Otelinizi Sosyal Medyayla Etkili Şekilde Tanıtmanın 15 Yolu

Modern teknolojilerin ve sosyal medya ağlarının gelişiyle birlikte, artık konaklama şirketlerinin çok fazla para harcamadan yeni ve geri dönen müşterilerle iletişim kurması çok daha kolay. Otel markaları, her zamankinden daha fazla piyasa normlarındaki değişikliklere dikkat etmeli ve bunlara tepki vermelidir.

Sosyal medya, her sektördeki işletmeler tarafından kullanılıyor ve pazarlamacıların %58'inden fazlası sosyal medya faaliyetlerinin pazarlama stratejileri için hayati önem taşıdığına inanıyor. Sosyal medyanın etkili kullanımı, otelinizin marka varlığını artırırken aynı zamanda istikrarlı bir gelir ve rezervasyon akışı sağlayacaktır. Günümüzün hızlı dünyasında, otel markaları tüketicilerin kendilerinden sosyal medya ve teknoloji konusunda bilgili olmalarını beklediği gerçeğini artık göz ardı edemez.

Facebook, Twitter, LinkedIn ve Instagram gibi sosyal medya kanallarının yükselişi nedeniyle, sosyal medya pazarlaması her zamankinden daha kritik hale geldi. Misafirperverlik sektöründekilere çok sayıda fayda sunuyor. Çeşitli sosyal medya platformları aracılığıyla otelinizi çevrimiçi olarak nasıl tanıtacağınıza dair bazı yararlı ipuçları için okumaya devam edin. Ancak, her şeyden önce, sosyal medya pazarlamasının ne anlama geldiğini anlatalım.

Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?

Bir şirket veya markanın sosyal medya platformlarını kullanarak tanınırlık ve görünürlük kazanma yöntemine sosyal medya pazarlaması denir. Bu tür tanıtım, resim veya video yükleme veya paylaşma, harici web sitelerine veya materyallere bağlantı verme ve hatta sosyal medya platformlarında ücretli reklamlar yayınlama gibi çeşitli biçimler alabilir.

Özellikle otelciler için faydalıdır, çünkü Twitter gibi sosyal medya kanalları mevcut ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın mükemmel yollarıdır. Ayrıca, çoğu sosyal medya sitesinde otel yönetiminin etkileşimi izlemesini sağlayan analiz araçları bulunur. Dahası, sosyal ağlar müşteri geri bildirimi ve kullanıcıları etkinliklere davet etme gibi yararlı otel pazarlama özellikleri de sağlar.

Sosyal Medya Platformlarını Neden Düşünmelisiniz?

Çevrimiçi bir varlığa sahip olmak muazzamdır ve bir işletmeye bazı avantajlar sağlar. Ancak, avantajlar ve dezavantajlar dikkate alınmalıdır. Bir web sitesi, değerinden daha fazla sorun olabilir. Kurulumu ve bakımı pahalı olabilir ve girdilerinize rağmen, satışlarda gereken artışı sağlamak için Google arama sonuçlarında bile görünmeyebilir.

Misafirperverlik şirketleri sosyal medyayı kullanarak çevrimiçi varlıklarını sürdürebilir ve geniş bir kitleye ulaşabilirler. Ancak bunu önemli ölçüde daha düşük bir fiyata veya şanslıysanız ücretsiz olarak elde edebilirler! Bu, bir web sitesi yerine sosyal medya kanallarına öncelik vermeniz için yeterlidir, ancak her ikisi de daha yüksek üretkenlik için mükemmeldir

Kullanılacak Sosyal Medya Kanalları Nelerdir?

Facebook

Facebook, en yaygın kullanılan sosyal medya platformudur. Bir milyardan fazla aktif kullanıcısı bulunan Facebook, restoranınızın veya kafenizin çok fazla ilgi görmesine yardımcı olacaktır.

Şirketinizi tanıtmak, fotoğraflarınızı göstermek, hikayenizi ve iletişim bilgilerinizi paylaşmak ve müşterilerinizle bağlantı kurmak için bir Facebook sayfası kullanabilirsiniz. Facebook'ta desteklenen reklamcılık da adınızı duyurmanın harika ve düşük maliyetli bir yoludur.

Instagram

Instagram, otelinizin en iyi yaptığı şeyi, ister yemek ister dekorasyon olsun, sergilemenin harika bir yoludur. Oldukça görsel olan bu sosyal medya sitesi, artık kendi hikayelerini paylaşmak ve hayat ilhamı bulmak için kullanan aylık 400 milyondan fazla ziyaretçiye sahip.

Instagram'da bir işletme hesabı oluşturarak, misafirperverlik işletmeleri bu trende katılabilir. Kapsamınızı genişletmek için, şirket profilinize şirketinizin web sitesine bir bağlantı ekleyin ve ilgili hashtag'lerle fotoğraflar paylaşın.

Twitter

Twitter, düzenli satışları ve özel fırsatları paylaşmak için mükemmel bir yerdir. Müşterilerinizi güncel tutmanın harika bir yolu, Twitter kullanıcı adınızı menüye koymak ve güncel kalmak için restoranı takip etmelerini teşvik etmektir.

