Met de komst van moderne technologieën en sociale medianetwerken is het voor horecabedrijven nu veel gemakkelijker om met nieuwe en terugkerende klanten te communiceren zonder veel geld uit te geven. Hotelmerken moeten zich nu meer dan ooit bewust zijn van en reageren op veranderingen in de marktnormen.
Sociale media worden gebruikt door bedrijven in elke branche, waarbij meer dan 58 procent van de marketeers gelooft dat hun sociale media-activiteiten essentieel zijn voor hun marketingstrategie. Efficiënt gebruik van sociale media zal de merkaanwezigheid van uw hotel vergroten en tegelijkertijd een gestage stroom inkomsten en boekingen genereren. In de snelle wereld van vandaag kunnen hotelmerken niet langer voorbijgaan aan het feit dat consumenten van hen verwachten dat ze sociaal mediawijs en technisch onderlegd zijn.
Door de opkomst van socialemediakanalen zoals Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram is socialemediamarketing belangrijker dan ooit tevoren. Het biedt een overvloed aan voordelen voor mensen in de horeca. Lees verder voor enkele nuttige tips over hoe u uw hotel online kunt promoten via verschillende sociale mediaplatforms. Maar laten we u eerst vertellen wat social media marketing betekent.
Wat is socialemediamarketing?
De methode om erkenning en zichtbaarheid voor een bedrijf of merk te verkrijgen door het gebruik van sociale-mediaplatforms staat bekend als sociale-mediamarketing. Dit soort promotie kan verschillende vormen aannemen, waaronder het uploaden of delen van afbeeldingen of video's, het linken naar externe websites of materiaal, en zelfs het plaatsen van betaalde advertenties op sociale mediaplatforms.
Het is vooral gunstig voor hoteliers, omdat sociale mediakanalen zoals Twitter uitstekende manieren zijn om met huidige en potentiële klanten te communiceren. Bovendien beschikken de meeste sociale-mediasites over analysetools waarmee het hotelmanagement de interactie kan volgen. Bovendien bieden sociale netwerken ook nuttige hotelmarketingfuncties, zoals klantenfeedback en het uitnodigen van gebruikers voor evenementen.
Waarom zou u sociale-mediaplatforms overwegen?
Het hebben van een online aanwezigheid is enorm en biedt een aantal voordelen voor een bedrijf. De voor- en nadelen moeten echter in overweging worden genomen. Een website kan meer problemen opleveren dan het waard is. Het opzetten en onderhouden ervan kan duur zijn, en ondanks uw input verschijnt het misschien niet eens in de zoekresultaten van Google om u de nodige omzetstijging te geven.
Horecabedrijven kunnen online aanwezig zijn en een groot publiek bereiken door gebruik te maken van sociale media. Maar ze kunnen het voor een aanzienlijk lagere prijs krijgen – of, als je geluk hebt, gratis! Dit is voldoende om ervoor te zorgen dat u voorrang geeft aan sociale mediakanalen boven een website, hoewel ze beide uitstekend geschikt zijn voor een hogere productiviteit
Wat zijn de sociale mediakanalen die je kunt gebruiken?
Facebook is het meest gebruikte sociale mediaplatform. Facebook, dat meer dan een miljard actieve gebruikers heeft, zal uw restaurant of café helpen om meer te weten te komen. veel aandacht krijgen.
U kunt een Facebook-pagina gebruiken om uw bedrijf te promoten, foto's te laten zien, uw verhaal en contactgegevens te delen en in contact te komen met klanten. Ondersteunde advertenties op Facebook zijn ook een briljante en goedkope manier om uw naam onder de aandacht te brengen.
Instagram is een geweldige manier om te laten zien waar je hotel het beste in is, of het nu gaat om het eten of de decoratie. De zeer visuele sociale-mediasite heeft nu meer dan 400 miljoen maandelijkse bezoekers die hem gebruiken om hun eigen verhalen te delen en levensinspiratie op te doen.
Door een zakelijk account op Instagram aan te maken, kunnen horecabedrijven meedoen aan deze trend. Om uw reikwijdte te vergroten, neemt u een link naar de website van uw bedrijf op in uw bedrijfsprofiel en plaatst u foto's met gerelateerde hashtags.
Twitter is een perfecte plek om reguliere aanbiedingen en speciale aanbiedingen te delen. Een geweldige manier om uw klanten op de hoogte te houden, is door uw Twitter-account op het menu te zetten en hen aan te moedigen het restaurant te volgen om op de hoogte te blijven.
