Die Aufgaben eines Hotelmanagers sind vielfältig. Von der Personalführung und Budgetverwaltung über die Organisation von Veranstaltungen und Zimmerbuchungen bis hin zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden – all das ist nur ein kleiner Ausschnitt der täglichen Aufgaben eines Hotelmanagers.
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Sicher, vielen wird gesagt, dass die Implementierung von Technologie in ihrem Unternehmen alles verbessert, aber kaum, wie. Dieser Artikel konzentriert sich auf die tatsächlichen Vorteile von Technologie im Hotelmanagement und darauf, wie Hotelmanager Technologie nutzen können, um ihr Unternehmen zu sanieren.
Einführung
Technologie ist ein weit gefasster Begriff, der die Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse zur Entwicklung praktischer Maschinen und Geräte beschreibt. Technologie ist in unserer heutigen Welt allgegenwärtig. Im Hotel- und Gaststättengewerbe bezieht sich der Begriff „Technologie“ auf Software und Anwendungen, die in das System des Unternehmens integriert werden können. Zu diesen Anwendungen gehören beispielsweise:
- Buchungsmaschine
- Website Builder
- Check-In/Out-Software
- Ticketing-Tool
- Zahlungsintegrationen
Diese technologischen Innovationen sind speziell auf die Hotellerie zugeschnitten und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Sehen wir uns nun an, wie Technologie die Arbeit von Hotelmanagern erleichtern kann .
Wie Technologie Hotelmanagern zugute kommt
1. Management des Rufs des Hotels und potenzieller Kunden
Es besteht kein Zweifel daran, dass der Ruf eines Hotels und vieler ähnlicher Einrichtungen davon abhängt, wie Ihre Unterkunft im Internet wahrgenommen wird. Laut TripAdvisor würden 53 % der Befragten kein Hotel buchen, das keine Online-Bewertungen hat. Dies zeigt, wie wichtig eine starke Online-Präsenz für das Wachstum Ihres Hotels und die Verbesserung Ihres Rufs ist.
Je größer Ihr Unternehmen wird, desto größer wird Ihr Kundenstamm. Sie müssen Ihre aktuellen, potenziellen und ehemaligen Kunden sowie die von Ihnen empfohlenen Kunden im Auge behalten. Mit herkömmlichen Managementmethoden kann es schwierig werden, all diese Kunden im Auge zu behalten. Der Einsatz der richtigen Technologie hilft Ihnen dabei, Ihre potenziellen Kunden optimal zu betreuen. Dies wiederum wirkt sich positiv auf den Ruf Ihres Hotels aus.
Das Management des Rufs Ihres Hotels mithilfe von Technologie beginnt und endet nicht mit dem Kundenmanagement, sondern kann auch die Erstellung benutzerfreundlicher Websites mit App-Buildern, die Integration automatisierten E-Mail-Marketings zur Kundenansprache und die Präsentation Ihres Hotels als modernes und technologisch fortschrittliches Unternehmen umfassen.
2. Mitarbeiterführung
In jedem gut funktionierenden Hotel gibt es viele verschiedene Abteilungen und Mitarbeiterpositionen. Typische Abteilungen sind Housekeeping, Küchenpersonal, Sicherheitspersonal und Hotelpersonal. Jede dieser Abteilungen kann je nach Größe des Unternehmens Dutzende oder mehr Mitarbeiter beschäftigen. Die Mitarbeiterführung in einem mittleren oder großen Betrieb kann leicht außer Kontrolle geraten. Die Implementierung der richtigen technologischen Tools kann die Lösung sein, um das Problem in den Griff zu bekommen.
Ein gutes Mitarbeitermanagement umfasst nicht nur das Leistungsmanagement, sondern auch die Rekrutierung neuer Mitarbeiter, die Gehaltsabrechnung und vieles mehr. Einige Apps sind ausschließlich für die Mitarbeiter- und Teamverwaltung konzipiert. Für ein Hotel kann die Investition in ein PMS mit Personalverwaltungsfunktionen effizienter sein, da es auch andere Funktionen in einer Lösung vereint.
3. Aktualisierte Berichte und Analysen
Um den Fortschritt Ihres Unternehmens zu messen und festzustellen, ob Ihre Methoden funktionieren, benötigen Sie geeignete Analysetools. Bevor in einem Unternehmen wichtige Entscheidungen getroffen werden können, müssen die verfügbaren Daten analysiert werden. Auch ohne professionelle Datenanalysten im Team gibt es verschiedene Immobilienverwaltungssysteme und -tools, die detaillierte Analysen und Berichte in klarer und verständlicher Form liefern.
Marriott, eines der größten und erfolgreichsten Hotelunternehmen der Welt, erklärte, dass es durch den Einsatz von Big Data Analytics einen Wettbewerbsvorteil erzielen konnte. Durch die Erfassung präziser Daten, aktueller Berichte und deren Analyse können Sie das Kundenverhalten vorhersagen, die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategien feststellen und vieles mehr.
4. Personalisierung des Hotelgasterlebnisses : Einer der Toptrends in der Hotelbranche besteht darin, das Hotelgasterlebnis zu personalisieren und für Ihre Gäste basierend auf ihren persönlichen Vorlieben ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen. So einfach das klingt, ist es aber nicht. Einer Studie der Monash University aus dem Jahr 2008 zufolge besteht bei der Auswahl und Bewertung einer Unterkunft eine „große Kluft zwischen dem, was Manager für wichtig halten und dem, was Gäste sagen“. Das zeigt, dass Ihre Schlussfolgerungen als Hotelmanager darüber, was für Kunden wichtig ist, oft falsch sein können. Traditionelle Tools wie Umfragen und Fragebögen werden seit langem eingesetzt, um die Gedanken der Kunden zu verstehen. Das Verstehen der Kundenwünsche kann jedoch komplex und mühsam sein. Zum Glück vereinfacht der Einsatz von Technologie diesen Prozess. Es gibt Property-Management-Software (PMS) und Customer-Relationship-Management (CRM)-Tools und -Apps, die Ihnen den größten Teil der Last von den Schultern nehmen.
Nutzen Sie Ihre PMS- und CRM-Tools und bieten Sie Ihren Kunden das ultimative Gästeerlebnis .
Das technische Produkt, das Sie brauchen
Zu wissen, dass Technologie Ihnen als Hotelmanager Vorteile bringen kann, ist eine Sache. Die richtigen Anwendungen zu finden, ist jedoch eine ganz andere Sache. Booking Ninjas ist ein einzigartiges und benutzerfreundliches Cloud-basiertes Immobilienverwaltungssystem, das alle Funktionen und Services, die Ihr Unternehmen benötigt, in einer Lösung vereint.
Mit unserem fortschrittlichen System, mit dem Sie Reservierungen verwalten, Ihr Personal und Ihre Kunden verwalten und das Kundenerlebnis nach Ihren Wünschen anpassen können, sowie mit anderen leistungsstarken Funktionen ist Booking Ninjas unseren Mitbewerbern um Längen voraus.
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