Jantung sebuah hotel adalah sistem manajemen propertinya - singkatnya Sistem Manajemen Properti. Di masa lalu, Sistem Manajemen Properti hotel dituliskan. Saat ini, Sistem Manajemen Properti ditangani oleh sebuah aplikasi, biasanya perangkat lunak meja depan yang menggabungkan semua titik kontak utama pengalaman tamu.
Sebagai jantung dari setiap usaha perhotelan, Sistem Manajemen Properti dirancang untuk mengelola tugas-tugas harian secara profesional dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin. Tanpa sistem yang baik, sebuah properti akan kesulitan dalam hal efisiensi operasional dan, pada akhirnya, kepuasan tamu.
Jadi bagaimana cara kerja perangkat lunak manajemen hotel?
Manajemen Meja Depan
Sebagai titik kontak langsung pertama, resepsionis berada di garis depan dalam perang yang tiada henti untuk memenangkan kesetiaan tamu melalui layanan pelanggan yang unggul. Untuk itu, perangkat lunak Sistem Manajemen Properti hotel yang tangguh harus dapat memeriksa tamu masuk dan keluar, melihat semua reservasi berdasarkan tanggal, menambahkan item tambahan ke pemesanan, mengubah pemesanan yang ada, membuat faktur, dan mengelola profil tamu, di antara hal-hal lainnya. Perangkat lunak Sistem Manajemen Properti terbaik di kelasnya kini berbasis cloud dan ramah seluler agar staf hotel tetap dapat diakses di seluruh properti.
Pelaporan
Setiap perusahaan membutuhkan data yang baik dan sistem manajemen properti yang efektif akan memberikan Anda lebih dari sekadar laporan TPS rata-rata. Sistem tersebut harus mampu menganalisis kinerja hotel, pemesanan, informasi tamu, serta faktur dan banyak lagi.
Manajemen Saluran
Dengan mayoritas pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan daring (OTA) saat ini, penting untuk dapat menyesuaikan tarif kamar dan ketersediaan di mana saja, sekaligus, dalam waktu singkat. Perangkat lunak sistem reservasi hotel yang efisien akan dapat memperbarui tarif terkini dan mengelola pemesanan di sejumlah situs pemesanan langsung dari dalam Sistem Manajemen Properti.
Kelola Komunikasi Tamu
Jika sebuah properti menjalankan tugasnya dengan baik, Anda tidak hanya akan memiliki tamu untuk satu kali menginap, tetapi seumur hidup. Seperti hubungan lainnya, ikatan antara pemilik hotel dan tamu adalah ikatan yang membutuhkan perhatian berkala dan komunikasi yang jelas. Sistem Manajemen Properti hotel terbaik saat ini menggabungkan sistem dan otomatisasi untuk mengirim email guna merekrut, mempertahankan, dan menanggapi tamu sebelum dan sesudah kunjungan.
Meningkatkan Pendapatan Tamu
Upselling tidak pernah semudah ini, sekarang Sistem Manajemen Properti hotel online telah hadir. Anda tidak hanya dapat menyesuaikan add-on untuk menciptakan pengalaman tamu yang berkesan, tetapi Anda juga dapat menangani hal-hal rutin tetapi menguntungkan seperti check-out terlambat atau paket spa. Tentu saja, kepuasan tamu sama dengan bisnis yang berulang, yang berarti nilai seumur hidup yang lebih lama per tamu.
Kecerdasan buatan
AI itu bagus. Dengan semakin banyaknya perangkat lunak Sistem Manajemen Properti yang berbasis cloud - dihosting di jaringan server dari jarak jauh, bukan di internal - perusahaan SaaS yang cerdas membangun kecerdasan buatan ke dalam aplikasi mereka. Perangkat lunak manajemen hotel berbasis cloud harus menggunakan AI untuk menganalisis kumpulan data besar guna mempelajari lebih lanjut tentang pengeluaran tamu, kebiasaan, preferensi, dan banyak lagi. Pengusaha perhotelan yang cerdik dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan personalisasi dan menawarkan rekomendasi yang akan meningkatkan pendapatan.
Selain itu, kecerdasan buatan mendukung berbagai alat yang berguna dan selalu aktif seperti chatbot dan layanan pesan. Terkadang calon tamu memiliki pertanyaan atau masalah yang mudah dipecahkan yang dapat dijawab oleh "agen" layanan pelanggan otomatis dan buatan secara real-time, 24-7, tanpa perlu pengawasan manusia.
Kita baru saja mengupas tuntas apa saja yang dapat dilakukan oleh Sistem Manajemen Properti hotel terbaik. Setidaknya sekarang Anda tahu bagaimana mereka melakukan apa yang mereka lakukan - dan mengapa sebuah hotel membutuhkan perangkat lunak manajemen properti hotel yang berkualitas.
Banyak hal yang terlibat dalam pembuatan dan pemeliharaan perangkat lunak manajemen properti masa kini. Karena hotel-hotel terbaik di dunia bersaing satu sama lain dan agen perjalanan daring, memiliki perangkat lunak manajemen properti yang efektif adalah suatu keharusan untuk meraih kesuksesan. Jangan sampai ketinggalan dari Revolusi Industri baru - data! Sukai, ikuti, dan kunjungi kami di BookingNinjas.com untuk konten terkait hotel.
Tag: Sistem Manajemen Properti, hotel, perangkat lunak manajemen properti, mesin pemesanan online, perangkat lunak sistem reservasi hotel
