Avec l'avènement des technologies modernes et des réseaux sociaux, il est désormais beaucoup plus facile pour les entreprises hôtelières de communiquer avec leurs clients, nouveaux ou fidèles, sans dépenser beaucoup d'argent. Plus que jamais, les marques hôtelières doivent être attentives et réagir aux évolutions des normes du marché.
Les réseaux sociaux sont utilisés par les entreprises de tous les secteurs d'activité. Plus de 58 % des spécialistes du marketing estiment que leurs activités sur ces réseaux sont essentielles à leur stratégie marketing. Une utilisation efficace des réseaux sociaux renforcera la présence de votre hôtel tout en générant un flux constant de revenus et de réservations. Dans le monde en constante évolution d'aujourd'hui, les marques hôtelières ne peuvent plus ignorer que les consommateurs attendent d'elles une maîtrise des réseaux sociaux et des technologies.
Avec l'essor des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, le marketing sur les réseaux sociaux est devenu plus crucial que jamais. Il offre de nombreux avantages aux professionnels de l'hôtellerie. Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils utiles sur la promotion de votre hôtel en ligne via les différentes plateformes. Mais avant toute chose, découvrons ce qu'est le marketing sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?
Le marketing sur les réseaux sociaux est une méthode permettant de gagner en notoriété et en visibilité pour une entreprise ou une marque grâce aux plateformes de médias sociaux. Ce type de promotion peut prendre plusieurs formes, notamment la publication ou le partage d'images ou de vidéos, la création de liens vers des sites web ou des supports externes, et même la diffusion de publicités payantes sur les plateformes de médias sociaux.
C'est particulièrement avantageux pour les hôteliers, car les réseaux sociaux comme Twitter constituent d'excellents moyens de communiquer avec les clients actuels et potentiels. De plus, la plupart des plateformes de réseaux sociaux disposent d'outils d'analyse permettant aux directions hôtelières de suivre les interactions. De plus, les réseaux sociaux offrent des fonctionnalités marketing utiles, comme les retours clients et les invitations à des événements.
Pourquoi devriez-vous envisager les plateformes de médias sociaux ?
Avoir une présence en ligne est essentiel et offre certains avantages à une entreprise. Cependant, il convient de bien peser le pour et le contre. Un site web peut être plus complexe qu'il n'en vaut la peine. Sa création et sa maintenance peuvent être coûteuses et, malgré vos efforts, il peut ne pas apparaître dans les résultats de recherche Google, ce qui pourrait vous permettre de booster vos ventes.
Les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration peuvent maintenir une présence en ligne et toucher un large public grâce aux réseaux sociaux. Mais elles peuvent l'obtenir à un prix considérablement réduit – voire, avec un peu de chance, gratuitement ! Cela suffit à vous inciter à privilégier les réseaux sociaux plutôt qu'un site web, même si ces deux outils sont excellents pour accroître votre productivité.
Quels sont les canaux de médias sociaux à utiliser ?
Facebook est le réseau social le plus utilisé. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Facebook permettra à votre restaurant ou café d'attirer l'attention.
Vous pouvez utiliser une page Facebook pour promouvoir votre entreprise, afficher des photos, partager votre histoire et vos coordonnées, et entrer en contact avec vos clients. La publicité sponsorisée sur Facebook est également un moyen efficace et économique de vous faire connaître.
Instagram est un excellent moyen de mettre en avant les atouts de votre hôtel, qu'il s'agisse de sa cuisine ou de sa décoration. Ce réseau social, très visuel, compte désormais plus de 400 millions de visiteurs mensuels qui l'utilisent pour partager leurs histoires et trouver l'inspiration.
En créant un compte professionnel sur Instagram, les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration peuvent rejoindre la tendance. Pour élargir votre champ d'action, ajoutez un lien vers votre site web à votre profil et publiez des photos avec des hashtags associés.
Gazouillement
Twitter est l'endroit idéal pour partager les promotions et offres spéciales. Un excellent moyen de tenir vos clients informés est d'ajouter votre compte Twitter au menu et de les encourager à suivre le restaurant pour rester informés.
