Dengan hadirnya teknologi modern dan jaringan media sosial, kini jauh lebih mudah bagi perusahaan perhotelan untuk berkomunikasi dengan pelanggan baru dan lama tanpa mengeluarkan banyak uang. Merek perhotelan harus lebih memperhatikan dan bereaksi terhadap perubahan norma pasar sekarang daripada sebelumnya.
Media sosial digunakan oleh berbagai bisnis di setiap industri, dengan lebih dari 58 persen pemasar meyakini bahwa aktivitas media sosial mereka penting bagi strategi pemasaran mereka. Penggunaan media sosial yang efisien akan meningkatkan kehadiran merek hotel Anda sekaligus mendatangkan aliran pendapatan dan pemesanan yang stabil. Di dunia yang serba cepat saat ini, merek hotel tidak dapat lagi mengabaikan fakta bahwa konsumen mengharapkan mereka untuk melek media sosial dan teknologi.
Karena maraknya media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram, pemasaran media sosial menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pemasaran media sosial menawarkan banyak manfaat bagi mereka yang berkecimpung di industri perhotelan. Teruskan membaca untuk mendapatkan beberapa petunjuk bermanfaat tentang cara mempromosikan hotel Anda secara daring melalui berbagai platform media sosial. Namun, pertama-tama, mari kita bahas apa arti pemasaran media sosial.
Apa itu Pemasaran Media Sosial?
Metode untuk mendapatkan pengakuan dan visibilitas bagi suatu perusahaan atau merek melalui penggunaan platform media sosial dikenal sebagai pemasaran media sosial. Jenis promosi ini dapat dilakukan dalam beberapa bentuk, termasuk mengunggah atau berbagi gambar atau video, menautkan ke situs web atau materi eksternal, dan bahkan menjalankan iklan berbayar di platform media sosial.
Hal ini khususnya bermanfaat bagi mereka yang berkecimpung di dunia perhotelan, karena saluran media sosial seperti Twitter merupakan cara yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Selain itu, sebagian besar situs media sosial memiliki alat analisis yang memungkinkan manajemen hotel melacak interaksi. Lebih jauh lagi, jejaring sosial juga menyediakan fitur pemasaran hotel yang bermanfaat seperti umpan balik pelanggan dan mengundang pengguna ke berbagai acara.
Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Platform Media Sosial?
Kehadiran online sangatlah penting dan memberikan beberapa keuntungan bagi bisnis. Namun, keuntungan dan kerugiannya harus dipertimbangkan. Sebuah situs web mungkin lebih merepotkan daripada bermanfaat. Menyiapkan dan memeliharanya bisa mahal, dan, terlepas dari masukan Anda, situs web tersebut mungkin tidak muncul di hasil pencarian Google untuk memberi Anda peningkatan penjualan yang dibutuhkan.
Perusahaan perhotelan dapat mempertahankan kehadiran online dan menjangkau khalayak yang lebih luas dengan menggunakan media sosial. Namun, mereka dapat melakukannya dengan harga yang jauh lebih murah – atau, jika Anda beruntung, gratis! Ini cukup untuk membuat Anda memprioritaskan saluran media sosial daripada situs web, meskipun keduanya sangat bagus untuk meningkatkan produktivitas.
Apa Saluran Media Sosial yang Dapat Digunakan?
Indonesia
Facebook adalah platform media sosial yang paling banyak digunakan. Facebook, yang memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif, akan membantu restoran atau kafe Anda mendapatkan banyak perhatian.
Anda dapat menggunakan halaman Facebook untuk mempromosikan perusahaan Anda, memamerkan foto, berbagi cerita dan informasi kontak, serta terhubung dengan pelanggan. Iklan berbayar di Facebook juga merupakan cara yang cerdas dan murah untuk memperkenalkan nama Anda di luar sana.
Instagram adalah cara yang bagus untuk memamerkan apa yang terbaik dari hotel Anda, baik itu makanan atau dekorasi. Situs media sosial yang sangat visual ini sekarang memiliki lebih dari 400 juta pengunjung setiap bulan yang menggunakannya untuk berbagi cerita mereka sendiri dan menemukan inspirasi hidup.
Dengan membuat akun bisnis di Instagram, bisnis perhotelan dapat mengikuti tren ini. Untuk memperluas jangkauan, sertakan tautan ke situs web perusahaan Anda di profil perusahaan dan posting foto dengan tagar terkait.
Twitter adalah tempat yang tepat untuk berbagi penjualan rutin dan penawaran khusus. Cara terbaik untuk terus memberi informasi terbaru kepada pelanggan adalah dengan mencantumkan akun Twitter Anda pada menu dan mendorong mereka untuk mengikuti restoran tersebut agar tetap mendapatkan informasi terbaru.
