مسؤوليات مديري الفنادق لا حصر لها. من الإشراف على الموظفين وإدارة الميزانيات إلى إدارة الفعاليات وحجز الغرف والتعامل مع شكاوى العملاء، هذه ليست سوى لمحة عن المهام اليومية التي يتعين على مديري الفنادق القيام بها.
اقرأ المزيد: كيف تعمل إدارة الفنادق
بالتأكيد، يُقال للكثيرين إن تطبيق التكنولوجيا في أعمالهم يُحسّن كل شيء، ولكن نادرًا ما يُشرح لهم كيفية تحقيق ذلك. ستُركز هذه المقالة على الفوائد الفعلية للتكنولوجيا في إدارة الفنادق، وكيف يُمكن لمديري الفنادق الاستفادة منها لتطوير منشآتهم.
مقدمة
التكنولوجيا مصطلح واسع يُستخدم للإشارة إلى تطبيق العلم لتطوير الآلات أو المعدات التي يمكن استخدامها لأغراض عملية. في عالمنا اليوم، تحيط بنا التكنولوجيا من كل جانب. عند استخدام مصطلح "التكنولوجيا" في مجال الإدارة في قطاع الضيافة، فإنه يشير إلى البرامج والتطبيقات التي يمكن دمجها مع نظام المنشأة. من بين هذه التطبيقات:
- محرك الحجز
- منشئ مواقع الويب
- برنامج تسجيل الدخول/الخروج
- أداة التذاكر
- تكاملات الدفع
صُممت هذه الابتكارات التكنولوجية خصيصًا لقطاع الضيافة، وهي مصممة لضمان سلاسة سير العمليات. والآن، لنلقِ نظرة على كيفية استخدام التكنولوجيا لتسهيل مهام مديري الفنادق .
كيف تستفيد مديري الفنادق من التكنولوجيا
1. إدارة سمعة الفندق والعملاء المحتملين
لا شك أن سمعة الفندق، والعديد من المنشآت المماثلة، تعتمد على كيفية ظهوره على الإنترنت. ووفقًا لموقع TripAdvisor، فإن 53% من المشاركين في الاستطلاع لن يحجزوا فندقًا لا يحتوي على تقييمات إلكترونية. وهذا يُظهر أن وجودًا قويًا على الإنترنت أمرٌ أساسي لنمو فندقك والحفاظ على سمعته.
كلما كبرت منشأتك، ازدادت قاعدة عملائك. عليك مراقبة عملائك الحاليين والمحتملين والسابقين، بالإضافة إلى العملاء الذين تتم إحالتهم. قد يصعب عليك متابعة جميع هؤلاء العملاء إذا كنت تستخدم أساليب الإدارة التقليدية. استخدام المنتجات التقنية المناسبة يساعدك على إدارة عملائك المحتملين بكفاءة، مما يعزز سمعة فندقك.
لا تبدأ إدارة سمعة فندقك باستخدام التكنولوجيا وتنتهي بإدارة العملاء، ولكنها قد تشمل أيضًا إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام مع منشئي التطبيقات، ودمج التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي للوصول إلى العملاء، وتقديم فندقك كمؤسسة حديثة ومتقدمة من الناحية التكنولوجية.
2. إدارة الموظفين
في أي فندق يعمل بكفاءة، توجد العديد من الأقسام والوظائف المختلفة للموظفين. ومن الأقسام الشائعة: موظفو التدبير المنزلي، وموظفو الطهي، وموظفو الأمن، وموظفو الضيافة. قد يضم كل قسم من هذه الأقسام عشرات الموظفين أو أكثر، حسب حجم المنشأة. قد تخرج إدارة الموظفين في المنشآت المتوسطة أو الكبيرة عن السيطرة بسهولة. ولعلّ استخدام الأدوات التكنولوجية المناسبة هو الحل الأمثل للسيطرة عليها.
لا تقتصر إدارة الموظفين الجيدة على إدارة الأداء فحسب، بل تشمل أيضًا أمورًا تتعلق بتوظيف موظفين جدد، وإدارة الرواتب، وغيرها. بعض التطبيقات مصممة خصيصًا لإدارة الموظفين والفرق. بالنسبة للفنادق، قد يكون الاستثمار في نظام إدارة ممتلكات يوفر أيضًا ميزات إدارة الموظفين طريقة أكثر فعالية، نظرًا لامتلاكه ميزات أخرى قد تحتاجها في حل واحد.
3. التقارير والتحليلات المحدثة
لتقييم تقدم مؤسستك والتأكد من فعالية أساليبك، تحتاج إلى أدوات تحليلية مناسبة. قبل اتخاذ أي قرار مهم في أي عمل، يجب تحليل البيانات المتاحة. حتى في غياب محللي بيانات محترفين، تتوفر أنظمة وأدوات متنوعة لإدارة العقارات توفر تحليلات وتقارير مفصلة بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
أوضحت شركة ماريوت، إحدى أكبر وأنجح شركات الضيافة في العالم، أنها استطاعت تحقيق ميزة تنافسية من خلال استخدامها لتحليلات البيانات الضخمة. فمن خلال جمع بيانات دقيقة وتقارير مُحدثة وتحليلها، يُمكن التنبؤ بسلوك العملاء، وتحديد مدى فعالية استراتيجيات التسويق الخاصة بك، وأكثر من ذلك بكثير.
٤. تخصيص تجربة نزلاء الفنادق : يُعد تخصيص تجربة نزلاء الفنادق وخلق تجربة فريدة لنزلائك بناءً على تفضيلاتهم الشخصية من أبرز التوجهات في قطاع الضيافة . قد يبدو هذا الأمر سهلاً، ولكنه ليس كذلك. فوفقًا لبحث أجرته جامعة موناش عام ٢٠٠٨، هناك "فجوة كبيرة بين ما يعتقده المديرون أنه مهم وما يقوله النزلاء أنه مهم في اختيار وتقييم أماكن الإقامة". يُظهر هذا أنه بصفتك مدير فندق، قد يكون استنتاجك لما هو مهم للعملاء خاطئًا في كثير من الأحيان. لطالما استُخدمت الأدوات التقليدية، مثل الاستبيانات والاستبيانات، لفهم عقلية العميل. ومع ذلك، قد يكون فهم رغبات العميل معقدًا ومملًا. ولحسن الحظ، يُبسط استخدام التكنولوجيا هذه العملية. تتوفر برامج إدارة العقارات (PMS) وأدوات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخفيف معظم العبء عن كاهلك.
استفد من أدوات PMS وCRM الخاصة بك وقدم لعملائك تجربة الضيف المثالية .
المنتج التقني الذي تحتاجه
إن معرفة أن التكنولوجيا قد تفيدك كمدير فندق أمرٌ مختلف تمامًا، ولكن الحصول على التطبيقات المناسبة أمرٌ مختلف تمامًا. Booking Ninjas هو نظام إدارة عقارات سحابي فريد وسهل الاستخدام، يجمع جميع الميزات والخدمات التي قد تحتاجها منشأتك في حل واحد.
بفضل نظامنا المتطور الذي يسمح لك بإدارة الحجوزات وإدارة موظفيك وعملائك وتخصيص تجربة العملاء وفقًا لرغباتك، بالإضافة إلى الميزات القوية الأخرى، فإن Booking Ninjas تتقدم كثيرًا على منافسينا في اللعبة.
لمعرفة المزيد عن حلولنا الشاملة، تفضل بزيارة صفحة الميزات الخاصة بنا
_-_A_Complete_Guide.png)
