Tanggung jawab manajer hotel tidak terbatas. Mulai dari mengawasi staf dan mengelola anggaran hingga mengelola acara, pemesanan kamar, dan menangani keluhan pelanggan, ini hanyalah sebagian kecil dari aktivitas sehari-hari yang harus dilakukan oleh manajer hotel.
Baca selengkapnya: Cara kerja manajemen hotel
Tentu saja, banyak orang diberi tahu bahwa penerapan teknologi ke dalam bisnis mereka membuat segalanya lebih baik, tetapi mereka tidak diberi tahu caranya. Artikel ini akan berfokus pada manfaat teknologi yang sebenarnya dalam manajemen hotel dan bagaimana manajer hotel dapat memanfaatkan teknologi untuk mengubah bisnis mereka.
Perkenalan
Teknologi adalah istilah umum yang digunakan untuk merujuk pada penerapan ilmu pengetahuan untuk mengembangkan mesin atau peralatan yang dapat digunakan untuk tujuan praktis. Di dunia kita saat ini, teknologi ada di sekitar kita. Ketika istilah 'teknologi' digunakan terkait manajemen dalam industri perhotelan, istilah ini merujuk pada perangkat lunak dan aplikasi yang dapat diintegrasikan dengan sistem perusahaan. Beberapa aplikasi ini dapat mencakup:
- Mesin Pemesanan
- Pembuat Situs Web
- Perangkat lunak check-in/out
- Alat tiket
- Integrasi pembayaran
Inovasi teknologi ini secara khusus disesuaikan dengan industri perhotelan dan dirancang agar operasional berjalan lancar. Sekarang, mari kita lihat bagaimana teknologi dapat digunakan untuk membuat tugas manajer hotel menjadi tidak terlalu merepotkan.
Bagaimana Teknologi Menguntungkan Manajer Hotel
1. Mengelola reputasi Hotel dan klien potensial
Tidak diragukan lagi bahwa reputasi sebuah hotel dan banyak tempat usaha sejenisnya bergantung pada bagaimana properti Anda dipersepsikan di web. Menurut TripAdvisor, 53% responden survei tidak akan memesan hotel yang tidak memiliki ulasan daring. Hal ini menunjukkan bahwa kehadiran daring yang kuat sangat penting bagi pertumbuhan hotel Anda dan pengelolaan reputasi tempat usaha Anda.
Semakin besar usaha Anda, semakin besar pula klien Anda. Anda harus terus memantau klien saat ini, klien potensial, mantan klien, dan referensi dari klien. Akan sangat sulit untuk mengawasi semua klien ini jika Anda menggunakan metode manajemen tradisional. Memanfaatkan produk teknologi yang tepat membantu Anda mengelola klien potensial dengan baik. Hal ini pada gilirannya akan baik untuk reputasi Hotel Anda.
Pengelolaan reputasi Hotel Anda dengan penggunaan teknologi tidak dimulai dan diakhiri dengan manajemen klien, tetapi dapat juga mencakup pembuatan situs web yang mudah digunakan dengan pembuat aplikasi, mengintegrasikan pemasaran email otomatis untuk menjangkau klien, dan menampilkan hotel Anda sebagai bangunan yang modern dan berteknologi maju.
2. Manajemen Karyawan
Di setiap hotel yang beroperasi dengan baik, terdapat banyak departemen dan posisi karyawan yang berbeda. Departemen yang umum adalah staf tata graha, staf kuliner, staf keamanan, dan staf perhotelan. Di setiap departemen ini, mungkin terdapat puluhan staf atau lebih, tergantung pada ukuran organisasi. Manajemen karyawan di perusahaan menengah atau besar dapat dengan mudah menjadi tidak terkendali. Menerapkan perangkat teknologi yang tepat dapat menjadi solusi untuk mengendalikannya.
Manajemen karyawan yang tepat tidak hanya mencakup manajemen kinerja tetapi juga mencakup hal-hal yang terkait dengan perekrutan karyawan baru, manajemen penggajian, dan banyak lagi. Beberapa aplikasi dibuat khusus untuk manajemen karyawan dan manajemen tim. Untuk hotel, berinvestasi dalam PMS yang juga menawarkan fitur manajemen staf mungkin merupakan metode yang lebih efisien karena mereka juga memiliki fitur lain yang mungkin Anda perlukan dalam satu solusi.
3. Laporan dan analisis yang diperbarui
Untuk mengukur kemajuan usaha Anda dan menentukan apakah metode Anda berhasil, Anda memerlukan perangkat analisis yang tepat. Sebelum keputusan besar apa pun dapat dibuat dalam bisnis, data yang tersedia harus dianalisis. Bahkan tanpa analis data profesional dalam tim, ada berbagai sistem dan perangkat manajemen Properti yang menyediakan analisis dan laporan terperinci dengan cara yang jelas dan mudah dipahami.
Salah satu perusahaan perhotelan terbesar dan tersukses di dunia - Marriott, menjelaskan bahwa mereka mampu memperoleh keunggulan kompetitif dari penggunaan analisis big data. Dengan mengumpulkan data akurat dan laporan terkini serta menganalisis informasi ini, Anda dapat memprediksi perilaku pelanggan, menentukan apakah strategi pemasaran Anda efektif, dan banyak lagi.
4. Personalisasi pengalaman tamu hotel : Salah satu tren teratas dalam industri perhotelan adalah mempersonalisasi pengalaman tamu hotel dan menciptakan pengalaman unik untuk tamu Anda berdasarkan preferensi pribadi mereka. Semudah kedengarannya, tetapi tidak semudah itu. Menurut penelitian tahun 2008 dari Universitas Monash, ada 'keberadaan kesenjangan besar antara apa yang diyakini manajer penting dan apa yang dikatakan tamu penting dalam pemilihan dan evaluasi akomodasi'. Ini menunjukkan bahwa sebagai manajer hotel, deduksi Anda tentang apa yang penting bagi pelanggan sering kali salah. Alat tradisional seperti survei dan penggunaan kuesioner telah digunakan sejak lama untuk mencoba memahami pikiran pelanggan. Namun, memahami keinginan pelanggan bisa jadi rumit dan membosankan. Untungnya, penggunaan teknologi menyederhanakan proses ini. Ada perangkat lunak manajemen properti (PMS) dan alat serta aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang tersedia untuk meringankan sebagian besar beban dari pundak Anda.
Manfaatkan alat PMS dan CRM Anda dan berikan pelanggan Anda pengalaman tamu terbaik .
Produk Teknologi yang Anda Butuhkan
Mengetahui bahwa teknologi dapat menguntungkan Anda sebagai manajer hotel adalah satu hal, tetapi mendapatkan aplikasi yang tepat adalah hal yang berbeda. Booking Ninjas adalah sistem manajemen properti berbasis cloud yang unik dan mudah digunakan yang menggabungkan semua fitur dan layanan yang mungkin dibutuhkan oleh perusahaan Anda menjadi satu solusi.
Dengan sistem canggih kami yang memungkinkan Anda mengelola reservasi, mengelola staf dan klien, menyesuaikan pengalaman pelanggan sesuai keinginan Anda, di antara fitur-fitur hebat lainnya, Booking Ninjas jauh lebih unggul dibandingkan pesaing kami dalam permainan ini.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi lengkap kami, lihat halaman fitur kami
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)