O coração de um hotel é o seu sistema de gestão de propriedades — ou, simplesmente, Sistema de Gestão de Propriedades. Antigamente, o Sistema de Gestão de Propriedades de hotéis era escrito. Hoje, o Sistema de Gestão de Propriedades é gerenciado por um aplicativo, normalmente um software de recepção, que incorpora todos os principais pontos de contato da experiência do hóspede.
Sendo o coração de qualquer empreendimento hoteleiro, um Sistema de Gestão de Propriedades foi projetado para gerenciar profissionalmente as tarefas diárias e automatizar as rotineiras. Sem um bom Sistema de Gestão de Propriedades, a propriedade terá dificuldades com a eficiência operacional e, consequentemente, com a satisfação dos hóspedes.
Então, como funciona o software de gestão hoteleira?
Gestão da recepção
Como primeiro ponto de contato pessoal, a recepção está na linha de frente da guerra sem fim para fidelizar os hóspedes por meio de um atendimento de excelência. Para isso, um software robusto de Sistema de Gestão de Propriedades para hotéis deve ser capaz de fazer o check-in e check-out dos hóspedes, visualizar todas as reservas por data, adicionar itens adicionais às reservas, alterar reservas existentes, gerar faturas e manter os perfis dos hóspedes, entre outras funções. O melhor software de Sistema de Gestão de Propriedades da categoria agora é baseado em nuvem e compatível com dispositivos móveis, mantendo a equipe do hotel acessível em toda a propriedade.
Relatórios
Toda empresa precisa de bons dados, e um sistema de gestão de propriedades eficaz fornecerá mais do que um relatório TPS comum. Ele deve ser capaz de analisar o desempenho do hotel, reservas, informações dos hóspedes, bem como faturas e muito mais.
Gerenciamento de canais
Com a maioria das reservas sendo feitas por agências de viagens online (OTAs) atualmente, é importante poder ajustar as tarifas e a disponibilidade dos quartos em qualquer lugar, de uma só vez e a qualquer momento. Um software eficiente de sistema de reservas hoteleiras será capaz de atualizar tarifas em tempo real e gerenciar reservas em diversos sites de reservas diretamente do Sistema de Gestão de Propriedades.
Gerenciar comunicações com hóspedes
Se uma propriedade fizer seu trabalho corretamente, você não terá um hóspede apenas para uma estadia, mas para a vida toda. Como em qualquer relacionamento, o vínculo hoteleiro-hóspede precisa de atenção periódica e comunicação clara. Os melhores Sistemas de Gestão de Propriedades hoteleiras da atualidade incorporam sistemas e automações para enviar e-mails para recrutar, reter e responder aos hóspedes antes e depois das visitas.
Aumentar a receita dos hóspedes
O upselling nunca foi tão fácil, agora que o Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras online chegou. Você não só pode personalizar complementos para criar experiências memoráveis para os hóspedes, como também pode lidar com incidentes rotineiros, porém lucrativos, como check-out tardio ou pacotes de spa. É claro que a satisfação do hóspede significa negócios recorrentes, o que significa maior valor vitalício por hóspede.
Inteligência artificial
IA é aceitável. Com cada vez mais softwares de gestão hoteleira se tornando baseados em nuvem – hospedados em uma rede de servidores remotamente, em vez de internamente –, as empresas de SaaS inteligentes estão incorporando inteligência artificial em seus aplicativos. Softwares de gestão hoteleira em nuvem devem usar IA para analisar grandes conjuntos de dados e aprender mais sobre gastos, hábitos, preferências e muito mais dos hóspedes. O hoteleiro astuto pode usar essas informações para aumentar a personalização e oferecer recomendações que aumentarão a receita.
Além disso, a inteligência artificial potencializa ferramentas úteis e sempre ativas, como chatbots e mensagens. Às vezes, um hóspede em potencial tem uma dúvida ou problema facilmente resolvido, que um "agente" de atendimento ao cliente automatizado e artificial pode responder em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de supervisão humana.
Estamos apenas começando a entender o que os melhores Sistemas de Gestão de Propriedades Hoteleiras podem fazer. Pelo menos agora você sabe como eles fazem o que fazem — e por que um hotel precisa de um software de gestão de propriedades hoteleiras de qualidade.
A criação e a manutenção dos softwares de gestão de propriedades atuais envolvem muitos fatores. Como os melhores hotéis do mundo competem entre si e com as agências de viagens online, ter um software de gestão de propriedades eficaz é essencial para o sucesso. Não fique de fora da nova Revolução Industrial: os dados! Curta, siga e visite-nos em BookingNinjas.com para conteúdo relacionado a hotéis.
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