Popüler kültüre katılın, Twitter üzerinden şakalar gönderin ve iyi vakit geçirin. Tweetlediğiniz her şeyin işinizi yansıttığını unutmayın, bu yüzden tartışmalı bir görünüm hedeflemiyorsanız profesyonel olun!

Pinterest

Görsel ilham için harika olan Pinterest, kullanıcıların tatillerini planlamalarına ve destinasyonlar hakkında fikir edinmelerine yardımcı oluyor; bu da otellerin güzel görseller ve destinasyonlarla ilgili içerikler paylaşmaları için ideal bir ortam sunuyor.

YouTube

YouTube, uzun formatlı video içerikleriyle otellerin sanal turlar, misafir referansları ve potansiyel misafirleri harekete geçirebilecek ve rezervasyonları artırabilecek ayrıntılı tesis özellikleri oluşturmasına olanak tanır.

TripAdvisor ve Yelp

Geleneksel "sosyal medya" olmasa da, bu inceleme platformları misafirperverlik sektörü için hayati öneme sahiptir. İncelemelerle etkileşim kurmak, güncellemeler yayınlamak ve özel teklifleri paylaşmak otelinizin görünürlüğünü ve itibarını önemli ölçüde etkileyebilir.

Otel işletmeniz için iyi bir şekilde gelişen ve değerlendirmeye değer diğer sosyal medya platformları şunlardır:

- Dımmı

- Linkedin

- Menülog

Kullanılmaması Gereken Sosyal Medya Kanalları Var Mı?

Otelinizi tanıtmak için kullanmamanız gereken sosyal medya kanalları olduğunu söyleyemeyiz, hiçbir şey yasak değildir, ancak sosyal medya otelinizi tanıtmak için olmazsa olmaz bir araç olsa da, tüm platformlar pazarlama stratejiniz için ideal olmayabilir. Doğru kanalları seçmek hedef kitlenize, hedeflerinize ve kaynaklarınıza bağlıdır. Bazı platformlar çekici görünse de, en iyi yatırım getirisini sunmayabilir veya markanızın hedefleriyle uyuşmayabilir.

İşte koşullara bağlı olarak bir oteli tanıtmak için etkili olmayabilecek birkaç sosyal medya kanalı:

1. LinkedIn (Tamamen Tüketici Odaklı Promosyonlar İçin)

LinkedIn, öncelikli olarak profesyonel bir ağ oluşturma platformudur. İş seyahatindeki kişileri veya konferanslara veya etkinliklere katılan profesyonelleri hedefleyen otel promosyonları için faydalı olabilse de, genellikle gündelik veya eğlence odaklı pazarlama için en iyi platform değildir. LinkedIn'deki kitle, tatil kaçamakları veya eğlence deneyimleri aramaktan ziyade sektör haberlerine, profesyonel gelişime ve ağ oluşturmaya daha fazla odaklanmıştır.

Oteliniz kurumsal müşterilere hizmet veriyorsa veya iş etkinliklerine ev sahipliği yapıyorsa, LinkedIn faydalı olabilir. Ancak, eğlence amaçlı seyahat edenleri hedeflemek için, daha görsel odaklı, tüketici merkezli kitleleri nedeniyle Instagram, Facebook ve Pinterest genellikle daha iyi seçeneklerdir.

2. TikTok (Eğer Doğru Yönetilmezse)

TikTok, kısa biçimli video içerikleriyle büyüyen hızla büyüyen bir platformdur. Markaların daha genç kitlelerle etkileşime girmesi için harika bir fırsat sunsa da her otel için uygun değildir. Platform, yüksek düzeyde yaratıcılık ve trend farkındalığı gerektirir çünkü videolar genellikle mizah, yaratıcılık veya trend olan zorluklara katılım nedeniyle viral hale gelir.

Oteller için, düzenli olarak eğlenceli, ilgi çekici ve yaratıcı içerik üretebilen bir ekibiniz varsa TikTok etkili olabilir. Oteliniz, TikTok'un öncelikli olarak genç demografisine (Z Kuşağı ve Y Kuşağı) hitap eden içerikler oluşturmak için kaynaklara sahip değilse, başarılı bir pazarlama kanalı olmaktan çok dikkat dağıtıcı olabilir. Doğru şekilde yürütülmezse, markanızın tanıtımına yardımcı olmaktan çok imajına zarar verebilir.

3. Reddit (Niş Topluluklara Katılmıyorsanız)

Reddit, otel tanıtımları için zorlu bir platform olabilir. Büyük ve ilgili bir kullanıcı tabanına sahip olsa da, platform "reklam karşıtı" kültürüyle bilinir. Kullanıcılar genellikle markaların gönderilerini aşırı tanıtım amaçlı olarak görür ve bu da tepkiye yol açar. Reklamların yaygın olduğu Facebook veya Instagram'ın aksine, Reddit kullanıcıları topluluk odaklı tartışmalara, haberlere ve kişisel hikayelere daha fazla odaklanma eğilimindedir.