Berpartisipasilah dalam budaya populer, kirim lelucon melalui Twitter, dan bersenang-senanglah. Ingatlah bahwa apa pun yang Anda tweet mencerminkan bisnis Anda, jadi jaga agar tetap profesional kecuali jika Anda ingin tampil kontroversial!
Sangat cocok untuk inspirasi visual, Pinterest membantu pengguna merencanakan liburan dan mendapatkan ide tentang destinasi, menjadikannya ideal bagi hotel untuk berbagi gambar indah dan konten terkait destinasi.
Youtube
Dengan konten video berdurasi panjang, YouTube memungkinkan hotel membuat tur virtual, testimoni tamu, dan fitur properti terperinci yang dapat menarik calon tamu dan meningkatkan pemesanan.
TripAdvisor dan Yelp
Meskipun bukan "media sosial" tradisional, platform ulasan ini penting bagi industri perhotelan. Berinteraksi dengan ulasan, memposting pembaruan, dan berbagi penawaran khusus dapat berdampak signifikan pada visibilitas dan reputasi hotel Anda.
Platform media sosial lain yang berkembang pesat dan layak dipertimbangkan untuk bisnis hotel Anda adalah sebagai berikut:
- Dimi
- Catatan Menu
Apakah Ada Saluran Media Sosial yang Tidak Boleh Digunakan?
Kami tidak akan mengatakan bahwa ada saluran media sosial yang tidak boleh digunakan untuk mempromosikan hotel Anda, tidak ada yang tidak boleh digunakan. Namun, meskipun media sosial merupakan alat penting untuk mempromosikan hotel Anda, tidak semua platform mungkin ideal untuk strategi pemasaran Anda. Memilih saluran yang tepat bergantung pada target audiens, tujuan, dan sumber daya Anda. Meskipun beberapa platform mungkin tampak menarik, platform tersebut mungkin tidak menawarkan pengembalian investasi terbaik atau tidak sesuai dengan tujuan merek Anda.
Berikut adalah beberapa saluran media sosial yang mungkin tidak efektif untuk mempromosikan hotel, tergantung pada situasinya:
1. LinkedIn (Untuk Promosi yang Berfokus pada Konsumen)
LinkedIn pada dasarnya adalah platform jaringan profesional. Meskipun dapat bermanfaat untuk promosi hotel yang menyasar pelancong bisnis atau profesional yang menghadiri konferensi atau acara, secara umum platform ini bukan platform terbaik untuk pemasaran yang bersifat kasual atau berorientasi pada waktu luang. Audiens di LinkedIn lebih berfokus pada berita industri, pengembangan profesional, dan jaringan daripada mencari liburan atau pengalaman bersantai.
Jika hotel Anda melayani klien korporat atau menyelenggarakan acara bisnis, LinkedIn dapat berguna. Namun, untuk menargetkan wisatawan rekreasi, Instagram, Facebook, dan Pinterest biasanya merupakan pilihan yang lebih baik karena audiensnya lebih berorientasi pada visual dan konsumen.
2. TikTok (Jika Tidak Dikelola dengan Baik)
TikTok adalah platform yang berkembang pesat dan mengandalkan konten video berdurasi pendek. Meskipun menawarkan peluang besar bagi merek untuk menarik perhatian audiens yang lebih muda, platform ini tidak cocok untuk setiap hotel. Platform ini menuntut tingkat kreativitas dan kesadaran tren yang tinggi, karena video sering kali menjadi viral karena humor, kreativitas, atau partisipasi dalam tantangan yang sedang tren.
Bagi hotel, TikTok bisa efektif jika Anda memiliki tim yang dapat menghasilkan konten yang menyenangkan, menarik, dan kreatif secara teratur. Jika hotel Anda tidak memiliki sumber daya untuk membuat konten yang sesuai dengan demografi TikTok yang sebagian besar lebih muda (Gen Z dan Milenial), konten tersebut mungkin lebih merupakan gangguan daripada saluran pemasaran yang sukses. Jika tidak dijalankan dengan benar, konten tersebut juga dapat merusak citra merek Anda daripada membantu mempromosikannya.
3. Reddit (Kecuali Anda Terlibat dalam Komunitas Niche)
Reddit bisa menjadi platform yang sulit untuk promosi hotel. Meskipun memiliki basis pengguna yang besar dan aktif, platform ini dikenal dengan budaya "anti-iklan". Pengguna sering kali melihat kiriman dari merek sebagai sesuatu yang terlalu promosi, yang berujung pada reaksi negatif. Tidak seperti Facebook atau Instagram, yang mana iklan merupakan hal yang umum, pengguna Reddit cenderung lebih fokus pada diskusi berbasis komunitas, berita, dan kisah pribadi.
