Με τον ερχομό των σύγχρονων τεχνολογιών και των δικτύων κοινωνικής δικτύωσης, είναι πλέον πολύ πιο εύκολο για τις εταιρείες φιλοξενίας να επικοινωνούν με νέους πελάτες που επιστρέφουν χωρίς να ξοδεύουν πολλά χρήματα. Οι μάρκες ξενοδοχείων πρέπει να προσέχουν και να αντιδρούν στις αλλαγές των κανόνων της αγοράς τώρα περισσότερο από ποτέ.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται από επιχειρήσεις σε κάθε κλάδο, με περισσότερο από το 58 τοις εκατό των επαγγελματιών μάρκετινγκ να πιστεύουν ότι οι δραστηριότητές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας για τη στρατηγική μάρκετινγκ τους. Η αποτελεσματική χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα ενισχύσει την παρουσία της επωνυμίας του ξενοδοχείου σας, ενώ παράλληλα θα προσφέρει μια σταθερή ροή εσόδων και κρατήσεων. Στον σημερινό κόσμο με γρήγορους ρυθμούς, οι επωνυμίες ξενοδοχείων δεν μπορούν πλέον να παραμελούν το γεγονός ότι οι καταναλωτές περιμένουν από αυτούς να είναι γνώστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τεχνολογίας.
Λόγω της αύξησης των καναλιών κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn και το Instagram, το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει γίνει πιο κρίσιμο από ποτέ. Προσφέρει πληθώρα πλεονεκτημάτων σε όσους ασχολούνται με τον κλάδο της φιλοξενίας. Συνεχίστε να διαβάζετε για μερικές χρήσιμες συμβουλές σχετικά με το πώς να προωθήσετε το ξενοδοχείο σας στο διαδίκτυο μέσω διαφόρων πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά, πρώτα απ 'όλα, ας σας πούμε τι σημαίνει μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τι είναι το Social Media Marketing;
Η μέθοδος απόκτησης αναγνώρισης και προβολής για μια εταιρεία ή μια επωνυμία μέσω της χρήσης πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι γνωστή ως μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτός ο τύπος προώθησης μπορεί να λάβει διάφορες μορφές, όπως μεταφόρτωση ή κοινή χρήση εικόνων ή βίντεο, σύνδεση με εξωτερικούς ιστότοπους ή υλικό, ακόμη και προβολή πληρωμένων διαφημίσεων σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Είναι ιδιαίτερα επωφελές για όσους ανήκουν στους ξενοδόχους, καθώς τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter είναι εξαιρετικοί τρόποι επικοινωνίας με τους σημερινούς και δυνητικούς πελάτες. Επίσης, οι περισσότεροι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης διαθέτουν εργαλεία ανάλυσης που επιτρέπουν στη διαχείριση ξενοδοχείου να παρακολουθεί την αλληλεπίδραση. Επιπλέον, τα κοινωνικά δίκτυα παρέχουν επίσης χρήσιμες λειτουργίες μάρκετινγκ ξενοδοχείων, όπως σχόλια πελατών και πρόσκληση χρηστών σε εκδηλώσεις.
Γιατί πρέπει να σκεφτείτε τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Η παρουσία στο διαδίκτυο είναι τεράστια και παρέχει ορισμένα πλεονεκτήματα σε μια επιχείρηση. Ωστόσο, πρέπει να ληφθούν υπόψη τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Ένας ιστότοπος μπορεί να είναι μεγαλύτερος από όσο αξίζει. Η εγκατάσταση και η συντήρησή του μπορεί να είναι δαπανηρή και, παρά τις εισηγήσεις σας, μπορεί να μην εμφανίζεται καν στα αποτελέσματα αναζήτησης Google για να σας δώσει την απαραίτητη ώθηση στις πωλήσεις.
Οι εταιρείες φιλοξενίας μπορούν να διατηρήσουν μια διαδικτυακή παρουσία και να προσεγγίσουν ένα μεγάλο κοινό χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά μπορούν να το έχουν σε σημαντικά μειωμένη τιμή – ή, αν είστε τυχεροί, δωρεάν! Αυτό αρκεί για να δώσετε προτεραιότητα στα κανάλια κοινωνικών μέσων σε σχέση με έναν ιστότοπο, αν και είναι και τα δύο εξαιρετικά για υψηλότερη παραγωγικότητα
Ποια είναι τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης προς χρήση;
Το Facebook είναι η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Το Facebook, το οποίο έχει πάνω από ένα δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες, θα βοηθήσει το εστιατόριο ή το καφέ σας να κερδίσει μεγάλη προσοχή.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα στο Facebook για να προωθήσετε την εταιρεία σας, να επιδείξετε φωτογραφίες, να μοιραστείτε την ιστορία και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και να συνδεθείτε με πελάτες. Η υποστηριζόμενη διαφήμιση στο Facebook είναι επίσης ένας εξαιρετικός και χαμηλού κόστους τρόπος για να δείξετε το όνομά σας εκεί έξω.
Το Instagram είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε τι κάνει καλύτερα το ξενοδοχείο σας, είτε είναι το φαγητό είτε η διακόσμηση. Ο εξαιρετικά οπτικός ιστότοπος μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει πλέον περισσότερους από 400 εκατομμύρια μηνιαίους επισκέπτες που το χρησιμοποιούν για να μοιραστούν τις δικές τους ιστορίες και να βρουν έμπνευση για τη ζωή.
Δημιουργώντας έναν επαγγελματικό λογαριασμό στο Instagram, οι επιχειρήσεις φιλοξενίας μπορεί να ενταχθούν στην τάση. Για να διευρύνετε το πεδίο εφαρμογής σας, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο της εταιρείας σας στο προφίλ της εταιρείας σας και δημοσιεύστε φωτογραφίες με σχετικά hashtags.
Κελάδημα
Το Twitter είναι ένα τέλειο μέρος για να μοιράζεστε τακτικές εκπτώσεις και προσφορές. Ένας πολύ καλός τρόπος για να κρατάτε τους πελάτες σας ενημερωμένους είναι να βάλετε τη λαβή του Twitter στο μενού και να τους ενθαρρύνετε να ακολουθούν το εστιατόριο για να παραμένουν ενημερωμένοι.