Ancak, bazı niş alt dizinler (belirli seyahat noktalarına adanmış olanlar gibi) sohbete gerçekten katkıda bulunabiliyorsanız potansiyel misafirlerle etkileşim kurmak için yararlı olabilir. Ancak topluluğun değerli bir parçası olmadan yalnızca tanıtım içeriği yayınlamak olumsuz sonuçlara yol açabilir.

4. Snapchat (Belirli Otel Türleri İçin)

Hedef kitleniz son derece genç (özellikle Z kuşağı) değilse ve spontane, ilgi çekici görsel içerik üretmeye hazır değilseniz, Snapchat bir oteli tanıtmak için en etkili platform olmayabilir. Snapchat esas olarak kişisel iletişim ve eğlenceli, kısa ömürlü içerik için kullanılır.

İş seyahatindekileri, lüks seyahat edenleri veya aileleri hedefleyen oteller için Snapchat en uygun platform olmayabilir. Ancak, trend ve genç bir marka imajına sahip bir otel için (milenyum kuşağına hitap eden pansiyonlar veya butik oteller düşünün), sahne arkası görüntüleri veya özel teklifler gibi otantik ve etkileşimli hissettiren içerikler yaratabiliyorsanız Snapchat keşfedilmeye değer olabilir.

5. Twitter (Uzun Vadeli Promosyon Değil, Anında Müşteri Hizmeti İçin)

Twitter müşteri hizmetleri, marka etkileşimi ve güncellemeler için yararlı olabilirken, uzun vadeli otel tanıtımı için ideal değildir. Twitter'ın hızlı temposu ve karakter sınırlamaları, otelinizin olanaklarını, deneyimini ve benzersiz özelliklerini gerçekten rezervasyona dönüştürecek şekilde sergilemenizi zorlaştırır.

Tutarlı, görsel odaklı hikaye anlatımı arayan veya sürükleyici deneyimler sergilemek isteyen oteller, Instagram ve Facebook gibi platformları çok daha etkili bulacaktır. Twitter, şikayetleri ele almak, anında güncellemeler yayınlamak veya flaş satışları teşvik etmek için yararlı olabilirken, daha derin, devam eden promosyon içeriği veya gezginlerle uzun vadeli etkileşimi teşvik etmek için o kadar etkili değildir.

6. Google+ (Artık Geçerli Değil)

Google+ bir zamanlar sosyal medya pazarlaması için bir yarışmacı olsa da, 2019 itibarıyla Google tarafından resmi olarak kapatıldı. Artık otelinizi tanıtmak için bir seçenek değil. Google+'ı SEO veya yerel görünürlük amaçları için kullanıyorsanız, özellikle otelle ilgili sorgular için yerel arama sonuçlarında daha fazla görünürlük sunan Google My Business gibi diğer platformlara odaklanmanız önemlidir.

7. Vine (Kapalı)

Birkaç yıl önce popüler olan kısa video platformu Vine, 2017 yılında Twitter tarafından kapatıldı. Birçok viral yıldız ve trendin ortaya çıkmasına neden olsa da Vine artık otel pazarlaması için bir seçenek değil.

Satışları Artırmak İçin Otelinizin Sosyal Medyasını Yönetmek İçin 15 İpucu

Otelciler için özellikle önemli olan ve pazarlamacıların satışları artırmak için etkili ve sistematik bir plan geliştirmelerine yardımcı olabilecek sosyal medya pazarlama ipuçlarının bir listesini derledik.

1. Net Hedefler ve Amaçlar Tanımlayın

İçerik yayınlamaya veya kampanya planlamaya başlamadan önce, otelinizin sosyal medya stratejisi için net hedefler belirlemek önemlidir. Doğrudan rezervasyonları artırmak mı istiyorsunuz? Yeni bir pazarda marka bilinirliği oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Ya da belki de mevcut müşterilerden gelen etkileşimi artırmak istiyorsunuz? Belirli hedeflere sahip olmak, stratejinizi yönlendirmenize ve çabalarınızı ölçülebilir sonuçlara ulaşmaya odaklamanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, hedefiniz rezervasyonları artırmaksa, promosyonlar, özel teklifler ve rezervasyon teşvikleri gibi içeriklere öncelik verebilirsiniz. Alternatif olarak, marka bilinirliği oluşturmayı hedefliyorsanız, hikaye anlatımına, tesisinizin benzersizliğini vurgulayan içeriklere ve potansiyel misafirlerle bağlantı kurmaya odaklanmak isteyebilirsiniz. Ayrıca, web sitesi trafiği, etkileşim oranları veya rezervasyon dönüşümleri gibi temel performans göstergeleri (KPI'ler) belirlemek, ilerlemenizi ölçmenize ve stratejinizi gerektiği gibi ayarlamanıza olanak tanır.

2. Hedef Kitlenizi Tanıyın

Hedef kitlenizi anlamak, alakalı içerik ve kampanyalar oluşturmak için temeldir. Otelinizi rezerve etme olasılığı en yüksek kişiler kimlerdir? İş seyahatinde olanlar, lüks arayanlar, genç çiftler veya aileler mi? Hedef kitlenizi bilmek, mesajlaşmanızı ve içeriğinizi onların ilgi alanlarına, ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlamanıza olanak tanır.

