15 طريقة للترويج لفندقك بفعالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع ظهور التقنيات الحديثة وشبكات التواصل الاجتماعي، أصبح من الأسهل بكثير على شركات الضيافة التواصل مع العملاء الجدد والعائدين دون إنفاق مبالغ طائلة. ويتعين على العلامات التجارية للفنادق أن تكون أكثر وعيًا بتغيرات معايير السوق وأن تتفاعل معها الآن أكثر من أي وقت مضى.

تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل الشركات في جميع القطاعات، حيث يعتقد أكثر من 58% من المسوقين أن أنشطتهم على هذه المنصات حيوية لاستراتيجيتهم التسويقية. الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي سيعزز حضور علامتك التجارية في الفندق، مع تحقيق تدفق مستمر من الإيرادات والحجوزات. في عالمنا المتسارع، لم يعد بإمكان العلامات التجارية للفنادق تجاهل حقيقة أن المستهلكين يتوقعون منها أن تكون بارعة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا.

مع ازدياد استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر ولينكدإن وإنستغرام، أصبح التسويق عبرها أكثر أهمية من أي وقت مضى. فهو يوفر مزايا جمة للعاملين في قطاع الضيافة. تابع القراءة للاطلاع على بعض النصائح المفيدة حول كيفية الترويج لفندقك عبر الإنترنت من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. ولكن، قبل كل شيء، دعونا نوضح لك معنى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلةٌ لجذب الانتباه والظهور لشركة أو علامة تجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي. يتخذ هذا النوع من الترويج أشكالًا متعددة، منها تحميل أو مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو، والربط بمواقع أو مواد خارجية، وحتى نشر إعلانات مدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي.

يُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص للعاملين في قطاع الفنادق، إذ تُعدّ قنوات التواصل الاجتماعي، مثل تويتر، وسائل ممتازة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. كما أن معظم مواقع التواصل الاجتماعي مزودة بأدوات تحليلية تُمكّن إدارة الفنادق من تتبّع التفاعل. علاوة على ذلك، تُوفّر هذه الشبكات ميزات تسويقية مفيدة للفنادق، مثل آراء العملاء ودعوة المستخدمين إلى الفعاليات.

لماذا يجب عليك أن تفكر في منصات التواصل الاجتماعي؟

إن التواجد على الإنترنت أمرٌ بالغ الأهمية، ويمنح الشركات بعض المزايا. ومع ذلك، ينبغي مراعاة المزايا والعيوب. قد يكون إنشاء موقع إلكتروني أكثر صعوبةً من نفعه. قد يكون إعداده وصيانته مكلفًا، ورغم جهودك، قد لا يظهر حتى في نتائج بحث جوجل ليمنحك الدفعة المطلوبة في المبيعات.

يمكن لشركات الضيافة الحفاظ على حضورها الإلكتروني والوصول إلى جمهور واسع باستخدام منصات التواصل الاجتماعي. ولكن يمكنهم الحصول على ذلك بسعر مخفّض للغاية - أو مجانًا إن حالفك الحظ! هذا يكفي لجعلك تُفضّل منصات التواصل الاجتماعي على الموقع الإلكتروني، مع أن كليهما ممتاز لزيادة الإنتاجية.

ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها؟

فيسبوك

يعد فيسبوك منصة التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا. سيساعد فيسبوك، الذي يضم أكثر من مليار مستخدم نشط، مطعمك أو مقهاك على جذب قدر كبير من الاهتمام.

يمكنك استخدام صفحة فيسبوك للترويج لشركتك، وعرض صورك، ومشاركة قصتك ومعلومات الاتصال بك، والتواصل مع عملائك. كما أن الإعلانات المدعومة على فيسبوك وسيلة رائعة ومنخفضة التكلفة لنشر اسمك.

إنستغرام

يُعد إنستغرام وسيلة رائعة لإبراز ما يُبدعه فندقك، سواءً كان الطعام أو الديكور. يضم هذا الموقع الاجتماعي، الذي يتميز بطابعه البصري، أكثر من 400 مليون زائر شهريًا يستخدمونه لمشاركة قصصهم الخاصة والبحث عن إلهام في الحياة.

بإنشاء حساب تجاري على إنستغرام، قد تنضم شركات الضيافة إلى هذا التوجه. لتوسيع نطاق أعمالك، أضف رابطًا لموقع شركتك الإلكتروني في ملفك الشخصي، وانشر صورًا مع وسمات مرتبطة به.

تغريد

تويتر منصة مثالية لمشاركة العروض والتخفيضات الدورية. ومن الطرق الرائعة لإبقاء عملائك على اطلاع دائم هي إضافة اسمك على تويتر إلى قائمة الطعام وتشجيعهم على متابعة المطعم للبقاء على اطلاع دائم.

شارك في الثقافة الشعبية، وأرسل النكات عبر تويتر، واستمتع بوقتك. تذكر أن كل ما تغرّد به يعكس عملك، لذا حافظ على احترافيتك إلا إذا كنت تسعى إلى مظهر مثير للجدل!