Συμμετέχετε στη δημοφιλή κουλτούρα, στείλτε αστεία μέσω Twitter και περάστε καλά. Να θυμάστε ότι ό,τι tweet αντανακλά την επιχείρησή σας, οπότε κρατήστε το επαγγελματικό, εκτός εάν στοχεύετε σε μια αμφιλεγόμενη εμφάνιση!
Ιδανικό για οπτική έμπνευση, το Pinterest βοηθά τους χρήστες να προγραμματίσουν διακοπές και να πάρουν ιδέες για προορισμούς, καθιστώντας το ιδανικό για τα ξενοδοχεία να μοιράζονται όμορφες εικόνες και περιεχόμενο σχετικό με τον προορισμό.
YouTube
Με περιεχόμενο βίντεο μεγάλης διάρκειας, το YouTube επιτρέπει στα ξενοδοχεία να δημιουργούν εικονικές περιηγήσεις, μαρτυρίες επισκεπτών και λεπτομερείς λειτουργίες ιδιοκτησίας που μπορούν να προσελκύσουν πιθανούς επισκέπτες και να αυξήσουν τις κρατήσεις.
TripAdvisor & Yelp
Αν και δεν είναι τα παραδοσιακά "μέσα κοινωνικής δικτύωσης", αυτές οι πλατφόρμες κριτικών είναι ζωτικής σημασίας για τον κλάδο της φιλοξενίας. Η ενασχόληση με κριτικές, η δημοσίευση ενημερώσεων και η κοινή χρήση ειδικών προσφορών μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την προβολή και τη φήμη του ξενοδοχείου σας.
Άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ευδοκιμούν καλά και αξίζει να εξεταστούν για την ξενοδοχειακή σας επιχείρηση είναι οι εξής:
-Ντίμη
- Μενού
Υπάρχουν κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης προς μη χρήση;
Δεν θα λέγαμε απαραίτητα ότι υπάρχουν κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε για την προώθηση του ξενοδοχείου σας, τίποτα δεν είναι απεριόριστο, ωστόσο, ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απαραίτητο εργαλείο για την προώθηση του ξενοδοχείου σας, δεν είναι όλες οι πλατφόρμες ιδανικές για τη στρατηγική μάρκετινγκ σας. Η επιλογή των σωστών καναλιών εξαρτάται από το κοινό-στόχο, τους στόχους και τους πόρους σας. Αν και ορισμένες πλατφόρμες μπορεί να φαίνονται ελκυστικές, μπορεί να μην προσφέρουν την καλύτερη απόδοση επένδυσης ή να μην ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της επωνυμίας σας.
Ακολουθούν μερικά κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορεί να μην είναι τόσο αποτελεσματικά για την προώθηση ενός ξενοδοχείου, ανάλογα με τις περιστάσεις:
1. LinkedIn (Για αμιγώς προωθητικές ενέργειες με επίκεντρο τους καταναλωτές)
Το LinkedIn είναι κατά κύριο λόγο μια επαγγελματική πλατφόρμα δικτύωσης. Αν και μπορεί να είναι επωφελής για προωθητικές ενέργειες ξενοδοχείων που στοχεύουν επαγγελματίες ταξιδιώτες ή επαγγελματίες που παρακολουθούν συνέδρια ή εκδηλώσεις, γενικά δεν είναι η καλύτερη πλατφόρμα για μάρκετινγκ που προσανατολίζεται σε περιστασιακό ή ελεύθερο χρόνο. Το κοινό στο LinkedIn εστιάζει περισσότερο στα νέα του κλάδου, την επαγγελματική ανάπτυξη και τη δικτύωση αντί να αναζητά αποδράσεις ή εμπειρίες αναψυχής.
Εάν το ξενοδοχείο σας εξυπηρετεί εταιρικούς πελάτες ή φιλοξενεί επιχειρηματικές εκδηλώσεις, το LinkedIn μπορεί να είναι χρήσιμο. Ωστόσο, για τη στόχευση ταξιδιωτών αναψυχής, το Instagram, το Facebook και το Pinterest είναι συνήθως καλύτερες επιλογές λόγω του πιο οπτικού κοινού τους, με επίκεντρο τον καταναλωτή.
2. TikTok (Εάν δεν γίνεται σωστή διαχείριση)
Το TikTok είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη πλατφόρμα που ευδοκιμεί σε περιεχόμενο βίντεο σύντομης μορφής. Παρόλο που προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία για τις επωνυμίες να αλληλεπιδράσουν με νεότερο κοινό, δεν είναι κατάλληλο για κάθε ξενοδοχείο. Η πλατφόρμα απαιτεί υψηλό επίπεδο δημιουργικότητας και επίγνωσης των τάσεων, καθώς τα βίντεο γίνονται συχνά viral λόγω του χιούμορ, της δημιουργικότητας ή της συμμετοχής σε ανερχόμενες προκλήσεις.
Για ξενοδοχεία, το TikTok μπορεί να είναι αποτελεσματικό εάν έχετε μια ομάδα που μπορεί να παράγει διασκεδαστικό, ελκυστικό και δημιουργικό περιεχόμενο τακτικά. Εάν το ξενοδοχείο σας δεν έχει τους πόρους για να δημιουργήσει περιεχόμενο που να έχει απήχηση στα κυρίως νεότερα δημογραφικά στοιχεία του TikTok (Gen Z και Millennials), μπορεί να είναι περισσότερο απόσπαση της προσοχής παρά ένα επιτυχημένο κανάλι μάρκετινγκ. Εάν δεν εκτελεστεί σωστά, θα μπορούσε επίσης να βλάψει την εικόνα της επωνυμίας σας αντί να την προωθήσει.
3. Reddit (εκτός αν συμμετέχετε σε εξειδικευμένες κοινότητες)
Το Reddit μπορεί να είναι μια δύσκολη πλατφόρμα για προσφορές ξενοδοχείων. Ενώ έχει μια μεγάλη, αφοσιωμένη βάση χρηστών, η πλατφόρμα είναι γνωστή για την «αντιδιαφημιστική» κουλτούρα της. Οι χρήστες συχνά βλέπουν τις αναρτήσεις από επωνυμίες ως υπερβολικά προωθητικές, οδηγώντας σε αντιδράσεις. Σε αντίθεση με το Facebook ή το Instagram, όπου οι διαφημίσεις είναι συνηθισμένες, οι χρήστες του Reddit τείνουν να επικεντρώνονται περισσότερο σε συζητήσεις με γνώμονα την κοινότητα, ειδήσεις και προσωπικές ιστορίες.
