Οι ευθύνες των διευθυντών ξενοδοχείων είναι ατελείωτες. Από την επίβλεψη του προσωπικού και τη διαχείριση προϋπολογισμών έως τη διαχείριση εκδηλώσεων, την κράτηση δωματίων και τον χειρισμό παραπόνων πελατών, αυτά είναι μόνο μια ματιά της καθημερινής δραστηριότητας στην οποία πρέπει να πλοηγηθούν οι διαχειριστές ξενοδοχείων.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς λειτουργεί η διαχείριση ξενοδοχείου
Σίγουρα, σε πολλούς ανθρώπους λένε ότι η εφαρμογή τεχνολογίας στην επιχείρησή τους κάνει τα πάντα καλύτερα, αλλά δύσκολα τους λένε πώς. Αυτό το άρθρο θα επικεντρωθεί στα πραγματικά οφέλη της τεχνολογίας στη διαχείριση ξενοδοχείων και στον τρόπο με τον οποίο οι διαχειριστές ξενοδοχείων μπορούν να αξιοποιήσουν την τεχνολογία για να ανατρέψουν την εγκατάστασή τους.
Εισαγωγή
Η τεχνολογία είναι ένας ευρύς όρος που χρησιμοποιείται για να αναφέρεται στην εφαρμογή της επιστήμης για την ανάπτυξη μηχανημάτων ή εξοπλισμού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πρακτικούς σκοπούς. Στον κόσμο μας σήμερα, η τεχνολογία είναι παντού γύρω μας. Όταν ο όρος «τεχνολογία» χρησιμοποιείται για τη διαχείριση στον κλάδο της φιλοξενίας, αναφέρεται σε λογισμικό και εφαρμογές που μπορούν να ενσωματωθούν στο σύστημα της επιχείρησης. Μερικές από αυτές τις εφαρμογές θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν:
- Μηχανή κρατήσεων
- Κατασκευαστής Ιστοσελίδων
- Λογισμικό check-in/out
- Εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων
- Ενσωματώσεις πληρωμών
Αυτές οι τεχνολογικές καινοτομίες είναι ειδικά προσαρμοσμένες στον κλάδο της φιλοξενίας και έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τις λειτουργίες να λειτουργούν ομαλά. Τώρα, ας δούμε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί η τεχνολογία για να κάνει το καθήκον των διευθυντών ξενοδοχείων λιγότερο αγγαρεία.
Πώς η τεχνολογία ωφελεί τους διευθυντές ξενοδοχείων
1. Διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου και των πιθανών πελατών
Είναι χωρίς αμφιβολία ότι η φήμη ενός ξενοδοχείου και πολλών παρόμοιων εγκαταστάσεων εξαρτάται από το πώς γίνεται αντιληπτό το ακίνητό σας στον Ιστό. Σύμφωνα με το TripAdvisor, το 53% των ερωτηθέντων δεν θα έκανε κράτηση σε ξενοδοχείο που δεν είχε διαδικτυακές κριτικές. Αυτό δείχνει ότι η ισχυρή διαδικτυακή παρουσία είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη του ξενοδοχείου σας και τη διαχείριση της φήμης της επιχείρησής σας.
Όσο μεγαλύτερη γίνεται η επιχείρησή σας, τόσο μεγαλύτερη γίνεται η πελατεία σας. Θα πρέπει να κρατάτε υπό έλεγχο τους τρέχοντες πελάτες, τους πιθανούς πελάτες, τους πρώην πελάτες και τις παραπομπές από πελάτες. Θα μπορούσε να είναι πολύ δύσκολο να κρατήσετε μια καρτέλα σε όλους αυτούς τους πελάτες εάν χρησιμοποιείτε παραδοσιακές μεθόδους διαχείρισης. Η χρήση των κατάλληλων προϊόντων τεχνολογίας σάς βοηθά να διαχειριστείτε σωστά τους πιθανούς πελάτες σας με αυτό. Αυτό, με τη σειρά του, είναι καλό για τη φήμη του ξενοδοχείου σας.
Η διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου σας με τη χρήση της τεχνολογίας δεν ξεκινά και τελειώνει με τη διαχείριση πελατών, αλλά μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη δημιουργία ιστοσελίδων φιλικών προς τον χρήστη με εφαρμογές δημιουργίας εφαρμογών, την ενσωμάτωση αυτοματοποιημένου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προσέγγιση πελατών και την παρουσίαση του ξενοδοχείου σας ως μια σύγχρονη και τεχνολογικά προηγμένη εγκατάσταση.
2. Διοίκηση Εργαζομένων
Σε κάθε ξενοδοχείο που λειτουργεί σωστά, υπάρχουν πολλά διαφορετικά τμήματα και θέσεις εργαζομένων. Τα κοινά τμήματα είναι το προσωπικό καθαριότητας, το μαγειρικό προσωπικό, το προσωπικό ασφαλείας και το προσωπικό φιλοξενίας. Σε καθένα από αυτά τα τμήματα, μπορεί να υπάρχουν δεκάδες ή περισσότεροι υπάλληλοι ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού. Η διαχείριση των εργαζομένων σε μια μεσαία ή μεγάλη επιχείρηση μπορεί εύκολα να ξεφύγει από τον έλεγχο. Η εφαρμογή των κατάλληλων τεχνολογικών εργαλείων θα μπορούσε να είναι η λύση για να τεθεί υπό έλεγχο.