Mevcut misafir tabanınızdan veri kullanın veya ideal müşterilerinizin demografik özelliklerini, davranışlarını ve psikografik özelliklerini tanımlamak için pazar araştırması yapın. Ayrıca rakiplerinizden veya aynı bölgedeki diğer otellerden değerli içgörüler elde edebilirsiniz. Hedef kitlenizi belirledikten sonra, sosyal medya içeriğinizi onlara hitap edecek şekilde uyarlayın. Örneğin, iş seyahatindekilere yönelik bir otel, toplantı odaları ve yüksek hızlı internet gibi olanakları sergilemeye odaklanabilirken, aile odaklı bir otel çocuk dostu aktiviteleri ve geniş odaları vurgulayabilir.

3. Sosyal Medya Profillerinizi Optimize Edin

Sosyal medya profilleriniz genellikle oteliniz ve potansiyel misafirleriniz arasındaki ilk temas noktasıdır. Sadece görsel olarak çekici olmaları değil, aynı zamanda kullanıcı deneyimi için tamamen optimize edilmiş olmaları da önemlidir. Profiliniz ve kapak görselleriniz olarak tesisinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını kullanarak başlayın. İdeal olarak, bunlar potansiyel misafirlere otelinizin ambiyansı ve kalitesi hakkında hemen bir fikir veren görseller olmalıdır.

Biyografinizde veya açıklamanızda, otelinizi benzersiz kılan şeyleri ve misafirlerin konaklamalarından ne bekleyebileceklerini açıkça açıklayın. Konumunuz, olanaklarınız ve ödüllü bir spa veya muhteşem manzaralı bir çatı barı gibi ayırt edici özellikler gibi temel bilgileri ekleyin. Ayrıca, web sitenize veya rezervasyon sayfanıza bağlantılar eklediğinizden ve insanların sizinki gibi bir otel ararken kullanabileceği ilgili hashtag'leri veya anahtar kelimeleri eklediğinizden emin olun. Otelinizin kimliğinin tanınabilir ve profesyonel olmasını sağlamak için tüm sosyal medya platformlarınızda markalaşmada tutarlılık da önemlidir.

4. Yüksek Kaliteli Görsel İçeriğe Yatırım Yapın

Oteller söz konusu olduğunda görseller her şeydir. Potansiyel misafirler rezervasyon yaptırdıkları şeyi tam olarak görmek ister, bu nedenle yüksek kaliteli, özenle hazırlanmış görseller harika bir izlenim bırakmak için olmazsa olmazdır. Odalarınızı, olanaklarınızı ve benzersiz özelliklerinizi sergilemek için profesyonel fotoğrafçılık ve videografiye yatırım yapın. Lüks bir havuz, nefes kesen manzaralar, zarif yemek alanları veya rahatlatıcı bir spa olsun, mülkünüzü farklı kılan her şeyi vurgulayın.

Ayrıca, potansiyel misafirlere otelinizde daha dinamik bir görünüm sunmak için video içeriğinden de yararlanmalısınız. Sanal turlar, misafir deneyimlerini sergileyen "günlük yaşam" tarzı videolar veya özel etkinliklerden veya aktivitelerden sahne arkası görüntüleri oluşturun. Video, statik görüntülerden daha ilgi çekici olabilir ve otelinizin atmosferini ve havasını daha iyi yakalayabilir. Her platform için görselleri optimize etmeyi unutmayın, içeriğinizin maksimum etki için uygun şekilde biçimlendirildiğinden ve boyutlandırıldığından emin olun.

5. Tutarlılık için bir İçerik Takvimi Oluşturun

Düzenli ve tutarlı bir şekilde gönderi paylaşmak, hedef kitlenizin aklında kalmanın anahtarıdır. Bir içerik takvimi geliştirmek, gönderilerinizin önemli tarihler, etkinlikler ve promosyonlarla uyumlu olmasını sağlayarak önceden plan yapmanızı sağlar. Bu yapılandırılmış yaklaşım, sosyal medya etkinliğinizi düzenli tutmanıza yardımcı olur ve önemli pazarlama fırsatlarını kaçırma şansınızı azaltır.

İçerik takvimi, tanıtım içeriklerini (örneğin, özel teklifler, paket fırsatları) hedef kitlenizle yankı uyandıran yaşam tarzı içerikleriyle (örneğin, yerel cazibe merkezleri, etkinlikler veya konuk hikayeleri) dengelemelidir. Akışınızı dinamik ve ilgi çekici tutmak için görseller, videolar, blog bağlantıları, anketler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) gibi içerik türlerinin bir karışımını hedefleyin. Takviminizi oluştururken mevsimsel eğilimleri veya tatilleri göz önünde bulundurun, çünkü bunlar özel teklifler veya hedefli kampanyalar için zamanında fırsatlar sağlayabilir.

6. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, hedef kitlenizle özgünlük ve güven oluşturmanın en etkili yollarından biridir. Markalı hashtag'ler kullanarak veya tesisinizin etiketini ekleyerek konuklarınızı otelinizdeki fotoğraflarını ve deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik daha güvenilirdir çünkü gerçek müşterilerden gelir ve otelinizi profesyonel pazarlama içeriğinden daha ilişkilendirilebilir bir şekilde sergilemenize yardımcı olabilir.