Ωστόσο, ορισμένα εξειδικευμένα subreddits (όπως αυτά που είναι αφιερωμένα σε συγκεκριμένους ταξιδιωτικούς προορισμούς) μπορεί να είναι χρήσιμα για την προσέλκυση πιθανών επισκεπτών, εάν μπορείτε να συνεισφέρετε πραγματικά στη συζήτηση. Αλλά η απλή δημοσίευση διαφημιστικού περιεχομένου χωρίς να αποτελεί πολύτιμο μέρος της κοινότητας μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικά αποτελέσματα.
4. Snapchat (Για ορισμένους τύπους ξενοδοχείων)
Το Snapchat μπορεί να μην είναι η πιο αποτελεσματική πλατφόρμα για την προώθηση ενός ξενοδοχείου, εκτός εάν το κοινό-στόχος σας είναι εξαιρετικά νεαρό (κυρίως Gen Z) και είστε έτοιμοι να παράγετε αυθόρμητο, ελκυστικό οπτικό περιεχόμενο. Το Snapchat χρησιμοποιείται κυρίως για προσωπική επικοινωνία και διασκεδαστικό, βραχύβιο περιεχόμενο.
Για ξενοδοχεία που στοχεύουν επαγγελματίες ταξιδιώτες, ταξιδιώτες πολυτελείας ή οικογένειες, το Snapchat μπορεί να μην είναι η καταλληλότερη πλατφόρμα. Ωστόσο, για ένα ξενοδοχείο με μοντέρνα, νεανική εικόνα επωνυμίας (σκεφτείτε ξενώνες ή μπουτίκ ξενοδοχεία που απευθύνονται σε κοινό χιλιετίας), το Snapchat θα μπορούσε να αξίζει να το εξερευνήσετε εάν μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο που έχει αυθεντική και διαδραστική αίσθηση, όπως παρασκηνιακές ματιές ή αποκλειστικές προσφορές.
5. Twitter (Για άμεση εξυπηρέτηση πελατών, όχι μακροπρόθεσμη προώθηση)
Ενώ το Twitter μπορεί να είναι χρήσιμο για την εξυπηρέτηση πελατών, την αφοσίωση της επωνυμίας και τις ενημερώσεις, δεν είναι ιδανικό για μακροπρόθεσμη προώθηση ξενοδοχείων. Η γρήγορη φύση και τα όρια χαρακτήρων του Twitter καθιστούν πιο δύσκολη την προβολή των ανέσεων, της εμπειρίας και των μοναδικών χαρακτηριστικών του ξενοδοχείου σας με τρόπο που πραγματικά μετατρέπεται σε κρατήσεις.
Τα ξενοδοχεία που αναζητούν συνεπή, οπτική αφήγηση ή εκείνα που θέλουν να επιδείξουν καθηλωτικές εμπειρίες, θα βρουν πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook πολύ πιο αποτελεσματικές. Ενώ το Twitter μπορεί να είναι χρήσιμο για το χειρισμό παραπόνων, τη δημοσίευση άμεσων ενημερώσεων ή την προώθηση πωλήσεων flash, δεν είναι τόσο αποτελεσματικό για βαθύτερο, συνεχές διαφημιστικό περιεχόμενο ή για την προώθηση της μακροχρόνιας δέσμευσης με τους ταξιδιώτες.
6. Google+ (Δεν είναι πλέον σχετικό)
Αν και το Google+ ήταν κάποτε υποψήφιος για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, έχει κλείσει επίσημα από την Google από το 2019. Δεν αποτελεί πλέον επιλογή για την προώθηση του ξενοδοχείου σας. Εάν χρησιμοποιούσατε το Google+ για λόγους SEO ή τοπικής προβολής, είναι σημαντικό να εστιάσετε σε άλλες πλατφόρμες όπως το Google My Business, το οποίο προσφέρει μεγαλύτερη ορατότητα στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης, ειδικά για ερωτήματα που σχετίζονται με ξενοδοχεία.
7. Άμπελος (Ανενεργό)
Η Vine, η πλατφόρμα βίντεο σύντομης μορφής που ήταν δημοφιλής πριν από μερικά χρόνια, έκλεισε από το Twitter το 2017. Αν και δημιούργησε πολλά viral αστέρια και τάσεις, το Vine δεν είναι πλέον μια επιλογή για μάρκετινγκ ξενοδοχείων.
15 Συμβουλές για να διαχειριστείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του ξενοδοχείου σας για να αυξήσετε τις πωλήσεις
Συγκεντρώσαμε μια λίστα με συμβουλές μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τους ξενοδόχους και μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναπτύξουν ένα αποτελεσματικό και συστηματικό σχέδιο για τη βελτίωση των πωλήσεων.
1. Καθορίστε ξεκάθαρους στόχους και στόχους
Πριν ξεκινήσετε να δημοσιεύετε περιεχόμενο ή να σχεδιάζετε καμπάνιες, είναι σημαντικό να θέσετε σαφείς στόχους για τη στρατηγική του ξενοδοχείου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θέλετε να οδηγείτε απευθείας κρατήσεις; Προσπαθείτε να χτίσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας σε μια νέα αγορά; Ή μήπως θέλετε να ενισχύσετε την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών; Το να έχετε κατά νου συγκεκριμένους στόχους θα σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε τη στρατηγική σας και να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στην επίτευξη μετρήσιμων αποτελεσμάτων.
Για παράδειγμα, εάν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε τις κρατήσεις, μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα σε περιεχόμενο όπως προωθήσεις, ειδικές προσφορές και κίνητρα κρατήσεων. Εναλλακτικά, εάν σκοπεύετε να αποκτήσετε αναγνωρισιμότητα επωνυμίας, μπορεί να θέλετε να εστιάσετε στην αφήγηση, στο περιεχόμενο που αναδεικνύει τη μοναδικότητα του καταλύματός σας και στη δημιουργία μιας σύνδεσης με πιθανούς επισκέπτες. Επιπλέον, ο καθορισμός βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) όπως η επισκεψιμότητα ιστοτόπων, τα ποσοστά αφοσίωσης ή οι μετατροπές κρατήσεων θα σας επιτρέψει να μετρήσετε την πρόοδό σας και να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας όπως απαιτείται.
