Ante la devastación que la COVID-19 ha traído al mundo, el sector hotelero se esfuerza al máximo por mantener el optimismo y salir adelante. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Los negocios hoteleros prosperan reuniendo a la gente, lo cual, según los expertos, es la antítesis de cómo gestionar la propagación del virus y aplanar la curva.
Pero este es nuestro sustento. Los dueños de hoteles no pueden quedarse de brazos cruzados viendo cómo sus sueños se desvanecen. Deben hacer todo lo posible para superar este momento y prepararse para el éxito en un mundo pospandémico.
Aquí hay 5 consejos que le ayudarán a lograr exactamente eso:
Manténgase optimista
Este puede parecer un consejo simple. Pero es absolutamente vital si no quiere que su negocio se convierta en víctima de la pandemia. En lugar de centrarse en la pérdida de clientes de los últimos meses, piense en cómo su esfuerzo dará frutos en el futuro próximo. Las empresas deben seguir enfocándose en cómo mejorar su negocio AHORA porque, francamente, a la mayoría de los clientes no les importan las dificultades que atraviesa su negocio. Usan su restaurante, hotel o casino como una vía de escape. Quieren olvidarse de los problemas del mundo actual y disfrutar de una agradable noche.
Esto significa que debes brindarles una excelente experiencia y hacer que regresen, como lo hacías antes del virus. Obviamente, cada negocio tiene una situación financiera diferente. Pero mejorar no tiene por qué ser costoso. Cosas sencillas como mejorar la experiencia del cliente o involucrarlo (por ejemplo, una noche de juegos) pueden costar poco o nada y marcar la diferencia.
PASA A LO DIGITAL
Hoy en día, la gente depende demasiado de las agencias de viajes online (OTA) para dar a conocer su negocio. Si bien tener una buena reputación online es fundamental para su empresa hotelera, las OTA ahora controlan la mayor parte del mercado online. Piense en todos los datos que su establecimiento está perdiendo. La digitalización es fundamental.
Un buen punto de partida sería invertir en tu propio sitio web. Una buena manera de lograrlo es optimizar tu contenido web para SEO. Ser el primero en aparecer en buscadores como Google te generará un gran volumen de negocio. También aumentará las reservas directas, que todos coincidimos en que son mucho mejores que reservar a través de un sitio web de terceros, ya que genera más clientes recurrentes y mejora tus campañas de marketing digital.
Las redes sociales son fundamentales en la era moderna. Cada publicación en Instagram, Pinterest y Facebook contribuirá a tu presencia digital. Las imágenes venden muchísimo más que una publicación escrita.
CREA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL DE PRIMERA CATEGORÍA
Como mencionamos brevemente anteriormente, aumentar su presencia en línea debería ser una prioridad en la estrategia de marketing de toda organización hotelera. El marketing de salida puede parecer una pérdida de tiempo. Posicionarse en SEO no es tarea fácil. Pero su base de clientes, especialmente si gestiona un hotel, se ha reducido significativamente. Dado que la mayoría de la gente ni siquiera considera viajar actualmente, su hotel necesita atraer a los locales, y el marketing digital es la clave para lograrlo.
Es fundamental que tu negocio encuentre el mensaje adecuado para tu público. Debes conocer los problemas que atraviesa tu base de clientes en este momento. ¿Qué puedes hacer para facilitarles la vida durante la pandemia?
CONECTE CON OTRAS EMPRESAS LOCALES
Recuerda que no eres el único negocio de tu ciudad o pueblo afectado por la COVID-19. ¿Has pensado alguna vez en una campaña de marketing conjunta? Quizás tu negocio y, por ejemplo, un restaurante local comparten algunas de sus actividades. Y unir fuerzas podría ser una posible solución para beneficiar a ambas partes.
Numerosos negocios hoteleros están forjando alianzas precisamente por esta razón. Lo que beneficia a la comunidad beneficia a tu negocio. Además, expone a tu empresa a un nuevo público, un público local. Y durante este tiempo, deberías orientar tus campañas de marketing hacia tu comunidad local. Si gestionas un hotel, esto te beneficiará a largo plazo una vez que se reanuden los viajes, ya que no solo tendrás a tus clientes internacionales habituales, sino también una base de fans local que podrá difundir tu mensaje.
INNOVAR, INNOVAR, INNOVAR
Hay una razón por la que la innovación es uno de nuestros valores fundamentales en Booking Ninjas. Todos buscamos constantemente nuevas y mejores formas de operar. Ya lo estamos viendo en los restaurantes. Los menús sin contacto y los pedidos online se están convirtiendo en una necesidad. Y los negocios que ya contaban con esta tecnología antes de la pandemia están cosechando los beneficios.
Por eso siempre recalcamos a nuestros clientes potenciales que el mejor momento para innovar es ahora. Porque quién sabe qué nos depara el futuro, y querrán la tecnología más avanzada para mantenerse a la vanguardia de las tendencias en lugar de intentar seguir los pasos de la competencia. La mejor manera de avanzar es centrarse en la innovación .
En los hoteles, las llaves digitales están de moda. No solo son más cómodas para los huéspedes, sino que también ayudan a prevenir la propagación del coronavirus, que podría volver a paralizar el negocio. Una campaña de marketing centrada en la tecnología sin contacto aumentará el volumen de negocio de su hotel.
Quizás podrías usar tus habitaciones para diferentes servicios, como que alguien use tu hotel como oficina durante el día. La clave está en ser creativo y pensar de forma innovadora. Presta atención a lo que hacen otras empresas de tu sector y prioriza siempre al huésped en tus planes.
El sistema PMS de Booking Ninjas puede proporcionar todo lo que su negocio hotelero necesita no solo para sobrevivir a la pandemia, sino para superarla. Y no es una promesa vacía. Consulte la lista de nuestras funciones y programe una llamada para verlo en acción.
