Em meio à devastação que a COVID-19 trouxe ao mundo, o setor de hospitalidade está se esforçando ao máximo para se manter otimista e superar a crise. Ainda assim, é mais fácil falar do que fazer. Os negócios de hospitalidade prosperam ao unir as pessoas, o que, para os especialistas, é a antítese de como gerenciar a propagação do vírus e achatar a curva.
Mas este é o nosso ganha-pão. Proprietários de empresas de hospitalidade não podem ficar de braços cruzados assistindo seus sonhos irem pelos ares. Eles precisam fazer tudo o que puderem para superar este momento e se preparar para o sucesso em um mundo pós-pandemia.
Aqui estão 5 dicas que ajudarão você a fazer exatamente isso:
Permaneça otimista
Esta pode parecer uma dica simples. Mas é absolutamente vital se você não quiser que seu negócio se torne vítima da era da pandemia. Em vez de se concentrar na perda de negócios dos últimos meses, pense em como seu trabalho árduo será recompensado em um futuro próximo. As empresas precisam continuar se concentrando em como melhorar seus negócios AGORA, porque, francamente, a maioria dos clientes não se importa com as dificuldades pelas quais seu negócio está passando. Eles estão usando seu restaurante, hotel ou cassino como uma fuga da nova normalidade. Eles querem esquecer os problemas atuais deste mundo e curtir uma boa noite.
Isso significa que você precisa proporcionar a eles uma ótima experiência e fazer com que retornem sempre, assim como fazia antes do vírus. Obviamente, cada empresa está em uma situação financeira diferente. Mas melhorias não precisam custar uma fortuna. Coisas simples como aprimorar a experiência do cliente ou envolver seus clientes (por exemplo, uma noite de jogos) podem custar pouco e fazer toda a diferença.
TORNE-SE DIGITAL
Hoje em dia, as pessoas dependem demais das agências de viagens online (OTAs) para divulgar seus negócios. Embora ter uma boa reputação online seja ótimo para sua empresa de hospitalidade, as OTAs agora detêm a maior parte do controle no mercado online. Pense em todos os dados que seu estabelecimento está perdendo. A digitalização é muito importante.
Um ótimo ponto de partida seria investir no seu próprio site. Uma boa maneira de fazer isso é otimizar o conteúdo do seu site para SEO. Ser o primeiro nome a aparecer em mecanismos de busca como o Google lhe trará muitos negócios. Também aumentará as reservas diretas, o que todos concordamos ser muito melhor do que reservar por meio de um site de terceiros, pois gera mais clientes recorrentes e aprimora suas campanhas de marketing digital.
As mídias sociais são gigantescas na era moderna. Cada publicação no Instagram, Pinterest e Facebook aumentará sua pegada digital. Imagens vendem infinitamente mais do que uma publicação escrita.
CRIE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL DE ALTA QUALIDADE
Como mencionamos brevemente acima, aumentar sua presença online deve estar no topo da estratégia de marketing de qualquer organização hoteleira. O marketing de saída pode parecer perda de tempo. A classificação em SEO não é uma tarefa fácil. Mas sua base de clientes, principalmente se você opera um hotel, diminuiu significativamente. Como a maioria das pessoas nem sequer considera viajar no momento, seu hotel precisa atrair clientes locais, e o marketing digital é a maneira de fazer isso.
É fundamental que sua empresa encontre a mensagem certa para o seu público. Você precisa conhecer os pontos problemáticos pelos quais sua base de clientes está passando neste momento. O que você pode fazer para facilitar a vida deles em meio à pandemia?
CONECTE-SE COM OUTROS NEGÓCIOS LOCAIS
Lembre-se de que você não é o único negócio em sua cidade que está sendo impactado pela COVID-19. Já pensou em uma campanha de marketing conjunta? Talvez haja alguma sobreposição entre seu negócio e, digamos, um restaurante local. E unir forças pode ser uma solução possível para beneficiar ambas as partes.
Diversas empresas de hospitalidade estão firmando parcerias exatamente por esse motivo. O que é bom para a comunidade é bom para o seu negócio. Além disso, expõe sua empresa a um novo público, um público local. E, durante esse período, você deve direcionar suas campanhas de marketing para a sua comunidade local. Se você administra um hotel, isso o beneficiará a longo prazo, quando as viagens forem retomadas, pois não só terá seus clientes internacionais habituais, mas também uma base de fãs local que poderá divulgar sua empresa.
INOVAR, INOVAR, INOVAR
Há uma razão para a inovação ser um dos nossos valores fundamentais aqui na Booking Ninjas. Todos estão sempre em busca de maneiras novas e melhores de fazer negócios. Você já está começando a ver isso acontecer nos restaurantes. Cardápios sem contato e pedidos online estão se tornando uma necessidade. E as empresas que já tinham essa tecnologia implementada antes da pandemia estão colhendo os benefícios.
É por isso que sempre enfatizamos aos nossos potenciais clientes que o melhor momento para inovar é agora. Porque ninguém sabe o que o futuro reserva, e você vai querer a tecnologia mais atualizada para se manter à frente das tendências, em vez de tentar seguir os passos da concorrência. A melhor maneira de progredir é focar na inovação .
Para hotéis, as chaves digitais estão na moda hoje em dia. Além de ser mais conveniente para os seus hóspedes, ajuda a prevenir a disseminação do coronavírus, que pode novamente prejudicar o seu negócio. Uma campanha de marketing focada na tecnologia sem contato atrairá mais clientes para o seu hotel.
Talvez você possa usar seus quartos para serviços diferentes, como alguém que usa seu hotel como escritório por um dia. O segredo é ser criativo e pensar fora da caixa. Preste atenção ao que outras empresas do seu setor estão fazendo e sempre coloque o hóspede no centro dos seus planos.
O sistema PMS da Booking Ninjas pode fornecer tudo o que o seu negócio de hospitalidade precisa não apenas para sobreviver à era da pandemia, mas também para superá-la. E isso não é uma promessa vazia. Confira uma lista de nossos recursos e agende uma ligação para vê-lo em ação.