2. Γνωρίστε το κοινό-στόχο σας
Η κατανόηση του κοινού-στόχου σας είναι θεμελιώδης για τη δημιουργία σχετικού περιεχομένου και καμπανιών. Ποιοι είναι οι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση για το ξενοδοχείο σας; Είναι επαγγελματίες ταξιδιώτες, άτομα που αναζητούν πολυτέλεια, νεαρά ζευγάρια ή οικογένειες; Η γνώση του κοινού-στόχου σας θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε τα μηνύματα και το περιεχόμενό σας στα ενδιαφέροντα, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα από την υπάρχουσα βάση επισκεπτών σας ή πραγματοποιήστε έρευνα αγοράς για να καθορίσετε τα δημογραφικά στοιχεία, τις συμπεριφορές και τα ψυχογραφικά στοιχεία των ιδανικών πελατών σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες από τους ανταγωνιστές σας ή άλλα ξενοδοχεία στην ίδια περιοχή. Αφού προσδιορίσετε το κοινό σας, προσαρμόστε το περιεχόμενό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μιλήσετε μαζί του. Για παράδειγμα, ένα ξενοδοχείο που στοχεύει επαγγελματίες ταξιδιώτες μπορεί να επικεντρωθεί στην προβολή ανέσεων όπως αίθουσες συσκέψεων και internet υψηλής ταχύτητας, ενώ ένα ξενοδοχείο που απευθύνεται σε οικογένειες μπορεί να τονίσει δραστηριότητες φιλικές προς τα παιδιά και ευρύχωρα δωμάτια.
3. Βελτιστοποιήστε τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι συχνά το πρώτο σημείο επαφής μεταξύ του ξενοδοχείου σας και των πιθανών επισκεπτών. Είναι σημαντικό να μην είναι μόνο οπτικά ελκυστικά αλλά και πλήρως βελτιστοποιημένα για εμπειρία χρήστη. Ξεκινήστε χρησιμοποιώντας φωτογραφίες υψηλής ποιότητας της ιδιοκτησίας σας ως εικόνες προφίλ και εξωφύλλου. Στην ιδανική περίπτωση, αυτές θα πρέπει να είναι εικόνες που δίνουν αμέσως στους πιθανούς επισκέπτες μια ιδέα για την ατμόσφαιρα και την ποιότητα του ξενοδοχείου σας.
Στο βιογραφικό ή στην περιγραφή σας, εξηγήστε ξεκάθαρα τι κάνει το ξενοδοχείο σας μοναδικό και τι μπορούν να περιμένουν οι επισκέπτες από τη διαμονή τους. Συμπεριλάβετε βασικές πληροφορίες, όπως η τοποθεσία σας, οι ανέσεις και τυχόν ξεχωριστά χαρακτηριστικά, όπως ένα βραβευμένο σπα ή ένα μπαρ στον τελευταίο όροφο με εκπληκτική θέα. Επιπλέον, φροντίστε να συμπεριλάβετε συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας ή τη σελίδα κράτησης και να προσθέσετε τυχόν σχετικά hashtags ή λέξεις-κλειδιά που μπορεί να χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι όταν αναζητούν ένα ξενοδοχείο σαν το δικό σας. Η συνέπεια στην επωνυμία σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας είναι επίσης σημαντική για να διασφαλίσετε ότι η ταυτότητα του ξενοδοχείου σας είναι αναγνωρίσιμη και επαγγελματική.
4. Επενδύστε σε οπτικό περιεχόμενο υψηλής ποιότητας
Όταν πρόκειται για ξενοδοχεία, τα γραφικά είναι το παν. Οι δυνητικοί επισκέπτες θέλουν να βλέπουν τι ακριβώς κάνουν κράτηση, επομένως τα υψηλής ποιότητας, καλά επιμελημένα γραφικά είναι απαραίτητα για να κάνετε μια εξαιρετική εντύπωση. Επενδύστε στην επαγγελματική φωτογραφία και βιντεοσκόπηση για να αναδείξετε τα δωμάτιά σας, τις ανέσεις και τα μοναδικά χαρακτηριστικά σας. Επισημάνετε όλα όσα ξεχωρίζουν την ιδιοκτησία σας, είτε πρόκειται για μια πολυτελή πισίνα, εκπληκτική θέα, κομψούς χώρους τραπεζαρίας ή χαλαρωτικό σπα.
Θα πρέπει επίσης να αξιοποιήσετε το περιεχόμενο βίντεο για να δώσετε στους πιθανούς επισκέπτες μια πιο δυναμική ματιά στο ξενοδοχείο σας. Δημιουργήστε εικονικές περιηγήσεις, βίντεο τύπου "day in the life" που προβάλλουν εμπειρίες επισκεπτών ή πλάνα από τα παρασκήνια από ειδικές εκδηλώσεις ή δραστηριότητες. Το βίντεο μπορεί να είναι πιο ελκυστικό από τις στατικές εικόνες και μπορεί να αποτυπώσει καλύτερα την ατμόσφαιρα και την ατμόσφαιρα του ξενοδοχείου σας. Μην ξεχνάτε να βελτιστοποιείτε οπτικά για κάθε πλατφόρμα, διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενό σας έχει τη μορφοποίηση και το κατάλληλο μέγεθος για μέγιστο αντίκτυπο.
5. Δημιουργήστε ένα Ημερολόγιο περιεχομένου για συνέπεια
Η τακτική και σταθερή ανάρτηση είναι το κλειδί για να παραμένετε στο μυαλό σας με το κοινό σας. Η ανάπτυξη ενός ημερολογίου περιεχομένου σάς επιτρέπει να προγραμματίζετε εκ των προτέρων, διασφαλίζοντας ότι οι αναρτήσεις σας ευθυγραμμίζονται με σημαντικές ημερομηνίες, εκδηλώσεις και προωθήσεις. Αυτή η δομημένη προσέγγιση βοηθά να διατηρείτε οργανωμένη τη δραστηριότητά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μειώνοντας τις πιθανότητες να χάσετε βασικές ευκαιρίες μάρκετινγκ.