Namun, beberapa subreddit khusus (seperti yang didedikasikan untuk destinasi wisata tertentu) mungkin berguna untuk menarik calon tamu jika Anda dapat berkontribusi secara tulus dalam percakapan. Namun, sekadar mengeposkan konten promosi tanpa menjadi bagian penting dari komunitas dapat berujung pada hasil negatif.
4. Snapchat (Untuk Jenis Hotel Tertentu)
Snapchat mungkin bukan platform yang paling efektif untuk mempromosikan hotel kecuali jika target audiens Anda sangat muda (terutama Gen Z) dan Anda siap untuk menghasilkan konten visual yang spontan dan menarik. Snapchat digunakan terutama untuk komunikasi pribadi dan konten yang menyenangkan dan berumur pendek.
Bagi hotel yang menyasar pelancong bisnis, pelancong mewah, atau keluarga, Snapchat mungkin bukan platform yang paling tepat. Namun, bagi hotel dengan citra merek yang trendi dan muda (pikirkan hostel atau hotel butik yang melayani audiens milenial), Snapchat mungkin layak dieksplorasi jika Anda dapat membuat konten yang terasa autentik dan interaktif, seperti cuplikan di balik layar atau penawaran eksklusif.
5. Twitter (Untuk Layanan Pelanggan Langsung, Bukan Promosi Jangka Panjang)
Meskipun Twitter dapat bermanfaat untuk layanan pelanggan, keterlibatan merek, dan pembaruan, Twitter tidak ideal untuk promosi hotel jangka panjang. Sifat Twitter yang serba cepat dan batasan karakter membuat lebih sulit untuk memamerkan fasilitas, pengalaman, dan fitur unik hotel Anda dengan cara yang benar-benar menghasilkan pemesanan.
Hotel yang mencari cerita yang konsisten dan berbasis visual, atau yang ingin menampilkan pengalaman yang mendalam, akan menganggap platform seperti Instagram dan Facebook jauh lebih efektif. Meskipun Twitter dapat berguna untuk menangani keluhan, mengeposkan pembaruan langsung, atau mempromosikan penjualan kilat, platform ini tidak begitu efektif untuk konten promosi yang lebih mendalam dan berkelanjutan atau mendorong keterlibatan jangka panjang dengan wisatawan.
6. Google+ (Tidak Relevan Lagi)
Meskipun Google+ pernah menjadi pesaing pemasaran media sosial, Google telah resmi menutupnya pada tahun 2019. Google+ tidak lagi menjadi pilihan untuk mempromosikan hotel Anda. Jika Anda menggunakan Google+ untuk tujuan SEO atau visibilitas lokal, penting untuk mengalihkan fokus Anda ke platform lain seperti Google Bisnisku, yang menawarkan visibilitas lebih besar dalam hasil pencarian lokal, terutama untuk kueri terkait hotel.
7. Vine (Tidak Berfungsi)
Vine, platform video berdurasi pendek yang populer beberapa tahun lalu, ditutup oleh Twitter pada tahun 2017. Meskipun Vine melahirkan banyak bintang dan tren viral, Vine tidak lagi menjadi pilihan untuk pemasaran hotel.
15 Tips Mengelola Media Sosial Hotel Anda untuk Meningkatkan Penjualan
Kami telah menyusun daftar kiat pemasaran media sosial yang sangat penting bagi pelaku bisnis perhotelan dan dapat membantu pemasar dalam mengembangkan rencana yang efisien dan sistematis untuk meningkatkan penjualan.
1. Tetapkan Tujuan dan Sasaran yang Jelas
Sebelum Anda mulai mengeposkan konten atau merencanakan kampanye, penting untuk menetapkan sasaran yang jelas bagi strategi media sosial hotel Anda. Apakah Anda ingin mendorong pemesanan langsung? Apakah Anda mencoba membangun kesadaran merek di pasar baru? Atau mungkin Anda ingin meningkatkan keterlibatan dari pelanggan yang sudah ada? Memiliki sasaran yang spesifik akan membantu memandu strategi Anda dan memfokuskan upaya Anda untuk mencapai hasil yang terukur.
Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan pemesanan, Anda dapat memprioritaskan konten seperti promosi, penawaran khusus, dan insentif pemesanan. Atau, jika Anda ingin membangun kesadaran merek, Anda dapat berfokus pada penceritaan, konten yang menonjolkan keunikan properti Anda, dan membangun koneksi dengan calon tamu. Selain itu, menetapkan indikator kinerja utama (KPI) seperti lalu lintas situs web, rasio keterlibatan, atau konversi pemesanan akan memungkinkan Anda mengukur kemajuan dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan.