بينتريست

يعد موقع Pinterest رائعًا للإلهام البصري، حيث يساعد المستخدمين على التخطيط للإجازات والحصول على أفكار حول الوجهات، مما يجعله مثاليًا للفنادق لمشاركة الصور الجميلة والمحتوى المرتبط بالوجهة.

يوتيوب

بفضل محتوى الفيديو الطويل، يتيح YouTube للفنادق إنشاء جولات افتراضية وشهادات الضيوف وميزات مفصلة للممتلكات يمكنها جذب الضيوف المحتملين وزيادة الحجوزات.

TripAdvisor و Yelp

رغم أنها ليست من منصات التواصل الاجتماعي التقليدية، إلا أن منصات التقييمات هذه بالغة الأهمية لقطاع الضيافة. فالتفاعل مع التقييمات، ونشر التحديثات، ومشاركة العروض الخاصة، يمكن أن يؤثر بشكل كبير على ظهور فندقك وسمعته.

ومن بين منصات التواصل الاجتماعي الأخرى التي تزدهر بشكل جيد وتستحق الاهتمام بأعمالك الفندقية ما يلي:

- ديمي

- لينكدإن

- قائمة الطعام

هل هناك قنوات تواصل اجتماعي لا يجب استخدامها؟

لا نستبعد بالضرورة وجود قنوات تواصل اجتماعي لا تُستخدم للترويج لفندقك، فلا شيء ممنوع. مع ذلك، فرغم أن وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية للترويج لفندقك، إلا أن بعض المنصات قد لا تكون مثالية لاستراتيجيتك التسويقية. يعتمد اختيار القنوات المناسبة على جمهورك المستهدف وأهدافك ومواردك. قد تبدو بعض المنصات جذابة، إلا أنها قد لا تحقق أفضل عائد على الاستثمار أو لا تتوافق مع أهداف علامتك التجارية.

فيما يلي بعض قنوات التواصل الاجتماعي التي قد لا تكون فعالة في الترويج لفندق، وذلك حسب الظروف:

1. LinkedIn (للعروض الترويجية الموجهة للمستهلك فقط)

لينكدإن هو في المقام الأول منصة تواصل مهني. مع أنه قد يكون مفيدًا للترويج للفنادق التي تستهدف مسافري الأعمال أو المهنيين الذين يحضرون المؤتمرات أو الفعاليات، إلا أنه ليس المنصة الأمثل للتسويق غير الرسمي أو الترفيهي. يركز جمهور لينكدإن بشكل أكبر على أخبار الصناعة والتطوير المهني والتواصل المهني، بدلاً من البحث عن عطلات أو تجارب ترفيهية.

إذا كان فندقك يستقبل عملاء من الشركات أو يستضيف فعاليات أعمال، فقد يكون LinkedIn مفيدًا. أما بالنسبة لاستهداف المسافرين بغرض الترفيه، فعادةً ما تكون منصات Instagram وFacebook وPinterest خيارات أفضل نظرًا لجمهورها الذي يعتمد بشكل أكبر على المحتوى البصري ويركز على المستهلك.

2. تيك توك (إذا لم تتم إدارته بشكل صحيح)

تيك توك منصة سريعة النمو، تعتمد بشكل كبير على محتوى الفيديو القصير. ورغم أنها تُتيح فرصة رائعة للعلامات التجارية للتفاعل مع جمهور أصغر سنًا، إلا أنها لا تناسب جميع الفنادق. تتطلب المنصة مستوى عالٍ من الإبداع والوعي بالتوجهات السائدة، حيث غالبًا ما تنتشر مقاطع الفيديو على نطاق واسع بفضل الفكاهة أو الإبداع أو المشاركة في التحديات الرائجة.

بالنسبة للفنادق، يُمكن أن يكون تيك توك فعّالاً إذا كان لديك فريق قادر على إنتاج محتوى ممتع وجذاب وإبداعي بانتظام. إذا لم يكن فندقك يمتلك الموارد اللازمة لإنشاء محتوى يلقى صدى لدى شريحة مستخدمي تيك توك الأصغر سناً (جيل زد وجيل الألفية)، فقد يكون هذا المحتوى مُشتتاً للانتباه أكثر منه قناة تسويقية ناجحة. وإذا لم يُنفّذ بشكل صحيح، فقد يُضرّ بصورة علامتك التجارية بدلاً من الترويج لها.

3. Reddit (إلا إذا كنت تشارك في مجتمعات متخصصة)

قد يكون ريديت منصةً صعبةً للترويج للفنادق. فرغم امتلاكه قاعدة مستخدمين كبيرة ومتفاعلة، إلا أنه معروفٌ بثقافته "المناهضة للإعلانات". فكثيرًا ما ينظر المستخدمون إلى منشورات العلامات التجارية على أنها ترويجيةٌ مبالغٌ فيها، مما يؤدي إلى ردود فعلٍ سلبية. وعلى عكس فيسبوك أو إنستغرام، حيث تكثر الإعلانات، يميل مستخدمو ريديت إلى التركيز أكثر على المناقشات المجتمعية والأخبار والقصص الشخصية.