Neem deel aan de populaire cultuur, stuur grappen via Twitter en beleef een leuke tijd. Onthoud dat alles wat u tweet uw bedrijf weerspiegelt, dus houd het professioneel, tenzij u een controversiële uitstraling nastreeft!
Pinterest is ideaal voor visuele inspiratie en helpt gebruikers vakanties te plannen en ideeën op te doen over bestemmingen, waardoor het ideaal is voor hotels om prachtige beelden en bestemmingsgerelateerde inhoud te delen.
YouTube
Met lange video-inhoud stelt YouTube hotels in staat virtuele rondleidingen, getuigenissen van gasten en gedetailleerde eigenschappen van accommodaties te maken die potentiële gasten kunnen aanspreken en het aantal boekingen kunnen verhogen.
TripAdvisor & Yelp
Hoewel het geen traditionele 'sociale media' zijn, zijn deze beoordelingsplatforms cruciaal voor de horeca. Het reageren op beoordelingen, het plaatsen van updates en het delen van speciale aanbiedingen kan een aanzienlijke impact hebben op de zichtbaarheid en reputatie van uw hotel.
Andere sociale-mediaplatforms die het goed doen en het overwegen waard zijn voor uw hotelbedrijf zijn:
- Dimmi
- Menulog
Zijn er sociale-mediakanalen die u niet mag gebruiken?
We zeggen niet noodzakelijkerwijs dat er sociale-mediakanalen zijn die u niet kunt gebruiken om uw hotel te promoten. Niets is echter verboden. Hoewel sociale media een essentieel hulpmiddel zijn voor het promoten van uw hotel, zijn niet alle platforms ideaal voor uw marketingstrategie. Het kiezen van de juiste kanalen hangt af van uw doelgroep, doelen en middelen. Hoewel sommige platforms misschien aantrekkelijk lijken, bieden ze mogelijk niet het beste rendement op uw investering of sluiten ze niet aan bij de doelstellingen van uw merk.
Hier volgen enkele sociale-mediakanalen die, afhankelijk van de omstandigheden, mogelijk niet zo effectief zijn voor het promoten van een hotel:
1. LinkedIn (voor pure consumentgerichte promoties)
LinkedIn is in de eerste plaats een professioneel netwerkplatform. Hoewel het nuttig kan zijn voor hotelpromoties die zijn gericht op zakenreizigers of professionals die conferenties of evenementen bijwonen, is het over het algemeen niet het beste platform voor informele of vrijetijdsgerichte marketing. Het publiek op LinkedIn is meer gericht op branchenieuws, professionele ontwikkeling en netwerken dan op vakanties of vrijetijdservaringen.
Als uw hotel zich richt op zakelijke klanten of zakelijke evenementen organiseert, kan LinkedIn nuttig zijn. Voor het targeten van vakantiegangers zijn Instagram, Facebook en Pinterest echter meestal betere keuzes vanwege hun meer visueel gestuurde, consumentgerichte doelgroepen.
2. TikTok (indien niet goed beheerd)
TikTok is een snelgroeiend platform dat gedijt op korte video-inhoud. Hoewel het merken een geweldige kans biedt om met een jonger publiek in contact te komen, is het niet geschikt voor elk hotel. Het platform vereist een hoog niveau van creativiteit en trendbewustzijn, aangezien video's vaak viraal gaan vanwege humor, creativiteit of deelname aan trending-uitdagingen.
Voor hotels kan TikTok effectief zijn als je een team hebt dat regelmatig leuke, boeiende en creatieve inhoud kan produceren. Als uw hotel niet over de middelen beschikt om inhoud te creëren die resoneert met de voornamelijk jongere doelgroep van TikTok (Gen Z en Millennials), kan dit eerder een afleiding zijn dan een succesvol marketingkanaal. Als het niet correct wordt uitgevoerd, kan het ook het imago van uw merk schaden in plaats van het te promoten.
3. Reddit (tenzij je deelneemt aan nichegemeenschappen)
Reddit kan een lastig platform zijn voor hotelpromoties. Hoewel het een grote, betrokken gebruikersbasis heeft, staat het platform bekend om zijn ‘anti-reclamecultuur’. Gebruikers beschouwen berichten van merken vaak als overdreven promotioneel, wat tot terugslag leidt. In tegenstelling tot Facebook of Instagram, waar advertenties alledaags zijn, zijn Reddit-gebruikers doorgaans meer gefocust op community-gedreven discussies, nieuws en persoonlijke verhalen.
