La nécessité est la mère de l'innovation. À une époque où environ 70 % des employés de l’hôtellerie ont perdu leur emploi, de nombreux hôteliers ont gelé leurs fonds afin d’économiser de l’argent. Mais lorsque vous gèlez de l’argent, vous n’en gagnez pas. Et l’espoir de réembaucher ces travailleurs après la pandémie s’amenuise.
Alors, que faites-vous ? La réponse est de dépenser judicieusement votre argent dans des domaines qui vous aideront à remettre votre propriété sur pied et même à gagner de l’argent en pleine pandémie. C'est pourquoi la transformation numérique pour les hôtels est le changement le plus important que vous puissiez apporter à votre entreprise immobilière dès maintenant.
La transformation numérique est le processus de mise en œuvre d'une technologie contemporaine et rapide dans votre entreprise afin de résoudre des problèmes. Bien que la technologie moderne s’infiltre dans notre vie quotidienne (smartphones, voitures intelligentes, tout ce qui est intelligent), de nombreuses entreprises n’utilisent pas pleinement les technologies de pointe. De nombreux gestionnaires immobiliers ont même hésité à transformer numériquement leurs propriétés par crainte des dépenses et du changement.
Mais un changement est nécessaire. Un changement est nécessaire. À l’heure où plus de 90 % de la population mondiale est contrainte de travailler à domicile, le besoin d’outils numériques n’a jamais été aussi demandé. Certaines entreprises commencent à comprendre le message. Dans une enquête récente de Econsultancy, environ une entreprise mondiale sur cinq affirme avoir augmenté ses dépenses dans les initiatives numériques. Et d’autres encore ont l’intention de le faire. Cette même enquête affirme que plus de la moitié des personnes interrogées dans les grandes entreprises déclarent que le changement le plus important apporté par leur organisation depuis l'épidémie est de modifier leur message pour mettre l'accent sur l'exécution numérique.
En termes simples, votre entreprise doit être capable de maintenir efficacement un contact virtuel avec votre clientèle. Vous l'avez peut-être déjà vu. Votre e-mail regorge probablement d'offres numériques telles que des webinaires, des achats en ligne à prix réduit et des offres pour soutenir vos entreprises locales. Plus précisément, dans le secteur hôtelier, les gens développent une envie de voyager au milieu de ce confinement. Si vous pouvez les contacter et avoir une forme de contact, les chances que votre hôtel prospère dans les mois qui suivent la pandémie augmentent considérablement.
Combien de temps faut-il pour se transformer numériquement ?
L'hésitation des hôteliers à initier une transformation numérique vient de l'inconnu. Vu de l’extérieur, cela peut sembler un processus intimidant. Mais venant d'une entreprise de logiciels de gestion immobilière comme Booking Ninjas, nous pouvons vous dire que ce n'est pas un problème. A le compte d'essai ne prend que quelques jours à configurer. Et une fois votre essai arrivé à expiration, votre PMS a déjà été personnalisé et adapté à vos souhaits. Les projets de transformation numérique qui, les années précédentes, prenaient plus d'un an peuvent désormais être réalisés en seulement 2 à 3 semaines.
De nombreux hôteliers ont l'impression qu'ils ont besoin d'une organisation informatique pour lancer une transformation numérique. Mais en fait, moins de 10 % des champs personnalisés sont utilisés pour segmenter les clients et selon Marketing Land, « 82 % des données prédictives utilisées pour les recommandations proviennent de données comportementales déjà « à portée de main ».
**Voir nos informations sur la migration des données iciDig; italique est l'avenir
Dans le côté positif de la pandémie de coronavirus pour les hôtels, de nombreux propriétaires d'hôtels réalisent l'importance et les avantages que les outils numériques leur apportent. Lorsque le monde reviendra à la normale, la normale sera différente. Il y a de fortes chances que davantage de travailleurs continuent de travailler à domicile même après la pandémie. En effet, les propriétaires d’entreprise réalisent le potentiel de la technologie à distance. Des réunions d’affaires se déroulent désormais régulièrement via Zoom. Les équipes marketing se concentrent entièrement sur les campagnes en ligne. Les entreprises utilisent plus que jamais les réseaux sociaux. Aujourd’hui, les entreprises commencent à comprendre cette technologie et s’habituent aux avantages d’un mode de vie largement confiné à la maison.