مع ذلك، قد تكون بعض المنتديات المتخصصة (مثل تلك المخصصة لوجهات سفر محددة) مفيدة لجذب الزوار المحتملين إذا كنت قادرًا على المساهمة بصدق في الحوار. لكن الاكتفاء بنشر محتوى ترويجي دون أن تكون جزءًا قيّمًا من المجتمع قد يؤدي إلى نتائج سلبية.

4. سناب شات (لأنواع معينة من الفنادق)

قد لا يكون سناب شات المنصة الأكثر فعالية للترويج لفندق ما لم يكن جمهورك المستهدف شابًا جدًا (وخصوصًا جيل Z) وكنت مستعدًا لإنتاج محتوى بصري عفوي وجذاب. يُستخدم سناب شات بشكل أساسي للتواصل الشخصي والمحتوى الممتع قصير الأمد.

قد لا يكون سناب شات المنصة الأنسب للفنادق التي تستهدف مسافري الأعمال أو المسافرين الفاخرين أو العائلات. أما بالنسبة للفنادق ذات العلامات التجارية العصرية والشبابية (مثل النُزُل أو الفنادق البوتيكية التي تستهدف جيل الألفية)، فقد يكون سناب شات خيارًا جديرًا بالتجربة إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى يبدو أصيلًا وتفاعليًا، مثل لمحات من وراء الكواليس أو عروض حصرية.

5. تويتر (لخدمة العملاء الفورية، وليس للترويج طويل الأمد)

مع أن تويتر قد يكون مفيدًا لخدمة العملاء والتفاعل مع العلامة التجارية والتحديثات، إلا أنه ليس مثاليًا للترويج للفنادق على المدى الطويل. فطبيعة تويتر السريعة وعدد الأحرف المسموح به تُصعّب عرض مرافق فندقك وتجربته وميزاته الفريدة بطريقة تُحوّل الحجوزات إلى حقيقة.

الفنادق التي تبحث عن سرد قصصي متسق يعتمد على الصور، أو تلك التي ترغب في عرض تجارب غامرة، ستجد منصات مثل إنستغرام وفيسبوك أكثر فعالية بكثير. في حين أن تويتر قد يكون مفيدًا للتعامل مع الشكاوى، أو نشر التحديثات الفورية، أو الترويج للتخفيضات السريعة، إلا أنه ليس بنفس الفعالية للمحتوى الترويجي العميق والمستمر، أو لتعزيز التفاعل طويل الأمد مع المسافرين.

6. Google+ (لم يعد ذا صلة)

على الرغم من أن جوجل+ كان منافسًا قويًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن جوجل أوقفته رسميًا اعتبارًا من عام ٢٠١٩. لم يعد خيارًا متاحًا للترويج لفندقك. إذا كنت تستخدم جوجل+ لتحسين محركات البحث أو لتحسين ظهورك المحلي، فمن المهم تحويل تركيزك إلى منصات أخرى مثل "نشاطي التجاري على جوجل"، الذي يوفر ظهورًا أفضل في نتائج البحث المحلي، وخاصةً للاستعلامات المتعلقة بالفنادق.

7. فاين (انقرض)

تم إغلاق Vine، منصة مقاطع الفيديو القصيرة التي كانت شائعة قبل بضع سنوات، بواسطة Twitter في عام 2017. وعلى الرغم من أنها أدت إلى ظهور العديد من النجوم والاتجاهات الفيروسية، إلا أن Vine لم تعد خيارًا لتسويق الفنادق.

15 نصيحة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بفندقك لتعزيز المبيعات

لقد قمنا بتجميع قائمة من نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي تعتبر مهمة بشكل خاص لأصحاب الفنادق ويمكن أن تساعد المسوقين في تطوير خطة فعالة ومنهجية لتحسين المبيعات.

1. تحديد أهداف وغايات واضحة

قبل البدء بنشر المحتوى أو التخطيط للحملات، من الضروري تحديد أهداف واضحة لاستراتيجية فندقك على منصات التواصل الاجتماعي. هل ترغب في زيادة الحجوزات المباشرة؟ هل تسعى إلى بناء الوعي بعلامتك التجارية في سوق جديدة؟ أو ربما ترغب في تعزيز تفاعل عملائك الحاليين؟ سيساعدك وضع أهداف محددة في توجيه استراتيجيتك وتركيز جهودك على تحقيق نتائج ملموسة.

على سبيل المثال، إذا كان هدفك زيادة الحجوزات، فقد تُعطي الأولوية لمحتوى مثل العروض الترويجية والعروض الخاصة وحوافز الحجز. أما إذا كنت تهدف إلى تعزيز الوعي بعلامتك التجارية، فقد ترغب في التركيز على سرد القصص، والمحتوى الذي يُبرز تميز منشأتك، وبناء علاقة وطيدة مع الضيوف المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل زيارات الموقع الإلكتروني، ومعدلات التفاعل، أو تحويلات الحجوزات، سيُمكّنك من قياس تقدمك وتعديل استراتيجيتك حسب الحاجة.