Sommige niche-subreddits (zoals die gewijd aan specifieke reisbestemmingen) kunnen echter nuttig zijn om potentiële gasten aan te spreken als u daadwerkelijk een bijdrage kunt leveren aan het gesprek. Maar het simpelweg plaatsen van promotionele inhoud zonder een waardevol onderdeel van de gemeenschap te zijn, kan tot negatieve resultaten leiden.
4. Snapchat (voor bepaalde hoteltypes)
Snapchat is misschien niet het meest effectieve platform om een hotel te promoten, tenzij je doelgroep extreem jong is (vooral Gen Z) en je klaar bent om spontane, boeiende visuele inhoud te produceren. Snapchat wordt vooral gebruikt voor persoonlijke communicatie en leuke, kortstondige inhoud.
Voor hotels die zich richten op zakenreizigers, luxe reizigers of gezinnen is Snapchat wellicht niet het meest geschikte platform. Voor een hotel met een trendy, jong merkimago (denk aan hostels of boetiekhotels die zich richten op een duizendjarig publiek) kan Snapchat echter de moeite waard zijn om te verkennen als je inhoud kunt creëren die authentiek en interactief aanvoelt, zoals een kijkje achter de schermen of exclusieve aanbiedingen.
5. Twitter (voor onmiddellijke klantenservice, geen langetermijnpromotie)
Hoewel Twitter nuttig kan zijn voor klantenservice, merkbetrokkenheid en updates, is het niet ideaal voor hotelpromotie op de lange termijn. De snelle aard en karakterlimieten van Twitter maken het moeilijker om de voorzieningen, ervaring en unieke kenmerken van uw hotel onder de aandacht te brengen op een manier die echt omzet in boekingen.
Hotels die op zoek zijn naar consistente, visueel gestuurde verhalen, of die meeslepende ervaringen willen laten zien, zullen platforms als Instagram en Facebook veel effectiever vinden. Hoewel Twitter nuttig kan zijn voor het afhandelen van klachten, het plaatsen van directe updates of het promoten van flash-verkopen, is het niet zo effectief voor diepere, doorlopende promotionele inhoud of het bevorderen van langdurige betrokkenheid bij reizigers.
6. Google+ (niet langer relevant)
Hoewel Google+ ooit een concurrent was voor socialemediamarketing, is het sinds 2019 officieel stopgezet door Google. Het is niet langer een optie om uw hotel te promoten. Als u Google+ gebruikte voor SEO of lokale zichtbaarheidsdoeleinden, is het belangrijk om uw focus te verleggen naar andere platforms zoals Google Mijn Bedrijf, dat een grotere zichtbaarheid biedt in lokale zoekresultaten, vooral voor hotelgerelateerde zoekopdrachten.
7. Vine (opgeheven)
Vine, het korte videoplatform dat een paar jaar geleden populair was, werd in 2017 door Twitter gesloten. Hoewel het aanleiding gaf tot veel virale sterren en trends, is Vine niet langer een optie voor hotelmarketing.
15 Tips om de sociale media van uw hotel te beheren en de verkoop te stimuleren
We hebben een lijst samengesteld met marketingtips voor sociale media die vooral belangrijk zijn voor hoteliers en die marketeers kunnen helpen bij het ontwikkelen van een efficiënt en systematisch plan om de verkoop te verbeteren.
1. Definieer duidelijke doelen en doelstellingen
Voordat u inhoud gaat posten of campagnes gaat plannen, is het essentieel om duidelijke doelen te stellen voor de socialemediastrategie van uw hotel. Wilt u directe boekingen genereren? Probeert u naamsbekendheid op te bouwen in een nieuwe markt? Of misschien wilt u de betrokkenheid van bestaande klanten vergroten? Als u specifieke doelen voor ogen heeft, kunt u uw strategie sturen en uw inspanningen richten op het behalen van meetbare resultaten.
Als het bijvoorbeeld uw doel is om het aantal boekingen te verhogen, kunt u prioriteit geven aan inhoud zoals promoties, speciale aanbiedingen en boekingsprikkels. Als u uw merkbekendheid wilt vergroten, kunt u zich ook richten op het vertellen van verhalen, inhoud die het unieke karakter van uw gelegenheid benadrukt en het opbouwen van een band met potentiële gasten. Bovendien kunt u door het instellen van Key Performance Indicators (KPI's), zoals websiteverkeer, betrokkenheidspercentages of boekingsconversies, uw voortgang meten en uw strategie indien nodig aanpassen.
2. Ken uw doelgroep
Het begrijpen van uw doelgroep is van fundamenteel belang voor het creëren van relevante inhoud en campagnes. Wie zullen waarschijnlijk uw hotel boeken? Zijn het zakenreizigers, luxezoekers, jonge stellen of gezinnen? Als u uw doelgroep kent, kunt u uw berichten en inhoud afstemmen op hun interesses, behoeften en voorkeuren.