Participez à la culture populaire, partagez des blagues sur Twitter et amusez-vous. N'oubliez pas que vos tweets reflètent votre activité ; restez donc professionnel, sauf si vous recherchez une image controversée !
Idéal pour l'inspiration visuelle, Pinterest aide les utilisateurs à planifier leurs vacances et à trouver des idées de destinations, ce qui le rend idéal pour les hôtels qui souhaitent partager de belles images et du contenu lié à la destination.
YouTube
Grâce à un contenu vidéo de longue durée, YouTube permet aux hôtels de créer des visites virtuelles, des témoignages de clients et des fonctionnalités détaillées de la propriété qui peuvent engager les clients potentiels et augmenter les réservations.
TripAdvisor et Yelp
Bien qu'il ne s'agisse pas de réseaux sociaux traditionnels, ces plateformes d'avis sont essentielles pour le secteur de l'hôtellerie. Interagir avec les avis, publier des mises à jour et partager des offres spéciales peut avoir un impact significatif sur la visibilité et la réputation de votre hôtel.
D'autres plateformes de médias sociaux qui prospèrent bien et méritent d'être prises en compte pour votre entreprise hôtelière sont les suivantes :
- Dimmi
- Menulog
Existe-t-il des réseaux sociaux à ne pas utiliser ?
Nous ne dirions pas qu'il existe des réseaux sociaux à éviter pour promouvoir votre hôtel ; rien n'est interdit. Cependant, si les réseaux sociaux sont un outil essentiel pour promouvoir votre hôtel, toutes les plateformes ne sont pas forcément adaptées à votre stratégie marketing. Le choix des bons canaux dépend de votre public cible, de vos objectifs et de vos ressources. Si certaines plateformes peuvent paraître attrayantes, elles peuvent ne pas offrir le meilleur retour sur investissement ou ne pas correspondre aux objectifs de votre marque.
Voici quelques canaux de médias sociaux qui peuvent ne pas être aussi efficaces pour promouvoir un hôtel, selon les circonstances :
1. LinkedIn (pour des promotions purement axées sur le consommateur)
LinkedIn est avant tout une plateforme de réseautage professionnel. Bien qu'elle puisse être utile pour promouvoir des hôtels auprès des voyageurs d'affaires ou des professionnels participant à des conférences ou à des événements, ce n'est généralement pas la plateforme idéale pour un marketing informel ou axé sur les loisirs. L'audience de LinkedIn est davantage axée sur l'actualité du secteur, le développement professionnel et le réseautage que sur les escapades ou les loisirs.
Si votre hôtel accueille une clientèle d'affaires ou des événements professionnels, LinkedIn peut être utile. Cependant, pour cibler les voyageurs de loisirs, Instagram, Facebook et Pinterest sont généralement plus adaptés, car leurs audiences sont plus visuelles et centrées sur le consommateur.
2. TikTok (si mal géré)
TikTok est une plateforme en pleine expansion qui prospère grâce aux vidéos courtes. Si elle offre aux marques une excellente opportunité de toucher un public plus jeune, elle ne convient pas à tous les hôtels. La plateforme exige un haut niveau de créativité et de connaissance des tendances, car les vidéos deviennent souvent virales grâce à l'humour, à la créativité ou à la participation à des défis tendance.
Pour les hôtels, TikTok peut être efficace si vous disposez d'une équipe capable de produire régulièrement du contenu amusant, engageant et créatif. Si votre hôtel ne dispose pas des ressources nécessaires pour créer du contenu qui trouve un écho auprès de la population majoritairement jeune de TikTok (génération Z et Millennials), cela risque d'être davantage une distraction qu'un canal marketing efficace. Mal exécuté, il risque également de nuire à l'image de votre marque au lieu de contribuer à sa promotion.
3. Reddit (sauf si vous participez à des communautés de niche)
Reddit peut s'avérer une plateforme délicate pour la promotion des hôtels. Malgré sa large base d'utilisateurs engagés, la plateforme est connue pour sa culture anti-publicité. Les utilisateurs perçoivent souvent les publications des marques comme trop promotionnelles, ce qui provoque des réactions négatives. Contrairement à Facebook ou Instagram, où les publicités sont monnaie courante, les utilisateurs de Reddit ont tendance à se concentrer davantage sur les discussions communautaires, les actualités et les témoignages personnels.