Η σωστή διαχείριση των εργαζομένων δεν καλύπτει μόνο τη διαχείριση απόδοσης, αλλά καλύπτει επίσης πράγματα που σχετίζονται με την πρόσληψη νέων υπαλλήλων, τη διαχείριση μισθοδοσίας και πολλά άλλα. Ορισμένες εφαρμογές έχουν κατασκευαστεί αποκλειστικά για τη διαχείριση εργαζομένων και τη διαχείριση ομάδας. Για ένα ξενοδοχείο, η επένδυση σε ένα PMS που προσφέρει επίσης δυνατότητες διαχείρισης προσωπικού μπορεί να είναι μια πιο αποτελεσματική μέθοδος, καθώς έχει και άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να χρειαστείτε σε μία λύση.
3. Ενημερωμένες εκθέσεις και αναλύσεις
Για να μετρήσετε την πρόοδο της εγκατάστασής σας και να προσδιορίσετε εάν οι μέθοδοί σας λειτουργούν, χρειάζεστε κατάλληλα αναλυτικά εργαλεία. Πριν ληφθεί οποιαδήποτε μεγάλη απόφαση σε μια επιχείρηση, πρέπει να αναλυθούν τα διαθέσιμα δεδομένα. Ακόμη και χωρίς επαγγελματίες αναλυτές δεδομένων στην ομάδα, υπάρχουν διάφορα συστήματα και εργαλεία διαχείρισης ακινήτων που παρέχουν λεπτομερή ανάλυση και αναφορές με τρόπο σαφή και κατανοητό.
Μία από τις μεγαλύτερες και πιο επιτυχημένες εταιρείες φιλοξενίας στον κόσμο - η Marriott, εξήγησε ότι κατάφεραν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα από τη χρήση των αναλυτικών στοιχείων μεγάλων δεδομένων. Συλλέγοντας ακριβή δεδομένα και ενημερωμένες αναφορές και αναλύοντας αυτές τις πληροφορίες, θα μπορούσατε να προβλέψετε τη συμπεριφορά των πελατών και να καθορίσετε εάν οι στρατηγικές μάρκετινγκ είναι αποτελεσματικές και πολλά άλλα.
4. Εξατομίκευση της εμπειρίας επισκεπτών ξενοδοχείου : Μία από τις κορυφαίες τάσεις στον κλάδο της φιλοξενίας είναι η εξατομίκευση της εμπειρίας των επισκεπτών του ξενοδοχείου και η δημιουργία μιας μοναδικής εμπειρίας για τους επισκέπτες σας με βάση τις προσωπικές τους προτιμήσεις. Όσο εύκολο κι αν ακούγεται, δεν είναι. Σύμφωνα με μια έρευνα του 2008 από το Πανεπιστήμιο Monash, υπάρχει «υπάρχει μεγάλο χάσμα μεταξύ αυτού που πιστεύουν οι διευθυντές ότι είναι σημαντικό και αυτού που λένε οι επισκέπτες ότι είναι σημαντικό για την επιλογή και την αξιολόγηση του καταλύματος». Αυτό δείχνει ότι ως διαχειριστής ξενοδοχείου, η έκπτωσή σας για το τι είναι σημαντικό για τους πελάτες μπορεί συχνά να είναι λάθος. Παραδοσιακά εργαλεία όπως οι έρευνες και η χρήση ερωτηματολογίων χρησιμοποιούνται εδώ και πολύ καιρό για να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε το μυαλό του πελάτη. Ωστόσο, η κατανόηση των επιθυμιών του πελάτη μπορεί να είναι περίπλοκη και κουραστική. Ευτυχώς, η χρήση της τεχνολογίας απλοποιεί αυτή τη διαδικασία. Υπάρχουν εργαλεία και εφαρμογές λογισμικού διαχείρισης ακινήτων (PMS) και διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) που είναι διαθέσιμα για να αφαιρέσουν το μεγαλύτερο μέρος του βάρους από τους ώμους σας.
Αξιοποιήστε τα εργαλεία PMS και CRM και δώστε στους πελάτες σας την απόλυτη εμπειρία επισκέπτη .
Το Τεχνικό Προϊόν που χρειάζεστε
Το να γνωρίζετε ότι η τεχνολογία μπορεί να σας ωφελήσει ως διαχειριστή ξενοδοχείου είναι ένα πράγμα, αλλά η λήψη των σωστών εφαρμογών είναι ένα εντελώς άλλο παιχνίδι με μπάλα. Το Booking Ninjas είναι ένα μοναδικό και εύχρηστο σύστημα διαχείρισης ακινήτων που βασίζεται σε σύννεφο που συνδυάζει όλες τις δυνατότητες και τις υπηρεσίες που μπορεί να χρειαστεί η κατάστασή σας σε μία λύση.
Με το προηγμένο σύστημά μας που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις, να διαχειρίζεστε το προσωπικό και τους πελάτες σας, να προσαρμόζετε την εμπειρία των πελατών σύμφωνα με τις ιδιοτροπίες σας, μεταξύ άλλων ισχυρών χαρακτηριστικών, το Booking Ninjas είναι πρωταθλήματα μπροστά από τους ανταγωνιστές μας στο παιχνίδι.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λύση μας όλα σε ένα, ανατρέξτε στη σελίδα δυνατοτήτων μας