Misafirlerin oteliniz hakkında içerik paylaştıklarında kullanabilecekleri özel bir hashtag oluşturun. Gerçek misafirlerin deneyimlerini sergilemek için bu içeriği kendi sosyal medya kanallarınızda yeniden yayınlamayı düşünün. UGC'yi vurgulamak yalnızca otelinizin sosyal kanıtını güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda misafirleriniz arasında bir topluluk duygusu oluşturmaya da yardımcı olur. Ayrıca, her şeyi sıfırdan oluşturmanıza gerek kalmadan size sürekli olarak yeni, ilgi çekici içerik akışı sağlar.

7. Hedeflenen Sosyal Medya Reklam Kampanyaları Yürütün

Sosyal medya reklamları erişiminizi önemli ölçüde genişletebilir ve belirli müşteri segmentlerini hedeflemenize yardımcı olabilir. Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi platformlar, konum, ilgi alanları, davranışlar ve demografik özellikler gibi faktörlere göre reklamları doğru kişilere sunmanıza olanak tanıyan gelişmiş hedefleme seçenekleri sunar.

Oteller için hedefli reklam kampanyaları yürütmek, özellikle mevsimsel promosyonlar, özel etkinlikler veya son dakika rezervasyon fırsatları sırasında etkilidir. Örneğin, yakınlardaki şehirlerdeki kullanıcıları hedefleyen sınırlı süreli bir indirim reklamı oluşturabilir ve onları hafta sonu kaçamağı için tesisinizde konaklama rezervasyonu yapmaya teşvik edebilirsiniz. Yüksek kaliteli görseller ve ikna edici harekete geçirici mesajlar kullanarak, sosyal medya reklamları rezervasyon sitenize önemli miktarda trafik çekebilir ve dönüşümleri artırabilir.

8. Yerel Gezilecek Yerleri ve Deneyimleri Öne Çıkarın

Günümüzde gezginler sadece kalacak bir yer değil, deneyimler arıyor. Sosyal medya platformlarınızı kullanarak misafirlerin konaklamaları sırasında keyif alabilecekleri yerel cazibe merkezlerini ve aktiviteleri tanıtın. Heyecan verici bir macera, kültürel bir festival veya yerel lokantalar veya manzaralı noktalar gibi gizli hazineler olsun, bölgenizdeki benzersiz deneyimleri vurgulayın.

Otelinizi yerel deneyimlere açılan kapı olarak konumlandırarak, misafirlerinizin konaklamasına değer katar ve sizinle rezervasyon yapma olasılıklarını artırırsınız. Yakınlardaki aktiviteler için ipuçları ve öneriler paylaşın, güzergahlar oluşturun veya hatta özel paketler sunmak için yerel tur rehberleriyle ortaklık kurun. Bölgenizin ilgi çekici yerlerini sergilemek, otelinizi sadece uyumak için bir yerden daha fazlası yapar; kendi başına bir destinasyon haline gelir.

9. Takipçilerinizle Düzenli Olarak Etkileşim Kurun

Sosyal medya yalnızca içerik paylaşmakla ilgili değildir; aynı zamanda hedef kitlenizle ilişkiler kurmakla da ilgilidir. Yorumlara yanıt vererek, gönderileri beğenerek ve soruları derhal yanıtlayarak takipçilerinizle düzenli olarak etkileşim kurduğunuzdan emin olun. Övgüleri kabul edin, misafirlere deneyimlerini paylaştıkları için teşekkür edin ve endişelerinizi veya şikayetlerinizi profesyonelce ele alın.

Yorumlara ve mesajlara yanıt vermek, konuklarınıza ve onların deneyimlerine önem verdiğinizi gösterir. Hızlı ve kişiselleştirilmiş etkileşim, sadakat oluşturmaya ve hatta tek seferlik bir konuğu tekrarlayan bir müşteriye dönüştürmeye yardımcı olabilir. Bir topluluk duygusu yaratmak ve takipçilerin değerli hissetmesini sağlamak için sosyal medya kanallarınızı kullanın.

10. Özel Teklifleri ve İndirimleri Tanıtın

Sosyal medya aracılığıyla özel fırsatlar veya sınırlı süreli indirimler sunmak, takipçilerinizi harekete geçmeye ve doğrudan sizinle rezervasyon yapmaya teşvik edebilir. Bu teklifleri sosyal medya kanallarınızda tanıtarak, takipçilerinizi yalnızca özel fiyatlarla ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda rezervasyon sayfanıza trafik çekersiniz.

"Sınırlı süreli teklif" veya "ay sonundan önce rezervasyon yaptırın ve konaklamanız için %15 indirim kazanın" gibi ifadeler kullanarak aciliyet yaratın. Rezervasyon sitenize net bağlantılar ekleyerek ve harekete geçirici mesajın takip edilmesini kolaylaştırarak rezervasyon sürecinin basit olduğundan emin olun. Sosyal medya takipçilerinize özel indirimler sunmak, satışları artırırken etkileşimleri için onları ödüllendirmenin harika bir yoludur.