Gebruik gegevens uit uw bestaande gastenbestand of voer marktonderzoek uit om de demografische gegevens, het gedrag en de psychografische gegevens van uw ideale klanten te definiëren. U kunt ook waardevolle inzichten verkrijgen van uw concurrenten of andere hotels in dezelfde regio. Zodra u uw doelgroep heeft geïdentificeerd, kunt u uw sociale media-inhoud aanpassen om met hen te spreken. Een hotel dat zich richt op zakenreizigers kan zich bijvoorbeeld richten op het presenteren van voorzieningen zoals vergaderruimtes en breedbandinternet, terwijl een familiehotel de nadruk kan leggen op kindvriendelijke activiteiten en ruime kamers.
3. Optimaliseer uw sociale mediaprofielen
Uw sociale media-profielen zijn vaak het eerste contactpunt tussen uw hotel en potentiële gasten. Het is van cruciaal belang dat ze niet alleen visueel aantrekkelijk zijn, maar ook volledig geoptimaliseerd zijn voor de gebruikerservaring. Begin met het gebruik van hoogwaardige foto's van uw gelegenheid als profiel- en omslagfoto. Idealiter zijn dit afbeeldingen die potentiële gasten direct een idee geven van de sfeer en kwaliteit van uw hotel.
Leg in uw biografie of beschrijving duidelijk uit wat uw hotel uniek maakt en wat gasten van hun verblijf kunnen verwachten. Voeg belangrijke informatie toe, zoals uw locatie, voorzieningen en eventuele onderscheidende kenmerken, zoals een bekroonde spa of een bar op het dak met een prachtig uitzicht. Zorg er bovendien voor dat u links naar uw website of boekingspagina opneemt en relevante hashtags of trefwoorden toevoegt die mensen mogelijk gebruiken bij het zoeken naar een hotel als het uwe. Consistentie in branding op al uw sociale mediaplatforms is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat de identiteit van uw hotel herkenbaar en professioneel is.
4. Investeer in visuele inhoud van hoge kwaliteit
Als het om hotels gaat, zijn visuals alles. Potentiële gasten willen precies zien wat ze boeken, dus hoogwaardige, goed samengestelde beelden zijn essentieel om een geweldige indruk te maken. Investeer in professionele fotografie en videografie om uw kamers, voorzieningen en unieke kenmerken onder de aandacht te brengen. Benadruk alles wat uw woning onderscheidt, of het nu een luxueus zwembad, adembenemende uitzichten, elegante eetruimtes of een ontspannende spa is.
U moet ook video-inhoud gebruiken om potentiële gasten een dynamischer beeld van uw hotel te geven. Creëer virtuele rondleidingen, “dag uit het leven” stijlvideo's die gastervaringen laten zien, of beelden achter de schermen van speciale evenementen of activiteiten. Video kan aantrekkelijker zijn dan statische afbeeldingen en kan de sfeer en sfeer van uw hotel beter vastleggen. Vergeet niet het beeldmateriaal voor elk platform te optimaliseren, zodat uw inhoud de juiste indeling en grootte heeft voor maximale impact.
5. Maak een inhoudskalender voor consistentie
Regelmatig en consistent posten is de sleutel om top of mind te blijven bij uw publiek. Door een inhoudskalender te ontwikkelen, kunt u vooruit plannen en ervoor zorgen dat uw berichten aansluiten bij belangrijke datums, evenementen en promoties. Deze gestructureerde aanpak helpt uw sociale media-activiteiten georganiseerd te houden, waardoor de kans kleiner wordt dat u belangrijke marketingkansen mist.
Een contentkalender moet promotionele inhoud (zoals speciale aanbiedingen, pakketdeals) in evenwicht brengen met lifestyle-inhoud die resoneert met uw publiek (zoals lokale attracties, evenementen of gastverhalen). Streef naar een mix van inhoudstypen, zoals afbeeldingen, video's, bloglinks, polls en door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), om uw feed dynamisch en boeiend te houden. Houd rekening met seizoenstrends of feestdagen wanneer u uw kalender maakt, omdat deze tijdige mogelijkheden kunnen bieden voor speciale aanbiedingen of gerichte campagnes.
6. Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)
Door gebruikers gegenereerde inhoud is een van de meest effectieve manieren om authenticiteit en vertrouwen bij uw publiek op te bouwen. Moedig gasten aan om hun foto's en ervaringen in uw hotel te delen door merkhashtags te gebruiken of uw gelegenheid te taggen. Door gebruikers gegenereerde inhoud is geloofwaardiger omdat deze afkomstig is van echte klanten, en kan u helpen uw hotel onder de aandacht te brengen op een manier die herkenbaarder is dan professionele marketinginhoud.
Maak een speciale hashtag die gasten kunnen gebruiken wanneer ze inhoud over uw hotel delen. Overweeg om deze inhoud opnieuw op uw eigen sociale mediakanalen te plaatsen om de ervaringen van echte gasten te laten zien. Het benadrukken van UGC versterkt niet alleen het sociale bewijs van uw hotel, maar helpt ook het gemeenschapsgevoel onder uw gasten te bevorderen. Bovendien biedt het je een voortdurende stroom nieuwe, boeiende inhoud zonder dat je alles helemaal opnieuw hoeft te maken.
7. Voer gerichte advertentiecampagnes op sociale media uit
Adverteren op sociale media kan uw bereik aanzienlijk vergroten en u helpen specifieke klantsegmenten te targeten. Platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn bieden geavanceerde targetingopties waarmee u advertenties aan de juiste mensen kunt weergeven op basis van factoren zoals locatie, interesses, gedrag en demografische gegevens.
Voor hotels is het uitvoeren van gerichte advertentiecampagnes vooral effectief tijdens seizoenspromoties, speciale evenementen of last-minute boekingsdeals. U kunt bijvoorbeeld een tijdelijke kortingsadvertentie maken die gebruikers in nabijgelegen steden target en hen verleidt een verblijf bij uw accommodatie te boeken voor een weekendje weg. Door gebruik te maken van hoogwaardige beelden en overtuigende call-to-actions kunnen advertenties op sociale media aanzienlijk verkeer naar uw boekingssite leiden en het aantal conversies verhogen.
8. Benadruk lokale attracties en ervaringen
Reizigers zijn tegenwoordig op zoek naar ervaringen, niet alleen naar een plek om te verblijven. Gebruik uw sociale mediaplatforms om lokale attracties en activiteiten te promoten waarvan gasten tijdens hun verblijf kunnen genieten. Benadruk unieke ervaringen bij jou in de buurt, of het nu gaat om een spannend avontuur, een cultureel festival of verborgen juweeltjes zoals lokale eetgelegenheden of schilderachtige plekjes.
Door uw hotel te positioneren als toegangspoort tot lokale ervaringen, voegt u waarde toe aan de beleving van uw gasten. blijven en vergroot de kans dat ze bij u boeken. Deel tips en aanbevelingen voor activiteiten in de buurt, maak reisroutes of werk samen met lokale gidsen om exclusieve pakketten aan te bieden. Door de bezienswaardigheden in uw omgeving onder de aandacht te brengen, wordt uw hotel meer dan alleen een slaapplaats; het wordt een bestemming op zichzelf.
9. Ga regelmatig in gesprek met uw volgers
Sociale media gaan niet alleen over het plaatsen van inhoud, het gaat ook over het opbouwen van relaties met uw publiek. Zorg ervoor dat je regelmatig contact hebt met volgers door op reacties te reageren, berichten leuk te vinden en vragen snel te beantwoorden. Erken complimenten, bedank gasten voor het delen van hun ervaringen en behandel eventuele zorgen of klachten professioneel.
Door te reageren op reacties en berichten laat u zien dat u om uw gasten en hun ervaringen geeft. Snelle en persoonlijke betrokkenheid kan helpen loyaliteit op te bouwen en zelfs van een eenmalige gast een terugkerende klant te maken. Gebruik uw sociale mediakanalen om een gemeenschapsgevoel te bevorderen en ervoor te zorgen dat volgers zich gewaardeerd voelen.
10. Promoot exclusieve aanbiedingen en kortingen
Het aanbieden van exclusieve aanbiedingen of tijdelijke kortingen via sociale media kan volgers ertoe aanzetten actie te ondernemen en rechtstreeks bij u te boeken. Door deze aanbiedingen op uw sociale mediakanalen te promoten, beloont u niet alleen uw volgers met speciale prijzen, maar leidt u ook meer bezoekers naar uw boekingspagina.
Creëer urgentie door zinsneden te gebruiken als 'aanbieding met beperkte looptijd' of “boek vóór het einde van de maand en ontvang 15% korting op uw verblijf.” Zorg ervoor dat het boekingsproces eenvoudig is door duidelijke links naar uw boekingssite op te nemen en de call-to-action gemakkelijk te volgen te maken. Het aanbieden van exclusieve kortingen aan uw volgers op sociale media is een geweldige manier om hen te belonen voor hun betrokkenheid en tegelijkertijd de verkoop te stimuleren.
