Πριν από μερικά χρόνια, ενώ δούλευα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μια startup μη φιλοξενίας, κατέληξα σε μια σύντομη ανταλλαγή απόψεων στο Twitter με έναν Millennial για φωτογραφίες μιας συγκεκριμένης διανυκτέρευσης αξίας $50.000+ σε ένα νυχτερινό κέντρο διασκέδασης. Σκέφτηκα ότι τα χρήματα θα ήταν καλύτερα να ξοδεύονταν για μια κατάθεση σε ένα σπίτι, ίσως ακόμη και για την αγορά ενός αυτοκινήτου ή ενός CD 90 ημερών, αν θέλετε να το βαρεθείτε πραγματικά. Ο Millennial ανταπέδωσε αποδοκιμαστικά ότι τα στοιχεία της φωτογραφίας το έκαναν να μοιάζει με μια άχαρη νύχτα και ότι ο ίδιος και οι όμοιοί του εκτιμούν τον "βιωματικό πλούτο"; σχετικά με την ξεπερασμένη, Gen-X άποψη μου για τα χρήματα που δαπανήθηκαν καλά.
Αυτή η ανταλλαγή κατέστησε πολύ σαφές: Οι Millennials εκτιμούν τις εμπειρίες πάνω από τα πράγματα. Ως επαγγελματίας της φιλοξενίας επιφορτισμένος με ποιοτική διαχείριση ακινήτων, δουλειά σας είναι να φτιάξετε το "πράγμα" σας; μια εμπειρία την οποία θα εκτιμήσουν.
Go Luxe ή Go Home
Λόγω αυτής της έμφασης στις εμπειρίες, ο Millennial επισκέπτης σας προϋπολογίζει πολυτέλεια. Περίπου το 50% από αυτούς χρησιμοποιούν τυπικές, προηγμένες ανέσεις ξενοδοχείου, όπως στεγνό καθάρισμα και υπηρεσία δωματίου. Βεβαιωθείτε ότι στελεχώνετε υψηλά εκπαιδευμένους υπαλλήλους που μπορούν να πληρούν τα πρότυπα άνεσης των επιθυμητών βιωματικών λάτρεις μας.
Digital First, Digital Forever
Σχεδόν με κάθε σημείο επαφής στο ξενοδοχείο σας, θέλετε μια ψηφιακή ή συνδεδεμένη διεπαφή. Πανταχού παρόν και ισχυρό wifi, ένα αξιόπιστο διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης επισκεπτών με ειδοποιήσεις push που υποστηρίζονται από ένα cloud-based www.com href="https" target="_blank">Σύστημα διαχείρισης ξενοδοχειακών ακινήτων και ένα εύχρηστο διαδικτυακό σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείων γίνονται υποχρεωτικές ανέσεις για αυτήν τη γενιά. Είναι σχεδόν 2020 τώρα. Το μέλλον είναι ψηφιακό – μην μείνετε πίσω.
Content Is King
Οι Millennials, όπως όλοι μας, είναι εθισμένοι στη συνδεσιμότητα. Κατά μέσο όρο, περνούν πέντε ώρες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενώ ελέγχουν το τηλέφωνό τους 43 φορές την ημέρα. Μερικά τα τρία τέταρτα των επισκεπτών του Millennial κάνουν κράτηση για ταξίδια μέσω κινητής συσκευής, επομένως δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το 66% πιστεύει το Instagram ως σημαντική επιρροή στα ταξίδια του. Καθώς αυτή η επίδειξη συνεχίζει να δημιουργεί περιεχόμενο με εκπληκτικούς ρυθμούς, οι Millennials αναζητούν ξεχωριστά, φωτογενή και μοναδικά ορόσημα ιδιοκτησίας για να σηματοδοτήσουν κοινωνικά μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης το βάθος της βιωματικής αξίας της επίσκεψής τους.
Φήμη, φήμη, φήμη
Για έρευνα, πολλοί ιστότοποι κριτικών Millennials στο Διαδίκτυο προτιμούν να το κάνουν. Η αφοσίωσή τους είναι στη σταθερή ποιότητα, όχι στην επωνυμία, σε αντίθεση με τις παλαιότερες γενιές. Σχεδόν οι μισοί από αυτούς θα απευθυνθούν σε ανθρώπους από εταιρείες για ταξιδιωτικές συμβουλές, επομένως η από στόμα σε στόμα είναι το παν. Λίγη στοχευμένη φήμη