11. Etkileyicilerle İşbirliği Yapın

Etkileyici pazarlama, misafirperverlik sektöründeki markalar için olmazsa olmaz bir araç haline geldi. Hedef kitlenizde güçlü bir takipçi kitlesine sahip seyahat etkileyicileriyle ortaklık kurarak yeni bir kitleye ulaşabilir ve güvenilirlik oluşturabilirsiniz. Değerleri markanızla uyumlu olan ve takipçileri çekmek istediğiniz misafir türüyle eşleşen etkileyicileri seçin.

Etkileyicileri sosyal medya kapsamı karşılığında otelinizi deneyimlemeye davet edin. Fotoğraf, video ve hikayeler paylaşarak sosyal kanıt sağlayabilir ve mülkünüzü otantik bir şekilde sergileyebilirler. Etkileyiciler ayrıca özel promosyonlar veya etkinlikler etrafında ilgi yaratabilir, erişiminizi genişletebilir ve potansiyel olarak daha fazla rezervasyon sağlayabilir.

12. Hedef Kitlenizle Etkileşim Kurmak İçin Hikayeleri ve Reelleri Kullanın

Kısa biçimli içerik şu anda özellikle Instagram ve Facebook'ta sosyal medya platformlarına hakim. Hikayeler ve Reels, kitlenizle yaratıcı ve dinamik yollarla etkileşim kurmak için harika bir fırsat sunuyor. Hikayeleri günlük güncellemeler sağlamak, özel teklifleri vurgulamak veya otelinizin perde arkası görüntülerini göstermek için kullanın.

Öte yandan Reels, otelinizin kişiliğini sergileyen eğlenceli ve ilgi çekici videolar oluşturmanıza olanak tanır. Reels'i yeni hizmetleri vurgulamak, benzersiz olanakları sergilemek veya yerel etkinlikleri öne çıkarmak için kullanın. Bu formatlar hızlıdır, kolayca sindirilebilir ve genellikle normal gönderilerden daha yüksek etkileşim oranları alır.

13. Misafir Yorumlarını ve Tavsiyelerini Paylaşın

Potansiyel misafirleri rezervasyon yapmaya ikna eden en önemli şey, önceki müşterilerden gelen olumlu geri bildirimlerdir. Misafir yorumlarını, referanslarını ve derecelendirmelerini sosyal medya kanallarınızda düzenli olarak paylaşın. Bunları, misafirin kaldığı odanın veya beğendiği manzaranın fotoğrafları gibi yüksek kaliteli görsellerle eşleştirerek gönderiyi daha ilgi çekici hale getirin.

Misafir deneyimlerini sergilemek, mükemmel hizmet sunma konusundaki kararlılığınızı gösterir ve gelecekteki misafirlerle güven oluşturur. Tavsiyeler sosyal kanıt görevi görür ve potansiyel müşterilerin otelinizi rakipleriniz yerine seçme konusunda kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur.

14. Ölçümlerinizi Analiz Edin ve Stratejinizi Ayarlayın

Sosyal medya çabalarınızın satışları artırdığından emin olmak için performans ölçümlerini takip etmek ve analiz etmek çok önemlidir. Gönderilerinizin etkinliğini değerlendirmek için Facebook Insights, Instagram Analytics ve Twitter Analytics gibi sosyal medya platformlarının sunduğu yerleşik analiz araçlarını kullanın.

İzlenecek temel metrikler arasında etkileşim oranları, erişim, tıklama oranları (CTR), dönüşüm oranları ve genel web sitesi trafiği yer alır. Belirli gönderi veya kampanya türlerinin daha fazla etkileşim veya rezervasyon sağladığını görürseniz, gelecekte bunlara daha fazla odaklanmayı düşünün. Metriklerinizi düzenli olarak gözden geçirmek, stratejinizi iyileştirmenize ve çabalarınızın karşılığını aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

15. Sosyal Medya Trendlerini Takip Edin

Sosyal medya trendleri hızla değişiyor ve en son trendlerle güncel kalmak, içeriğinizin alakalı kalması için olmazsa olmazdır. Sektör liderlerini takip edin, trend olan hashtag'leri izleyin ve otelinizin markasına uyan viral zorluklara veya trendlere katılın.

Uyarlanabilir olmak, kitlenizle yeni ve ilgi çekici bir şekilde bağlantı kurmanızı sağlar. İster yeni platform özelliklerini benimsemek, ister yaratıcı içerik formatlarını denemek veya kültürel trendleri yakalamak olsun, güncel kalmak otelinizin potansiyel misafirler için alakalı ve görünür kalmasına yardımcı olur.

Emlak Yönetim Sistemleri Otelinizin Sosyal Medyada Tanıtımına Yardımcı Olabilir mi?