Cependant, certains subreddits spécialisés (comme ceux consacrés à des destinations de voyage spécifiques) peuvent être utiles pour engager des clients potentiels si vous êtes en mesure de contribuer véritablement à la conversation. Cependant, publier simplement du contenu promotionnel sans participer activement à la communauté peut avoir des conséquences négatives.
4. Snapchat (pour certains types d'hôtels)
Snapchat n'est peut-être pas la plateforme la plus efficace pour promouvoir un hôtel, sauf si votre public cible est extrêmement jeune (principalement la génération Z) et que vous êtes prêt à produire du contenu visuel spontané et engageant. Snapchat est principalement utilisé pour la communication personnelle et le contenu ludique et éphémère.
Pour les hôtels ciblant les voyageurs d'affaires, les voyageurs de luxe ou les familles, Snapchat n'est peut-être pas la plateforme la plus adaptée. En revanche, pour un hôtel à l'image de marque jeune et tendance (pensez aux auberges de jeunesse ou aux hôtels-boutiques destinés à la génération Y), Snapchat pourrait être une solution intéressante si vous parvenez à créer du contenu authentique et interactif, comme des aperçus des coulisses ou des offres exclusives.
5. Twitter (pour un service client immédiat, pas pour une promotion à long terme)
Bien que Twitter puisse être utile pour le service client, l'engagement de la marque et les mises à jour, il n'est pas idéal pour la promotion hôtelière à long terme. Le rythme effréné de Twitter et le nombre limité de caractères rendent plus difficile la mise en avant des équipements, de l'expérience et des caractéristiques uniques de votre hôtel de manière à générer des réservations.
Les hôtels en quête d'une narration visuelle cohérente ou souhaitant proposer des expériences immersives trouveront des plateformes comme Instagram et Facebook bien plus efficaces. Si Twitter peut être utile pour gérer les réclamations, publier des mises à jour immédiates ou promouvoir des ventes flash, il est moins efficace pour un contenu promotionnel approfondi et continu, ni pour favoriser l'engagement à long terme des voyageurs.
6. Google+ (plus pertinent)
Bien que Google+ ait été un concurrent potentiel pour le marketing sur les réseaux sociaux, il a été officiellement supprimé par Google en 2019. Ce n'est plus une option pour promouvoir votre hôtel. Si vous utilisiez Google+ à des fins de référencement ou de visibilité locale, il est important de vous tourner vers d'autres plateformes comme Google My Business, qui offre une meilleure visibilité dans les résultats de recherche locaux, notamment pour les requêtes liées à l'hôtellerie.
7. Vine (Disparu)
Vine, la plateforme de vidéos courtes qui était populaire il y a quelques années, a été fermée par Twitter en 2017. Bien qu'elle ait donné naissance à de nombreuses stars et tendances virales, Vine n'est plus une option pour le marketing hôtelier.
15 conseils pour gérer les réseaux sociaux de votre hôtel et stimuler les ventes
Nous avons compilé une liste de conseils de marketing sur les réseaux sociaux qui sont particulièrement importants pour les hôteliers et peuvent aider les spécialistes du marketing à développer un plan efficace et systématique pour améliorer les ventes.
1. Définir des buts et des objectifs clairs
Avant de commencer à publier du contenu ou à planifier des campagnes, il est essentiel de définir des objectifs clairs pour la stratégie de votre hôtel sur les réseaux sociaux. Souhaitez-vous générer des réservations directes ? Développer la notoriété de votre marque sur un nouveau marché ? Ou peut-être souhaitez-vous accroître l'engagement de vos clients existants ? Avoir des objectifs précis en tête vous aidera à orienter votre stratégie et à concentrer vos efforts sur l'obtention de résultats mesurables.
Par exemple, si votre objectif est d'augmenter vos réservations, vous pouvez privilégier le contenu comme les promotions, les offres spéciales et les incitations à la réservation. À l'inverse, si vous souhaitez développer la notoriété de votre marque, vous pouvez privilégier le storytelling, le contenu mettant en valeur le caractère unique de votre établissement et la création de liens avec vos clients potentiels. De plus, la définition d'indicateurs clés de performance (KPI) tels que le trafic sur votre site web, les taux d'engagement ou les conversions de réservations vous permettra de mesurer vos progrès et d'ajuster votre stratégie si nécessaire.
