يُعدّ نظام إدارة الممتلكات - اختصارًا "نظام إدارة الممتلكات" - جوهر أي فندق. في الماضي، كان يُكتب نظام إدارة الممتلكات في الفنادق. أما اليوم، فيتم إدارته بواسطة تطبيق، عادةً ما يكون برنامج استقبال، يُدمج جميع جوانب تجربة النزيل الرئيسية.
يُعدّ نظام إدارة العقارات القلب النابض لأي مشروع فندقي، وهو مصمم لإدارة المهام اليومية باحترافية وأتمتة المهام الروتينية. بدون نظام جيد، سيعاني الفندق من مشاكل في الكفاءة التشغيلية، وفي نهاية المطاف، في رضا النزلاء.
إذن كيف تعمل برامج إدارة الفنادق؟
إدارة مكتب الاستقبال
بصفته جهة الاتصال المباشرة الأولى، يتصدر مكتب الاستقبال المعركةَ الحاسمة لكسب ولاء النزلاء من خلال خدمة عملاء متميزة. ولذلك، ينبغي أن يكون برنامج إدارة عقارات الفندق المتين قادرًا على تسجيل دخول النزلاء ومغادرتهم، والاطلاع على جميع الحجوزات حسب التاريخ، وإضافة بنود إضافية إلى الحجوزات، وتعديل الحجوزات الحالية، وإنشاء الفواتير، وإدارة ملفات تعريف النزلاء، وغيرها. أصبح برنامج إدارة العقارات الأفضل في فئته الآن قائمًا على السحابة ومتوافقًا مع الأجهزة المحمولة، مما يُبقي موظفي الفندق على اتصال دائم في جميع أنحاء الفندق.
التقارير
تحتاج كل شركة إلى بيانات جيدة، وسيوفر لك نظام إدارة عقارات فعّال نتائج أفضل من تقارير TPS العادية. يجب أن يكون النظام قادرًا على تحليل أداء الفندق، والحجوزات، ومعلومات النزلاء، بالإضافة إلى الفواتير، وغيرها.
إدارة القنوات
مع تزايد الحجوزات عبر وكالات السفر الإلكترونية هذه الأيام، من الضروري تعديل أسعار الغرف وتوافرها في أي مكان، دفعةً واحدة، وفي أي وقت. سيتمكن برنامج حجز الفنادق الفعّال من تحديث الأسعار مباشرةً وإدارة الحجوزات عبر عدد من مواقع الحجز مباشرةً من داخل نظام إدارة العقارات.
إدارة اتصالات الضيوف
إذا أحسنت المنشأة الفندقية أداء وظيفتها، فلن يكون لديك ضيفٌ واحدٌ فقط لإقامةٍ واحدة، بل مدى الحياة. وكما هو الحال في أي علاقة، فإن العلاقة بين صاحب الفندق والضيف تتطلب اهتمامًا دوريًا وتواصلًا واضحًا. أفضل أنظمة إدارة العقارات الفندقية اليوم تتضمن أنظمةً وأتمتةً لإرسال رسائل بريد إلكتروني لاستقطاب الضيوف والاحتفاظ بهم والرد عليهم قبل وبعد الزيارات.
زيادة إيرادات الضيوف
أصبح البيع الإضافي أسهل من أي وقت مضى، مع نظام إدارة عقارات الفنادق الإلكتروني. لا يقتصر الأمر على تخصيص الإضافات لخلق تجارب لا تُنسى للضيوف، بل يمكنك أيضًا التعامل مع النفقات الروتينية والمربحة، مثل تسجيل المغادرة المتأخر أو باقات المنتجعات الصحية. وبالطبع، رضا الضيوف يعني تكرار التعامل، مما يعني قيمة أطول لكل ضيف.
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي مقبول. مع تزايد اعتماد برامج إدارة العقارات على السحابة - أي استضافتها عن بُعد على شبكة من الخوادم بدلًا من استضافتها داخليًا - تُدمج شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) الذكية الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتها. ينبغي أن تستخدم برامج إدارة الفنادق السحابية الذكاء الاصطناعي لتحليل مجموعات البيانات الضخمة لمعرفة المزيد عن إنفاق النزلاء وعاداتهم وتفضيلاتهم، وغيرها. يمكن لمالك الفندق الذكي الاستفادة من هذه المعلومات لزيادة التخصيص وتقديم توصيات من شأنها زيادة الإيرادات.
كما يُمكّن الذكاء الاصطناعي أدوات مفيدة ودائمة الاستخدام، مثل روبوتات الدردشة والمراسلة. أحيانًا يكون لدى الضيف المُحتمل سؤال أو مشكلة سهلة الحل، فيُمكن لـ"موظف" خدمة عملاء آلي الإجابة عليها فورًا، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون الحاجة إلى إشراف بشري.
ما زلنا في بداية الطريق لاكتشاف ما يمكن لأفضل نظام لإدارة عقارات الفنادق فعله. على الأقل الآن تعرفون كيف يعملون، ولماذا يحتاج الفندق إلى برنامج عالي الجودة لإدارة عقاراته.
يتطلب إنشاء وصيانة برامج إدارة العقارات اليوم جهدًا كبيرًا. ومع تنافس أفضل الفنادق العالمية مع وكلاء السفر عبر الإنترنت، يُعدّ وجود برنامج فعال لإدارة العقارات أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. لا تدع نفسك بعيدًا عن الثورة الصناعية الجديدة - البيانات! أعجب بصفحتنا وتابعنا، وزُر موقعنا BookingNinjas.com للاطلاع على محتوى متعلق بالفنادق.
العلامات: نظام إدارة العقارات، الفنادق، برنامج إدارة العقارات، محرك الحجز عبر الإنترنت، برنامج نظام حجز الفنادق
_-_A_Complete_Guide.png)