2. تعرف على جمهورك المستهدف

فهم جمهورك المستهدف أساسي لإنشاء محتوى وحملات إعلانية فعّالة. من هم الأشخاص الأكثر احتمالاً لحجز فندقك؟ هل هم مسافرو أعمال، أم باحثو عن الرفاهية، أم أزواج شباب، أم عائلات؟ معرفة جمهورك المستهدف تُمكّنك من تصميم رسائلك ومحتواك بما يتناسب مع اهتماماتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

استخدم بيانات قاعدة ضيوفك الحالية أو أجرِ أبحاثًا سوقية لتحديد التركيبة السكانية والسلوكيات والخصائص النفسية لعملائك المثاليين. يمكنك أيضًا الحصول على رؤى قيّمة من منافسيك أو الفنادق الأخرى في المنطقة نفسها. بعد تحديد جمهورك المستهدف، صمّم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بما يتناسب معهم. على سبيل المثال، قد يركز فندق يستهدف مسافري الأعمال على عرض مرافق مثل قاعات الاجتماعات والإنترنت عالي السرعة، بينما قد يُسلّط فندق مُوجّه للعائلات الضوء على الأنشطة المُناسبة للأطفال والغرف الرحبة.

3. تحسين ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما تكون حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي نقطة الاتصال الأولى بين فندقك والضيوف المحتملين. من الضروري ألا تقتصر على أن تكون جذابة بصريًا فحسب، بل أن تكون مُحسّنة بالكامل لتجربة المستخدم. ابدأ باستخدام صور عالية الجودة لفندقك كصور لملفك الشخصي وغلافك. يُفضل أن تكون هذه الصور تُعطي الضيوف المحتملين فكرة فورية عن أجواء فندقك وجودته.

في سيرتك الذاتية أو وصفك، اشرح بوضوح ما يميز فندقك وما يمكن للضيوف توقعه من إقامتهم. أضف معلومات رئيسية مثل موقعك، ووسائل الراحة، وأي ميزات مميزة، مثل منتجع صحي حائز على جوائز أو بار على السطح بإطلالة خلابة. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من تضمين روابط لموقعك الإلكتروني أو صفحة الحجز، وأضف أي وسوم أو كلمات رئيسية ذات صلة قد يستخدمها الزوار عند البحث عن فندق مثل فندقك. يُعدّ التناسق في هوية فندقك على جميع منصات التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لضمان وضوح هويته واحترافيتها.

4. استثمر في محتوى مرئي عالي الجودة

عندما يتعلق الأمر بالفنادق، تُعدّ الصور المرئية جوهرية. يرغب الضيوف المحتملون في رؤية ما يحجزونه بالضبط، لذا تُعدّ الصور عالية الجودة والمُنسّقة بعناية أساسية لترك انطباع رائع. استثمر في التصوير الفوتوغرافي والفيديو الاحترافي لإبراز غرفك ومرافقك وميزاتك الفريدة. سلّط الضوء على كل ما يُميّز فندقك، سواءً كان مسبحًا فاخرًا، أو إطلالات خلابة، أو قاعات طعام أنيقة، أو منتجعًا صحيًا للاسترخاء.

ينبغي عليك أيضًا الاستفادة من محتوى الفيديو لمنح الضيوف المحتملين نظرة أكثر حيوية على فندقك. أنشئ جولات افتراضية، أو فيديوهات بأسلوب "يوميات من الحياة" تعرض تجارب الضيوف، أو لقطات من وراء الكواليس للفعاليات أو الأنشطة الخاصة. يمكن أن يكون الفيديو أكثر جاذبية من الصور الثابتة، ويمكنه تجسيد أجواء فندقك وحيويته بشكل أفضل. لا تنسَ تحسين العناصر المرئية لكل منصة، مع التأكد من تنسيق وحجم المحتوى بشكل مناسب لتحقيق أقصى تأثير.

5. إنشاء تقويم محتوى لتحقيق الاتساق

النشر بانتظام وثبات هو مفتاح البقاء في أذهان جمهورك. يتيح لك إعداد تقويم للمحتوى التخطيط المسبق، وضمان توافق منشوراتك مع التواريخ والفعاليات والعروض الترويجية المهمة. يساعد هذا النهج المنظم في تنظيم نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يقلل من فرص تفويت فرص تسويقية رئيسية.

