La necessità è la madre dell'innovazione. In un periodo in cui circa il 70% dei lavoratori del settore alberghiero ha perso il lavoro, molti albergatori hanno congelato i fondi per risparmiare. Ma quando si congelano i fondi, non si guadagna. E la speranza di riassumere questi lavoratori dopo la pandemia è ridotta.
Quindi cosa fare? La risposta è investire saggiamente i propri soldi in aree che aiuteranno la struttura a rimettersi in piedi e, allo stesso tempo, a generare profitti nel bel mezzo di una pandemia. Ecco perché la trasformazione digitale per gli hotel è il cambiamento più importante che puoi apportare alla tua attività immobiliare in questo momento.
Cos'è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale è il processo di implementazione di tecnologie moderne e veloci nella tua azienda per risolvere i problemi. Nonostante la tecnologia moderna sia ormai parte integrante della nostra vita quotidiana (smartphone, auto intelligenti, tutto ciò che è smart), molte aziende non sfruttano appieno le tecnologie avanzate. Molti gestori immobiliari hanno persino evitato di trasformare digitalmente i loro immobili per paura di spese e cambiamenti.
Ma il cambiamento è necessario. Il cambiamento è necessario. In un momento in cui oltre il 90% della popolazione mondiale è stata costretta a lavorare da casa, la necessità di strumenti digitali non è mai stata così sentita. Alcune aziende stanno iniziando a recepire il messaggio. In un recente sondaggio di Econsultancy , circa un'azienda globale su cinque afferma di aver aumentato la spesa in iniziative digitali. E ancora di più hanno in programma di farlo. Lo stesso sondaggio afferma che più della metà degli intervistati di grandi aziende afferma che il cambiamento più significativo apportato dalla propria organizzazione dall'inizio dell'epidemia è stato quello di modificare il messaggio per enfatizzare la soddisfazione dei clienti tramite il digitale.
In poche parole, la tua azienda deve essere in grado di mantenere un contatto virtuale efficiente con la tua base clienti. Potresti averlo già notato. La tua email è probabilmente piena di offerte digitali come webinar, sconti per lo shopping online e offerte a supporto delle attività commerciali locali. In particolare, nel settore alberghiero, la voglia di viaggiare sta aumentando nel bel mezzo di questo lockdown. Se riesci a contattarli e ad avere una qualche forma di contatto, le probabilità che il tuo hotel prosperi nei mesi successivi alla pandemia aumenteranno drasticamente.
Quanto tempo ci vuole per la trasformazione digitale?
L'esitazione degli albergatori nell'intraprendere una trasformazione digitale deriva dall'ignoto. Dall'esterno può sembrare un processo scoraggiante. Ma, provenendo da un'azienda di software di gestione immobiliare come Booking Ninjas , possiamo dirvi che non è un problema. L'attivazione di un account di prova richiede solo pochi giorni . E una volta scaduto il periodo di prova, il vostro PMS sarà già stato personalizzato e scalabile a vostro piacimento. Progetti di trasformazione digitale che negli anni precedenti richiedevano più di un anno per essere completati, ora possono essere completati in sole 2 o 3 settimane .
Molti albergatori credono di aver bisogno di un'organizzazione IT per avviare una trasformazione digitale. In realtà, meno del 10% dei campi personalizzati viene utilizzato per segmentare i clienti e, secondo Marketing Land , "l'82% dei dati predittivi utilizzati per le raccomandazioni proviene da dati comportamentali già 'a portata di mano'".
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Il digitale è il futuro
Un aspetto positivo della pandemia di coronavirus per gli hotel è che molti albergatori si stanno rendendo conto dell'importanza e dei vantaggi che gli strumenti digitali offrono. Quando il mondo tornerà alla normalità, la normalità sarà diversa. Ci sono buone probabilità che un numero maggiore di lavoratori continuerà a lavorare da casa anche dopo la pandemia. Questo perché gli imprenditori stanno comprendendo il potenziale della tecnologia da remoto. Le riunioni di lavoro si svolgono regolarmente su Zoom. I team di marketing si concentrano esclusivamente sulle campagne online. Le aziende utilizzano i social media più che mai. Ora, le aziende stanno iniziando a comprendere questa tecnologia e si stanno abituando ai vantaggi di uno stile di vita prevalentemente da casa.
Ciò significa più posti di lavoro digitali . E con più posti di lavoro digitali, servono più strumenti digitali. I proprietari immobiliari dovrebbero cambiare la loro mentalità, passando dall'automazione alla sostituzione dei lavoratori umani alla massimizzazione del potenziale degli esseri umani attraverso l'uso dell'automazione. La tecnologia rende le persone più efficienti.
Ecco perché la trasformazione digitale non consiste necessariamente nel rendere la tua azienda più avanzata, ma nell'aumentare la produzione e il valore dei tuoi dipendenti.
