تُوظّف الفنادق التكنولوجيا في كل خطوة لضمان سلامة النزلاء، ونأمل أن يشعروا بالراحة الكافية للإقامة في مرافقها المتعثرة. وتُطوّر تطبيقات وبرامج جديدة لإدارة الفنادق يوميًا لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة في ظل جائحة كوفيد-19. لم تعد خدمة العملاء كما كانت في السابق. فقد أصبحت الخدمة المبتسمة تُغطّى بالكمامة، وتُركت لخدمة الضيوف مع الحفاظ على مسافة آمنة.
يستخدم النزلاء الآن تطبيقات على هواتفهم لتجنب التفاعل المباشر مع موظفي الفندق، بشكل لم يسبق له مثيل. وهذا أمر منطقي تمامًا في ظلّ سعي الجميع لعيش حياة هانئة وسط جائحة. تتطور تكنولوجيا التطبيقات بوتيرة أسرع من أي وقت مضى، مما يتيح للنزلاء إمكانية التباعد الاجتماعي مع الاستمرار في استخدام أماكن الإقامة الفندقية. يمكن للنزلاء الآن معالجة الدفعات، والتحقق من هوياتهم، وحتى الحصول على مفاتيح غرف رقمية دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع أحد موظفي الفندق.
مفاتيح الغرف الرقمية والمساعدة الرقمية الصوتية تقنيتان جديدتان تتجهان نحو الانتشار السريع، حيث تزداد الحاجة إليهما إلحاحًا وأهميةً في ظل مخاوف فيروس كورونا. ويُعتبر أي إجراء يُقلل من تفاعل النزلاء مع موظفي الفندق أولويةً قصوى. ويزداد أهمية التنشيط الصوتي مع سعي الفنادق للحد من نقاط التلامس داخل الغرف. ويتم دمج الإضاءة والتلفزيون والمياه للتعرف على الصوت في جميع أنحاء البلاد.
تُعد تقنيات التنظيف، مثل البخاخات الكهروستاتيكية، تقنية جديدة أخرى من المؤكد أنها ستُصبح ركيزة أساسية في قطاع الفنادق في المستقبل المنظور. ومن المرجح أن تصبح هذه التقنيات دائمة.
تتكيف حلول إدارة الفنادق أيضًا. فهي بحاجة إلى دمج وتنظيم التقنيات الجديدة في أنظمتها لضمان استمرارية عملها، خاصةً مع انخفاض هوامش الربح بشكل كبير نتيجةً لمحدودية الإشغال. ويرتبط التكامل الصوتي بالفعل ببرامج الفنادق ليحل محل الهواتف التقليدية لطلب خدمة الغرف والتدبير المنزلي.
تشتهر شركة Booking Ninjas بدمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي في برنامج إدارة العقارات (PMS)، وقد أثبت ذلك أهميته في نجاحها. تستطيع روبوتات الذكاء الاصطناعي القيام بكل شيء، بدءًا من التواصل مع المستأجرين ووصولًا إلى تحويل البيانات إلى رسائل بريد إلكتروني. وسرعان ما أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في حلول نظام إدارة العقارات، ويمثل دافعًا قويًا لنجاحها في قطاع الفنادق التنافسي.
في عام ٢٠١٦، ظهرت خدمة Booking Ninjas كحل شامل مبني على منصة Salesforce الأساسية، وهي منصة سحابية، ويمكن الوصول إليها عبر الأجهزة المحمولة، ومجهزة بذكاء Einstein AI من Salesforce لتوفير البيانات والتواصل والرؤى الفورية. لم تكن قدرتها على التكيف يومًا أكثر أهمية، وهي مثال آخر على الوضع الراهن في قطاع الفنادق.
تسعى Booking Ninjas إلى منح الفنادق ميزة رقمية. ومن خلال تحديث برامجها باستمرار بأحدث التقنيات المتاحة، يُعدّ التميز في الابتكار أولوية قصوى وقيمة أساسية للشركة. تقدم الشركة ميزة فريدة تتيح لك دمج تطبيقات AppExchange وتشغيلها مباشرةً من منصة Booking Ninjas. لذا، من خلال منصتها، يمكنك التطور باستمرار باستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال.
تُدمج الفنادق تقنيات مثل برنامج Booking Ninjas والعديد من الخيارات المماثلة للتكيف مع احتياجات وأولويات العملاء المتغيرة. وصرح السيد عاطف رفيق، رئيس الشؤون التجارية والنمو في MGM Resorts International، قائلاً: "تُشكل التكنولوجيا جوهر كل عنصر تقريبًا من عناصر تجربة العملاء مع إعادة فتح أبوابنا".
_-_A_Complete_Guide.png)