يجب أن يوازن تقويم المحتوى بين المحتوى الترويجي (مثل العروض الخاصة والعروض الشاملة) ومحتوى نمط الحياة الذي يلقى صدى لدى جمهورك (مثل المعالم السياحية المحلية والفعاليات وقصص الضيوف). استهدف مزيجًا من أنواع المحتوى، مثل الصور والفيديوهات وروابط المدونات واستطلاعات الرأي والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، للحفاظ على حيوية خلاصتك وتفاعلها. انتبه للاتجاهات الموسمية أو العطلات عند إنشاء تقويمك، لأنها قد توفر فرصًا مناسبة لتقديم عروض خاصة أو حملات تسويقية مستهدفة.

6. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

يُعد المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون من أكثر الطرق فعاليةً لبناء المصداقية والثقة مع جمهورك. شجّع الضيوف على مشاركة صورهم وتجاربهم في فندقك باستخدام هاشتاجات تحمل علامتك التجارية أو وسم فندقك. يتميز المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون بمصداقية أكبر لأنه صادر عن عملاء حقيقيين، ويمكن أن يُساعد في إبراز فندقك بطريقة أكثر ارتباطًا بالجمهور من المحتوى التسويقي الاحترافي.

أنشئ وسمًا مخصصًا ليستخدمه الضيوف عند مشاركة محتوى عن فندقك. فكّر في إعادة نشر هذا المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لعرض تجارب نزلاء حقيقيين. إن تسليط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يعزز فقط من مكانة فندقك الاجتماعية، بل يُسهم أيضًا في تعزيز روح الانتماء بين ضيوفك. كما أنه يوفر لك محتوى جديدًا وجذابًا دون الحاجة إلى إنشاء كل شيء من الصفر.

7. قم بتشغيل حملات إعلانية مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي أن توسّع نطاق وصولك بشكل ملحوظ وتساعدك على استهداف شرائح محددة من العملاء. توفر منصات مثل فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن خيارات استهداف متقدمة تتيح لك عرض الإعلانات على الأشخاص المناسبين بناءً على عوامل مثل الموقع والاهتمامات والسلوكيات والتركيبة السكانية.

بالنسبة للفنادق، يُعدّ إطلاق حملات إعلانية مُستهدفة فعالاً بشكل خاص خلال العروض الترويجية الموسمية، أو الفعاليات الخاصة، أو عروض الحجوزات اللحظية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء إعلان خصم لفترة محدودة يستهدف المستخدمين في المدن القريبة، لتشجيعهم على حجز إقامة في فندقك لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. باستخدام صور عالية الجودة وعبارات جذابة تحثّ على اتخاذ إجراء، يمكن لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي جذب زيارات كبيرة إلى موقع الحجز الخاص بك وزيادة معدلات التحويل.

8. تسليط الضوء على المعالم السياحية والتجارب المحلية

يبحث المسافرون اليوم عن تجارب مميزة، لا عن أماكن للإقامة فحسب. استخدم منصات التواصل الاجتماعي للترويج للمعالم السياحية والأنشطة المحلية التي يمكن للضيوف الاستمتاع بها خلال إقامتهم. سلّط الضوء على التجارب الفريدة في منطقتك، سواءً كانت مغامرة شيّقة، أو مهرجانًا ثقافيًا، أو معالم سياحية خفية كالمطاعم المحلية أو المعالم السياحية الخلابة.

بجعل فندقك بوابةً للتجارب المحلية، تُضيف قيمةً إلى إقامة ضيوفك وتزيد من احتمالية حجزهم لديك. شارك نصائحك وتوصياتك للأنشطة القريبة، وأنشئ برامج رحلات، أو حتى تعاون مع مرشدين سياحيين محليين لتقديم باقات حصرية. إن إبراز معالم منطقتك يجعل فندقك أكثر من مجرد مكان للإقامة؛ بل وجهةً بحد ذاته.

9. تواصل مع متابعيك بانتظام

لا تقتصر وسائل التواصل الاجتماعي على نشر المحتوى فحسب، بل تشمل أيضًا بناء علاقات مع جمهورك. احرص على التفاعل مع متابعيك بانتظام من خلال الرد على التعليقات والإعجاب بالمنشورات والإجابة على الأسئلة فورًا. تقبل الإطراءات، واشكر الضيوف على مشاركة تجاربهم، وعالج أي مخاوف أو شكاوى باحترافية.

الرد على التعليقات والرسائل يُظهر اهتمامك بضيوفك وتجاربهم. التفاعل السريع والشخصي يُساعد في بناء ولائهم، بل ويُحوّل ضيفًا سابقًا إلى عميل دائم. استخدم قنوات التواصل الاجتماعي لتعزيز روح الانتماء، ولجعل متابعيك يشعرون بقيمتك.

10. الترويج للعروض والخصومات الحصرية

إن تقديم عروض حصرية أو خصومات لفترة محدودة عبر منصات التواصل الاجتماعي يشجع متابعيك على الحجز مباشرةً. بالترويج لهذه العروض على منصات التواصل الاجتماعي، لا تكافئ متابعيك بأسعار خاصة فحسب، بل تجذب أيضًا زيارات إلى صفحة الحجز الخاصة بك.