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Il flusso di lavoro digitale
Di gran lunga, l'aspetto più impegnativo di un ambiente di lavoro digitale è la comunicazione tra i dipendenti. Per questo motivo, i direttori d'albergo dovrebbero essere incoraggiati a formare coalizioni di membri del team provenienti da diversi livelli aziendali per identificare e superare le barriere culturali e tecnologiche. La mancanza di comunicazione può comportare alti tassi di turnover. Gli albergatori devono assicurarsi che i dipendenti non sfruttino eccessivamente la flessibilità del loro lavoro. Un software di gestione immobiliare digitale può fornire un punto di riferimento centralizzato per tutti i membri del team, consentendo loro di comunicare le proprie responsabilità.
Un'azienda del settore alberghiero deve quindi determinare la reale capacità del proprio fornitore di servizi di trasformazione digitale. Ogni azienda ha obiettivi e utilizzi diversi per il proprio fornitore digitale. Verificate la scalabilità di un digital solution finder prima di investirci. Se non è in grado di adattarsi alle esigenze della vostra azienda, non vale la pena investire.
A tal proposito, tutte le soluzioni digitali iniziano e finiscono con il cliente. Quando digitalizzi la tua struttura, dovresti sempre metterti nei panni del cliente. Cosa vorrebbe vedere dalla tua piattaforma? Cosa gli faciliterebbe trovare il tuo hotel e prenotare una camera? Pensa a migliorare l'esperienza utente.
E, naturalmente, la trasformazione digitale è in continua evoluzione. Con i continui aggiornamenti tecnologici, gli albergatori devono assicurarsi di rimanere al passo con le ultime tendenze e i progressi del settore. Stabilisci dei KPI per tenere aggiornati i tuoi dipendenti sugli obiettivi trimestrali. A tal proposito, rendi i tuoi KPI misurabili. Di recente, Peter Ladka, CEO di Geekhive, ha affermato: "Se non puoi misurarlo, non puoi gestirlo".
Come trasformare digitalmente il tuo hotel
- Concentrati sul cliente : come abbiamo appena detto, ogni soluzione digitale che offri dovrebbe avere il cliente in mente. Non semplificare solo la vita dei tuoi dipendenti, ma anche quella dei clienti. Dopotutto, l'obiettivo è aumentare i profitti.
- Allineare la gestione : assicurati che ogni membro del tuo team supporti il cambiamento e la visione della tua trasformazione digitale. Allinea i responsabili di reparto ai nuovi obiettivi dell'hotel.
- Integrazione perfetta : tutti i sistemi dati devono essere integrati nei processi interni della tua azienda. Inoltre, un sistema gestionale che si integra perfettamente con una varietà di app e siti web esterni può essere estremamente vantaggioso.
- Sicurezza dei dati - Con un ambiente di lavoro in gran parte digitale, emergono nuove preoccupazioni in materia di sicurezza e privacy. Queste dovrebbero essere sempre in cima alla lista delle priorità di un albergatore. Per questo motivo, una soluzione digitale basata sul cloud dovrebbe essere presa in considerazione dall'acquirente.
- Evoluzione dei servizi - Durante la pandemia di coronavirus, gli hotel stanno faticando a elaborare strategie per rimanere a galla. Mentre alcuni hotel, come il CitizenM , offrono buoni viaggio e incoraggiano donazioni per aiutare enti di beneficenza di loro scelta, rimanere in contatto con la propria clientela e ispirare acquisti futuri è ciò che conta di una soluzione digitale.
- Personalizzazione - La personalizzazione è senza dubbio uno dei maggiori vantaggi del digitale. Scopri la cronologia degli acquisti e le preferenze dei tuoi clienti per poter consigliare con precisione i servizi che potrebbero apprezzare.
La pandemia di COVID-19 ha messo a nudo le aziende prive di una strategia digitale. La trasformazione digitale per gli hotel non è più un pensiero passeggero nella mente degli albergatori. Ora è una mossa necessaria per garantire che gli hotel continuino a vivere durante e dopo la pandemia. Il Coronavirus ha già lasciato un impatto duraturo sul mondo e sul nostro modo di fare business. Ma attraverso il cambiamento arriva l'innovazione. Gli esseri umani sono fatti per evolversi. Adattati ai tempi con una soluzione digitale per garantire il tuo futuro e quello del settore alberghiero.
Booking Ninjas offre una soluzione digitale per la gestione immobiliare. Per saperne di più, guarda uno dei nostri prossimi webinar in cui il nostro fondatore e CEO illustrerà i vantaggi del nostro software.
Questo articolo è stato scritto da Justin Deagle, collaboratore di Booking Ninjas. Per qualsiasi domanda sull'articolo o per scoprire come trasformare digitalmente il tuo hotel con Booking Ninjas, non esitare a scrivere un'e-mail a [email protected]