Ένα ημερολόγιο περιεχομένου θα πρέπει να εξισορροπεί το διαφημιστικό περιεχόμενο (π.χ. ειδικές προσφορές, προσφορές πακέτων) με το περιεχόμενο τρόπου ζωής που έχει απήχηση στο κοινό σας (π.χ. τοπικά αξιοθέατα, εκδηλώσεις ή ιστορίες επισκεπτών). Επιδιώξτε έναν συνδυασμό τύπων περιεχομένου, όπως εικόνες, βίντεο, συνδέσμους ιστολογίου, δημοσκοπήσεις και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC), για να διατηρήσετε τη ροή σας δυναμική και ελκυστική. Λάβετε υπόψη τις εποχιακές τάσεις ή τις αργίες όταν δημιουργείτε το ημερολόγιό σας, καθώς αυτά μπορούν να παρέχουν έγκαιρες ευκαιρίες για ειδικές προσφορές ή στοχευμένες καμπάνιες.
6. Αξιοποιήστε το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη (UGC)
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να χτίσετε αυθεντικότητα και εμπιστοσύνη με το κοινό σας. Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να μοιράζονται τις φωτογραφίες και τις εμπειρίες τους στο ξενοδοχείο σας χρησιμοποιώντας επώνυμα hashtags ή προσθέτοντας ετικέτες στην ιδιοκτησία σας. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι πιο αξιόπιστο επειδή προέρχεται από πραγματικούς πελάτες και μπορεί να σας βοηθήσει να προβάλλετε το ξενοδοχείο σας με έναν τρόπο που είναι πιο σχετικό από το επαγγελματικό περιεχόμενο μάρκετινγκ.
Δημιουργήστε ένα αποκλειστικό hashtag που μπορούν να χρησιμοποιούν οι επισκέπτες όταν μοιράζονται περιεχόμενο για το ξενοδοχείο σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αναδημοσιεύσετε αυτό το περιεχόμενο στα δικά σας κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δείξετε τις εμπειρίες πραγματικών επισκεπτών. Η επισήμανση του UGC όχι μόνο ενισχύει την κοινωνική απόδειξη του ξενοδοχείου σας, αλλά βοηθά επίσης στην ενίσχυση της αίσθησης κοινότητας μεταξύ των καλεσμένων σας. Επιπλέον, σας παρέχει μια συνεχή ροή φρέσκου, ελκυστικού περιεχομένου χωρίς να χρειάζεται να δημιουργείτε τα πάντα από την αρχή.
7. Εκτελέστε στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να διευρύνει σημαντικά την απήχησή σας και να σας βοηθήσει να στοχεύσετε συγκεκριμένα τμήματα πελατών. Πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το LinkedIn προσφέρουν προηγμένες επιλογές στόχευσης που σας επιτρέπουν να προβάλλετε διαφημίσεις στα σωστά άτομα με βάση παράγοντες όπως η τοποθεσία, τα ενδιαφέροντα, οι συμπεριφορές και τα δημογραφικά στοιχεία.
Για ξενοδοχεία, η εκτέλεση στοχευμένων διαφημιστικών καμπανιών είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική κατά τη διάρκεια εποχιακών προωθήσεων, ειδικών εκδηλώσεων ή συμφωνιών κρατήσεων της τελευταίας στιγμής. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια διαφήμιση με έκπτωση περιορισμένου χρόνου που στοχεύει χρήστες σε κοντινές πόλεις, προσελκύοντάς τους να κάνουν κράτηση για διαμονή στην ιδιοκτησία σας για μια απόδραση το Σαββατοκύριακο. Χρησιμοποιώντας οπτικά υψηλής ποιότητας και συναρπαστικές παροτρύνσεις για δράση, οι διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να οδηγήσουν σημαντική επισκεψιμότητα στον ιστότοπο της κράτησής σας και να αυξήσουν τις μετατροπές.
8. Επισημάνετε τα τοπικά αξιοθέατα και εμπειρίες
Οι ταξιδιώτες σήμερα αναζητούν εμπειρίες, όχι απλώς ένα μέρος για να μείνουν. Χρησιμοποιήστε τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε τοπικά αξιοθέατα και δραστηριότητες που μπορούν να απολαύσουν οι επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Επισημάνετε μοναδικές εμπειρίες στην περιοχή σας, είτε πρόκειται για μια συναρπαστική περιπέτεια, ένα πολιτιστικό φεστιβάλ ή κρυμμένα διαμάντια όπως τοπικά εστιατόρια ή γραφικά σημεία.
Τοποθετώντας το ξενοδοχείο σας ως πύλη για τοπικές εμπειρίες, προσθέτετε αξία στη διαμονή των επισκεπτών σας και αυξάνετε την πιθανότητα να κάνουν κράτηση μαζί σας. Μοιραστείτε συμβουλές και προτάσεις για δραστηριότητες σε κοντινή απόσταση, δημιουργήστε δρομολόγια ή ακόμα και συνεργαστείτε με τοπικούς ξεναγούς για να προσφέρετε αποκλειστικά πακέτα. Η προβολή των αξιοθέατων της περιοχής σας κάνει το ξενοδοχείο σας κάτι περισσότερο από ένα απλό μέρος για ύπνο. γίνεται προορισμός από μόνο του.
9. Ασχολείστε τακτικά με τους ακόλουθούς σας
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχουν να κάνουν μόνο με τη δημοσίευση περιεχομένου, αλλά και με τη δημιουργία σχέσεων με το κοινό σας. Βεβαιωθείτε ότι αλληλεπιδράτε τακτικά με τους ακολούθους απαντώντας σε σχόλια, κάνοντας like σε αναρτήσεις και απαντώντας έγκαιρα σε ερωτήσεις. Αναγνωρίστε τα κομπλιμέντα, ευχαριστήστε τους επισκέπτες που μοιράζονται τις εμπειρίες τους και αντιμετωπίστε τυχόν ανησυχίες ή παράπονα επαγγελματικά.
Η απάντηση σε σχόλια και μηνύματα δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για τους καλεσμένους σας και τις εμπειρίες τους. Η άμεση και εξατομικευμένη δέσμευση μπορεί να συμβάλει στην οικοδόμηση της αφοσίωσης και ακόμη και να μετατρέψει έναν επισκέπτη που θα μείνει μία φορά σε επαναλαμβανόμενο πελάτη. Χρησιμοποιήστε τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να καλλιεργήσετε την αίσθηση της κοινότητας και να κάνετε τους ακόλουθους να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν.