2. Connaissez votre public cible
Comprendre votre public cible est essentiel pour créer du contenu et des campagnes pertinents. Qui sont les personnes les plus susceptibles de réserver votre hôtel ? S'agit-il de voyageurs d'affaires, de personnes en quête de luxe, de jeunes couples ou de familles ? Connaître votre public cible vous permettra d'adapter votre message et votre contenu à ses centres d'intérêt, ses besoins et ses préférences.
Utilisez les données de votre clientèle existante ou réalisez une étude de marché pour définir les caractéristiques démographiques, comportementales et psychographiques de vos clients idéaux. Vous pouvez également obtenir des informations précieuses auprès de vos concurrents ou d'autres hôtels de la même région. Une fois votre public identifié, adaptez votre contenu sur les réseaux sociaux pour l'atteindre. Par exemple, un hôtel ciblant les voyageurs d'affaires pourrait mettre en avant des équipements comme des salles de réunion et l'internet haut débit, tandis qu'un hôtel familial pourrait mettre en avant des activités adaptées aux enfants et des chambres spacieuses.
3. Optimisez vos profils sur les réseaux sociaux
Vos profils sur les réseaux sociaux constituent souvent le premier point de contact entre votre hôtel et vos clients potentiels. Il est crucial qu'ils soient non seulement attrayants visuellement, mais aussi optimisés pour l'expérience utilisateur. Commencez par utiliser des photos de haute qualité de votre établissement comme images de profil et de couverture. Idéalement, ces images devraient donner immédiatement aux clients potentiels une idée de l'ambiance et de la qualité de votre hôtel.
Dans votre biographie ou votre description, expliquez clairement ce qui rend votre hôtel unique et ce que vos clients peuvent attendre de leur séjour. Indiquez des informations clés telles que votre emplacement, vos équipements et vos particularités, comme un spa primé ou un bar sur le toit avec une vue imprenable. N'oubliez pas d'inclure des liens vers votre site web ou votre page de réservation, ainsi que des hashtags ou mots-clés pertinents que les internautes pourraient utiliser pour rechercher un hôtel comme le vôtre. Une image de marque cohérente sur tous vos réseaux sociaux est également essentielle pour garantir une identité visuelle reconnaissable et professionnelle.
4. Investissez dans du contenu visuel de haute qualité
Pour un hôtel, l'esthétique est primordiale. Les clients potentiels veulent voir exactement ce qu'ils réservent ; des visuels de qualité et bien conçus sont donc essentiels pour faire bonne impression. Investissez dans des photos et des vidéos professionnelles pour mettre en valeur vos chambres, vos équipements et vos caractéristiques uniques. Mettez en valeur tout ce qui distingue votre établissement, qu'il s'agisse d'une piscine luxueuse, d'une vue imprenable, d'élégants espaces de restauration ou d'un spa relaxant.
Vous pouvez également exploiter le contenu vidéo pour offrir à vos clients potentiels un aperçu plus dynamique de votre hôtel. Créez des visites virtuelles, des vidéos « journée de visite » mettant en avant les expériences des clients, ou des images des coulisses d'événements ou d'activités spéciales. Les vidéos peuvent être plus engageantes que les images statiques et mieux capturer l'atmosphère et l'ambiance de votre hôtel. N'oubliez pas d'optimiser les visuels pour chaque plateforme, en veillant à ce que votre contenu soit formaté et dimensionné de manière appropriée pour un impact maximal.
5. Créez un calendrier de contenu pour plus de cohérence
Publier régulièrement et régulièrement est essentiel pour rester présent auprès de votre public. Élaborer un calendrier de contenu vous permet de planifier vos publications en fonction des dates, événements et promotions importants. Cette approche structurée vous permet d'organiser votre activité sur les réseaux sociaux et de réduire les risques de manquer des opportunités marketing clés.
