Bekerja sebagai manajer hotel mengharuskan seseorang memiliki tingkat pengalaman tertentu sambil tetap bekerja keras dalam pekerjaannya. Ini karena manajemen tidak mudah, terlepas dari pangkatnya. Biasanya lebih menantang lagi ketika ada banyak orang dan staf yang harus dikelola. Meskipun demikian, dengan trik dan kiat tertentu, siapa pun dapat belajar menjadi manajer yang lebih baik.
Untuk membantu Anda, kami telah mengumpulkan 11 kiat, panduan, dan trik teratas yang akan memacu Anda menjadi manajer hotel yang lebih baik.
Jangan terlalu ragu-ragu .
Manajer yang produktif membuat keputusan dengan cepat tetapi hati-hati. Hari-hari seorang pengusaha perhotelan diisi terus-menerus dengan konferensi dan transaksi dengan staf, pelanggan, pengunjung, agen, penyedia, dan tamu, di antara banyak kontak lainnya. Tujuan dari setiap pertemuan dan perkumpulan terkadang berkisar pada pengambilan keputusan. Pengusaha perhotelan yang efektif memungkinkan staf mereka untuk mencapai hasil yang memikat, atau mereka melakukannya tanpa bantuan orang lain. Tujuannya adalah untuk "memulai segala sesuatunya berjalan" secara konsisten – mempercayakan pertumbuhan dan menjaga hotel dalam kondisi yang lebih baik setiap saat.
Untuk menjadi manajer hotel yang lebih baik, Anda harus memiliki keterampilan berpikir kritis yang akan memungkinkannya menganalisis dan mengevaluasi situasi, sehingga dapat mengambil keputusan rasional dengan sangat cepat. Manajer yang bimbang akan selalu terjebak dalam dilema, yang akan memengaruhi kelancaran pengelolaan hotel.
Keluarlah dari zona nyaman Anda .
Jelajahi hal-hal di luar zona nyaman Anda dan biasakan diri untuk mencobanya. Jangan terpaku pada cara tertentu yang Anda ketahui atau telah Anda praktikkan selama bertahun-tahun sambil tetap berharap mendapatkan hasil yang lebih baik. Cara kerjanya tidak seperti itu. Ajukan pertanyaan, lakukan penelitian sendiri, ikuti kursus, dan lakukan hal-hal yang akan berkontribusi pada pertumbuhan pribadi dan profesional Anda.
Pimpin tapi jangan memerintah
Orang-orang sungguh-sungguh hanya mengikuti orang yang mereka percaya. Namun, Anda tidak dapat membeli kepercayaan; Anda hanya dapat memperolehnya. Oleh karena itu, cobalah untuk memperoleh kepercayaan staf Anda. Ini mungkin tidak mudah, terutama karena Anda seorang manajer; Anda hanya dapat belajar untuk berteman dan membimbing mereka, dengan harapan mereka belajar untuk mempercayai Anda. Bertindaklah sesuai dengan kata-kata mereka dan pimpin dengan memberi contoh. Anda tidak dapat menanamkan disiplin pada staf Anda jika Anda sendiri belum mendisiplinkan diri sendiri. Tunjukkan dedikasi Anda pada pekerjaan dan lakukan yang terbaik untuk memberikan 100%; tim Anda akan segera mengikutinya. Jadilah manajer yang dapat memimpin dan memimpin dengan memberi contoh.
Kelilingi diri Anda dengan orang yang tepat
Di antara populasi karyawan yang terus meningkat di industri perhotelan, kelilingi diri Anda dengan para intelektual dan orang-orang yang berpengalaman. Hadiri konferensi, makan malam, dan pertemuan profesional untuk membangun jaringan dan bertemu orang-orang baru yang berharga. Anda dapat meminta beberapa orang terkemuka dalam bisnis untuk berbicara sambil makan malam atau minum kopi untuk mendapatkan kesempatan berteman dengan mereka atau belajar dari mereka. Meskipun ini tidak mudah dilakukan, jika Anda sering berlatih, Anda akan menjadi lebih baik dalam membangun jaringan.
