Os hotéis estão incorporando tecnologia a todo momento para manter os hóspedes seguros e, com sorte, confortáveis o suficiente para se hospedarem em suas instalações em dificuldades. Aplicativos em rápido desenvolvimento e novos softwares de gestão hoteleira são criados diariamente para se adaptarem às necessidades em constante mudança dos consumidores diante da COVID-19. O atendimento ao cliente não é mais o mesmo. O atendimento com um sorriso foi substituído por máscaras faciais e ficou em segundo plano em favor do atendimento a uma distância segura.
Os hóspedes agora usam aplicativos em seus celulares para evitar a interação física com a equipe do hotel como nunca antes. E isso faz todo o sentido em um momento em que todos estão tentando navegar pela vida em meio a uma pandemia. A tecnologia de aplicativos está evoluindo mais rápido do que nunca para oferecer aos clientes a possibilidade de manter o distanciamento social e ainda assim usar as acomodações do hotel. Os hóspedes agora podem processar pagamentos, verificar suas identidades e até obter chaves digitais de quartos sem precisar entrar em contato direto com um membro da equipe do hotel.
Chaves digitais para quartos e assistência digital ativada por voz são duas novas tecnologias que estão se tornando populares rapidamente, visto que a necessidade se mostra extremamente relevante e urgente em meio às preocupações com o coronavírus. Tudo o que visa minimizar a interação do consumidor com a equipe do hotel é considerado prioritário. A ativação por voz está se mostrando cada vez mais importante, à medida que os hotéis buscam limitar os pontos de contato dentro dos quartos. Iluminação, televisão e água estão sendo integradas ao reconhecimento de voz em todo o país.
Tecnologias de limpeza, como pulverizadores eletrostáticos, são outra nova tecnologia que certamente se tornará um pilar fundamental no setor hoteleiro em um futuro próximo. Provavelmente, elas se tornarão permanentes.
As soluções de gestão hoteleira também estão se adaptando. Elas precisam incorporar e regular novas tecnologias em seus sistemas para permanecerem operacionais, especialmente agora que as margens de lucro caíram drasticamente devido à ocupação limitada. A integração de voz já está se conectando ao software do hotel para substituir o uso de telefones para solicitar serviço de quarto e limpeza.
A Booking Ninjas é conhecida por incorporar seus aplicativos de Inteligência Artificial (IA) em seu software de gestão de propriedades (PMS), o que se provou essencial para seu sucesso. Os bots de IA podem fazer tudo, desde a comunicação com os inquilinos até a conversão de dados em e-mails. A IA rapidamente se tornou um componente fundamental nas soluções de PMS e é uma força motriz para seu sucesso no competitivo setor hoteleiro.
Em 2016, a Booking Ninjas chegou como uma solução completa, desenvolvida com uma plataforma Salesforce subjacente, hospedada na nuvem, acessível por dispositivos móveis e equipada com a IA Einstein da Salesforce para dados, comunicação e insights em tempo real. Sua adaptabilidade nunca foi tão relevante e é mais um exemplo do atual cenário do setor hoteleiro.
A Booking Ninjas se propôs a oferecer aos hotéis uma vantagem digital. Ao atualizar continuamente seu software com a tecnologia mais avançada disponível, a excelência em inovação é uma prioridade máxima e um valor fundamental da empresa. Eles oferecem um recurso exclusivo que permite integrar aplicativos do "AppExchange" e executá-los diretamente da plataforma Booking Ninjas. Basicamente, com a plataforma deles, você está em constante evolução com a tecnologia mais avançada do setor.
Os hotéis estão incorporando tecnologias como o software da Booking Ninjas e muitas opções semelhantes para se adaptar às mudanças nas necessidades e prioridades dos consumidores. "A tecnologia está no centro de quase todos os elementos da experiência do cliente à medida que reabrimos", disse o Sr. Atif Rafiq, Presidente Comercial e de Crescimento da MGM Resorts International.