Evet, Otel Mülk Yönetim Sistemleri (PMS) otelinizi sosyal medyada tanıtmada önemli bir rol oynayabilir, ancak bunlar öncelikli olarak operasyonları, rezervasyonları ve misafir verilerini yönetmek için tasarlanmıştır. Modern PMS platformları genellikle entegre özelliklerle gelir veya sosyal medya tanıtımı da dahil olmak üzere otelinizin pazarlama çabalarını artırabilecek üçüncü taraf entegrasyonlarına izin verir. Bir PMS'nin sosyal medya stratejinizi nasıl destekleyebileceği ve iyileştirebileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. Kişiselleştirilmiş Pazarlama için Misafir Verilerinin Düzenlenmesi

Birçok PMS platformu, tercihler, rezervasyon geçmişi ve iletişim bilgileri gibi değerli misafir verilerini toplar ve depolar. Bu veriler, daha kişiselleştirilmiş ve hedefli sosyal medya kampanyaları oluşturmak için kullanılabilir. Örneğin:

• Hedeflenen Reklamlar: PMS'nizden gelen verileri tercihlere, konuma veya geçmiş konaklamalara göre hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için kullanın. Daha sonra bu segmentlere ayrılmış gruplara doğrudan hitap eden hedeflenen Facebook veya Instagram reklamları yayınlayabilirsiniz (örneğin, geçen yaz otelinizi ziyaret eden ve dönüş yolculuğu için özel bir teklif sunan aileleri hedeflemek).
• Yeniden Hedefleme Kampanyaları: PMS'nizi sosyal medya reklam platformlarıyla entegre etmek, otelinizin içeriğiyle etkileşime giren ancak rezervasyonunu tamamlamayan geçmiş misafirleri yeniden hedeflemenize yardımcı olabilir. Reklamlar, web sitenizi veya sosyal medya sayfalarınızı daha önce ziyaret etmiş kişilere gösterilebilir ve bu da dönüşüm şansını artırır.

2. E-posta Pazarlamasıyla Entegrasyon

Birçok PMS sistemi, profillerinize trafik çekerek ve rezervasyonları teşvik ederek sosyal medya stratejinizi tamamlayabilecek e-posta pazarlama araçlarıyla entegrasyonlar sunar. Örneğin:

• Sosyal Medya Etkileşimini Teşvik Eden E-posta Kampanyaları: Bir misafiriniz otelinizden ayrıldıktan sonra, otelinizin sosyal medya hesaplarını takip etmesi ve promosyonlara veya çekilişlere katılması için onları teşvik eden bir e-posta gönderebilirsiniz.
• Özel Sosyal Medya Teklifleri: PMS ile entegre e-posta pazarlama kampanyaları, sosyal medya kanallarınızla etkileşime giren misafirleriniz için özel indirimler veya teklifler içerebilir ve bu da hem etkileşimi hem de rezervasyonları artırabilir.

3. Otomatik İncelemeler ve Sosyal Kanıt

Yorumlar güçlü bir sosyal kanıt biçimidir ve birçok PMS platformu otomatik misafir geri bildirimi toplamaya izin verir. Bu, otelinizi sosyal medyada tanıtmada oldukça etkili olabilir:

• Yorumları Toplama ve Paylaşma: Misafirlerden konaklamalarından sonra otomatik olarak yorum isteyin ve olumlu geri bildirimleri sosyal medya platformlarında paylaşın. Örneğin, potansiyel misafirlerle güven oluşturabilecek TripAdvisor veya Google gibi platformlardan gelen misafir referanslarını veya yorumlarını sergileyen sosyal medya gönderileri oluşturabilirsiniz.
• UGC'yi (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) Vurgulama: Misafirleri konaklamaları sırasında sosyal medyada fotoğraf paylaşmaya ve otelinizi etiketlemeye teşvik edin. Sosyal medya veya yorum platformlarıyla entegre bir PMS ile bu görselleri kolayca bulabilir ve yeniden paylaşabilir, güvenilirliği ve görünürlüğü artırabilirsiniz.

4. Sosyal Medya Paylaşımları İçin Zaman Kazandıran Otomasyon

Bazı PMS platformları, sosyal medya yönetim araçlarıyla entegrasyon sunarak birden fazla platformda gönderileri planlamanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu, şunlar için yararlıdır:

• İçerik Planlama ve Programlama: Promosyonların, özel etkinliklerin ve tekliflerin yayınlanmasını otomatikleştirebilir, böylece manuel yayınlamaya ayırdığınız zamandan tasarruf edebilir ve sosyal medya varlığınızda tutarlılık sağlayabilirsiniz.
• Etkinlik Odaklı İçerik: Birçok PMS platformu, otelinizde veya çevresinde gerçekleşen etkinlikleri (örneğin konferanslar, düğünler veya yerel festivaller) takip etmenize olanak tanır. Bu verileri, yaklaşan etkinliklerle uyumlu sosyal medya içeriği oluşturmak, katılımcılara hitap edebilecek ilgili paketleri ve hizmetleri tanıtmak için kullanabilirsiniz.