احرص على تحفيز العملاء باستخدام عبارات مثل "عرض لفترة محدودة" أو "احجز قبل نهاية الشهر واحصل على خصم 15% على إقامتك". تأكد من سهولة عملية الحجز من خلال تضمين روابط واضحة لموقع الحجز الخاص بك وجعل دعوة الحجز سهلة المتابعة. يُعد تقديم خصومات حصرية لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمكافأتهم على تفاعلهم وزيادة المبيعات في الوقت نفسه.

11. التعاون مع المؤثرين

أصبح التسويق المؤثر أداةً أساسيةً للعلامات التجارية في قطاع الضيافة. من خلال التعاون مع مؤثرين في مجال السفر يتمتعون بقاعدة جماهيرية واسعة ضمن الفئة السكانية المستهدفة، يمكنك الوصول إلى جمهور جديد وبناء مصداقية. اختر مؤثرين تتوافق قيمهم مع علامتك التجارية، ويتوافق متابعوهم مع نوع الضيوف الذين ترغب في جذبهم.

ادعُ المؤثرين لتجربة فندقك مقابل تغطية إعلامية واسعة. يمكنهم مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والقصص، مما يوفر دليلاً اجتماعياً ويعرض فندقك بأسلوب أصيل. كما يمكن للمؤثرين إثارة الاهتمام بالعروض الترويجية أو الفعاليات الخاصة، مما يزيد من وصولك ويزيد من الحجوزات.

12. استخدم القصص والمقاطع القصيرة لجذب جمهورك

يُهيمن المحتوى القصير حاليًا على منصات التواصل الاجتماعي، وخاصةً على إنستغرام وفيسبوك. تُتيح القصص ومقاطع الفيديو القصيرة فرصةً رائعةً للتفاعل مع جمهورك بطرقٍ إبداعية وديناميكية. استخدم القصص لتقديم تحديثات يومية، أو تسليط الضوء على العروض الخاصة، أو عرض لمحاتٍ من وراء الكواليس لفندقك.

من ناحية أخرى، تتيح لك مقاطع الفيديو القصيرة إنشاء مقاطع فيديو ممتعة وجذابة تُبرز شخصية فندقك. استخدم مقاطع الفيديو القصيرة لتسليط الضوء على الخدمات الجديدة، أو عرض وسائل الراحة الفريدة، أو عرض الفعاليات المحلية. تتميز هذه التنسيقات بالسرعة وسهولة الفهم، وغالبًا ما تحظى بمعدلات تفاعل أعلى من المنشورات العادية.

13. شارك آراء وتعليقات الضيوف

لا شيء يُقنع الضيوف المُحتملين بالحجز أكثر من رؤية تعليقات إيجابية من العملاء السابقين. شارك بانتظام تقييمات ومراجعات وشهادات الضيوف على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أضف إليها صورًا عالية الجودة، مثل صور الغرفة التي أقام فيها الضيف أو الإطلالة التي أعجبته، لجعل المنشور أكثر جاذبية.

يُظهر عرض تجارب النزلاء التزامكم بتقديم خدمة ممتازة، ويعزز ثقة ضيوفكم المُحتملين. تُعدّ شهادات النزلاء دليلاً اجتماعياً، مما يُعزز ثقة العملاء المُحتملين في اختيار فندقكم مُقارنةً بمنافسيهم.

14. تحليل المقاييس الخاصة بك وتعديل استراتيجيتك

لضمان نجاح جهودك على منصات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات، من الضروري تتبع مقاييس الأداء وتحليلها. استخدم أدوات التحليلات المدمجة في منصات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook Insights وInstagram Analytics وTwitter Analytics، لتقييم فعالية منشوراتك.

تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها معدلات التفاعل، والوصول، ومعدلات النقر (CTR)، ومعدلات التحويل، وإجمالي حركة مرور الموقع الإلكتروني. إذا لاحظتَ أن أنواعًا معينة من المنشورات أو الحملات تُولّد تفاعلًا أو حجوزات أكثر، ففكّر في التركيز عليها أكثر مستقبلًا. ستساعدك مراجعة مقاييسك بانتظام على تحسين استراتيجيتك وضمان نجاح جهودك.

15. ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي

تتغير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة، لذا فإن مواكبة أحدث الاتجاهات أمرٌ أساسي للحفاظ على مواكبة محتواك للتطورات. تابع رواد الصناعة، وراقب الوسوم الرائجة، وشارك في التحديات أو الاتجاهات الفيروسية التي تناسب علامتك التجارية.

القدرة على التكيف تتيح لك التواصل مع جمهورك بطريقة جديدة وجذابة. سواءً من خلال اعتماد ميزات جديدة على المنصة، أو تجربة تنسيقات محتوى إبداعية، أو الاستفادة من التوجهات الثقافية، فإن مواكبة أحدث التطورات تساعد فندقك على البقاء ذا صلة وظهوره أمام الضيوف المحتملين.