2. Ketahui Target Audiens Anda
Memahami target audiens Anda adalah hal mendasar untuk membuat konten dan kampanye yang relevan. Siapa saja orang yang paling mungkin memesan hotel Anda? Apakah mereka pelancong bisnis, pencari kemewahan, pasangan muda, atau keluarga? Mengetahui target audiens Anda akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan dan konten dengan minat, kebutuhan, dan preferensi mereka.
Gunakan data dari basis tamu yang ada atau lakukan riset pasar untuk menentukan demografi, perilaku, dan psikografi pelanggan ideal Anda. Anda juga bisa mendapatkan wawasan berharga dari pesaing atau hotel lain di wilayah yang sama. Setelah mengidentifikasi audiens, sesuaikan konten media sosial Anda untuk menjangkau mereka. Misalnya, hotel yang menyasar pelancong bisnis mungkin fokus pada fasilitas seperti ruang rapat dan internet berkecepatan tinggi, sementara hotel berorientasi keluarga mungkin menonjolkan aktivitas ramah anak dan kamar yang luas.
3. Optimalkan Profil Media Sosial Anda
Profil media sosial Anda sering kali menjadi titik kontak pertama antara hotel dan calon tamu. Sangat penting bahwa profil tersebut tidak hanya menarik secara visual tetapi juga dioptimalkan sepenuhnya untuk pengalaman pengguna. Mulailah dengan menggunakan foto properti Anda yang berkualitas tinggi sebagai profil dan gambar sampul. Idealnya, gambar tersebut harus dapat langsung memberikan gambaran kepada calon tamu tentang suasana dan kualitas hotel Anda.
Dalam biodata atau deskripsi Anda, jelaskan dengan jelas apa yang membuat hotel Anda unik dan apa yang dapat diharapkan tamu dari masa inap mereka. Sertakan informasi utama seperti lokasi, fasilitas, dan fitur khas, seperti spa pemenang penghargaan atau bar di puncak gedung dengan pemandangan yang menakjubkan. Selain itu, pastikan untuk menyertakan tautan ke situs web atau halaman pemesanan Anda dan tambahkan tagar atau kata kunci relevan yang mungkin digunakan orang saat mencari hotel seperti milik Anda. Konsistensi dalam pencitraan merek di semua platform media sosial Anda juga penting untuk memastikan identitas hotel Anda dapat dikenali dan profesional.
4. Berinvestasilah pada Konten Visual Berkualitas Tinggi
Dalam hal hotel, visual adalah segalanya. Calon tamu ingin melihat dengan jelas apa yang mereka pesan, jadi visual berkualitas tinggi yang dikurasi dengan baik sangat penting untuk memberikan kesan yang baik. Investasikan pada fotografi dan videografi profesional untuk memamerkan kamar, fasilitas, dan fitur unik Anda. Soroti semua hal yang membedakan properti Anda, baik itu kolam renang mewah, pemandangan yang menakjubkan, area makan yang elegan, atau spa yang menenangkan.
Anda juga harus memanfaatkan konten video untuk memberikan calon tamu tampilan hotel Anda yang lebih dinamis. Buat tur virtual, video bergaya "hari dalam kehidupan" yang menampilkan pengalaman tamu, atau rekaman di balik layar dari acara atau aktivitas khusus. Video dapat lebih menarik daripada gambar statis dan dapat menangkap suasana dan nuansa hotel Anda dengan lebih baik. Jangan lupa untuk mengoptimalkan visual untuk setiap platform, memastikan konten Anda diformat dan berukuran tepat untuk dampak yang maksimal.
5. Buat Kalender Konten untuk Konsistensi
Memposting konten secara teratur dan konsisten adalah kunci untuk tetap menjadi yang teratas di benak audiens Anda. Mengembangkan kalender konten memungkinkan Anda untuk merencanakan ke depan, memastikan postingan Anda selaras dengan tanggal, acara, dan promosi penting. Pendekatan terstruktur ini membantu menjaga aktivitas media sosial Anda tetap teratur, mengurangi kemungkinan kehilangan peluang pemasaran utama.
Kalender konten harus menyeimbangkan konten promosi (misalnya, penawaran khusus, paket penawaran) dengan konten gaya hidup yang sesuai dengan audiens Anda (misalnya, objek wisata lokal, acara, atau cerita tamu). Bertujuan untuk campuran berbagai jenis konten, seperti gambar, video, tautan blog, jajak pendapat, dan konten buatan pengguna (UGC), untuk menjaga umpan Anda tetap dinamis dan menarik. Perhatikan tren musiman atau hari libur saat membuat kalender Anda, karena hal ini dapat memberikan peluang tepat waktu untuk penawaran khusus atau kampanye yang ditargetkan.
6. Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna (UGC)
Konten yang dibuat pengguna merupakan salah satu cara paling efektif untuk membangun keaslian dan kepercayaan dengan audiens Anda. Dorong tamu untuk berbagi foto dan pengalaman mereka di hotel Anda dengan menggunakan tagar bermerek atau menandai properti Anda. Konten yang dibuat pengguna lebih kredibel karena berasal dari pelanggan nyata, dan dapat membantu memamerkan hotel Anda dengan cara yang lebih relevan daripada konten pemasaran profesional.
Buat tagar khusus yang dapat digunakan tamu saat mereka membagikan konten tentang hotel Anda. Pertimbangkan untuk memposting ulang konten ini di saluran media sosial Anda sendiri untuk memamerkan pengalaman tamu yang sebenarnya. Menyorot UGC tidak hanya memperkuat bukti sosial hotel Anda, tetapi juga membantu menumbuhkan rasa kebersamaan di antara tamu Anda. Selain itu, ini memberi Anda aliran konten baru yang menarik tanpa harus membuat semuanya dari awal.
7. Jalankan Kampanye Iklan Media Sosial yang Bertarget
Iklan di media sosial dapat memperluas jangkauan secara signifikan dan membantu Anda menargetkan segmen pelanggan tertentu. Platform seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn menawarkan opsi penargetan tingkat lanjut yang memungkinkan Anda menayangkan iklan kepada orang yang tepat berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi, minat, perilaku, dan demografi.
Untuk hotel, menjalankan kampanye iklan bertarget sangat efektif selama promosi musiman, acara khusus, atau penawaran pemesanan menit terakhir. Misalnya, Anda dapat membuat iklan diskon waktu terbatas yang menargetkan pengguna di kota-kota terdekat, untuk menarik mereka memesan tempat menginap di properti Anda untuk liburan akhir pekan. Dengan menggunakan visual berkualitas tinggi dan ajakan bertindak yang menarik, iklan media sosial dapat mendorong lalu lintas yang signifikan ke situs pemesanan Anda dan meningkatkan konversi.
8. Soroti Tempat Wisata dan Pengalaman Lokal
Wisatawan masa kini mencari pengalaman, bukan sekadar tempat menginap. Gunakan platform media sosial Anda untuk mempromosikan objek wisata dan aktivitas lokal yang dapat dinikmati tamu selama menginap. Soroti pengalaman unik di area Anda, baik itu petualangan seru, festival budaya, atau permata tersembunyi seperti tempat makan lokal atau tempat wisata.
Dengan memposisikan hotel Anda sebagai pintu gerbang menuju pengalaman lokal, Anda memberikan nilai tambah bagi tamu Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka memesan kamar dengan Anda. Bagikan kiat dan rekomendasi untuk aktivitas di sekitar, buat rencana perjalanan, atau bahkan bermitra dengan pemandu wisata lokal untuk menawarkan paket eksklusif. Memamerkan objek wisata di area Anda menjadikan hotel Anda lebih dari sekadar tempat untuk tidur; hotel itu sendiri menjadi destinasi.
9. Berinteraksi dengan Pengikut Anda Secara Teratur
Media sosial bukan hanya tentang memposting konten—tetapi juga tentang membangun hubungan dengan audiens Anda. Pastikan Anda berinteraksi dengan pengikut secara teratur dengan menanggapi komentar, menyukai postingan, dan menjawab pertanyaan dengan segera. Berikan pujian, ucapkan terima kasih kepada tamu karena telah berbagi pengalaman, dan tangani setiap masalah atau keluhan secara profesional.
Menanggapi komentar dan pesan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan tamu dan pengalaman mereka. Keterlibatan yang cepat dan personal dapat membantu membangun loyalitas dan bahkan mengubah tamu yang datang sekali saja menjadi pelanggan tetap. Gunakan saluran media sosial Anda untuk menumbuhkan rasa kebersamaan dan membuat pengikut merasa dihargai.
10. Promosikan Penawaran dan Diskon Eksklusif
Menawarkan penawaran eksklusif atau diskon waktu terbatas melalui media sosial dapat mendorong pengikut untuk mengambil tindakan dan memesan langsung dari Anda. Dengan mempromosikan penawaran ini di saluran media sosial Anda, Anda tidak hanya memberi penghargaan kepada pengikut Anda dengan harga khusus, tetapi juga mengarahkan lalu lintas ke halaman pemesanan Anda.