Jangan takut untuk bertanya dan teruslah belajar. Sisihkan sumber daya untuk berkembang dan carilah mentor saat Anda membutuhkannya. Belajarlah dari kekayaan pengetahuan orang-orang di sekitar Anda.
Dorong staf Anda
Sebisa mungkin, dorong staf Anda dan beri tahu mereka bahwa Anda menghargai hubungan Anda dengan mereka. Pekerja terdorong untuk berbuat lebih banyak saat mereka melihat manajer berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan hubungan antara dirinya dan stafnya. Hal ini berdampak pada pekerja untuk bekerja secara efisien dan produktif saat mereka tahu seseorang akan bangga dengan apa yang telah mereka lakukan. Dukung mereka dalam beberapa hal mendasar, ajukan pertanyaan kepada mereka, tunjukkan bahwa Anda peduli, dan bangun hubungan yang sehat dengan mereka. Anda mungkin ingin menjaga hubungan tersebut seprofesional mungkin, tetapi pastikan hubungan tersebut sehat.
Sering kali, hubungan kausal tidak seproduktif yang seharusnya karena pekerja Anda dapat terbawa suasana atau menganggapnya biasa saja. Oleh karena itu, hubungan yang terlalu kasual tidak disarankan. Jaga hubungan tetap profesional, sederhana, dan sehat.
Selalu delegasikan
Cobalah untuk tidak mencoba melakukan semuanya sendiri! Bagikan tujuan utama, visi, kualitas, sasaran, dll. hotel dengan staf Anda. Kemudian, duduk dan saksikan tim Anda mengambil tindakan dari titik tersebut. Menetapkan model ini akan memacu staf, kepala departemen, dan supervisor Anda untuk bekerja secara produktif. Delegasikan tugas kepada staf Anda, tindak lanjuti mereka dan mintalah umpan balik tentang tugas tersebut. Bimbing mereka ketika mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan atau ajari mereka untuk lain kali mereka harus melakukannya sendiri. Kecuali jika diperlukan atau Anda tidak memiliki orang untuk melakukannya, delegasikan tugas sedemikian rupa sehingga staf dapat bekerja bahkan saat Anda tidak ada.
Ini akan memungkinkan Anda menginvestasikan waktu Anda di area lain hotel yang memerlukan manajemen yang tepat.
Hadiah atau pujian bisa sangat bermanfaat.
Upaya staf Anda untuk meningkatkan mutu hotel tidak boleh diremehkan. Salah satu faktor utama yang membuat karyawan tidak dapat bekerja dengan sangat baik adalah kurangnya pujian. Jangan terlalu kaku dalam gaya manajemen Anda. Hargai upaya staf Anda; beri mereka penghargaan bila perlu. Berikan pujian kepada mereka secara acak, meskipun bukan untuk pekerjaan; pakaian dan penampilan juga harus dipuji.
Jangan selalu memasang wajah serius saat staf Anda datang membawa berkas lengkap. Tersenyumlah kepada mereka dan beri tahu mereka bahwa Anda senang dengan apa yang telah mereka lakukan. Senyum juga sangat berarti, sama seperti penghargaan dan komponennya. Perlakukan mereka dengan baik; mereka adalah orang-orang yang akan membantu Anda menjalankan hotel dengan lancar; tanpa mereka, Anda tidak dapat melakukan semuanya.
Mewujudkan teknologi yang tepat
Inovasi adalah cara menjalankan hotel di masa kini, mulai dari menangani pengalaman pelanggan hingga sistem manajemen hotel dan pelatihan pekerja. Mengadopsi kemajuan teknologi baru bisa jadi sangat merepotkan, tetapi manfaatnya produktif dan penting untuk tetap relevan. Bicaralah dengan para ahli tentang perangkat manajemen hotel, sistem manajemen pendapatan, dan sistem manajemen tamu yang akan membantu pekerjaan Anda sebagai manajer hotel.
