Not macht erfinderisch. In einer Zeit, in der rund 70 % der Hotelangestellten ihren Job verloren haben, haben viele Hoteliers ihre Gelder eingefroren, um Geld zu sparen. Doch wer Geld einfriert, verdient kein Geld. Und die Hoffnung, diese Mitarbeiter nach der Pandemie wieder einzustellen, schwindet.
Was also tun? Die Antwort ist: Investieren Sie Ihr Geld sinnvoll in Bereiche, die Ihrer Immobilie wieder auf die Beine helfen und Ihnen selbst mitten in einer Pandemie Gewinne einbringen. Deshalb ist die digitale Transformation für Hotels die wichtigste Veränderung, die Sie jetzt in Ihrem Immobiliengeschäft vornehmen können.
Was ist digitale Transformation?
Digitale Transformation ist der Prozess der Implementierung moderner, schneller Technologie in Ihr Unternehmen, um Probleme zu lösen. Obwohl moderne Technologien unseren Alltag durchdringen (Smartphones, intelligente Autos, alles ist intelligent), nutzen viele Unternehmen fortschrittliche Technologien nicht voll aus. Viele Immobilienverwalter scheuen sogar die digitale Transformation ihrer Immobilien aus Angst vor Kosten und Veränderungen.
Doch Veränderungen sind nötig. Veränderungen sind notwendig. In einer Zeit, in der über 90 % der Welt gezwungen sind, von zu Hause aus zu arbeiten, ist der Bedarf an digitalen Tools größer denn je. Einige Unternehmen beginnen, die Botschaft zu verstehen. Einer aktuellen Umfrage von Econsultancy zufolge gibt etwa jedes fünfte globale Unternehmen an, seine Ausgaben für digitale Initiativen erhöht zu haben. Und noch mehr planen dies. Derselben Umfrage zufolge geben mehr als die Hälfte der Befragten aus großen Unternehmen an, die größte Veränderung, die ihr Unternehmen seit dem Ausbruch der Pandemie vorgenommen hat, sei die Umstellung ihrer Botschaften auf die digitale Auftragserfüllung.
Kurz gesagt: Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, effizient virtuell mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Vielleicht haben Sie es schon bemerkt. Ihre E-Mails sind wahrscheinlich voller digitaler Angebote wie Webinare, vergünstigter Online-Shopping-Angebote und Angebote zur Unterstützung Ihrer lokalen Unternehmen. Insbesondere in der Hotelbranche entwickelt sich während des Lockdowns eine wachsende Reiselust. Wenn Sie diese Menschen erreichen und mit ihnen in Kontakt bleiben, steigen die Chancen für einen Boom Ihres Hotels in den Monaten nach der Pandemie dramatisch.
Wie lange dauert die digitale Transformation?
Das Zögern von Hotelbesitzern, eine digitale Transformation einzuleiten, rührt vom Ungewissheitspotenzial her. Von außen betrachtet mag es wie ein entmutigender Prozess erscheinen. Als Anbieter von Immobilienverwaltungssoftware wie Booking Ninjas können wir Ihnen jedoch versichern, dass dies kein Problem darstellt. Die Einrichtung eines Testkontos dauert nur wenige Tage . Und sobald Ihr Testzeitraum abläuft, ist Ihr PMS bereits nach Ihren Wünschen angepasst und skaliert. Digitale Transformationsprojekte, die früher über ein Jahr dauerten, können heute in nur zwei bis drei Wochen abgeschlossen werden .
Viele Hoteliers glauben, sie bräuchten eine eigene IT-Abteilung, um die digitale Transformation zu starten. Tatsächlich werden jedoch weniger als 10 % der benutzerdefinierten Felder zur Kundensegmentierung genutzt. Laut Marketing Land stammen 82 % der prädiktiven Daten für Empfehlungen aus Verhaltensdaten, die bereits verfügbar sind.
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Digital ist die Zukunft
Ein Lichtblick für Hotels in der Coronavirus-Pandemie ist, dass viele Hotelbesitzer die Bedeutung und den Nutzen digitaler Tools erkennen. Wenn die Welt wieder zur Normalität zurückkehrt, wird die Normalität anders aussehen. Es ist durchaus möglich, dass auch nach der Pandemie mehr Arbeitnehmer von zu Hause aus arbeiten werden. Denn Unternehmer erkennen das Potenzial der Remote-Technologie. Geschäftstreffen finden mittlerweile regelmäßig über Zoom statt. Marketingteams konzentrieren sich voll und ganz auf Online-Kampagnen. Unternehmen nutzen soziale Medien mehr denn je. Unternehmen beginnen nun, diese Technologie zu verstehen und sich an die Vorteile eines weitgehenden Homeoffice-Lebens zu gewöhnen.
Das bedeutet mehr digitale Arbeitsplätze . Und mehr digitale Arbeitsplätze erfordern mehr digitale Tools. Immobilienbesitzer sollten ihre Denkweise ändern: Statt menschliche Arbeitskräfte durch Automatisierung zu ersetzen, sollten sie stattdessen das Potenzial des Menschen durch Automatisierung maximieren. Technologie macht Menschen effizienter.