هل يمكن أن تساعد أنظمة إدارة الممتلكات في الترويج لفندقك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

نعم، يمكن لأنظمة إدارة عقارات الفنادق (PMS) أن تلعب دورًا هامًا في الترويج لفندقك على منصات التواصل الاجتماعي، على الرغم من أنها مصممة أساسًا لإدارة العمليات والحجوزات وبيانات النزلاء. غالبًا ما تأتي منصات إدارة عقارات الفنادق الحديثة مزودة بميزات مدمجة أو تسمح بتكاملات مع جهات خارجية تُعزز جهودك التسويقية، بما في ذلك الترويج عبر منصات التواصل الاجتماعي. إليك كيف يُمكن لنظام إدارة عقارات الفنادق دعم استراتيجيتك على منصات التواصل الاجتماعي وتحسينها:

1. تبسيط بيانات الضيوف للتسويق المخصص

تجمع العديد من منصات إدارة الممتلكات (PMS) بيانات قيّمة عن النزلاء، مثل التفضيلات وسجلات الحجوزات ومعلومات الاتصال، وتخزنها. يمكن الاستفادة من هذه البيانات لإنشاء حملات تواصل اجتماعي أكثر تخصيصًا واستهدافًا. على سبيل المثال:

• الإعلانات المُستهدفة: استخدم بيانات نظام إدارة الممتلكات (PMS) لتقسيم جمهورك بناءً على التفضيلات أو الموقع أو الإقامات السابقة. يمكنك بعد ذلك إطلاق إعلانات مُستهدفة على فيسبوك أو إنستغرام تستهدف هذه الفئات المُجزأة مباشرةً (مثل استهداف العائلات التي زارت فندقك الصيف الماضي بعرض خاص لرحلة العودة).
• حملات إعادة الاستهداف: دمج نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك مع منصات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي يُساعدك على إعادة استهداف النزلاء السابقين الذين تفاعلوا مع محتوى فندقك ولكنهم لم يُكملوا حجزهم. يمكن عرض الإعلانات للأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك الإلكتروني أو صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يزيد من فرص التحويل.

2. التكامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

توفر العديد من أنظمة إدارة الممتلكات تكاملاً مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يُكمّل استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال زيادة عدد الزيارات إلى حساباتك الشخصية وتشجيع الحجوزات. على سبيل المثال:

• حملات البريد الإلكتروني لتعزيز المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي: بعد أن يقوم الضيف بتسجيل الخروج، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يشجعه على متابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بفندقك والمشاركة في العروض الترويجية أو الهدايا.
• العروض الحصرية على وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن تتضمن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة مع نظام إدارة الممتلكات خصومات أو عروضًا خاصة للضيوف الذين يتفاعلون مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والحجوزات.

3. المراجعات الآلية والإثبات الاجتماعي

التقييمات وسيلة فعّالة للإثبات الاجتماعي، والعديد من منصات إدارة الممتلكات تتيح جمع آراء النزلاء تلقائيًا. هذا يُسهم بشكل كبير في الترويج لفندقك على منصات التواصل الاجتماعي.

• جمع التقييمات ومشاركتها: اطلب التقييمات تلقائيًا من النزلاء بعد إقامتهم وشاركها مع الآخرين على منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء منشورات على منصات التواصل الاجتماعي تعرض شهادات النزلاء أو تقييماتهم من منصات مثل TripAdvisor أو Google، مما يعزز ثقة النزلاء المحتملين.
• إبراز المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون (UGC): شجّع النزلاء على مشاركة صورهم على منصات التواصل الاجتماعي أثناء إقامتهم، ووسم فندقك. مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) المدمج مع منصات التواصل الاجتماعي أو منصات التقييمات، يمكنك بسهولة العثور على هذه الصور وإعادة نشرها، مما يعزز مصداقيتها وظهورها.

4. أتمتة توفير الوقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي

توفر بعض منصات إدارة الممتلكات (PMS) التكامل مع أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لك بجدولة المنشورات وأتمتتها عبر منصات متعددة. هذا مفيد لـ:

• تخطيط المحتوى والجدولة: يمكنك أتمتة نشر العروض الترويجية والأحداث الخاصة والعروض، مما يوفر الوقت في النشر اليدوي ويضمن الاتساق في حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• محتوى مُركّز على الفعاليات: تتيح لك العديد من منصات إدارة الممتلكات تتبّع الفعاليات التي تُقام في فندقك أو حوله (مثل المؤتمرات، وحفلات الزفاف، والمهرجانات المحلية). يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يتماشى مع الفعاليات القادمة، والترويج للباقات والخدمات ذات الصلة التي قد تجذب الحضور.

5. تحسين الحجوزات المباشرة

يُسهّل نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك الحجوزات المباشرة من خلال إدارة التوافر والأسعار. عند دمجه مع موقعك الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي، يُمكنه التأثير بشكل مباشر على تسويقك عبر هذه المنصات من خلال زيادة الحجوزات عبر قنواتك الخاصة.

