في خضمّ الدمار الذي خلّفه كوفيد-19 على العالم، يبذل قطاع الضيافة قصارى جهده للحفاظ على تفاؤله والخروج من الأزمة. ومع ذلك، يبقى القول أسهل من الفعل. تزدهر شركات الضيافة بفضل جمع الناس معًا، وهو ما يراه الخبراء نقيضًا لكيفية إدارة انتشار الفيروس وتسطيح منحنى الإصابات.
لكن هذا مصدر رزقنا. لا يمكن لأصحاب الفنادق أن يكتفوا بمشاهدة أحلامهم تتلاشى. عليهم أن يبذلوا قصارى جهدهم لتجاوز هذه المرحلة الصعبة، وأن يستعدوا للنجاح في عالم ما بعد الجائحة.
وفيما يلي 5 نصائح من شأنها أن تساعدك على القيام بذلك:
ابقى متفائلا
قد تبدو هذه نصيحة بسيطة، لكنها بالغة الأهمية إذا كنت ترغب في ألا يصبح عملك ضحيةً لعصر الجائحة. بدلًا من التركيز على خسائر الأعمال خلال الأشهر القليلة الماضية، فكّر في كيفية جني ثمار جهدك في المستقبل القريب. يجب على الشركات مواصلة التركيز على كيفية تحسين أعمالها الآن، لأن معظم العملاء، بصراحة، لا يكترثون بالصعوبات التي يمر بها عملك. إنهم يستخدمون مطعمك أو فندقك أو كازينوهاتك كمهرب من الوضع الراهن. إنهم يريدون نسيان مشاكل هذا العالم الآن والاستمتاع بقضاء ليلة ممتعة.
هذا يعني أنك بحاجة إلى توفير تجربة رائعة لهم وتشجيعهم على العودة، تمامًا كما كنت تفعل قبل الجائحة. من الواضح أن كل شركة لها وضعها المالي الخاص، ولكن التحسين لا يعني بالضرورة تكلفة باهظة. أشياء بسيطة، مثل تحسين تجربة العميل أو إشراكه (مثلاً، ليلة ألعاب) قد لا تكلف الكثير من المال، لكنها تُحدث فرقًا كبيرًا.
انتقل إلى الرقمية
في الوقت الحاضر، يعتمد الناس بشكل كبير على وكالات السفر الإلكترونية (OTA) للترويج لأعمالهم. ورغم أن السمعة الطيبة على الإنترنت تُعدّ ميزةً كبيرةً لشركتك الفندقية، إلا أن وكالات السفر الإلكترونية تتحكم الآن بأغلبية السوق الإلكترونية. فكّر في كل البيانات التي تفتقدها مؤسستك. الرقمنة في غاية الأهمية.
من الجيد أن تستثمر في موقعك الإلكتروني الخاص. ومن الطرق الجيدة لتحقيق ذلك تحسين محتوى موقعك الإلكتروني لمحركات البحث. فظهورك الأول في محركات البحث مثل جوجل سيجلب لك الكثير من الأعمال. كما سيزيد من الحجوزات المباشرة، وهو ما نتفق جميعًا على أنه أفضل بكثير من الحجز عبر موقع خارجي، لأنه يؤدي إلى المزيد من العملاء الدائمين ويعزز حملاتك التسويقية الرقمية.
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي ذات أهمية بالغة في عصرنا الحديث. كل منشور على إنستغرام وبينترست وفيسبوك سيُثري حضورك الرقمي. تُباع المواد المرئية أضعافًا مضاعفة من المنشورات المكتوبة.
إنشاء استراتيجية تسويق رقمية متميزة
كما ذكرنا بإيجاز سابقًا، ينبغي أن يكون تعزيز حضورك الإلكتروني على رأس أولويات استراتيجية التسويق لأي مؤسسة ضيافة. قد يبدو التسويق الخارجي مضيعة للوقت. تحسين محركات البحث ليس بالمهمة السهلة. لكن قاعدة عملائك، خاصةً إذا كنت تدير فندقًا، قد تقلصت بشكل ملحوظ. ولأن معظم الناس لا يفكرون في السفر حاليًا، يحتاج فندقك إلى جذب السكان المحليين، والتسويق الرقمي هو السبيل لتحقيق ذلك.
من الضروري لشركتك أن تجد الرسالة المناسبة لجمهورك. عليك أن تعرف الصعوبات التي يواجهها عملاؤك حاليًا. ما الذي يمكنك فعله لتسهيل حياتهم في ظل الجائحة؟
التواصل مع الشركات المحلية الأخرى
تذكر أنك لستَ النشاط التجاري الوحيد في مدينتك أو بلدتك المتأثر بجائحة كوفيد-19. هل فكرتَ يومًا في حملة تسويقية مشتركة؟ ربما يكون هناك تداخل بين عملك ومطعم محلي، مثلاً. وقد يكون توحيد الجهود حلاً ممكنًا يعود بالنفع على الطرفين.
تُقيم العديد من شركات الضيافة شراكاتٍ لهذا السبب تحديدًا. فما يُفيد المجتمع يُفيد عملك أيضًا. علاوةً على ذلك، يُتيح لشركتك الوصول إلى جمهور جديد، جمهور محلي. وخلال هذه الفترة، ينبغي عليك توجيه حملاتك التسويقية نحو مجتمعك المحلي. إذا كنت تُدير فندقًا، فسيُفيدك هذا على المدى البعيد بمجرد عودة السفر، لأنك لن تحظى فقط بعملائك الدوليين المُعتادين، بل ستحظى أيضًا بقاعدة جماهيرية محلية تُمكنك من الترويج لعلامتك التجارية.
ابتكر، ابتكر، ابتكر
هناك سبب وجيه لكون الابتكار أحد قيمنا الأساسية في Booking Ninjas. فالجميع يبحث دائمًا عن طرق جديدة وأفضل لإدارة أعماله. وقد بدأتم بالفعل بملاحظة ذلك في المطاعم. أصبحت قوائم الطعام اللاتلامسية والطلب عبر الإنترنت ضرورة. والشركات التي طبّقت هذه التقنية قبل الجائحة تجني ثمارها.
لهذا السبب، نؤكد دائمًا لعملائنا المحتملين أن الوقت الأمثل للابتكار هو الآن. فمن يدري ما يخبئه المستقبل، وسترغبون في أحدث التقنيات لمواكبة أحدث التوجهات بدلًا من محاولة السير على خطى منافسيكم. أفضل طريقة للتقدم هي التركيز على الابتكار .
أصبحت المفاتيح الرقمية رائجة جدًا في الفنادق هذه الأيام. فهي لا تُسهّل على نزلائك فحسب، بل تُساعد أيضًا في منع انتشار فيروس كورونا الذي قد يُعيق أعمالك مجددًا. ستُسهم حملة تسويقية تُركّز على تقنية عدم التلامس في زيادة عدد زوار فندقك.
ربما يمكنك استخدام غرفك لخدمات مختلفة، كأن يستخدم أحدهم فندقك كمكتب ليوم واحد. السر يكمن في الإبداع والتفكير خارج الصندوق. انتبه لما تفعله الشركات الأخرى في مجالك، وضع الضيف دائمًا في صميم خططك.
يُمكن لنظام إدارة الممتلكات من Booking Ninjas توفير كل ما تحتاجه أعمال الضيافة الخاصة بك ليس فقط للنجاة من جائحة كورونا، بل للتغلب عليها. وهذا ليس وعدًا فارغًا. اطلع على قائمة ميزاتنا واحجز موعدًا لمشاهدته عمليًا.
_-_A_Complete_Guide.png)