11. Werk samen met beïnvloeders
Influencermarketing is een essentieel instrument geworden voor merken in de horeca. Door samen te werken met reisbeïnvloeders die een sterke aanhang hebben binnen uw doelgroep, kunt u een nieuw publiek aanboren en geloofwaardigheid opbouwen. Kies influencers waarvan de waarden aansluiten bij uw merk en wiens volgers overeenkomen met het soort gasten dat u wilt aantrekken.
Nodig influencers uit om uw hotel te ervaren in ruil voor berichtgeving op sociale media. Ze kunnen foto's, video's en verhalen delen, sociaal bewijs leveren en uw eigendom op een authentieke manier onder de aandacht brengen. Influencers kunnen ook buzz rond speciale promoties of evenementen genereren, waardoor uw bereik wordt vergroot en mogelijk meer boekingen worden gegenereerd.
12. Gebruik Verhalen en Rollen om uw publiek te betrekken
Korte inhoud domineert momenteel de sociale mediaplatforms, vooral op Instagram en Facebook. Stories and Reels bieden een fantastische kans om uw publiek op creatieve en dynamische manieren te betrekken. Gebruik Stories om dagelijkse updates te bieden, speciale aanbiedingen onder de aandacht te brengen of een kijkje achter de schermen van uw hotel te geven.
Met rollen daarentegen kunt u leuke en boeiende video's maken die de persoonlijkheid van uw hotel onder de aandacht brengen. Gebruik Reels om nieuwe diensten onder de aandacht te brengen, unieke voorzieningen onder de aandacht te brengen of lokale evenementen onder de aandacht te brengen. Deze formaten zijn snel, gemakkelijk verteerbaar en genereren vaak hogere betrokkenheidspercentages dan gewone berichten.
13. Deel gastrecensies en getuigenissen
Niets overtuigt potentiële gasten meer om te boeken dan de positieve feedback van eerdere klanten. Deel regelmatig gastrecensies, getuigenissen en beoordelingen op uw sociale mediakanalen. Combineer deze met hoogwaardige beelden, zoals foto's van de kamer waarin de gast verbleef of het uitzicht dat hij bewonderde, om de post aantrekkelijker te maken.
Door gastervaringen te laten zien, laat u zien dat u zich inzet voor het leveren van uitstekende service en bouwt u vertrouwen op bij toekomstige gasten. Getuigenissen fungeren als sociaal bewijs en zorgen ervoor dat potentiële klanten er zeker van kunnen zijn dat zij uw hotel verkiezen boven de concurrentie.
14. Analyseer uw statistieken en pas uw strategie aan
Om ervoor te zorgen dat uw inspanningen op sociale media de verkoop stimuleren, is het van cruciaal belang om prestatiestatistieken bij te houden en te analyseren. Gebruik ingebouwde analysetools die worden aangeboden door sociale-mediaplatforms, zoals Facebook Insights, Instagram Analytics en Twitter Analytics, om de effectiviteit van uw berichten te evalueren.
Belangrijke statistieken die u kunt bijhouden, zijn onder meer betrokkenheidspercentages, bereik, klikfrequenties (CTR), conversiepercentages en het totale websiteverkeer. Als je merkt dat bepaalde soorten berichten of campagnes meer betrokkenheid of boekingen genereren, overweeg dan om je daar in de toekomst meer op te concentreren. Door uw statistieken regelmatig te beoordelen, kunt u uw strategie verfijnen en ervoor zorgen dat uw inspanningen vruchten afwerpen.
15. Blijf op de hoogte van trends op sociale media
Trends op sociale media veranderen snel en op de hoogte blijven van de nieuwste trends is essentieel om uw inhoud relevant te houden. Volg marktleiders, let op trending hashtags en neem deel aan virale uitdagingen of trends die passen bij het merk van uw hotel.
Door aanpasbaar te zijn, kunt u op een frisse en boeiende manier contact maken met uw publiek. Of het nu gaat om het adopteren van nieuwe platformfuncties, het experimenteren met creatieve contentformaten of het inspelen op culturele trends: door actueel te blijven, blijft uw hotel relevant en zichtbaar voor potentiële gasten.
Kunnen vastgoedbeheersystemen helpen bij het promoten van uw hotel op sociale media?
