التحول الرقمي للفنادق

الحاجة أم الابتكار. في وقتٍ فقد فيه حوالي 70% من عمال الفنادق وظائفهم، جمّد العديد من أصحاب الفنادق أموالهم لتوفير المال. لكن تجميد الأموال لا يُحقق ربحًا، ويتضاءل الأمل في إعادة توظيف هؤلاء العمال بعد انحسار الجائحة.

ماذا تفعل إذًا؟ الحل هو إنفاق أموالك بحكمة في مجالات تُساعد على استعادة عقارك عافيته، مع تحقيق الربح في ظل الجائحة. لهذا السبب، يُعدّ التحوّل الرقمي للفنادق أهم تغيير يُمكنك إجراؤه على أعمالك العقارية الآن.

ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية تطبيق التكنولوجيا الحديثة والسريعة في أعمالك لحل المشكلات. على الرغم من تسلل التكنولوجيا الحديثة إلى حياتنا اليومية (الهواتف الذكية، والسيارات الذكية، وكل شيء ذكي)، إلا أن العديد من الشركات لا تستغل التكنولوجيا المتقدمة على أكمل وجه. حتى أن العديد من مديري العقارات امتنعوا عن تحويل عقاراتهم رقميًا خوفًا من التكلفة والتغيير.

لكن التغيير ضروري. التغيير ضروري. في وقتٍ اضطر فيه أكثر من 90% من سكان العالم للعمل من المنزل، لم تكن الحاجة إلى الأدوات الرقمية أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. بدأت بعض الشركات تدرك هذه الرسالة. ففي استطلاع حديث أجرته شركة Econsultancy ، صرّح ما يقرب من شركة واحدة من كل خمس شركات عالمية بزيادة إنفاقها على المبادرات الرقمية. بل إن عددًا أكبر من هذه الشركات لديه خططٌ لذلك. ويشير الاستطلاع نفسه إلى أن أكثر من نصف المشاركين من الشركات الكبيرة يقولون إن أكبر تغييرٍ شهدته مؤسساتهم منذ تفشي المرض هو تحويل رسائلهم إلى التركيز على الإنجاز الرقمي.

ببساطة، يجب أن تكون شركتك قادرة على الحفاظ على تواصل افتراضي فعال مع قاعدة عملائك. ربما تكون قد لاحظت ذلك بالفعل. من المرجح أن بريدك الإلكتروني مليء بالعروض الرقمية، مثل الندوات الإلكترونية، وخصومات التسوق عبر الإنترنت، وعروض لدعم أعمالك المحلية. في قطاع الفنادق تحديدًا، يزداد شغف الناس بالسفر في ظل هذا الإغلاق. إذا تمكنت من التواصل معهم والتواصل معهم، فستزداد فرص ازدهار فندقك بشكل كبير في الأشهر التي تلي الجائحة.

كم من الوقت يستغرق التحول الرقمي؟

ينبع تردد أصحاب الفنادق في بدء التحول الرقمي من عدم اليقين. قد تبدو العملية شاقة للوهلة الأولى. ولكن، انطلاقًا من خبرتنا في مجال برمجيات إدارة العقارات مثل Booking Ninjas ، نؤكد لكم أن هذا ليس بالأمر الصعب. يستغرق إعداد حساب تجريبي بضعة أيام فقط . وبمجرد انتهاء فترة التجربة، يكون نظام إدارة العقارات الخاص بك قد تم تخصيصه وتوسيع نطاقه بما يناسب احتياجاتك. يمكن الآن إنجاز مشاريع التحول الرقمي التي كانت تستغرق أكثر من عام في السنوات السابقة في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع فقط .

يعتقد العديد من أصحاب الفنادق أنهم بحاجة إلى مؤسسة تكنولوجيا معلومات لإطلاق عملية تحول رقمي. ولكن في الواقع، تُستخدم أقل من 10% من الحقول المخصصة لتقسيم العملاء، ووفقًا لشركة ماركتنج لاند ، فإن "82% من البيانات التنبؤية المستخدمة للتوصيات تأتي من بيانات سلوكية متاحة بالفعل".

**اطلع على معلومات نقل البيانات الخاصة بنا هنا **

الرقمي هو المستقبل

في جانبٍ إيجابيٍّ من جائحة فيروس كورونا للفنادق، يُدرك العديد من أصحاب الفنادق أهمية الأدوات الرقمية وفوائدها. فعندما يعود العالم إلى طبيعته، سيختلف الوضع. وهناك احتمالٌ كبيرٌ لاستمرار المزيد من الموظفين في العمل من المنزل حتى بعد انتهاء الجائحة. ويعود ذلك إلى إدراك أصحاب الأعمال لإمكانات التكنولوجيا عن بُعد. وتُعقد اجتماعات العمل الآن بانتظام عبر تطبيق زووم. وينصبّ تركيز فرق التسويق بشكلٍ كامل على الحملات الإلكترونية. وتستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقتٍ مضى. والآن، بدأت الشركات في فهم هذه التكنولوجيا والتعود على مزايا نمط الحياة الذي يعتمد بشكلٍ كبير على العمل من المنزل.

هذا يعني المزيد من الوظائف الرقمية . ومع ازدياد هذه الوظائف، نحتاج إلى المزيد من الأدوات الرقمية. ينبغي على مالكي العقارات تغيير نظرتهم للأتمتة، من استبدال العمالة البشرية بالأتمتة، إلى تعظيم إمكانات البشر من خلال استخدام الأتمتة. فالتكنولوجيا تزيد من كفاءة البشر.

