Face aux ravages causés par la COVID-19 dans le monde, le secteur de l'hôtellerie-restauration fait de son mieux pour rester optimiste et s'en sortir. Pourtant, c'est plus facile à dire qu'à faire. Les entreprises hôtelières prospèrent en réunissant leurs équipes, ce qui, selon les experts, est l'antithèse de la gestion de la propagation du virus et de l'aplatissement de la courbe.
Mais c'est notre gagne-pain. Les propriétaires d'établissements hôteliers ne peuvent pas rester les bras croisés et regarder leurs rêves s'envoler. Ils doivent tout mettre en œuvre pour traverser cette période difficile et se préparer à la réussite dans le monde post-pandémique.
Voici 5 conseils qui vous aideront à y parvenir :
Restez optimiste
Cela peut paraître un conseil simple, mais il est absolument essentiel si vous ne voulez pas que votre entreprise soit victime de la pandémie. Au lieu de vous focaliser sur les pertes d'activité des derniers mois, pensez plutôt aux bénéfices que vos efforts porteront prochainement. Les entreprises doivent continuer à se concentrer sur l'amélioration de leurs activités dès maintenant, car, franchement, la plupart des clients se moquent des difficultés que traverse votre entreprise. Ils utilisent votre restaurant, votre hôtel ou votre casino comme une échappatoire à la nouvelle normalité. Ils veulent oublier les problèmes du moment et profiter d'une agréable soirée.
Cela signifie que vous devez leur offrir une expérience exceptionnelle et les fidéliser, comme vous le faisiez avant le virus. Bien sûr, chaque entreprise a une situation financière différente. Mais une amélioration ne doit pas nécessairement vous coûter une fortune. Des gestes simples comme améliorer l'expérience client ou impliquer vos clients (par exemple, en organisant une soirée jeux) peuvent être peu coûteux et faire toute la différence.
PASSEZ AU NUMÉRIQUE
De nos jours, les gens comptent trop sur les agences de voyages en ligne (OTA) pour faire connaître leur entreprise. Si une bonne réputation en ligne est un atout pour votre établissement hôtelier, les OTA détiennent désormais la majeure partie du contrôle sur le marché en ligne. Imaginez toutes les données que votre établissement perd. La digitalisation est cruciale.
Un bon point de départ serait d'investir dans votre propre site web. Un bon moyen d'y parvenir est d'optimiser votre contenu pour le référencement. Être le premier à apparaître sur les moteurs de recherche comme Google vous apportera une forte croissance. Cela augmentera également les réservations directes, ce qui, nous en sommes tous conscients, est bien plus avantageux que de réserver via un site tiers, car cela génère davantage de clients fidèles et optimise vos campagnes de marketing digital.
Les réseaux sociaux occupent une place prépondérante à l'ère moderne. Chaque publication sur Instagram, Pinterest et Facebook contribue à votre empreinte numérique. Les visuels sont infiniment plus vendeurs qu'un texte.
CRÉER UNE STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL DE PREMIER ORDRE
Comme nous l'avons brièvement évoqué précédemment, le renforcement de votre présence en ligne doit figurer en tête de la stratégie marketing de tout établissement hôtelier. Le marketing sortant peut sembler une perte de temps. Être bien référencé dans les moteurs de recherche (SEO) n'est pas chose aisée. Or, votre clientèle, surtout si vous gérez un hôtel, a considérablement diminué. Comme la plupart des gens n'envisagent même pas de voyager pour le moment, votre hôtel doit attirer les locaux, et le marketing digital est la solution.
Il est impératif pour votre entreprise de trouver le message adapté à votre public. Vous devez connaître les difficultés que rencontrent actuellement vos clients. Que pouvez-vous faire pour leur faciliter la vie pendant la pandémie ?
CONNECTEZ-VOUS AVEC D'AUTRES ENTREPRISES LOCALES
N'oubliez pas que vous n'êtes pas la seule entreprise de votre ville à être touchée par la COVID-19. Avez-vous déjà pensé à une campagne marketing conjointe ? Peut-être existe-t-il des liens entre votre entreprise et un restaurant local, par exemple. Combiner vos forces pourrait être une solution bénéfique pour les deux parties.
De nombreuses entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration nouent des partenariats précisément pour cette raison. Ce qui est bénéfique pour la communauté est également bénéfique pour votre entreprise. De plus, cela vous permet de vous faire connaître auprès d'un nouveau public, un public local. Pendant cette période, vous devriez orienter vos campagnes marketing vers votre communauté locale. Si vous gérez un hôtel, cela vous sera bénéfique à long terme lorsque les voyages reprendront, car vous retrouverez non seulement votre clientèle internationale habituelle, mais aussi une communauté locale de fans qui pourront vous promouvoir.
INNOVER, INNOVER, INNOVER
Ce n'est pas pour rien que l'innovation est l'une de nos valeurs fondamentales chez Booking Ninjas. Chacun est constamment à la recherche de nouvelles et meilleures façons de gérer son activité. Vous commencez déjà à le constater dans les restaurants. Les menus sans contact et les commandes en ligne deviennent incontournables. Et les entreprises qui utilisaient déjà cette technologie avant la pandémie en récoltent les fruits.
C'est pourquoi nous insistons toujours auprès de nos clients potentiels sur le fait que le meilleur moment pour innover, c'est maintenant. Car qui sait ce que l'avenir nous réserve ? Vous aurez besoin des technologies les plus récentes pour anticiper les tendances plutôt que de suivre la concurrence. Le meilleur moyen de prendre de l'avance est de miser sur l'innovation .
Dans les hôtels, les clés numériques sont très tendance. Non seulement elles sont plus pratiques pour vos clients, mais elles contribuent également à prévenir la propagation du coronavirus, qui pourrait à nouveau paralyser votre activité. Une campagne marketing axée sur la technologie sans contact augmentera la fréquentation de votre hôtel.
Vous pourriez peut-être utiliser vos chambres pour différents services, par exemple si quelqu'un utilisait votre hôtel comme bureau pour la journée. L'essentiel est de faire preuve de créativité et de sortir des sentiers battus. Inspirez-vous de ce que font les autres entreprises de votre secteur et placez toujours le client au cœur de vos préoccupations.
Le système PMS Booking Ninjas peut répondre aux besoins de votre établissement hôtelier, non seulement pour survivre à la pandémie, mais aussi pour la surmonter. Et ce n'est pas une promesse en l'air. Consultez la liste de nos fonctionnalités et planifiez un appel pour le découvrir en action.