Ja, Hotel Property Management Systems (PMS) kunnen een belangrijke rol spelen bij het promoten van uw hotel op sociale media, hoewel ze voornamelijk zijn ontworpen voor het beheren van activiteiten, reserveringen en gastgegevens. Moderne PMS-platforms worden vaak geleverd met geïntegreerde functies of maken integraties van derden mogelijk die de marketinginspanningen van uw hotel kunnen verbeteren, inclusief promotie op sociale media. Zo kan een PMS uw socialemediastrategie ondersteunen en verbeteren:
1. Gastgegevens stroomlijnen voor gepersonaliseerde marketing
Veel PMS-platforms verzamelen en bewaren waardevolle gastgegevens, zoals voorkeuren, boekingsgeschiedenis en contactgegevens. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om meer gepersonaliseerde en gerichte sociale-mediacampagnes te creëren. Bijvoorbeeld:
- Gerichte advertenties: gebruik gegevens uit uw PMS om uw doelgroep te segmenteren op basis van voorkeuren, locatie of eerdere verblijven. Vervolgens kunt u gerichte Facebook- of Instagram-advertenties weergeven die rechtstreeks op deze gesegmenteerde groepen spreken (u richt zich bijvoorbeeld op gezinnen die uw hotel afgelopen zomer hebben bezocht met een speciale aanbieding voor een terugreis).
- Retargetingcampagnes: door uw PMS te integreren met advertentieplatforms op sociale media, kunt u eerdere gasten retargeten die zich bezighielden met de inhoud van uw hotel, maar geen boeking voltooiden. Advertenties kunnen worden getoond aan mensen die uw website of sociale-mediapagina's al hebben bezocht, waardoor de kans op conversie wordt vergroot.
2. Integratie met e-mailmarketing
Veel PMS-systemen bieden integraties met e-mailmarketingtools, die uw socialemediastrategie kunnen aanvullen door verkeer naar uw profielen te leiden en boekingen aan te moedigen. Bijvoorbeeld:
- E-mailcampagnes die betrokkenheid op sociale media promoten: nadat een gast heeft uitgecheckt, kunt u een e-mail sturen waarin hij of zij wordt aangemoedigd de sociale media-accounts van uw hotel te volgen en deel te nemen aan promoties of weggeefacties.
- Exclusieve sociale media-aanbiedingen: PMS-geïntegreerde e-mailmarketingcampagnes kunnen speciale kortingen of aanbiedingen bevatten voor gasten die uw sociale mediakanalen gebruiken, waardoor zowel de betrokkenheid als het aantal boekingen wordt gestimuleerd.
3. Geautomatiseerde beoordelingen en sociaal bewijs
Reviews zijn een krachtige vorm van sociaal bewijs, en veel PMS-platforms maken het geautomatiseerd verzamelen van gastfeedback mogelijk. Dit kan zeer effectief zijn bij het promoten van uw hotel op sociale media:
- Reviews verzamelen en delen: Vraag automatisch beoordelingen aan gasten na hun verblijf en deel positieve feedback op sociale mediaplatforms. U kunt bijvoorbeeld posts op sociale media maken met getuigenissen van gasten of recensies van platforms zoals TripAdvisor of Google, waardoor vertrouwen bij potentiële gasten kan worden opgebouwd.
- UGC (User-Generated Content) onder de aandacht brengen: Moedig gasten aan om tijdens hun verblijf foto's op sociale media te delen en uw hotel te taggen. Met een PMS geïntegreerd met sociale media of beoordelingsplatforms kunt u deze afbeeldingen gemakkelijk vinden en opnieuw posten, waardoor de geloofwaardigheid en zichtbaarheid worden vergroot.
4. Tijdbesparende automatisering voor het posten op sociale media
Sommige PMS-platforms bieden integratie met tools voor beheer van sociale media, waardoor u berichten op meerdere platforms kunt plannen en automatiseren. Dit is handig voor:
- Inhoudsplanning en -planning: u kunt het plaatsen van promoties, speciale evenementen en aanbiedingen automatiseren, waardoor u tijd bespaart bij het handmatig plaatsen van berichten en de consistentie in uw aanwezigheid op sociale media kunt garanderen.
- Evenementgestuurde inhoud: met veel PMS-platforms kunt u evenementen volgen die plaatsvinden in of rond uw hotel (bijvoorbeeld conferenties, bruiloften of lokale festivals). Je kunt deze gegevens gebruiken om sociale media-inhoud te creëren die aansluit bij aankomende evenementen, waarbij je relevante pakketten en diensten promoot die bezoekers mogelijk zullen aanspreken.
