Beberapa tahun yang lalu saat bekerja di media sosial untuk perusahaan rintisan nonperhotelan, saya akhirnya terlibat dalam percakapan singkat di Twitter dengan seorang Milenial mengenai foto-foto malam yang dihabiskan di kelab malam seharga $50.000+. Saya berpendapat bahwa uang itu akan lebih baik digunakan untuk membayar uang muka rumah, bahkan mungkin membeli mobil, atau CD 90 hari jika Anda ingin benar-benar bosan dengannya. Milenial itu membalas dengan acuh tak acuh bahwa bukti foto itu membuatnya tampak seperti malam yang sangat buruk, dan bahwa ia dan orang-orang sejenisnya lebih menghargai "kekayaan pengalaman" daripada pandangan saya yang ketinggalan zaman dan Gen-X tentang uang yang dibelanjakan dengan baik.
Percakapan itu menjelaskan dengan sangat jelas: Generasi milenial lebih menghargai pengalaman daripada barang. Sebagai profesional perhotelan yang bertanggung jawab atas manajemen properti yang berkualitas, tugas Anda adalah menjadikan "barang" Anda sebagai pengalaman yang akan mereka hargai.
Pilih yang Mewah atau Pulang ke Rumah
Karena penekanan pada pengalaman ini, tamu Milenial Anda menganggarkan uang untuk kemewahan. Sekitar 50% dari mereka menggunakan fasilitas hotel mewah seperti dry cleaning dan layanan kamar. Pastikan Anda mempekerjakan karyawan yang sangat terlatih yang dapat memenuhi standar kenyamanan para penggemar pengalaman yang kami inginkan.
Digital Pertama, Digital Selamanya
Dengan hampir setiap titik kontak di hotel Anda, Anda menginginkan antarmuka digital atau yang terhubung. Wifi yang ada di mana-mana dan kuat, sistem manajemen tamu online yang andal dengan pemberitahuan push yang didukung oleh Sistem Manajemen Properti hotel berbasis cloud, dan sistem reservasi hotel online yang mudah digunakan menjadi kemudahan wajib bagi generasi ini. Sekarang sudah hampir tahun 2020. Masa depan adalah digital – jangan sampai ketinggalan.
Konten Adalah Raja
Generasi milenial, seperti kita semua, kecanduan konektivitas. Rata-rata, mereka menghabiskan lima jam di media sosial sambil mengecek ponsel mereka 43 kali sehari. Sekitar tiga perempat tamu generasi milenial memesan perjalanan melalui perangkat seluler, jadi tidak mengherankan jika 66% menganggap Instagram sebagai pengaruh penting dalam perjalanan mereka. Karena demo ini terus menciptakan konten dengan kecepatan yang mencengangkan, generasi milenial mencari tempat-tempat penting yang unik, fotogenik, dan unik untuk memberi sinyal sosial melalui media sosial tentang kedalaman nilai pengalaman kunjungan mereka.
Reputasi, Reputasi, Reputasi
Untuk penelitian, banyak Generasi Milenial lebih suka menjelajahi situs ulasan dan mesin pemesanan internet. Loyalitas mereka adalah pada kualitas yang konsisten, bukan pada merek, tidak seperti generasi yang lebih tua. Hampir setengah dari mereka akan meminta saran perjalanan kepada orang lain daripada perusahaan, jadi informasi dari mulut ke mulut adalah segalanya. Sedikit reputasi yang ditargetkan
_-_A_Complete_Guide.png)