Aus diesem Grund geht es bei der digitalen Transformation nicht unbedingt darum, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln, sondern vielmehr darum, die Produktivität und den Wert Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
**Tipps, wie Sie Ihr Immobiliengeschäft während der Pandemie am Leben erhalten **
Der digitale Workflow
Die mit Abstand größte Herausforderung an einem digitalen Arbeitsplatz ist die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Hotelmanager sollten daher ermutigt werden, Teamkoalitionen aus verschiedenen Unternehmensebenen zu bilden, um kulturelle und technologische Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen. Mangelnde Kommunikation kann zu hoher Fluktuation führen. Hoteliers müssen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter ihre Flexibilität nicht überstrapazieren. Eine digitale Property-Management-Software bietet allen Teammitgliedern eine zentrale Plattform für die Kommunikation über Verantwortlichkeiten.
Ein Gastgewerbebetrieb muss dann die tatsächliche Leistungsfähigkeit seines Anbieters für die digitale Transformation ermitteln. Jedes Unternehmen verfolgt unterschiedliche Ziele und nutzt seinen digitalen Anbieter unterschiedlich. Prüfen Sie die Skalierbarkeit eines digitalen Lösungsfinders, bevor Sie in ihn investieren. Wenn er sich nicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen kann, lohnt sich die Investition nicht.
In diesem Sinne beginnen und enden alle digitalen Lösungen beim Kunden. Versetzen Sie sich bei der Digitalisierung Ihrer Immobilie immer in die Lage des Kunden. Was würde er von Ihrer Plattform erwarten? Was würde es ihm erleichtern, Ihr Hotel zu finden und ein Zimmer zu buchen? Denken Sie darüber nach, die UX zu verbessern.
Und natürlich entwickelt sich die digitale Transformation ständig weiter. Angesichts ständiger technologischer Updates müssen Hotelbesitzer sicherstellen, dass sie über die neuesten Trends und Entwicklungen der Branche informiert sind. Legen Sie KPIs fest, um Ihre Mitarbeiter über die Quartalsziele zu informieren. Machen Sie Ihre KPIs messbar. Kürzlich wurde Geekhive-CEO Peter Ladka mit den Worten zitiert: „Wenn man es nicht messen kann, kann man es nicht managen.“
So transformieren Sie Ihr Hotel digital
- Kundenorientierung – Wie bereits erwähnt, sollte jede digitale Lösung, die Sie anbieten, den Kunden im Blick haben. Erleichtern Sie nicht nur Ihren Mitarbeitern, sondern auch Ihren Kunden das Leben. Schließlich geht es darum, Ihren Gewinn zu steigern.
- Management einbinden – Stellen Sie sicher, dass jedes Mitglied Ihres Teams den Wandel und die Vision Ihrer digitalen Transformation unterstützt. Stimmen Sie Ihre Abteilungsleiter auf die neuen Ziele für das Hotel ab.
- Nahtlose Integration – Alle Ihre Datensysteme sollten in die internen Prozesse Ihres Unternehmens integriert sein. Darüber hinaus kann ein PMS, das sich nahtlos in eine Vielzahl externer Apps und Websites integrieren lässt, von großem Vorteil sein.
- Datensicherheit – Mit einem weitgehend digitalen Arbeitsplatz ergeben sich neue Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz. Diese sollten für Hotelmanager stets ganz oben auf der Prioritätenliste stehen. Aus diesem Grund sollte eine Cloud-basierte digitale Lösung im Fokus des Käufers stehen.
- Entwicklung von Dienstleistungen – Während der Coronavirus-Pandemie kämpfen Hotels mit der Entwicklung von Strategien, um über Wasser zu bleiben. Einige Hotels, wie das CitizenM , bieten Reisegutscheine an und bitten um Spenden für Wohltätigkeitsorganisationen ihrer Wahl. Mit digitalen Lösungen in Kontakt zu bleiben und zukünftige Käufe anzuregen, ist der Schlüssel zum Erfolg.
- Individualisierung – Personalisierung ist zweifellos einer der größten Vorteile der Digitalisierung. Lernen Sie die Kaufhistorie und Präferenzen Ihrer Kunden kennen, um ihnen gezielt passende Services empfehlen zu können.
Die COVID-19-Pandemie hat Unternehmen ohne digitale Strategie bloßgestellt. Die digitale Transformation für Hotels ist für Hoteliers kein flüchtiger Gedanke mehr. Sie ist nun ein notwendiger Schritt, um sicherzustellen, dass Hotels während und nach der Pandemie bestehen bleiben. Das Coronavirus hat die Welt und unsere Geschäftstätigkeit bereits nachhaltig beeinflusst. Doch durch Wandel entsteht Innovation. Der Mensch ist dazu geschaffen, sich weiterzuentwickeln. Passen Sie sich mit einer digitalen Lösung an die Zeit an, um Ihre Zukunft und die Zukunft der Hotelbranche zu sichern.
Booking Ninjas bietet eine digitale Lösung für die Immobilienverwaltung. Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie eines unserer nächsten Webinare, in denen unser Gründer und CEO die Vorteile unserer Software demonstriert.
Dieser Blogbeitrag wurde von Justin Deagle, einem Mitarbeiter von Booking Ninjas, verfasst. Bei Fragen zum Artikel oder wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihr Hotel mit Booking Ninjas digital transformieren können, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected].
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