Un calendrier de contenu doit équilibrer le contenu promotionnel (offres spéciales, forfaits, etc.) avec du contenu lifestyle qui interpelle votre public (attractions locales, événements, témoignages d'invités, etc.). Privilégiez une variété de types de contenu, comme des images, des vidéos, des liens de blog, des sondages et du contenu généré par les utilisateurs (CGU), pour un flux dynamique et engageant. Tenez compte des tendances saisonnières et des jours fériés lors de la création de votre calendrier, car ils peuvent offrir des opportunités opportunes pour des offres spéciales ou des campagnes ciblées.
6. Exploitez le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs est l'un des moyens les plus efficaces de renforcer l'authenticité et la confiance de votre public. Encouragez vos clients à partager leurs photos et leurs expériences dans votre hôtel en utilisant des hashtags de marque ou en identifiant votre établissement. Le contenu généré par les utilisateurs est plus crédible car il provient de vrais clients et peut contribuer à présenter votre hôtel de manière plus pertinente que le contenu marketing professionnel.
Créez un hashtag dédié que vos clients pourront utiliser lorsqu'ils partageront du contenu sur votre hôtel. Pensez à republier ce contenu sur vos réseaux sociaux pour mettre en avant les expériences de vrais clients. Mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs renforce non seulement la preuve sociale de votre hôtel, mais contribue également à créer un sentiment d'appartenance parmi vos clients. De plus, cela vous permet de bénéficier d'un flux continu de contenu inédit et engageant, sans avoir à tout créer de A à Z.
7. Lancez des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociaux peut considérablement élargir votre portée et vous aider à cibler des segments de clientèle spécifiques. Des plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn offrent des options de ciblage avancées qui vous permettent de diffuser des publicités aux bonnes personnes en fonction de facteurs tels que la localisation, les centres d'intérêt, les comportements et les données démographiques.
Pour les hôtels, les campagnes publicitaires ciblées sont particulièrement efficaces lors des promotions saisonnières, des événements spéciaux ou des réservations de dernière minute. Par exemple, vous pouvez créer une annonce de réduction à durée limitée ciblant les utilisateurs des villes voisines, les incitant à réserver un séjour dans votre établissement pour un week-end. Grâce à des visuels de haute qualité et des appels à l'action percutants, les publicités sur les réseaux sociaux peuvent générer un trafic important vers votre site de réservation et augmenter les conversions.
8. Mettez en valeur les attractions et expériences locales
Aujourd'hui, les voyageurs recherchent des expériences, et pas seulement un hébergement. Utilisez vos réseaux sociaux pour promouvoir les attractions et activités locales dont les clients peuvent profiter pendant leur séjour. Mettez en avant des expériences uniques dans votre région, qu'il s'agisse d'une aventure palpitante, d'un festival culturel ou de trésors cachés comme des restaurants locaux ou des sites pittoresques.
En positionnant votre hôtel comme porte d'entrée vers des expériences locales, vous enrichissez le séjour de vos clients et augmentez leurs chances de réserver chez vous. Partagez des conseils et des recommandations d'activités à proximité, créez des itinéraires ou collaborez avec des guides touristiques locaux pour proposer des forfaits exclusifs. En mettant en avant les attractions de votre région, votre hôtel devient bien plus qu'un simple lieu de séjour ; il devient une destination à part entière.
9. Interagissez régulièrement avec vos abonnés
Les réseaux sociaux ne se limitent pas à la publication de contenu : ils permettent aussi de tisser des liens avec votre public. Interagissez régulièrement avec vos abonnés en répondant aux commentaires, en aimant les publications et en répondant rapidement aux questions. Acceptez les compliments, remerciez les clients d'avoir partagé leur expérience et répondez à toute préoccupation ou réclamation avec professionnalisme.
Répondre aux commentaires et aux messages montre que vous vous souciez de vos clients et de leur expérience. Un engagement rapide et personnalisé peut contribuer à fidéliser vos clients et même à les faire revenir. Utilisez vos réseaux sociaux pour développer un sentiment d'appartenance et valoriser vos abonnés.
10. Promouvoir des offres et des remises exclusives
Proposer des offres exclusives ou des réductions à durée limitée sur les réseaux sociaux peut inciter vos abonnés à réserver directement chez vous. En faisant la promotion de ces offres sur vos réseaux sociaux, vous récompensez vos abonnés avec des tarifs préférentiels et générez du trafic vers votre page de réservation.