• عروض خاصة لمتابعي مواقع التواصل الاجتماعي: روّج لعروض حجز حصرية أو خصومات للمتابعين على منصات التواصل الاجتماعي. يتيح تكامل نظام إدارة الممتلكات تحديث الأسعار والتوافر بشكل فوري، مما يضمن دقة العروض وتوافرها.
• التوافر الفوري على منصات التواصل الاجتماعي: إذا كان نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك يتكامل مع محرك الحجز أو إعلانات منصات التواصل الاجتماعي، يمكنك توفير خيارات حجز فورية على منصاتك. على سبيل المثال، إذا كنت تُروّج لعرض خاص في اللحظة الأخيرة، يُمكن تحديث التوافر وخيارات الحجز تلقائيًا بناءً على بيانات نظام إدارة الممتلكات (PMS) الفورية.

6. تحليلات حملات وسائل التواصل الاجتماعي

تتكامل العديد من منصات إدارة الممتلكات (PMS) مع أدوات تحليلية تُمكّنك من تتبع تفاعل الضيوف وأداء الحملات. من خلال تحليل نجاح حملاتك على مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن جهودك التسويقية المستقبلية. على سبيل المثال:

• تتبع الحجوزات من حملات مواقع التواصل الاجتماعي: من خلال ربط نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك ببرنامج التتبع، يمكنك مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي التي تحقق أكبر عدد من الحجوزات. تساعدك هذه المعلومات على تحسين استراتيجية المحتوى لديك وميزانية الإعلانات.
• فهم سلوك الضيف: من خلال تحليل البيانات من نظام إدارة الممتلكات الخاص بك ومنصات التواصل الاجتماعي، يمكنك فهم سلوك الضيف بشكل أفضل - ما المحتوى الذي يتفاعلون معه، وما هي العروض الترويجية التي تعمل بشكل أفضل، وما هي أنواع الضيوف الأكثر احتمالاً للحجز.

7. تحسين خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يعمل نظام إدارة الممتلكات المتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لديك أيضًا على تحسين تفاعل الضيوف من خلال التواصل بشكل أسرع وأكثر كفاءة:

• تكامل الاستجابة الفورية: بفضل الأدوات المدمجة في نظام إدارة الممتلكات (PMS)، يمكن لموظفي فندقك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الإشارات أو الرسائل أو التعليقات، مما يتيح لهم الرد بسرعة على الاستفسارات والاستفسارات. إن تقديم ردود فورية يُعزز رضا العملاء ويعزز ولائهم للعلامة التجارية.
• إدارة استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي: إذا استفسر الضيوف عن التوفر أو الحجز أو الخدمات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكن أن يساعدك نظام إدارة الممتلكات الخاص بك في تبسيط العملية من خلال توفير وصول سريع إلى المعلومات في الوقت الفعلي، مما يحسن أوقات الاستجابة لديك.

8. تبسيط حملات المؤثرين والشركاء

غالبًا ما تتعاون الفنادق مع المؤثرين أو شركات أخرى للترويج لخدماتها. تتكامل العديد من أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) مع منصات التسويق المؤثر، مما يسمح للفنادق بما يلي:

• تتبع حملات المؤثرين: قم بإدارة التعاون مع المؤثرين من خلال تتبع الحجوزات أو الإشارات التي تم إنشاؤها من خلال حملات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحفيز الشراكات: تقديم عروض خاصة أو خصومات لمتابعي المؤثرين، وتتبع نجاح هذه الشراكات من خلال نظام إدارة الممتلكات الخاص بك، وضبط جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لذلك.

أفكار ختامية

يُعد التسويق استراتيجية أساسية للفنادق التي تسعى إلى تحسين الحجوزات والإيرادات. تُنشئ الفنادق محتوى بصريًا فيروسيًا، مما يجذب المزيد من الاهتمام، وبالتالي المزيد من المتابعين مقارنةً باستراتيجيتها على وسائل التواصل الاجتماعي. لتحقيق أقصى استفادة من تسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي، استخدم الأساليب المذكورة أعلاه. إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على رد فوري.

حول حجز النينجا

في Booking Ninjas، نمنحك سببًا لعدم الحاجة إلى إنشاء نظام إدارة عبر الإنترنت من الصفر ونسمح لك بالتركيز على منح عملائك أقصى درجات الرضا التي يستحقونها.

بفضل نظامنا المتطور الذي يسمح لك بإدارة الحجوزات وتحديث أسعارك وتخصيص تجربة العملاء وفقًا لرغباتك، بالإضافة إلى الميزات القوية الأخرى، فإن Booking Ninjas يتقدم كثيرًا على منافسينا في اللعبة.

كما نقوم أيضًا بتتبع جميع معاملاتك ومعالجتها بكفاءة حتى لا تضطر إلى الضغط على نفسك بشأنها.

معنا، سوف يشعر عملاؤك دائمًا بالأمان والرضا والابتسامة.

لمزيد من المعلومات، راجع حلول Booking Ninjas .