10. Προωθήστε αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις
Η προσφορά αποκλειστικών προσφορών ή εκπτώσεων περιορισμένου χρόνου μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενθαρρύνει τους ακόλουθους να αναλάβουν δράση και να κάνουν κράτηση απευθείας μαζί σας. Με την προώθηση αυτών των προσφορών στα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο ανταμείβετε τους ακολούθους σας με ειδικές τιμές, αλλά οδηγείτε και την επισκεψιμότητα στη σελίδα κράτησής σας.
Δημιουργήστε επείγουσα ανάγκη χρησιμοποιώντας φράσεις όπως "προσφορά περιορισμένου χρόνου" ή "κράτηση πριν από το τέλος του μήνα για να λάβετε έκπτωση 15% στη διαμονή σας". Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία κράτησης είναι απλή, συμπεριλαμβάνοντας σαφείς συνδέσμους προς τον ιστότοπο κράτησης και κάνοντας εύκολη την παρακολούθηση της παρότρυνσης για δράση. Η προσφορά αποκλειστικών εκπτώσεων στους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους ανταμείψετε για την αφοσίωση τους ενώ ταυτόχρονα αυξάνετε τις πωλήσεις.
11. Συνεργαστείτε με Influencers
Το Influencer Marketing έχει γίνει βασικό εργαλείο για τα brands στον κλάδο της φιλοξενίας. Συνεργαζόμενοι με ταξιδιωτικούς παράγοντες επιρροής που έχουν ισχυρούς ακόλουθους στα δημογραφικά στοιχεία-στόχους σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε ένα νέο κοινό και να δημιουργήσετε αξιοπιστία. Επιλέξτε παράγοντες επιρροής των οποίων οι αξίες ευθυγραμμίζονται με την επωνυμία σας και των οποίων οι ακόλουθοι ταιριάζουν με τον τύπο των επισκεπτών που θέλετε να προσελκύσετε.
Προσκαλέστε τους influencers να γνωρίσουν το ξενοδοχείο σας με αντάλλαγμα την κάλυψη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορούν να μοιράζονται φωτογραφίες, βίντεο και ιστορίες, παρέχοντας κοινωνική απόδειξη και προβάλλοντας την ιδιοκτησία σας με αυθεντικό τρόπο. Τα influencers μπορούν επίσης να δημιουργήσουν buzz σχετικά με ειδικές προσφορές ή εκδηλώσεις, διευρύνοντας την απήχησή σας και δυνητικά αυξάνοντας τις κρατήσεις.
12. Χρησιμοποιήστε ιστορίες και τροχούς για να προσελκύσετε το κοινό σας
Το περιεχόμενο σύντομης μορφής κυριαρχεί επί του παρόντος στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, ιδιαίτερα στο Instagram και το Facebook. Οι ιστορίες και οι τροχοί προσφέρουν μια φανταστική ευκαιρία να προσελκύσετε το κοινό σας με δημιουργικούς και δυναμικούς τρόπους. Χρησιμοποιήστε τις Ιστορίες για να παρέχετε καθημερινές ενημερώσεις, να επισημάνετε ειδικές προσφορές ή να δείξετε στιγμιότυπα από το παρασκήνιο του ξενοδοχείου σας.
Οι τροχοί, από την άλλη πλευρά, σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε διασκεδαστικά και συναρπαστικά βίντεο που αναδεικνύουν την προσωπικότητα του ξενοδοχείου σας. Χρησιμοποιήστε το Reels για να επισημάνετε νέες υπηρεσίες, να προβάλετε μοναδικές ανέσεις ή να προβάλετε τοπικές εκδηλώσεις. Αυτές οι μορφές είναι γρήγορες, εύπεπτες και συχνά λαμβάνουν υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης από τις κανονικές αναρτήσεις.
13. Μοιραστείτε κριτικές επισκεπτών και μαρτυρίες
Τίποτα δεν πείθει τους πιθανούς επισκέπτες να κάνουν κράτηση περισσότερο από το να βλέπουν θετικά σχόλια από προηγούμενους πελάτες. Μοιραστείτε τακτικά κριτικές επισκεπτών, μαρτυρίες και αξιολογήσεις στα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συνδυάστε τα με γραφικά υψηλής ποιότητας, όπως φωτογραφίες του δωματίου στο οποίο έμεινε ο επισκέπτης ή τη θέα που θαύμαζε, για να κάνετε την ανάρτηση πιο συναρπαστική.
Η προβολή των εμπειριών των επισκεπτών καταδεικνύει τη δέσμευσή σας να παρέχετε άριστες υπηρεσίες και οικοδομεί εμπιστοσύνη με τους μελλοντικούς επισκέπτες. Οι μαρτυρίες λειτουργούν ως κοινωνική απόδειξη, βοηθώντας τους πιθανούς πελάτες να αισθάνονται σίγουροι για την επιλογή του ξενοδοχείου σας έναντι των ανταγωνιστών.
14. Αναλύστε τις μετρήσεις σας και προσαρμόστε τη στρατηγική σας
Για να διασφαλίσετε ότι οι προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οδηγούν τις πωλήσεις, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε και να αναλύετε μετρήσεις απόδοσης. Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης που προσφέρονται από πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, όπως το Facebook Insights, το Instagram Analytics και το Twitter Analytics, για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των αναρτήσεών σας.
Οι βασικές μετρήσεις για παρακολούθηση περιλαμβάνουν ποσοστά αφοσίωσης, προσέγγιση χρηστών, αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR), ποσοστά μετατροπών και συνολική επισκεψιμότητα ιστότοπου. Εάν διαπιστώσετε ότι ορισμένοι τύποι αναρτήσεων ή καμπανιών δημιουργούν περισσότερη αφοσίωση ή κρατήσεις, σκεφτείτε να εστιάσετε περισσότερο σε αυτούς στο μέλλον. Ο τακτικός έλεγχος των μετρήσεων σας θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη στρατηγική σας και να διασφαλίσετε ότι οι προσπάθειές σας αποδίδουν.
15. Μείνετε ενημερωμένοι με τις τάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Οι τάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αλλάζουν γρήγορα και η ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις είναι απαραίτητη για να διατηρείται το περιεχόμενό σας σχετικό. Ακολουθήστε τους ηγέτες του κλάδου, παρακολουθήστε τα trending hashtags και συμμετάσχετε σε viral προκλήσεις ή τάσεις που ταιριάζουν στην επωνυμία του ξενοδοχείου σας.