Créez un sentiment d'urgence en utilisant des expressions telles que « offre à durée limitée » ou « réservez avant la fin du mois pour bénéficier de 15 % de réduction sur votre séjour ». Simplifiez le processus de réservation en incluant des liens clairs vers votre site de réservation et en rendant l'appel à l'action facile à suivre. Offrir des réductions exclusives à vos abonnés sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de les récompenser pour leur engagement tout en générant des ventes.
11. Collaborez avec des influenceurs
Le marketing d'influence est devenu un outil essentiel pour les marques du secteur hôtelier. En collaborant avec des influenceurs du voyage bénéficiant d'une forte audience au sein de votre cible démographique, vous pouvez toucher un nouveau public et gagner en crédibilité. Choisissez des influenceurs dont les valeurs correspondent à celles de votre marque et dont le nombre d'abonnés correspond au type de clientèle que vous souhaitez attirer.
Invitez des influenceurs à découvrir votre hôtel en échange d'une couverture sur les réseaux sociaux. Ils peuvent partager des photos, des vidéos et des témoignages, apportant ainsi une preuve sociale et mettant en avant votre établissement de manière authentique. Les influenceurs peuvent également générer du buzz autour de promotions ou d'événements spéciaux, élargissant ainsi votre portée et potentiellement générant davantage de réservations.
12. Utilisez des stories et des bobines pour captiver votre public
Les contenus courts dominent actuellement les plateformes de médias sociaux, notamment Instagram et Facebook. Les stories et les Reels offrent une formidable opportunité d'engager votre audience de manière créative et dynamique. Utilisez les stories pour diffuser des actualités quotidiennes, mettre en avant des offres spéciales ou dévoiler les coulisses de votre hôtel.
Les Reels, quant à eux, vous permettent de créer des vidéos amusantes et captivantes qui mettent en valeur la personnalité de votre hôtel. Utilisez-les pour mettre en avant de nouveaux services, des équipements uniques ou des événements locaux. Ces formats sont rapides, faciles à comprendre et génèrent souvent des taux d'engagement plus élevés que les publications classiques.
13. Partagez les avis et témoignages des clients
Rien ne convainc plus les clients potentiels de réserver que les retours positifs des clients précédents. Partagez régulièrement les avis, témoignages et notes de vos clients sur vos réseaux sociaux. Accompagnez-les de visuels de qualité, comme des photos de la chambre où le client a séjourné ou de la vue qu'il a admirée, pour rendre votre publication plus attrayante.
Mettre en avant les expériences clients démontre votre engagement à offrir un service d'excellence et renforce la confiance des futurs clients. Les témoignages constituent une preuve sociale, incitant les clients potentiels à choisir votre hôtel plutôt que la concurrence.
14. Analysez vos indicateurs et ajustez votre stratégie
Pour garantir que vos actions sur les réseaux sociaux génèrent des ventes, il est essentiel de suivre et d'analyser les indicateurs de performance. Utilisez les outils d'analyse intégrés proposés par les plateformes de réseaux sociaux, tels que Facebook Insights, Instagram Analytics et Twitter Analytics, pour évaluer l'efficacité de vos publications.
Les indicateurs clés à suivre incluent les taux d'engagement, la portée, le taux de clics (CTR), les taux de conversion et le trafic global sur votre site web. Si vous constatez que certains types de publications ou de campagnes génèrent davantage d'engagement ou de réservations, pensez à vous concentrer davantage sur ces derniers à l'avenir. Consulter régulièrement vos indicateurs vous aidera à affiner votre stratégie et à vous assurer que vos efforts portent leurs fruits.
15. Restez au courant des tendances des médias sociaux
Les tendances des réseaux sociaux évoluent rapidement, et il est essentiel de rester informé des dernières tendances pour garantir la pertinence de votre contenu. Suivez les leaders du secteur, surveillez les hashtags tendance et participez à des défis viraux ou à des tendances qui correspondent à la marque de votre hôtel.
Être adaptable vous permet d'interagir avec votre public de manière innovante et engageante. Qu'il s'agisse d'adopter de nouvelles fonctionnalités de plateforme, d'expérimenter des formats de contenu créatifs ou de s'inspirer des tendances culturelles, rester à la pointe de la technologie permet à votre hôtel de rester pertinent et visible auprès des clients potentiels.