Ciptakan urgensi dengan menggunakan frasa seperti "penawaran waktu terbatas" atau "pesan sebelum akhir bulan untuk mendapatkan diskon 15% untuk masa inap Anda." Pastikan proses pemesanan mudah dengan menyertakan tautan yang jelas ke situs pemesanan Anda dan buat ajakan bertindak mudah diikuti. Menawarkan diskon eksklusif kepada pengikut media sosial Anda adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan atas keterlibatan mereka sekaligus mendorong penjualan.
11. Berkolaborasi dengan Influencer
Pemasaran melalui influencer telah menjadi alat penting bagi merek-merek di industri perhotelan. Dengan bermitra dengan influencer perjalanan yang memiliki banyak pengikut dalam demografi target Anda, Anda dapat menjangkau audiens baru dan membangun kredibilitas. Pilih influencer yang nilainya sejalan dengan merek Anda dan yang pengikutnya sesuai dengan jenis tamu yang ingin Anda tarik.
Undang influencer untuk mencoba hotel Anda dan dapatkan liputan media sosial. Mereka dapat berbagi foto, video, dan cerita, memberikan bukti sosial dan memamerkan properti Anda dengan cara yang autentik. Influencer juga dapat menciptakan perbincangan seputar promosi atau acara khusus, memperluas jangkauan Anda dan berpotensi mendorong lebih banyak pemesanan.
12. Gunakan Stories dan Reels untuk Melibatkan Audiens Anda
Konten berformat pendek saat ini mendominasi platform media sosial, khususnya di Instagram dan Facebook. Stories dan Reels menawarkan peluang fantastis untuk melibatkan audiens Anda dengan cara yang kreatif dan dinamis. Gunakan Stories untuk memberikan informasi terkini setiap hari, menyoroti penawaran khusus, atau menunjukkan sekilas di balik layar hotel Anda.
Di sisi lain, Reel memungkinkan Anda membuat video yang menyenangkan dan menarik yang menampilkan kepribadian hotel Anda. Gunakan Reel untuk menyoroti layanan baru, memamerkan fasilitas unik, atau menampilkan acara lokal. Format ini cepat, mudah dicerna, dan sering kali menerima tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada postingan biasa.
13. Bagikan Ulasan dan Testimoni Tamu
Tidak ada yang lebih meyakinkan calon tamu untuk memesan selain melihat umpan balik positif dari pelanggan sebelumnya. Bagikan ulasan, testimoni, dan peringkat tamu secara berkala di saluran media sosial Anda. Padukan ini dengan visual berkualitas tinggi, seperti foto kamar tempat tamu menginap atau pemandangan yang mereka kagumi, agar postingan lebih menarik.
Menampilkan pengalaman tamu menunjukkan komitmen Anda untuk memberikan layanan yang luar biasa dan membangun kepercayaan dengan tamu di masa mendatang. Testimonial berfungsi sebagai bukti sosial, membantu calon pelanggan merasa yakin dalam memilih hotel Anda dibanding pesaing.
14. Analisis Metrik Anda dan Sesuaikan Strategi Anda
Untuk memastikan upaya media sosial Anda mendorong penjualan, penting untuk melacak dan menganalisis metrik kinerja. Gunakan alat analitik bawaan yang ditawarkan oleh platform media sosial, seperti Facebook Insights, Instagram Analytics, dan Twitter Analytics, untuk mengevaluasi efektivitas kiriman Anda.
Metrik utama yang perlu dilacak meliputi rasio keterlibatan, jangkauan, rasio klik-tayang (CTR), rasio konversi, dan lalu lintas situs web secara keseluruhan. Jika Anda menemukan jenis postingan atau kampanye tertentu menghasilkan lebih banyak keterlibatan atau pemesanan, pertimbangkan untuk lebih berfokus pada hal tersebut di masa mendatang. Meninjau metrik secara berkala akan membantu Anda menyempurnakan strategi dan memastikan bahwa upaya Anda membuahkan hasil.
15. Tetap Ikuti Tren Media Sosial
Tren media sosial berubah dengan cepat, dan mengikuti perkembangan tren terkini sangat penting untuk menjaga konten Anda tetap relevan. Ikuti pemimpin industri, perhatikan tagar yang sedang tren, dan berpartisipasilah dalam tantangan atau tren viral yang sesuai dengan merek hotel Anda.
Kemampuan beradaptasi memungkinkan Anda terhubung dengan audiens dengan cara yang baru dan menarik. Baik dengan mengadopsi fitur platform baru, bereksperimen dengan format konten kreatif, atau mengikuti tren budaya, mengikuti perkembangan terkini membantu hotel Anda tetap relevan dan terlihat oleh calon tamu.
Bisakah Sistem Manajemen Properti Membantu Mempromosikan Hotel Anda di Media Sosial?
