In mezzo alla devastazione che il COVID-19 ha portato nel mondo, il settore dell'ospitalità sta facendo del suo meglio per rimanere ottimista e superare la crisi. Tuttavia, è più facile a dirsi che a farsi. Le attività ricettive prosperano unendo le persone, il che, per gli esperti, è l'antitesi di come gestire la diffusione del virus e appiattire la curva.
Ma questa è la nostra fonte di sostentamento. I proprietari di strutture ricettive non possono restare a guardare mentre i loro sogni vanno in fumo. Devono fare tutto il possibile per superare questo momento e prepararsi al successo in un mondo post-pandemico.
Ecco 5 suggerimenti che ti aiuteranno a fare proprio questo:
Rimani ottimista
Questo potrebbe sembrare un consiglio banale. Ma è assolutamente fondamentale se non volete che la vostra attività diventi vittima dell'era pandemica. Invece di concentrarvi sulla perdita di clienti negli ultimi mesi, pensate a come il vostro duro lavoro verrà ripagato nel prossimo futuro. Le aziende devono continuare a concentrarsi su come migliorare la propria attività ORA perché, a dire il vero, alla maggior parte dei clienti non importa delle difficoltà che la vostra attività sta attraversando. Stanno usando il vostro ristorante, hotel o casinò come una via di fuga dalla nuova normalità. Vogliono dimenticare i problemi di questo mondo in questo momento e godersi una bella serata fuori.
Ciò significa che devi offrire loro un'esperienza eccellente e farli tornare, proprio come facevi prima del virus. Ovviamente, ogni azienda si trova in una situazione finanziaria diversa. Ma il miglioramento non deve per forza costare una fortuna. Semplici azioni come migliorare l'esperienza del cliente o coinvolgerli (ad esempio, una serata di giochi) possono costare poco e fare la differenza.
DIVENTA DIGITALE
Oggigiorno, le persone si affidano eccessivamente alle agenzie di viaggio online (OTA) per promuovere la propria attività. Avere una buona reputazione online è fondamentale per la tua attività alberghiera, ma le OTA hanno ormai la maggior parte del controllo sul mercato online. Pensa a tutti quei dati che la tua struttura sta perdendo. La digitalizzazione è fondamentale.
Un ottimo punto di partenza sarebbe investire nel tuo sito web. Un buon modo per farlo è ottimizzare i contenuti web per la SEO. Essere il primo nome a comparire sui motori di ricerca come Google ti porterà un sacco di affari. Aumenterà anche le prenotazioni dirette, che siamo tutti d'accordo essere molto migliori rispetto a chi prenota tramite un sito di terze parti, perché porta più clienti abituali e migliora le tue campagne di marketing digitale.
I social media sono fondamentali nell'era moderna. Ogni post su Instagram, Pinterest e Facebook contribuirà alla tua impronta digitale. Le immagini vendono infinitamente di più di un post scritto.
CREA UNA STRATEGIA DI MARKETING DIGITALE DI ALTO LIVELLO
Come accennato brevemente in precedenza, migliorare la propria presenza online dovrebbe essere al centro della strategia di marketing di ogni struttura ricettiva. Il marketing outbound può sembrare una perdita di tempo. Ottenere un buon posizionamento SEO non è un compito facile. Tuttavia, la base clienti, soprattutto se gestisci un hotel, si è ridotta notevolmente. Poiché la maggior parte delle persone al momento non prende nemmeno in considerazione i viaggi, il tuo hotel deve attrarre la gente del posto e il marketing digitale è la soluzione giusta.
È fondamentale per la tua azienda trovare il messaggio giusto per il tuo pubblico. Devi conoscere i punti critici che la tua base clienti sta attraversando in questo momento. Cosa puoi fare per semplificare la loro vita durante la pandemia?
CONTATTA ALTRE AZIENDE LOCALI
Ricorda, non sei l'unica attività nella tua città o paese ad essere colpita dal COVID-19. Hai mai pensato a una campagna di marketing congiunta? Forse c'è qualche sovrapposizione tra la tua attività e, ad esempio, un ristorante locale. E unire le forze potrebbe essere una possibile soluzione a vantaggio di entrambe le parti.
Numerose aziende del settore alberghiero stanno stringendo partnership proprio per questo motivo. Ciò che è positivo per la comunità è positivo anche per la tua attività. Inoltre, espone la tua azienda a un nuovo pubblico, un pubblico locale. E in questo periodo, dovresti adattare le tue campagne di marketing alla comunità locale. Se gestisci un hotel, questo ti porterà vantaggi a lungo termine quando i viaggi torneranno ad essere consentiti, perché non solo avrai i tuoi clienti internazionali abituali, ma anche una fanbase locale che potrà promuovere la tua attività.
INNOVARE, INNOVARE, INNOVARE
C'è un motivo per cui l'innovazione è uno dei nostri valori fondamentali qui a Booking Ninjas. Tutti sono sempre alla ricerca di modi nuovi e migliori per gestire la propria attività. Lo si sta già vedendo, e lo si vede anche nei ristoranti. I menu contactless e gli ordini online stanno diventando una necessità. E le attività che avevano già implementato questa tecnologia prima della pandemia ne stanno raccogliendo i frutti.
Ecco perché abbiamo sempre sottolineato ai nostri potenziali clienti che il momento migliore per innovare è adesso. Perché chissà cosa ci riserva il futuro, e vorrai la tecnologia più aggiornata per anticipare le tendenze, piuttosto che cercare di seguire le orme della concorrenza. Il modo migliore per andare avanti è concentrarsi sull'innovazione .
Per gli hotel, le chiavi digitali sono di gran moda oggigiorno. Non solo sono più comode per i vostri ospiti, ma contribuiscono anche a prevenire la diffusione del coronavirus, che potrebbe causare nuovamente la chiusura delle vostre attività. Una campagna di marketing incentrata sulla tecnologia contactless porterà più clienti al vostro hotel.
Potresti usare le tue camere per diversi servizi, ad esempio se qualcuno usasse il tuo hotel come ufficio per un giorno. La chiave è essere creativi e pensare fuori dagli schemi. Presta attenzione a ciò che fanno le altre aziende del tuo settore e metti sempre l'ospite al centro dei tuoi piani.
Il sistema PMS di Booking Ninjas può fornire tutto ciò di cui la tua attività alberghiera ha bisogno non solo per sopravvivere all'era della pandemia, ma anche per superarla. E questa non è una promessa vana. Scopri l'elenco delle nostre funzionalità e prenota una chiamata per vederle in azione.