Les systèmes de gestion immobilière peuvent-ils vous aider à promouvoir votre hôtel sur les réseaux sociaux ?
Oui, les systèmes de gestion hôtelière (PMS) peuvent jouer un rôle important dans la promotion de votre hôtel sur les réseaux sociaux, même s'ils sont principalement conçus pour gérer les opérations, les réservations et les données clients. Les plateformes PMS modernes proposent souvent des fonctionnalités intégrées ou permettent l'intégration de logiciels tiers qui peuvent améliorer les efforts marketing de votre hôtel, notamment la promotion sur les réseaux sociaux. Voici comment un PMS peut soutenir et améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux :
1. Rationalisation des données clients pour un marketing personnalisé
De nombreuses plateformes PMS collectent et stockent des données clients précieuses, telles que leurs préférences, leur historique de réservation et leurs coordonnées. Ces données peuvent être exploitées pour créer des campagnes sur les réseaux sociaux plus personnalisées et ciblées. Par exemple :
- Publicités ciblées : Utilisez les données de votre PMS pour segmenter votre audience en fonction de vos préférences, de votre localisation ou de vos séjours précédents. Vous pouvez ensuite diffuser des publicités ciblées sur Facebook ou Instagram qui s'adressent directement à ces groupes segmentés (par exemple, en ciblant les familles ayant séjourné dans votre hôtel l'été dernier et en leur proposant une offre spéciale pour un retour).
- Campagnes de reciblage : L'intégration de votre PMS aux plateformes publicitaires des réseaux sociaux peut vous aider à recibler les anciens clients qui ont consulté le contenu de votre hôtel, mais n'ont pas finalisé leur réservation. Les publicités peuvent être diffusées auprès des personnes ayant déjà visité votre site web ou vos pages sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi les chances de conversion.
2. Intégration avec le marketing par e-mail
De nombreux systèmes PMS proposent des intégrations avec des outils d'e-mail marketing, qui peuvent compléter votre stratégie sur les réseaux sociaux en générant du trafic vers vos profils et en encourageant les réservations. Par exemple :
- Campagnes par e-mail favorisant l'engagement sur les réseaux sociaux : après le départ d'un client, vous pouvez envoyer un e-mail qui l'encourage à suivre les comptes de réseaux sociaux de votre hôtel et à participer à des promotions ou à des cadeaux.
- Offres exclusives sur les réseaux sociaux : les campagnes de marketing par e-mail intégrées au PMS peuvent inclure des remises ou des offres spéciales pour les clients qui interagissent avec vos canaux de réseaux sociaux, générant ainsi à la fois l'engagement et les réservations.
3. Évaluations automatisées et preuve sociale
Les avis clients constituent une puissante preuve sociale, et de nombreuses plateformes PMS permettent la collecte automatisée des commentaires clients. Cela peut s'avérer très efficace pour promouvoir votre hôtel sur les réseaux sociaux :
- Collecte et partage d'avis : Demandez automatiquement des avis aux clients après leur séjour et partagez leurs commentaires positifs sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez publier des témoignages de clients ou des avis provenant de plateformes comme TripAdvisor ou Google, ce qui peut renforcer la confiance des clients potentiels.
- Mise en avant du contenu généré par les utilisateurs (UGC) : Encouragez les clients à partager des photos sur les réseaux sociaux pendant leur séjour et à taguer votre hôtel. Grâce à un PMS intégré aux réseaux sociaux ou aux plateformes d'avis, vous pouvez facilement retrouver et republier ces images, renforçant ainsi votre crédibilité et votre visibilité.
4. Automatisation pour gagner du temps lors de la publication sur les réseaux sociaux
Certaines plateformes PMS s'intègrent aux outils de gestion des réseaux sociaux, vous permettant de programmer et d'automatiser vos publications sur plusieurs plateformes. Ceci est utile pour :
- Planification et programmation du contenu : vous pouvez automatiser la publication de promotions, d'événements spéciaux et d'offres, ce qui vous permet de gagner du temps sur la publication manuelle et d'assurer la cohérence de votre présence sur les réseaux sociaux.