Ya, Sistem Manajemen Properti Hotel (PMS) dapat memainkan peran penting dalam mempromosikan hotel Anda di media sosial, meskipun sistem ini terutama dirancang untuk mengelola operasi, reservasi, dan data tamu. Platform PMS modern sering kali dilengkapi dengan fitur terintegrasi atau memungkinkan integrasi pihak ketiga yang dapat meningkatkan upaya pemasaran hotel Anda, termasuk promosi media sosial. Berikut ini cara PMS dapat mendukung dan meningkatkan strategi media sosial Anda:
1. Merampingkan Data Tamu untuk Pemasaran yang Dipersonalisasi
Banyak platform PMS yang mengumpulkan dan menyimpan data tamu yang berharga, seperti preferensi, riwayat pemesanan, dan informasi kontak. Data ini dapat dimanfaatkan untuk membuat kampanye media sosial yang lebih personal dan tertarget. Misalnya:
- Iklan Bertarget: Gunakan data dari PMS Anda untuk mengelompokkan audiens berdasarkan preferensi, lokasi, atau masa inap sebelumnya. Anda kemudian dapat menjalankan iklan Facebook atau Instagram bertarget yang ditujukan langsung ke kelompok tersegmentasi ini (misalnya, menargetkan keluarga yang mengunjungi hotel Anda musim panas lalu dengan penawaran khusus untuk perjalanan pulang pergi).
- Kampanye Penargetan Ulang: Mengintegrasikan PMS Anda dengan platform iklan media sosial dapat membantu Anda menargetkan ulang tamu lama yang berinteraksi dengan konten hotel Anda tetapi tidak menyelesaikan pemesanan. Iklan dapat ditampilkan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web atau halaman media sosial Anda, sehingga meningkatkan peluang konversi.
2. Integrasi dengan Pemasaran Email
Banyak sistem PMS menawarkan integrasi dengan alat pemasaran email, yang dapat melengkapi strategi media sosial Anda dengan mengarahkan lalu lintas ke profil Anda dan mendorong pemesanan. Misalnya:
- Kampanye Email yang Mempromosikan Keterlibatan Media Sosial: Setelah tamu check out, Anda dapat mengirim email yang mendorong mereka untuk mengikuti akun media sosial hotel Anda dan berpartisipasi dalam promosi atau hadiah.
- Penawaran Media Sosial Eksklusif: Kampanye pemasaran email terintegrasi PMS dapat mencakup diskon atau penawaran khusus untuk tamu yang berinteraksi dengan saluran media sosial Anda, sehingga mendorong keterlibatan dan pemesanan.
3. Ulasan Otomatis dan Bukti Sosial
Ulasan merupakan bentuk bukti sosial yang kuat, dan banyak platform PMS memungkinkan pengumpulan umpan balik tamu secara otomatis. Hal ini dapat sangat efektif dalam mempromosikan hotel Anda di media sosial:
- Mengumpulkan dan Membagikan Ulasan: Secara otomatis meminta ulasan dari tamu setelah mereka menginap dan membagikan umpan balik positif di platform media sosial. Misalnya, Anda dapat membuat postingan media sosial yang menampilkan testimoni tamu atau ulasan dari platform seperti TripAdvisor atau Google, yang dapat membangun kepercayaan dengan calon tamu.
- Menyorot UGC (User-Generated Content): Dorong tamu untuk berbagi foto di media sosial selama menginap, dan tag hotel Anda. Dengan PMS yang terintegrasi dengan media sosial atau platform ulasan, Anda dapat dengan mudah menemukan dan memposting ulang gambar-gambar ini, yang meningkatkan kredibilitas dan visibilitas.
4. Otomatisasi Hemat Waktu untuk Posting Media Sosial
Beberapa platform PMS menawarkan integrasi dengan alat manajemen media sosial, yang memungkinkan Anda menjadwalkan dan mengotomatiskan posting di berbagai platform. Ini berguna untuk:
- Perencanaan dan Penjadwalan Konten: Anda dapat mengotomatiskan pengeposan promosi, acara khusus, dan penawaran, menghemat waktu dalam pengeposan manual dan memastikan konsistensi dalam kehadiran media sosial Anda.
- Konten Berbasis Acara: Banyak platform PMS yang memungkinkan Anda melacak acara yang berlangsung di dalam atau di sekitar hotel Anda (misalnya, konferensi, pernikahan, atau festival lokal). Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat konten media sosial yang selaras dengan acara mendatang, mempromosikan paket dan layanan relevan yang mungkin menarik bagi peserta.