Η προσαρμοστικότητα σάς επιτρέπει να συνδεθείτε με το κοινό σας με φρέσκο και ελκυστικό τρόπο. Είτε πρόκειται για την υιοθέτηση νέων λειτουργιών πλατφόρμας, για πειραματισμούς με μορφές δημιουργικού περιεχομένου ή για αξιοποίηση πολιτιστικών τάσεων, η παραμονή στην επικαιρότητα βοηθά το ξενοδοχείο σας να παραμένει σχετικό και ορατό στους πιθανούς επισκέπτες.
Μπορούν τα Συστήματα Διαχείρισης Περιουσίας να βοηθήσουν στην προώθηση του ξενοδοχείου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Ναι, τα Συστήματα Διαχείρισης Περιουσίας Ξενοδοχείου (PMS) μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην προώθηση του ξενοδοχείου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αν και έχουν σχεδιαστεί κυρίως για τη διαχείριση λειτουργιών, κρατήσεων και δεδομένων επισκεπτών. Οι σύγχρονες πλατφόρμες PMS διαθέτουν συχνά ενσωματωμένα χαρακτηριστικά ή επιτρέπουν ενσωματώσεις τρίτων που μπορούν να βελτιώσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ του ξενοδοχείου σας, συμπεριλαμβανομένης της προώθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δείτε πώς ένα PMS μπορεί να υποστηρίξει και να βελτιώσει τη στρατηγική σας στα social media:
1. Βελτιστοποίηση των δεδομένων επισκεπτών για εξατομικευμένο μάρκετινγκ
Πολλές πλατφόρμες PMS συλλέγουν και αποθηκεύουν πολύτιμα δεδομένα επισκεπτών, όπως προτιμήσεις, ιστορικό κρατήσεων και στοιχεία επικοινωνίας. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να αξιοποιηθούν για τη δημιουργία πιο εξατομικευμένων και στοχευμένων καμπανιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα:
- Στοχευμένες διαφημίσεις: Χρησιμοποιήστε δεδομένα από το PMS σας για να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση τις προτιμήσεις, την τοποθεσία ή τις προηγούμενες διαμονές. Στη συνέχεια, μπορείτε να προβάλετε στοχευμένες διαφημίσεις Facebook ή Instagram που μιλούν απευθείας σε αυτές τις τμηματοποιημένες ομάδες (π.χ. στοχεύοντας οικογένειες που επισκέφτηκαν το ξενοδοχείο σας το περασμένο καλοκαίρι με μια ειδική προσφορά για ένα ταξίδι επιστροφής).
- Εκ νέου στόχευση καμπανιών: Η ενσωμάτωση του PMS σας με τις πλατφόρμες διαφημίσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε εκ νέου τους προηγούμενους επισκέπτες που ασχολήθηκαν με το περιεχόμενο του ξενοδοχείου σας αλλά δεν ολοκλήρωσαν μια κράτηση. Οι διαφημίσεις μπορούν να εμφανίζονται σε άτομα που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό σας ή τις σελίδες κοινωνικών μέσων, αυξάνοντας τις πιθανότητες μετατροπής.
2. Ενοποίηση με το Email Marketing
Πολλά συστήματα PMS προσφέρουν ενσωματώσεις με εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία μπορούν να συμπληρώσουν τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνοντας την επισκεψιμότητα στα προφίλ σας και ενθαρρύνοντας τις κρατήσεις. Για παράδειγμα:
- Καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθούν την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Αφού ένας επισκέπτης κάνει check out, μπορείτε να στείλετε ένα email που τον ενθαρρύνει να ακολουθήσει τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων του ξενοδοχείου σας και να συμμετάσχει σε προσφορές ή δώρα.
- Αποκλειστικές προσφορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Οι καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενσωματώνονται στο PMS μπορούν να περιλαμβάνουν ειδικές εκπτώσεις ή προσφορές για επισκέπτες που αλληλεπιδρούν με τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οδηγώντας τόσο στην αφοσίωση όσο και στις κρατήσεις.
3. Αυτοματοποιημένες κριτικές και κοινωνική απόδειξη
Οι κριτικές είναι μια ισχυρή μορφή κοινωνικής απόδειξης και πολλές πλατφόρμες PMS επιτρέπουν την αυτοματοποιημένη συλλογή σχολίων από τους επισκέπτες. Αυτό μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό για την προώθηση του ξενοδοχείου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
- Συλλογή και κοινή χρήση κριτικών: Ζητήστε αυτόματα κριτικές από τους επισκέπτες μετά τη διαμονή τους και μοιραστείτε θετικά σχόλια στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που παρουσιάζουν μαρτυρίες επισκεπτών ή κριτικές από πλατφόρμες όπως το TripAdvisor ή το Google, οι οποίες μπορούν να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη με πιθανούς επισκέπτες.
- Επισήμανση του UGC (Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη): Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να μοιράζονται φωτογραφίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια της διαμονής τους και να προσθέσουν ετικέτα στο ξενοδοχείο σας. Με ένα PMS ενσωματωμένο με μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή πλατφόρμες κριτικών, μπορείτε εύκολα να βρείτε και να αναδημοσιεύσετε αυτές τις εικόνες, ενισχύοντας την αξιοπιστία και την προβολή.
4. Αυτοματισμός εξοικονόμησης χρόνου για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ορισμένες πλατφόρμες PMS προσφέρουν ενοποίηση με εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέποντάς σας να προγραμματίζετε και να αυτοματοποιείτε αναρτήσεις σε πολλές πλατφόρμες. Αυτό είναι χρήσιμο για:
- Σχεδιασμός και προγραμματισμός περιεχομένου: Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη δημοσίευση προωθήσεων, ειδικών εκδηλώσεων και προσφορών, εξοικονομώντας χρόνο στη μη αυτόματη ανάρτηση και διασφαλίζοντας συνέπεια στην παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Περιεχόμενο που βασίζεται σε εκδηλώσεις: Πολλές πλατφόρμες PMS σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε εκδηλώσεις που συμβαίνουν μέσα ή γύρω από το ξενοδοχείο σας (π.χ. συνέδρια, γάμους ή τοπικά φεστιβάλ). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσετε περιεχόμενο μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ευθυγραμμίζεται με επερχόμενες εκδηλώσεις, προωθώντας σχετικά πακέτα και υπηρεσίες που μπορεί να προσελκύσουν τους συμμετέχοντες.
