Τα ξενοδοχεία ενσωματώνουν τεχνολογία σε κάθε βήμα για να κρατούν τους επισκέπτες ασφαλείς και ελπίζουμε να αισθάνονται αρκετά άνετα ώστε να μείνουν στις δύσκολες εγκαταστάσεις τους. Ταχέως αναπτυσσόμενες εφαρμογές και νέο λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων δημιουργούνται σε καθημερινή βάση για να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών ενόψει του COVID-19. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν σημαίνει αυτό που συνήθιζε. Το σέρβις με χαμόγελο έχει καλυφθεί με μάσκα προσώπου και έχει τοποθετηθεί στο πίσω κάθισμα για σέρβις σε ασφαλή απόσταση.
Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τώρα εφαρμογές στο τηλέφωνό τους για να αποφύγουν την πραγματική αλληλεπίδραση με το προσωπικό του ξενοδοχείου όπως δεν είχαν ποτέ πριν. Και είναι απολύτως λογικό σε μια εποχή που όλοι προσπαθούν να περιηγηθούν στη ζωή εν μέσω πανδημίας. Η τεχνολογία εφαρμογών εξελίσσεται ταχύτερα από ποτέ για να παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα να αποστασιοποιούνται και να εξακολουθούν να χρησιμοποιούν ξενοδοχειακά καταλύματα. Οι επισκέπτες μπορούν πλέον να διεκπεραιώσουν την πληρωμή, να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους, ακόμη και να λάβουν ψηφιακά κλειδιά δωματίου χωρίς ποτέ να χρειάζεται να έρθουν σε άμεση επαφή με ένα μέλος του προσωπικού του ξενοδοχείου.
Τα ψηφιακά κλειδιά δωματίου και η φωνητική ενεργοποίηση ψηφιακής βοήθειας είναι δύο νέες τεχνολογίες που εντοπίζονται γρήγορα στην επικρατούσα τάση, καθώς η ανάγκη αποδεικνύεται εξαιρετικά σημαντική και πιεστική εν μέσω ανησυχιών για τον κορωνοϊό. Οτιδήποτε ελαχιστοποιεί την αλληλεπίδραση των καταναλωτών με το προσωπικό του ξενοδοχείου θεωρείται προτεραιότητα. Η φωνητική ενεργοποίηση αποδεικνύεται όλο και πιο σημαντική καθώς τα ξενοδοχεία στοχεύουν να περιορίσουν τα σημεία επαφής μέσα στα δωμάτια. Ο φωτισμός, η τηλεόραση και το νερό ενσωματώνονται για αναγνώριση φωνής σε όλη τη χώρα.
Οι τεχνολογίες καθαρισμού όπως οι ηλεκτροστατικοί ψεκαστήρες είναι μια άλλη νέα τεχνολογία που είναι βέβαιο ότι θα αποτελέσει στήριγμα για το άμεσο μέλλον στον ξενοδοχειακό κλάδο. Το πιθανότερο είναι να γίνουν μόνιμοι.
Οι λύσεις διαχείρισης ξενοδοχείων προσαρμόζονται επίσης. Πρέπει να ενσωματώσουν και να ρυθμίσουν νέες τεχνολογίες στα συστήματά τους για να παραμείνουν λειτουργικά, ειδικά τώρα που τα περιθώρια κέρδους έχουν συρρικνωθεί δραματικά λόγω της περιορισμένης πληρότητας. Η φωνητική ενσωμάτωση συνδέεται ήδη με το λογισμικό του ξενοδοχείου για να αντικαταστήσει τα τηλέφωνα που αγγίζουν για να ζητήσουν υπηρεσία δωματίου και καθαριότητα.
Οι Booking Ninjas είναι γνωστοί για την ενσωμάτωση των εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στο λογισμικό διαχείρισης περιουσίας τους (PMS) και έχει αποδειχθεί ζωτικής σημασίας για την επιτυχία τους. Τα bot AI μπορούν να κάνουν τα πάντα, από την επικοινωνία με τους ενοικιαστές έως τη μετατροπή των δεδομένων σε email. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει γρήγορα ένα θεμελιώδες στοιχείο στις λύσεις PMS και αποτελεί κινητήρια δύναμη στην επιτυχία τους στον ανταγωνιστικό ξενοδοχειακό τομέα.
Το 2016, οι Booking Ninjas έφτασαν ως μια λύση all-in-one που δημιουργήθηκε με μια υποκείμενη πλατφόρμα Salesforce, η οποία φιλοξενείται στο cloud, είναι προσβάσιμη από κινητά και είναι εξοπλισμένη με το Einstein AI της Salesforce για δεδομένα, επικοινωνία και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Η προσαρμοστικότητά τους δεν ήταν ποτέ πιο σχετική και είναι άλλο ένα παράδειγμα της τρέχουσας κατάστασης στον ξενοδοχειακό κλάδο.
Οι νίντζα κρατήσεων έδωσαν στα ξενοδοχεία ένα ψηφιακό πλεονέκτημα. Συνεχίζοντας την ενημέρωση του λογισμικού τους με την πιο προηγμένη διαθέσιμη τεχνολογία, η αριστεία στην καινοτομία αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα και βασική αξία της εταιρείας. Προσφέρουν μια μοναδική δυνατότητα που σας επιτρέπει να ενσωματώνετε εφαρμογές από το 'AppExchange' και να τις εκτελείτε απευθείας από την πλατφόρμα Booking Ninjas. Οπότε, βασικά, με την πλατφόρμα τους, εξελίσσεστε συνεχώς με την πιο προηγμένη τεχνολογία στον κλάδο.
Τα ξενοδοχεία ενσωματώνουν τεχνολογίες όπως το λογισμικό Booking Ninjas και πολλές παρόμοιες επιλογές για να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες και προτεραιότητες των καταναλωτών. «Η τεχνολογία βρίσκεται στον πυρήνα σχεδόν κάθε στοιχείου της εμπειρίας των πελατών καθώς ανοίγουμε ξανά», δήλωσε ο κ. Atif Rafiq, Πρόεδρος Εμπορίου και Ανάπτυξης της MGM Resorts International.