5. Directe boekingen optimaliseren
Uw PMS helpt directe boekingen te vergemakkelijken door de beschikbaarheid en tarieven te beheren. Wanneer het wordt geïntegreerd met uw website en sociale-mediakanalen, kan het een directe impact hebben op uw sociale-mediamarketing door boekingen via uw eigen kanalen te genereren:
- Speciale aanbiedingen voor volgers van sociale media: Promoot exclusieve boekingsdeals of kortingen voor volgers op sociale mediaplatforms. Een PMS-integratie kan het realtime bijwerken van tarieven en beschikbaarheid mogelijk maken, waardoor de aanbiedingen accuraat en beschikbaar zijn.
- Realtime beschikbaarheid op sociale media: als uw PMS integreert met uw boekingsengine of sociale media-advertenties, kunt u realtime boekingsopties bieden op uw sociale mediaplatforms. Als u bijvoorbeeld een last-minute speciale aanbieding promoot, kunnen de beschikbaarheid en boekingsopties automatisch worden bijgewerkt op basis van realtime PMS-gegevens.
6. Analyse van sociale mediacampagnes
Veel PMS-platforms integreren met analysetools die de gastbetrokkenheid en campagneprestaties kunnen volgen. Door het succes van uw socialemediacampagnes te analyseren, kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen over toekomstige marketinginspanningen. Bijvoorbeeld:
- Het bijhouden van boekingen uit sociale-mediacampagnes: door uw PMS te verbinden met trackingsoftware, kunt u controleren welke sociale-mediakanalen de meeste boekingen opleveren. Dit inzicht kan u helpen uw inhoudsstrategie en advertentie-uitgaven te verfijnen.
- Inzicht in gastgedrag: door gegevens van zowel uw PMS- als sociale-mediaplatforms te analyseren, kunt u het gedrag van gasten beter begrijpen: met welke inhoud ze omgaan, welke promoties het beste werken en welke soorten gasten het meest waarschijnlijk zullen boeken.
7. Verbetering van de klantenservice via sociale media
Een PMS geïntegreerd met uw sociale media kan de betrokkenheid van gasten ook verbeteren door snellere en efficiëntere communicatie:
- Realtime responsintegratie: Met tools die in uw PMS zijn geïntegreerd, kan uw hotelpersoneel sociale media controleren op vermeldingen, berichten of opmerkingen, zodat ze snel kunnen reageren op vragen en zorgen. Als u tijdig reageert, kunt u de klanttevredenheid vergroten en de merkloyaliteit vergroten.
- Beheer van vragen op sociale media: als gasten via sociale media vragen stellen over beschikbaarheid, boekingen of diensten, kan uw PMS helpen het proces te stroomlijnen door snelle toegang te bieden tot realtime informatie, waardoor uw reactietijden worden verbeterd.
8. Stroomlijning van influencer- en partnercampagnes
Hotels werken vaak samen met influencers of andere bedrijven om hun diensten te promoten. Veel PMS-systemen kunnen worden geïntegreerd met influencer-marketingplatforms, waardoor hotels:
- Volg campagnes van beïnvloeders: Beheer samenwerkingen met beïnvloeders door boekingen of vermeldingen bij te houden die zijn gegenereerd via campagnes op sociale media.
- Stimuleer partnerschappen: Bied speciale pakketten of kortingen aan voor influencers. volgers en volg het succes van deze partnerschappen via uw PMS, en pas uw inspanningen op sociale media dienovereenkomstig aan.
Afsluitende gedachten
Marketing is een essentiële strategie voor hotels die hun boekingen en inkomsten willen verbeteren. Hotels creëren virale visuele inhoud, die meer aandacht creëert en op zijn beurt meer volgers dan hun strategie voor sociale media. Gebruik de hierboven genoemde tactiek om het meeste uit uw eigen sociale media -marketing te halen. Als u vragen heeft, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam om een realtime antwoord te krijgen. & NBSP;
over het boeken van ninjas
Bij het boeken van ninjas geven we u een reden om geen online managementsysteem te hoeven bouwen en u te laten concentreren op het geven van uw klanten de grootste tevredenheid die ze verdienen.
Met ons geavanceerde systeem waarmee u reserveringen kunt beheren, uw tarieven kunt bijwerken en de klantervaring volgens uw grillen kunt op maat maken, onder andere krachtige functies, is het boeken van ninjas voor onze concurrenten in het spel.
We houden ook efficiënt bij elkaar en hanteren al uw transacties, zodat u niet hoeft te benadrukken.
Bij ons zullen uw klanten zich altijd beveiligd, tevreden en glimlachend blijven voelen.
Bekijk voor meer informatie Boeking van ninjasoplossingen .