5. Βελτιστοποίηση απευθείας κρατήσεων
Το PMS σας βοηθά στη διευκόλυνση των άμεσων κρατήσεων με τη διαχείριση της διαθεσιμότητας και των τιμών. Όταν ενσωματώνεται στον ιστότοπό σας και στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να επηρεάσει άμεσα το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οδηγώντας τις κρατήσεις μέσω των δικών σας καναλιών:
- Ειδικές προσφορές για οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Προωθήστε αποκλειστικές προσφορές κρατήσεων ή εκπτώσεις για οπαδούς σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μια ενσωμάτωση PMS μπορεί να επιτρέψει την ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο των τιμών και της διαθεσιμότητας, διασφαλίζοντας ότι οι προσφορές είναι ακριβείς και διαθέσιμες.
- Διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Εάν το PMS σας ενσωματώνεται με τη μηχανή κρατήσεών σας ή τις διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να παρέχετε επιλογές κράτησης σε πραγματικό χρόνο στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας. Για παράδειγμα, εάν προωθείτε μια ειδική προσφορά της τελευταίας στιγμής, οι επιλογές διαθεσιμότητας και κράτησης μπορούν να ενημερώνονται αυτόματα με βάση τα δεδομένα PMS σε πραγματικό χρόνο.
6. Social Media Campaign Analytics
Πολλές πλατφόρμες PMS ενσωματώνονται με εργαλεία ανάλυσης που μπορούν να παρακολουθούν την αφοσίωση των επισκεπτών και την απόδοση της καμπάνιας. Αναλύοντας την επιτυχία των καμπανιών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να λάβετε πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τις μελλοντικές προσπάθειες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα:
- Παρακολούθηση κρατήσεων από καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Συνδέοντας το PMS σας με λογισμικό παρακολούθησης, μπορείτε να παρακολουθείτε ποια κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης προκαλούν τις περισσότερες κρατήσεις. Αυτό το insight μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη στρατηγική περιεχομένου και τις δαπάνες διαφήμισης.
- Κατανόηση της συμπεριφοράς επισκέπτη: Αναλύοντας δεδομένα τόσο από το PMS όσο και από τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τη συμπεριφορά των επισκεπτών—με ποιο περιεχόμενο αλληλεπιδρούν, ποιες προωθήσεις λειτουργούν καλύτερα και ποιοι τύποι προσκεκλημένων είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση.
7. Ενίσχυση της Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω των Social Media
Ένα PMS ενσωματωμένο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί επίσης να βελτιώσει την αφοσίωση των επισκεπτών μέσω ταχύτερης και αποτελεσματικότερης επικοινωνίας:
- Ενσωμάτωση απόκρισης σε πραγματικό χρόνο: Με εργαλεία ενσωματωμένα στο PMS σας, το προσωπικό του ξενοδοχείου σας μπορεί να παρακολουθεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές, μηνύματα ή σχόλια, επιτρέποντάς τους να απαντούν γρήγορα σε ερωτήσεις και ανησυχίες. Η παροχή έγκαιρων απαντήσεων μπορεί να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών και να δημιουργήσει αφοσίωση στην επωνυμία.
- Διαχείριση ερωτήσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Εάν οι επισκέπτες ρωτήσουν σχετικά με τη διαθεσιμότητα, την κράτηση ή τις υπηρεσίες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το PMS σας μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της διαδικασίας, προσφέροντας γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισής σας.
8. Βελτιστοποίηση των καμπανιών Influencer και Partner
Τα ξενοδοχεία συχνά συνεργάζονται με παράγοντες επιρροής ή άλλες επιχειρήσεις για την προώθηση των υπηρεσιών τους. Πολλά συστήματα PMS ενσωματώνονται με πλατφόρμες μάρκετινγκ επιρροής, επιτρέποντας στα ξενοδοχεία:
- Παρακολούθηση καμπανιών Influencer: Διαχειριστείτε συνεργασίες με παράγοντες επιρροής παρακολουθώντας κρατήσεις ή αναφορές που δημιουργούνται μέσω καμπανιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Ενθάρρυνση συνεργασιών: Προσφέρετε ειδικά πακέτα ή εκπτώσεις για τους followers των influencers και παρακολουθήστε την επιτυχία αυτών των συνεργασιών μέσω του PMS σας, προσαρμόζοντας ανάλογα τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Κλείσιμο Σκέψεις
Το μάρκετινγκ είναι μια βασική στρατηγική για ξενοδοχεία που θέλουν να βελτιώσουν τις κρατήσεις και τα έσοδα. Τα ξενοδοχεία δημιουργούν viral οπτικό περιεχόμενο, το οποίο δημιουργεί περισσότερη προσοχή και, με τη σειρά του, περισσότερους ακόλουθους από τη στρατηγική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το δικό σας μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, χρησιμοποιήστε τις τακτικές που αναφέρονται παραπάνω. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να λάβετε απάντηση σε πραγματικό χρόνο.
Σχετικά με το Booking Ninjas
Στην Booking Ninjas σας δίνουμε έναν λόγο για να μην χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης από την αρχή και να επικεντρωθείτε στο να δώσετε στους πελάτες σας τη μέγιστη ικανοποίηση που τους αξίζει.
Με το προηγμένο σύστημά μας που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις, να ενημερώνετε τις τιμές σας και να προσαρμόζετε την εμπειρία των πελατών σύμφωνα με τις ιδιοτροπίες σας, μεταξύ άλλων ισχυρών χαρακτηριστικών, το Booking Ninjas είναι πρωταθλήματα μπροστά από τους ανταγωνιστές μας στο παιχνίδι.
Επίσης, παρακολουθούμε και χειριζόμαστε αποτελεσματικά όλες τις συναλλαγές σας, ώστε να μην χρειάζεται να αγχώνεστε για αυτές.
Με εμάς, οι πελάτες σας θα αισθάνονται πάντα ασφαλείς, ικανοποιημένοι και χαμογελαστοί.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις λύσεις Booking Ninjas .