Le responsabilità dei direttori d'albergo sono infinite. Dalla supervisione del personale alla gestione del budget, dalla gestione degli eventi alla prenotazione delle camere, fino alla gestione dei reclami dei clienti, questi sono solo alcuni esempi delle attività quotidiane che i direttori d'albergo devono affrontare.
Per saperne di più: Come funziona la gestione alberghiera
Certo, a molte persone viene detto che implementare la tecnologia nella loro attività migliora tutto, ma difficilmente viene spiegato loro come. Questo articolo si concentrerà sui reali vantaggi della tecnologia nella gestione alberghiera e su come i direttori d'albergo possono sfruttarla per rivoluzionare la propria struttura.
Introduzione
Tecnologia è un termine ampio che si riferisce all'applicazione della scienza allo sviluppo di macchinari o attrezzature utilizzabili per scopi pratici. Nel mondo odierno, la tecnologia è onnipresente. Quando il termine "tecnologia" viene utilizzato in relazione alla gestione nel settore alberghiero, si riferisce a software e applicazioni che possono essere integrati con i sistemi della struttura. Alcune di queste applicazioni potrebbero includere:
- Motore di prenotazione
- Costruttore di siti web
- Software di check-in/out
- Strumento di biglietteria
- Integrazioni di pagamento
Queste innovazioni tecnologiche sono specificamente pensate per il settore alberghiero e progettate per semplificare le operazioni. Ora, vediamo come la tecnologia può essere utilizzata per rendere il compito dei direttori d'albergo meno gravoso.
Come la tecnologia avvantaggia i direttori degli hotel
1. Gestire la reputazione dell'hotel e i potenziali clienti
È indubbio che la reputazione di un hotel e di molte strutture simili dipenda da come la struttura viene percepita sul web. Secondo TripAdvisor, il 53% degli intervistati non prenoterebbe un hotel privo di recensioni online. Questo dimostra che avere una forte presenza online è essenziale per la crescita del tuo hotel e per la gestione della reputazione della tua struttura.
Più grande diventa la tua struttura, più ampia diventa la tua clientela. Dovresti tenere sotto controllo i clienti attuali, i potenziali clienti, gli ex clienti e i referral dei clienti. Potrebbe diventare davvero difficile tenere sotto controllo tutti questi clienti se utilizzi metodi di gestione tradizionali. Utilizzare i giusti prodotti tecnologici ti aiuta a gestire al meglio i tuoi potenziali clienti in questo ambito. Questo, a sua volta, giova alla reputazione del tuo hotel.
La gestione della reputazione del tuo hotel tramite l'uso della tecnologia non inizia e finisce con la gestione dei clienti, ma può includere anche la creazione di siti web intuitivi con strumenti di creazione di app, l'integrazione di email marketing automatizzate per raggiungere i clienti e la presentazione del tuo hotel come una struttura moderna e tecnologicamente avanzata.
2. Gestione dei dipendenti
In qualsiasi hotel che funzioni correttamente, ci sono molti reparti e ruoli diversi per il personale. I reparti più comuni sono il personale addetto alle pulizie, il personale di cucina, il personale di sicurezza e il personale addetto all'accoglienza. In ognuno di questi reparti, a seconda delle dimensioni dell'organizzazione, potrebbero esserci decine o più dipendenti. La gestione del personale in una struttura di medie o grandi dimensioni può facilmente sfuggire di mano. L'implementazione degli strumenti tecnologici giusti potrebbe essere la soluzione per tenere la situazione sotto controllo.
Una corretta gestione del personale non riguarda solo la gestione delle prestazioni, ma anche aspetti relativi al reclutamento di nuovi dipendenti, alla gestione delle paghe e altro ancora. Alcune app sono progettate esclusivamente per la gestione del personale e del team. Per un hotel, investire in un PMS che offra anche funzionalità di gestione del personale potrebbe essere un metodo più efficiente, poiché include anche altre funzionalità di cui potresti aver bisogno in un'unica soluzione.
3. Report e analisi aggiornati
Per valutare i progressi della tua attività e determinare se i tuoi metodi funzionano, hai bisogno di strumenti analitici adeguati. Prima di prendere qualsiasi decisione importante in un'azienda, è necessario analizzare i dati disponibili. Anche senza analisti di dati professionisti nel team, esistono diversi sistemi e strumenti di gestione immobiliare che forniscono analisi e report dettagliati in modo chiaro e di facile comprensione.
Una delle più grandi e affermate aziende del settore alberghiero al mondo, Marriott, ha spiegato di essere riuscita a ottenere un vantaggio competitivo grazie all'analisi dei big data. Raccogliendo dati accurati e report aggiornati, e analizzando queste informazioni, è possibile prevedere il comportamento dei clienti, determinare l'efficacia delle strategie di marketing e molto altro.
4. Personalizzazione dell'esperienza degli ospiti in hotel : una delle principali tendenze nel settore dell'ospitalità è la personalizzazione dell'esperienza degli ospiti in hotel e la creazione di un'esperienza unica in base alle loro preferenze personali. Per quanto facile possa sembrare, non lo è. Secondo una ricerca del 2008 della Monash University, esiste "un ampio divario tra ciò che i manager ritengono importante e ciò che gli ospiti affermano sia importante nella selezione e valutazione della sistemazione". Questo dimostra che, in qualità di direttore d'albergo, la tua deduzione su ciò che è importante per i clienti potrebbe spesso essere errata. Strumenti tradizionali come sondaggi e questionari sono stati utilizzati a lungo per cercare di comprendere la mente del cliente. Tuttavia, comprendere i desideri del cliente può essere complesso e noioso. Fortunatamente, l'uso della tecnologia semplifica questo processo. Esistono software di gestione immobiliare (PMS) e strumenti e app per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che possono alleggerirti di gran parte del carico.
Sfrutta i tuoi strumenti PMS e CRM e offri ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile .
Il prodotto tecnologico di cui hai bisogno
Sapere che la tecnologia può essere utile per un albergatore è una cosa, ma avere le applicazioni giuste è tutta un'altra storia. Booking Ninjas è un sistema di gestione immobiliare basato su cloud, unico e facile da usare, che combina tutte le funzionalità e i servizi di cui la tua struttura potrebbe aver bisogno in un'unica soluzione.
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