Los hoteles están incorporando tecnología en todo momento para garantizar la seguridad de los huéspedes y, con suerte, su comodidad durante su estancia en sus instalaciones, que presentan dificultades. A diario se crean aplicaciones y nuevos softwares de gestión hotelera en rápida evolución para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores ante la COVID-19. El servicio al cliente ya no es lo que era. El servicio con una sonrisa se ha visto envuelto en mascarillas y ha quedado relegado a un segundo plano frente al servicio a distancia segura.
Los huéspedes ahora usan aplicaciones en sus teléfonos para evitar interactuar con el personal del hotel como nunca antes. Y esto tiene todo el sentido en un momento en que todos intentan adaptarse a la vida en medio de una pandemia. La tecnología de las aplicaciones evoluciona más rápido que nunca para ofrecer a los clientes la posibilidad de mantener el distanciamiento social y seguir utilizando el alojamiento. Los huéspedes ahora pueden procesar pagos, verificar su identidad e incluso obtener llaves digitales de su habitación sin tener que contactar directamente con un miembro del personal del hotel.
Las llaves digitales para habitaciones y la asistencia digital activada por voz son dos nuevas tecnologías que se están popularizando rápidamente, ya que su necesidad se ha vuelto extremadamente relevante y apremiante en medio de la preocupación por el coronavirus. Cualquier medida que minimice la interacción del cliente con el personal del hotel se considera prioritaria. La activación por voz cobra cada vez mayor importancia, ya que los hoteles buscan limitar los puntos de contacto dentro de las habitaciones. La iluminación, la televisión y el agua se están integrando con el reconocimiento de voz en todo el país.
Las tecnologías de limpieza, como los pulverizadores electrostáticos, son otra nueva tecnología que sin duda se convertirá en un pilar en el futuro próximo de la industria hotelera. Es muy probable que se conviertan en algo permanente.
Las soluciones de gestión hotelera también se están adaptando. Necesitan incorporar y regular nuevas tecnologías en sus sistemas para mantenerse operativos, especialmente ahora que los márgenes de beneficio se han reducido drásticamente debido a la baja ocupación. La integración de voz ya se está conectando con el software del hotel para reemplazar los teléfonos táctiles para solicitar el servicio de habitaciones y el de limpieza.
Booking Ninjas es conocido por incorporar sus aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) en su software de gestión de propiedades (PMS), lo cual ha sido vital para su éxito. Los bots de IA pueden hacerlo todo, desde comunicarse con los inquilinos hasta convertir datos en correos electrónicos. La IA se ha convertido rápidamente en un componente fundamental de las soluciones PMS y es un factor clave de su éxito en el competitivo sector hotelero.
En 2016, Booking Ninjas llegó como una solución integral basada en una plataforma Salesforce subyacente, alojada en la nube, accesible desde dispositivos móviles y equipada con la IA Einstein de Salesforce para obtener datos, comunicación e información en tiempo real. Su adaptabilidad nunca ha sido tan relevante y es un ejemplo más de la situación actual del sector hotelero.
Booking Ninjas se propuso brindar a los hoteles una ventaja digital. Al actualizar continuamente su software con la tecnología más avanzada disponible, la excelencia en la innovación es una prioridad absoluta y un valor fundamental de la empresa. Ofrecen una función única que permite integrar aplicaciones de "AppExchange" y ejecutarlas directamente desde la plataforma de Booking Ninjas. En resumen, con su plataforma, se evoluciona constantemente con la tecnología más avanzada del sector.
Los hoteles están incorporando tecnologías como el software de Booking Ninjas y muchas opciones similares para adaptarse a las cambiantes necesidades y prioridades de los consumidores. «La tecnología es fundamental en casi todos los aspectos de la experiencia del cliente durante la reapertura», afirmó Atif Rafiq, presidente de Comercial y Crecimiento de MGM Resorts International.
