قبل بضع سنوات، بينما كنت أعمل على وسائل التواصل الاجتماعي في شركة ناشئة غير متخصصة في الضيافة، انتهى بي الأمر بتبادل سريع على تويتر مع أحد أفراد جيل الألفية حول صور ليلة قضيتها في ملهى ليلي بأكثر من 50 ألف دولار. فكرتُ أنه كان من الأفضل إنفاق المال على دفعة مقدمة لشراء منزل، أو ربما حتى شراء سيارة، أو شهادة إيداع لمدة 90 يومًا إذا كنت ترغب في جعل الأمر مملًا للغاية. ردّ أحد أفراد جيل الألفية بازدراء قائلاً إن الصور جعلت الأمر يبدو وكأنه ليلة رائعة، وأنه وأمثاله يُقدّرون "الثراء التجريبي" أكثر من نظرتي البالية لجيل إكس عن إنفاق المال بشكل جيد.
أوضح هذا الحوار جليًا: جيل الألفية يُقدّر التجارب أكثر من الأشياء. بصفتك متخصصًا في الضيافة ومكلفًا بإدارة عقارات عالية الجودة، من واجبك أن تجعل من "خدمتك" تجربةً تُقدّرها.
اذهب إلى الفخامة أو العودة إلى المنزل
نظراً لهذا التركيز على التجارب، يُخصص ضيوفكم من جيل الألفية ميزانيةً للرفاهية. يستخدم حوالي 50% منهم خدمات الفنادق الفاخرة التقليدية، مثل التنظيف الجاف وخدمة الغرف. احرصوا على توظيف موظفين مدربين تدريباً عالياً لتلبية معايير الراحة التي يتطلع إليها عشاق التجارب المميزة.
الرقمية أولاً، الرقمية إلى الأبد
مع كل نقطة اتصال تقريبًا في فندقك، أنت بحاجة إلى واجهة رقمية أو متصلة. شبكة واي فاي واسعة النطاق وقوية، ونظام إدارة ضيوف إلكتروني موثوق مع إشعارات فورية مدعوم بنظام إدارة عقارات فندقي قائم على السحابة، ونظام حجز فنادق إلكتروني سهل الاستخدام، أصبحت وسائل راحة أساسية لهذا الجيل. نحن الآن على وشك دخول عام ٢٠٢٠. المستقبل رقمي - لا تتخلف عن الركب.
المحتوى هو الملك
جيل الألفية، مثلنا جميعًا، مدمن على التواصل. في المتوسط، يقضون خمس ساعات على منصات التواصل الاجتماعي، ويتصفحون هواتفهم 43 مرة يوميًا. يحجز حوالي ثلاثة أرباع ضيوف جيل الألفية رحلاتهم عبر الأجهزة المحمولة، لذا ليس من المستغرب أن 66% منهم يُنسبون الفضل إلى إنستغرام في تأثيره المهم على رحلاتهم. ومع استمرار هذا النموذج في إنتاج المحتوى بمعدل مذهل، يبحث جيل الألفية عن معالم عقارية مميزة وجذابة وفريدة من نوعها، ليُبرزوا عبر منصات التواصل الاجتماعي عمق القيمة التجريبية لزيارتهم.
السمعة، السمعة، السمعة
لأغراض البحث، يُفضل العديد من جيل الألفية تصفح مواقع التقييمات ومحركات الحجز الإلكترونية. ينصبُّ ولاءهم على الجودة الثابتة، لا على العلامة التجارية، على عكس الأجيال الأكبر سنًا. يلجأ ما يقرب من نصفهم إلى الأفراد بدلاً من الشركات للحصول على نصائح السفر، لذا فإنّ السمعة الطيبة هي الأساس. قليل من السمعة المُستهدفة.
_-_A_Complete_Guide.png)