Mengambil tanggung jawab
Manajer yang hebat tahu kapan harus mengakui kesalahan dan menawarkan diri untuk memperbaikinya. Tidak dianjurkan untuk menyalahkan orang lain; jika Anda adalah pemimpin, Anda harus memikul tanggung jawab, menangani masalah, belajar dari situasi tersebut, dan melanjutkan hidup.
Ambillah tanggung jawab saat Anda salah, dan jangan menyalahkan orang lain. Tentu saja, mengambil tanggung jawab tidak berarti Anda harus mengorbankan diri sendiri; tidak, Anda tetap seorang pemimpin. Saat anggota staf melakukan kesalahan, beri tahu mereka bahwa apa yang mereka lakukan tidak benar, dan tindakan disiplin yang tepat harus diambil. Disiplin akan mencegah kesalahan yang tidak perlu lebih lanjut, tetapi mengambil tanggung jawab akan membuat staf Anda lebih terbuka dengan kesalahan mereka dan mencari koreksi.
Cintai pekerjaanmu
Pengusaha perhotelan yang efektif mencintai pekerjaan mereka dan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan yang terbaik di bidangnya. Menjadi manajer hotel yang produktif adalah tentang kemampuan Anda untuk melayani orang lain, dan Anda tidak dapat mengembangkannya kecuali jika Anda menghargai apa yang Anda lakukan. Jangan terlalu keras pada diri sendiri, maafkan kesalahan Anda, dan coba lagi saat Anda gagal.
Mencintai apa yang Anda lakukan memberi Anda kepuasan bahwa Anda berada di jalur yang benar. Hal itu memungkinkan Anda memberikan yang terbaik dalam mengelola staf, kepala departemen, dan hotel itu sendiri. Hal itu mendorong Anda untuk melakukan yang lebih baik. L apa yang Anda lakukan!!
Dapatkan mentor
Seorang mentor membantu Anda menemukan arah dengan terampil dan cepat. Mereka memberikan contoh langsung tentang cara mengubah hotel Anda dari level dasar menjadi hotel terbaik di kota. Ini bukan keajaiban; mereka hanya pernah mengalaminya, berada di posisi Anda. Mereka juga pernah menjadi manajer yang berjuang. Mereka telah mengumpulkan pengalaman, mereka tahu. Jadi, yang harus Anda lakukan adalah memanfaatkan pengetahuan ini untuk menyeimbangkan karier Anda.
Mentor tidak harus berupa manajer tingkat atas di industri perhotelan. Namun, mereka bisa saja siapa saja yang Anda lihat memiliki apa yang Anda cari dan bersedia membantu. Sering kali, mentor umumnya senang bahwa seseorang ingin belajar dari mereka, dan mereka siap memberikan segalanya; kini terserah kepada mentee apakah ia siap untuk belajar.
Manajemen hotel bukanlah pekerjaan satu orang, meskipun hanya ada satu manajer, semua staf dan kepala departemen bekerja bersama-sama. Anda tidak dapat melakukan semuanya sendiri sebagai manajer; Anda perlu melibatkan setiap pekerja di hotel untuk mengelola hotel secara efisien.
Menjadi manajer yang lebih baik bukan hanya tentang hotel; tetapi mencakup setiap elemen yang membentuk hotel. Anda tidak bisa menjadi manajer yang lebih baik jika staf Anda tidak bahagia; Anda tidak bisa menjadi manajer yang lebih baik jika produktivitas hotel stagnan. Anda tidak bisa menjadi manajer yang lebih baik jika Anda membenci pekerjaan Anda dan tidak sabar untuk pulang ke rumah setiap hari.
Yang perlu Anda lakukan adalah menyeimbangkan setiap aspek sistem manajemen hotel, staf, pelanggan, dan diri Anda sendiri untuk menjadi manajer hotel yang lebih baik.
Booking Ninjas menyediakan platform dan templat unik untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan pendaftaran tamu ke fasilitas Anda. Kami memberi klien kami platform unik dan terpadu untuk menangani semua pengelolaan properti dari platform berbasis cloud yang dapat diakses secara global. Pastikan untuk mengunjungi halaman Percontohan kami untuk melihat sendiri sistem Booking Ninjas.
_-_A_Complete_Guide.png)
