (ii) ein aktualisierter Blog, (iii) die Nutzung sozialer Medien und (iv) ein Treueprogramm.
.jpg)