5. Mengoptimalkan Pemesanan Langsung
PMS Anda membantu memfasilitasi pemesanan langsung dengan mengelola ketersediaan dan tarif. Bila terintegrasi dengan situs web dan saluran media sosial Anda, sistem ini dapat berdampak langsung pada pemasaran media sosial Anda dengan mendorong pemesanan melalui saluran Anda sendiri:
- Penawaran Khusus untuk Pengikut Media Sosial: Promosikan penawaran pemesanan eksklusif atau diskon untuk pengikut di platform media sosial. Integrasi PMS dapat memungkinkan pembaruan tarif dan ketersediaan secara real-time, memastikan bahwa penawaran tersebut akurat dan tersedia.
- Ketersediaan Real-Time di Media Sosial: Jika PMS Anda terintegrasi dengan mesin pemesanan atau iklan media sosial, Anda dapat menyediakan opsi pemesanan real-time di platform media sosial Anda. Misalnya, jika Anda mempromosikan penawaran khusus di menit-menit terakhir, ketersediaan dan opsi pemesanan dapat diperbarui secara otomatis berdasarkan data PMS real-time.
6. Analisis Kampanye Media Sosial
Banyak platform PMS yang terintegrasi dengan alat analitik yang dapat melacak keterlibatan tamu dan kinerja kampanye. Dengan menganalisis keberhasilan kampanye media sosial Anda, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat tentang upaya pemasaran di masa mendatang. Misalnya:
- Melacak Pemesanan dari Kampanye Media Sosial: Dengan menghubungkan PMS Anda ke perangkat lunak pelacakan, Anda dapat memantau saluran media sosial mana yang menghasilkan pemesanan terbanyak. Wawasan ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi konten dan pengeluaran iklan.
- Memahami Perilaku Tamu: Dengan menganalisis data dari PMS dan platform media sosial, Anda dapat lebih memahami perilaku tamu—konten apa yang mereka sukai, promosi apa yang paling berhasil, dan jenis tamu seperti apa yang paling mungkin melakukan pemesanan.
7. Meningkatkan Layanan Pelanggan melalui Media Sosial
PMS yang terintegrasi dengan media sosial Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan tamu melalui komunikasi yang lebih cepat dan efisien:
- Integrasi Respons Real-Time: Dengan berbagai alat yang terintegrasi ke dalam PMS Anda, staf hotel Anda dapat memantau media sosial untuk mencari penyebutan, pesan, atau komentar, sehingga mereka dapat segera menanggapi pertanyaan dan masalah. Memberikan respons yang tepat waktu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek.
- Mengelola Pertanyaan Media Sosial: Jika tamu bertanya tentang ketersediaan, pemesanan, atau layanan melalui media sosial, PMS Anda dapat membantu menyederhanakan proses dengan menawarkan akses cepat ke informasi waktu nyata, sehingga meningkatkan waktu respons Anda.
8. Merampingkan Kampanye Influencer dan Mitra
Hotel sering kali bermitra dengan influencer atau bisnis lain untuk mempromosikan layanan mereka. Banyak sistem PMS yang terintegrasi dengan platform pemasaran influencer, yang memungkinkan hotel untuk:
- Lacak Kampanye Influencer: Kelola kolaborasi dengan influencer dengan melacak pemesanan atau penyebutan yang dihasilkan melalui kampanye media sosial.
- Berikan Insentif untuk Kemitraan: Tawarkan paket khusus atau diskon untuk pengikut influencer dan lacak keberhasilan kemitraan ini melalui PMS Anda, sesuaikan upaya media sosial Anda sebagaimana mestinya.
Pemikiran Penutup
Pemasaran merupakan strategi penting bagi hotel yang ingin meningkatkan pemesanan dan pendapatan. Hotel membuat konten visual yang viral, yang menarik lebih banyak perhatian dan, pada gilirannya, lebih banyak pengikut daripada strategi media sosial mereka. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran media sosial Anda sendiri, gunakan taktik yang disebutkan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan respons secara langsung.
Tentang Booking Ninjas
Di Booking Ninjas kami memberi Anda alasan untuk tidak perlu membangun sistem manajemen daring dari awal dan membiarkan Anda berkonsentrasi memberikan kepuasan maksimal kepada klien Anda.
Dengan sistem canggih kami yang memungkinkan Anda mengelola reservasi, memperbarui tarif, dan menyesuaikan pengalaman pelanggan sesuai keinginan Anda, di antara fitur-fitur hebat lainnya, Booking Ninjas jauh lebih unggul dibandingkan pesaing kami dalam permainan ini.
Kami juga secara efisien melacak dan menangani semua transaksi Anda sehingga Anda tidak perlu repot memikirkannya.
Bersama kami, klien Anda akan selalu merasa aman, puas, dan tersenyum.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat solusi Booking Ninjas .
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)