Ce que cela signifie est plus travaux numériquesC'est pourquoi la transformation numérique ne consiste pas nécessairement à faire progresser votre entreprise, mais à augmenter la production et la valeur de vos employés.
**Conseils sur Comment maintenir votre activité immobilière en vie au milieu de la pandémie **
Une entreprise hôtelière doit ensuite déterminer la véritable capacité de son fournisseur de transformation numérique. Chaque entreprise a des objectifs et des utilisations différents pour son fournisseur numérique. Vérifiez l’évolutivité d’un outil de recherche de solutions numériques avant d’investir dans celui-ci. S'il ne peut pas s'adapter aux besoins de votre entreprise, cela ne vaut pas la peine d'investir.
À cette note, toutes les solutions numériques commencent et se terminent avec le client. Lors de la numérisation de votre propriété, vous devez toujours vous mettre à la place du client. Que voudraient-ils voir de votre plateforme ? Qu'est-ce qui leur permettrait de trouver plus facilement votre hôtel et de réserver une chambre ? Pensez à améliorer l'UX.
Et bien sûr, la transformation numérique est en constante évolution. Avec des mises à jour constantes de la technologie, les propriétaires d’hôtels doivent s’assurer qu’ils restent au courant des dernières tendances et avancées du secteur. Établissez des KPI pour tenir vos employés au courant des objectifs trimestriels. À cette note, rendez vos KPI mesurables. Récemment, Peter Ladka, PDG de Geekhive, aurait déclaré : « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer. »
Comment transformer numériquement votre hôtel
- Concentrez-vous sur le client - Comme nous venons de le mentionner, chaque solution numérique que vous proposez doit avoir le client à l'esprit. Ne facilitez pas seulement la vie de vos employés, mais aussi celle de vos clients. Après tout, il s’agit avant tout d’augmenter vos résultats.
- Align Management - Assurez-vous que chaque membre de votre équipe soutient le changement et la vision de votre transformation numérique. Alignez vos chefs de service sur les nouveaux objectifs de l’hôtel.
- Intégration transparente - Tous vos systèmes de données doivent être intégrés dans les processus internes de votre entreprise. De plus, un pms qui s'intègre de manière transparente avec une variété d'applications et de sites Web externes peut être grandement avantageux.
- Sécurité des données - Avec un lieu de travail largement numérique, de nouvelles préoccupations surgissent en matière de sécurité et de confidentialité. Ceux-ci doivent toujours figurer en tête de la liste des priorités d’un directeur d’hôtel. Pour cette raison, une solution numérique basée sur le cloud devrait être dans le collimateur de l’acheteur.
- Évolution des services - Pendant la pandémie de coronavirus, les hôtels ont du mal à trouver des stratégies pour rester à flot. Alors que certains hôtels, comme le CitizenM, proposent des bons de voyage et encouragent les dons pour aider les associations caritatives de leur choix. Rester en contact avec votre clientèle et inspirer de futurs achats, voilà l’essence même d’une solution numérique.
- Personnalisation - La personnalisation est sans aucun doute l'un des plus grands avantages du passage au numérique. Apprenez à connaître l’historique d’achat et les préférences de vos clients pour pouvoir recommander avec précision les services dont ils bénéficieraient.
La pandémie de COVID-19 a exposé les entreprises sans stratégie numérique. La transformation numérique des hôtels n’est plus une pensée éphémère dans l’esprit des hôteliers. C’est désormais une étape nécessaire pour garantir la pérennité des hôtels pendant et après la pandémie. Le coronavirus a déjà eu un impact durable sur le monde et sur la façon dont nous menons nos activités. Mais le changement entraîne l’innovation. Les êtres humains sont faits pour évoluer. Adaptez-vous à votre époque avec une solution digitale pour assurer votre avenir et celui de l’hôtellerie.
Booking Ninjas propose une solution de gestion immobilière numérique. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l'un de nos prochains webinaires où notre fondateur et PDG démontre les avantages de notre logiciel.
Ce blog vedette a été écrit par Justin Deagle, un contributeur de Booking Ninjas. Si vous avez des questions sur l'article ou si vous souhaitez apprendre à transformer numériquement votre hôtel avec Booking Ninjas, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à [email protected]