5. Doğrudan Rezervasyonları Optimize Etme

PMS'niz, müsaitlik ve ücretleri yöneterek doğrudan rezervasyonları kolaylaştırır. Web siteniz ve sosyal medya kanallarınızla entegre edildiğinde, rezervasyonları kendi kanallarınız üzerinden yönlendirerek sosyal medya pazarlamanızı doğrudan etkileyebilir:

• Sosyal Medya Takipçileri için Özel Teklifler: Sosyal medya platformlarında takipçiler için özel rezervasyon fırsatlarını veya indirimlerini tanıtın. Bir PMS entegrasyonu, tekliflerin doğru ve kullanılabilir olduğundan emin olarak oranların ve müsaitliğin gerçek zamanlı olarak güncellenmesini sağlayabilir.
• Sosyal Medyada Gerçek Zamanlı Uygunluk: PMS'niz rezervasyon motorunuz veya sosyal medya reklamlarınızla entegre olursa, sosyal medya platformlarınızda gerçek zamanlı rezervasyon seçenekleri sağlayabilirsiniz. Örneğin, son dakika özel bir teklifini tanıtıyorsanız, uygunluk ve rezervasyon seçenekleri gerçek zamanlı PMS verilerine göre otomatik olarak güncellenebilir.

6. Sosyal Medya Kampanya Analitiği

Birçok PMS platformu, misafir katılımını ve kampanya performansını izleyebilen analiz araçlarıyla entegre olur. Sosyal medya kampanyalarınızın başarısını analiz ederek, gelecekteki pazarlama çabalarınız hakkında daha bilinçli kararlar alabilirsiniz. Örneğin:

• Sosyal Medya Kampanyalarından Rezervasyonları Takip Etme: PMS'nizi takip yazılımına bağlayarak hangi sosyal medya kanallarının en fazla rezervasyonu sağladığını izleyebilirsiniz. Bu içgörü, içerik stratejinizi ve reklam harcamanızı ince ayarlamanıza yardımcı olabilir.
• Misafir Davranışını Anlamak: Hem PMS'nizden hem de sosyal medya platformlarınızdan gelen verileri analiz ederek misafir davranışlarını daha iyi anlayabilirsiniz; hangi içeriklerle etkileşime girdiklerini, hangi promosyonların en iyi sonucu verdiğini ve hangi tip misafirlerin rezervasyon yapma olasılığının en yüksek olduğunu görebilirsiniz.

7. Sosyal Medya Aracılığıyla Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek

Sosyal medyanızla entegre bir PMS, daha hızlı ve daha etkili iletişim yoluyla misafir etkileşimini de artırabilir:

• Gerçek Zamanlı Yanıt Entegrasyonu: PMS'nize entegre edilmiş araçlarla, otel personeliniz sosyal medyayı bahsetmeler, mesajlar veya yorumlar açısından izleyebilir ve bu sayede sorulara ve endişelere hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Zamanında yanıtlar sağlamak müşteri memnuniyetini artırabilir ve marka sadakati oluşturabilir.
• Sosyal Medya Sorularını Yönetme: Misafirleriniz sosyal medya aracılığıyla müsaitlik, rezervasyon veya hizmetler hakkında soru sorarsa, PMS'niz gerçek zamanlı bilgilere hızlı erişim sağlayarak süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ve yanıt sürelerinizi iyileştirebilir.

8. Etkileyici ve Ortak Kampanyaların Düzenlenmesi

Oteller hizmetlerini tanıtmak için genellikle etkileyicilerle veya diğer işletmelerle ortaklık kurar. Birçok PMS sistemi, etkileyici pazarlama platformlarıyla entegre olarak otellerin şunları yapmasına olanak tanır:

• Etkileyici Kampanyaları Takip Edin: Sosyal medya kampanyaları aracılığıyla oluşturulan rezervasyonları veya bahsetmeleri takip ederek etkileyicilerle iş birliklerini yönetin.
• Ortaklıkları Teşvik Edin: Etkileyicilerin takipçilerine özel paketler veya indirimler sunun ve bu ortaklıkların başarısını PMS'niz aracılığıyla takip edin, sosyal medya çalışmalarınızı buna göre ayarlayın.

Kapanış Düşünceleri

Pazarlama, rezervasyonları ve gelirleri artırmak isteyen oteller için olmazsa olmaz bir stratejidir. Oteller, sosyal medya stratejilerinden daha fazla ilgi ve dolayısıyla daha fazla takipçi yaratan viral görsel içerikler oluşturur. Kendi sosyal medya pazarlamanızdan en iyi şekilde yararlanmak için yukarıda belirtilen taktikleri kullanın. Herhangi bir sorunuz varsa, gerçek zamanlı yanıt almak için destek ekibimizle iletişime geçin.

Ninjas Rezervasyonu Hakkında

Booking Ninjas olarak size sıfırdan bir online yönetim sistemi kurmanıza gerek kalmadan, müşterilerinize hak ettikleri en üst düzey memnuniyeti sağlamaya odaklanmanızı sağlayacak bir sebep sunuyoruz.

Rezervasyonlarınızı yönetmenizi, fiyatlarınızı güncellemenizi, müşteri deneyimini isteklerinize göre uyarlamanızı sağlayan gelişmiş sistemimiz ve daha birçok güçlü özelliğimizle Booking Ninjas, oyundaki rakiplerimizden çok önde.

Ayrıca tüm işlemlerinizi etkin bir şekilde takip ediyor ve yönetiyoruz, böylece bunlar yüzünden strese girmenize gerek kalmıyor.

Bizimle birlikte müşterileriniz her zaman güvende, memnun ve gülümseyen bir şekilde ayrılacaklardır.

Daha fazla bilgi için Booking Ninjas çözümlerine göz atın.