- Contenu événementiel : De nombreuses plateformes PMS vous permettent de suivre les événements qui se déroulent dans votre hôtel ou à proximité (par exemple, conférences, mariages ou festivals locaux). Vous pouvez utiliser ces données pour créer du contenu pour les réseaux sociaux en lien avec les événements à venir, en promouvant des offres et services pertinents susceptibles d'intéresser les participants.
5. Optimiser les réservations directes
Votre PMS facilite les réservations directes en gérant les disponibilités et les tarifs. Intégré à votre site web et à vos réseaux sociaux, il peut avoir un impact direct sur votre marketing sur ces réseaux en générant des réservations via vos propres canaux :
- Offres spéciales pour vos abonnés sur les réseaux sociaux : Proposez des offres de réservation exclusives ou des réductions à vos abonnés sur les réseaux sociaux. Une intégration PMS permet de mettre à jour les tarifs et les disponibilités en temps réel, garantissant ainsi l'exactitude et la disponibilité des offres.
- Disponibilité en temps réel sur les réseaux sociaux : Si votre PMS s'intègre à votre moteur de réservation ou à vos publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez proposer des options de réservation en temps réel sur vos plateformes. Par exemple, si vous proposez une offre spéciale de dernière minute, la disponibilité et les options de réservation peuvent être automatiquement mises à jour en fonction des données PMS en temps réel.
6. Analyse des campagnes sur les réseaux sociaux
De nombreuses plateformes PMS intègrent des outils d'analyse permettant de suivre l'engagement client et les performances des campagnes. En analysant le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées pour vos futurs efforts marketing. Par exemple :
- Suivi des réservations issues des campagnes sur les réseaux sociaux : En connectant votre PMS à un logiciel de suivi, vous pouvez identifier les réseaux sociaux qui génèrent le plus de réservations. Ces informations peuvent vous aider à affiner votre stratégie de contenu et vos dépenses publicitaires.
- Comprendre le comportement des clients : en analysant les données de votre PMS et de vos plateformes de médias sociaux, vous pouvez mieux comprendre le comportement des clients : le contenu avec lequel ils interagissent, les promotions qui fonctionnent le mieux et les types de clients les plus susceptibles de réserver.
7. Améliorer le service client via les médias sociaux
Un PMS intégré à vos réseaux sociaux peut également améliorer l'engagement des clients grâce à une communication plus rapide et plus efficace :
- Intégration des réponses en temps réel : Grâce à des outils intégrés à votre PMS, le personnel de votre hôtel peut surveiller les mentions, messages et commentaires sur les réseaux sociaux, ce qui lui permet de répondre rapidement aux demandes et préoccupations. Fournir des réponses rapides peut améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Gestion des demandes sur les réseaux sociaux : si les clients demandent des informations sur la disponibilité, la réservation ou les services via les réseaux sociaux, votre PMS peut vous aider à rationaliser le processus en offrant un accès rapide aux informations en temps réel, améliorant ainsi vos temps de réponse.
8. Rationalisation des campagnes d'influence et de partenariat
Les hôtels s'associent souvent à des influenceurs ou à d'autres entreprises pour promouvoir leurs services. De nombreux systèmes PMS s'intègrent aux plateformes de marketing d'influence, permettant ainsi aux hôtels de :
- Suivez les campagnes d'influenceurs : gérez les collaborations avec les influenceurs en suivant les réservations ou les mentions générées via les campagnes sur les réseaux sociaux.
- Encouragez les partenariats : proposez des packages spéciaux ou des réductions aux abonnés des influenceurs et suivez le succès de ces partenariats via votre PMS, en ajustant vos efforts sur les réseaux sociaux en conséquence.
Réflexions finales
Le marketing est une stratégie essentielle pour les hôtels qui cherchent à améliorer leurs réservations et leurs revenus. Les hôtels créent du contenu visuel viral, ce qui génère plus d'attention et, par conséquent, plus d'abonnés que leur stratégie sur les réseaux sociaux. Pour optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux, utilisez les tactiques mentionnées ci-dessus. Pour toute question, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir une réponse en temps réel.
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