Hotels zetten technologie op alle mogelijke manieren in om gasten veilig te houden en hopelijk comfortabel genoeg te laten verblijven in hun noodlijdende accommodaties. Er worden dagelijks snel ontwikkelende apps en nieuwe hotelmanagementsoftware ontwikkeld om in te spelen op de veranderende behoeften van consumenten in het licht van COVID-19. Klantenservice is niet meer wat het was. Service met een glimlach is bedekt met een mondkapje en is opzijgeschoven ten gunste van service op veilige afstand.
Gasten gebruiken nu apps op hun telefoon om daadwerkelijke interactie met hotelpersoneel te vermijden, zoals ze dat nog nooit eerder hebben gedaan. En dat is volkomen logisch in een tijd waarin iedereen probeert te overleven te midden van een pandemie. Apptechnologie ontwikkelt zich sneller dan ooit om klanten de mogelijkheid te bieden om afstand te houden en toch gebruik te maken van hotelaccommodaties. Gasten kunnen nu betalingen verwerken, hun identiteit verifiëren en zelfs digitale kamersleutels ontvangen zonder ooit rechtstreeks contact te hoeven hebben met een hotelmedewerker.
Digitale kamersleutels en spraakgestuurde digitale assistentie zijn twee nieuwe technologieën die snel mainstream worden, omdat de noodzaak ervan uiterst relevant en urgent blijkt te zijn te midden van de zorgen over het coronavirus. Alles wat de interactie tussen consument en hotelpersoneel minimaliseert, wordt als prioriteit beschouwd. Spraakactivering wordt steeds belangrijker, aangezien hotels contactpunten in kamers willen beperken. Verlichting, televisie en water worden in het hele land geïntegreerd met spraakherkenning.
Reinigingstechnologieën zoals elektrostatische sproeiers zijn een andere nieuwe technologie die de hotelsector in de nabije toekomst ongetwijfeld een vaste waarde zal blijven. Ze zullen hoogstwaarschijnlijk een permanent karakter krijgen.
Ook hotelmanagementoplossingen passen zich aan. Ze moeten nieuwe technologieën in hun systemen integreren en reguleren om operationeel te blijven, vooral nu de winstmarges dramatisch zijn gekrompen door de beperkte bezetting. Spraakintegratie maakt al verbinding met hotelsoftware om het aanraken van telefoons voor het aanvragen van roomservice en huishouding te vervangen.
Booking Ninjas staat bekend om de integratie van hun AI-apps ( Artificial Intelligence ) in hun property management software (PMS), en dit is essentieel gebleken voor hun succes. AI-bots kunnen alles, van communiceren met huurders tot het omzetten van gegevens in e-mails. AI is snel een fundamenteel onderdeel geworden van PMS-oplossingen en is een drijvende kracht achter hun succes in de competitieve hotelsector.
In 2016 kwam Booking Ninjas op de markt als een alles-in-één oplossing, gebouwd met een onderliggend Salesforce-platform. Dit platform is cloudgehost, mobiel toegankelijk en uitgerust met Salesforce's Einstein AI voor realtime data, communicatie en inzichten. Hun aanpassingsvermogen is nog nooit zo relevant geweest en is een ander voorbeeld van de huidige stand van zaken in de hotelsector.
Booking Ninjas wil hotels een digitale voorsprong geven. Door hun software voortdurend te updaten met de meest geavanceerde technologie, is uitmuntende innovatie een topprioriteit en een kernwaarde van het bedrijf. Ze bieden een unieke functie waarmee je apps van 'AppExchange' kunt integreren en deze rechtstreeks vanaf het Booking Ninjas-platform kunt gebruiken. Kortom, met hun platform ben je constant in ontwikkeling met de meest geavanceerde technologie in de branche.
Hotels maken gebruik van technologieën zoals de software van Booking Ninjas en vele vergelijkbare opties om in te spelen op de veranderende behoeften en prioriteiten van consumenten. "Technologie vormt de kern van bijna elk aspect van de klantervaring nu we weer opengaan", aldus Atif Rafiq, President Commercial and Growth bij MGM Resorts International.