ولهذا السبب فإن التحول الرقمي لا يعني بالضرورة جعل عملك أكثر تقدمًا، بل زيادة إنتاج وقيمة موظفيك.

**نصائح حول كيفية الحفاظ على نشاطك العقاري في ظل الجائحة **

سير العمل الرقمي

يُعد التواصل بين الموظفين الجزء الأصعب بلا شك في بيئة العمل الرقمية. لذلك، ينبغي تشجيع مديري الفنادق على تشكيل تحالفات بين أعضاء الفريق من مختلف مستويات العمل لتحديد العوائق الثقافية والتكنولوجية ومعالجتها. قد يؤدي ضعف التواصل إلى ارتفاع معدلات دوران الموظفين. يجب على أصحاب الفنادق التأكد من أن الموظفين لا يستغلون مرونة عملهم بشكل مفرط. يمكن لبرنامج إدارة العقارات الرقمي أن يوفر منصة مركزية لجميع أعضاء الفريق للتواصل بشأن المسؤوليات.

يجب على شركات الضيافة تحديد القدرة الحقيقية لمقدم خدمات التحول الرقمي لديها. لكل شركة أهداف واستخدامات مختلفة لمقدم الخدمات الرقمية. تحقق من قابلية التوسع لمقدم الحلول الرقمية قبل الاستثمار فيه. إذا لم يكن قادرًا على التكيف مع احتياجات عملك، فلا جدوى من الاستثمار فيه.

في هذا السياق، تبدأ جميع الحلول الرقمية وتنتهي بالعميل. عند رقمنة عقارك، ضع نفسك دائمًا في مكان العميل. ما الذي يرغب برؤيته من منصتك؟ ما الذي يُسهّل عليه العثور على فندقك وحجز غرفة؟ فكّر في تحسين تجربة المستخدم.

وبالطبع، يتطور التحول الرقمي باستمرار. ومع التحديثات المستمرة للتكنولوجيا، يجب على أصحاب الفنادق التأكد من مواكبتهم لأحدث الاتجاهات والتطورات في هذا المجال. ضع مؤشرات أداء رئيسية لإبقاء موظفيك على دراية بالأهداف الفصلية. وفي هذا الصدد، اجعل مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس. وقد نُقل مؤخرًا عن بيتر لادكا، الرئيس التنفيذي لشركة جيكهايف، قوله: "إذا لم تتمكن من قياسه، فلن تتمكن من إدارته".

كيفية تحويل فندقك رقميًا

• ركّز على العميل - كما ذكرنا سابقًا، يجب أن يضع كل حل رقمي تُقدّمه العميل في اعتبارك. لا تُسهّل حياة موظفيك فحسب، بل حياة عملائك أيضًا. فالهدف في النهاية هو زيادة أرباحك.
• نسق الإدارة - تأكد من دعم كل عضو في فريقك للتغيير ورؤية التحول الرقمي. نسق رؤساء أقسامك حول الأهداف الجديدة للفندق.
• تكامل سلس - يجب دمج جميع أنظمة بياناتك في العمليات الداخلية لشركتك. علاوة على ذلك، يُعدّ نظام إدارة المنتجات الذي يتكامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من التطبيقات والمواقع الإلكترونية الخارجية مفيدًا للغاية.
• أمن البيانات - مع تزايد الاعتماد على التقنيات الرقمية في بيئة العمل، تبرز مخاوف جديدة بشأن الأمن والخصوصية. ينبغي أن يكون هذان الأمران دائمًا على رأس قائمة أولويات مدير الفندق. لهذا السبب، ينبغي أن يكون الحل الرقمي السحابي نصب أعين المشتري.
• تطور الخدمات - خلال جائحة فيروس كورونا، تواجه الفنادق صعوبة في إيجاد استراتيجيات تضمن استمراريتها. في حين تُقدم بعض الفنادق، مثل فندق CitizenM ، قسائم سفر وتشجع على التبرع لدعم الجمعيات الخيرية التي تختارها. يكمن جوهر الحلول الرقمية في البقاء على تواصل مع قاعدة عملائك وتشجيعهم على الشراء مستقبلًا.
• التخصيص - يُعدّ التخصيص بلا شك من أهم مزايا التحول الرقمي. تعرّف على سجل مشتريات عملائك وتفضيلاتهم لتتمكن من التوصية بدقة بالخدمات التي قد تعجبهم.



لقد كشفت جائحة كوفيد-19 عن وجود شركات تفتقر إلى استراتيجية رقمية. لم يعد التحول الرقمي للفنادق مجرد فكرة عابرة في أذهان أصحاب الفنادق، بل أصبح الآن خطوة ضرورية لضمان استمرارية الفنادق خلال الجائحة وبعدها. لقد ترك فيروس كورونا بالفعل أثرًا دائمًا على العالم وعلى كيفية ممارستنا للأعمال. ولكن من خلال التغيير يأتي الابتكار. فالإنسان مُصمم على التطور. تكيف مع العصر من خلال حل رقمي لضمان مستقبلك ومستقبل قطاع الفنادق.

تقدم Booking Ninjas حلولاً رقمية لإدارة العقارات. لمعرفة المزيد، تفضلوا بزيارة إحدى ندواتنا الإلكترونية القادمة، حيث يشرح مؤسسنا ورئيسنا التنفيذي مزايا برنامجنا.

كتب هذه المدونة المميزة جاستن ديجل، أحد المساهمين في Booking Ninjas. إذا كانت لديك أي أسئلة حول المقالة أو ترغب في معرفة كيفية تحويل فندقك رقميًا باستخدام Booking Ninjas، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]