Booking Ninjas sin duda ha impresionado, mejorado y optimizado los negocios del sector hotelero desde que comenzamos a ofrecer software de gestión de propiedades (PMS) a todo tipo de propiedades que lo necesitaban en 2016. Hemos proporcionado los sistemas PMS más completos a los equipos de operaciones, independientemente del negocio hotelero con el que necesitaran ayuda. Nuestra alianza exclusiva con Salesforce nos ha dado una ventaja competitiva gracias a los valiosos datos e información que proporcionamos. Ayudamos a nuestros usuarios y a sus clientes a disfrutar de una experiencia más sencilla y completa proporcionándoles herramientas organizativas de calidad.
En el blog de hoy, profundizaremos en los detalles del PMS de Booking Ninjas para resorts. Exploraremos los obstáculos que impiden a los resorts mantener la rentabilidad y cómo el uso del software de gestión de resorts de Booking Ninjas podría beneficiar a cualquier resort o cadena hotelera.
Antes de empezar, aclaremos la definición de sistema de gestión de propiedades (PMS). Un PMS es una aplicación de software para la gestión de negocios hoteleros como hoteles, resorts, clubes de campo y propiedades de alquiler comerciales o residenciales. El software PMS funciona desde un sistema informático centralizado diseñado para organizar, programar y realizar las funciones y transacciones diarias. Es la herramienta ideal para cualquier propiedad comercial o residencial que busque rentabilidad. Booking Ninjas ofrece un sistema de gestión de propiedades en la nube, fácil de usar y fiable, que ayuda a los negocios hoteleros a anticiparse a los cambios de la sociedad. Ofrecen un software PMS complejo y adaptable, aplicable tanto a propiedades residenciales como comerciales.
Los desafíos varían según el tipo de propiedad que se gestione. El software PMS se lanzó inicialmente específicamente para hoteles. Los hoteles han sido los usuarios más frecuentes de sistemas PMS en toda la industria hotelera. Los resorts suelen estar compuestos por hoteles y otras instalaciones de entretenimiento que se utilizan para brindar experiencias completas a sus huéspedes. Nuestro software para resorts está diseñado para combinar nuestras soluciones hoteleras ultraeficaces y de prestigio con elementos de otros PMS del sector hotelero para optimizar las operaciones de los resorts.
De todos los tipos de negocios y propiedades hoteleras a los que Booking Ninjas proporciona software, los resorts podrían considerarse los que más necesitan nuestros servicios. Esto se debe a que los resorts son más complejos que otros usuarios. Es necesario considerar más elementos y, sin duda, se presentan una mayor variedad de desafíos.
RETOS PARA LA RENTABILIDAD DE LOS COMPLEJOS TURÍSTICOS
GRAN DEPENDENCIA DE LAS ESTACIONES
Un resort es más que un simple hotel o un conjunto de propiedades para alojar a los visitantes. Los huéspedes están allí para disfrutar de la actividad o experiencia específica que ofrece el resort. Y, en la mayoría de los casos, estas experiencias son propias de una temporada. Las estaciones de esquí ofrecen esquí junto con otras actividades relacionadas con los deportes de invierno. Por otro lado, un resort tropical ofrece diversión bajo el sol. Uno opera durante los meses en que el clima invernal permite a sus huéspedes disfrutar de lo que ofrece: deportes de invierno. El otro se ubica en una ubicación específica que requiere un vuelo para llegar. Esto significa una época específica del año en la que, en la mayoría de los casos, se pueden tomar vacaciones. El denominador común es la temporada.
CONFIABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA PARA GANAR INGRESOS
Con la excepción de la reserva inicial, los resorts generan una gran parte de sus ingresos tras la llegada de los huéspedes, pagando extras no incluidos. Estos pueden incluir comida y bebida, actividades adicionales disponibles en el resort, mercancía a la venta en el hotel o excursiones ofrecidas en colaboración con los resorts. Estas ventas fluctúan constantemente en función de la ocupación total, el tipo de huéspedes que asisten al resort y muchos otros factores. La dependencia del POS puede ser alarmante debido a la inconsistencia.
FALTA DE GARANTÍA DE OCUPACIÓN
Dependiendo de la época del año, sea temporada alta o no, los resorts suelen verse en la necesidad de incentivar a los clientes a reservar estancias. Salvo en temporada alta, esto suele ocurrir. Esto implica una falta de fiabilidad en cuanto a los ingresos previstos durante gran parte del año. Este tipo de incertidumbre es lo que puede llevar a la quiebra a los resorts.
Los anteriores son solo algunos de los desafíos que enfrentan los resorts de todo el mundo. Y cada uno de ellos conlleva enormes repercusiones que deben tenerse en cuenta. Entonces, ¿cómo pueden los resorts mantenerse rentables con las adversidades en su contra? La respuesta corta es: implementando un software de gestión de resorts para optimizar sus negocios. La respuesta más específica y mejor es: utilizando el sistema PMS más eficaz disponible.
BENEFICIOS DEL PMS PARA RESORTS
Booking Ninjas ofrece una calidad y fiabilidad inigualables en nuestro PMS para resorts. Entendemos que, al gestionar un resort, los equipos de operaciones buscan ofrecer a sus gerentes un sistema completo y expansivo que, además, sea extremadamente flexible y fácil de usar. Y eso es precisamente lo que Booking Ninjas ofrece con nuestras soluciones de gestión de resorts. Proporcionamos a los resorts las herramientas que necesitan a través de nuestro software de gestión de propiedades en la nube para superar cualquier obstáculo y aprovechar al máximo la nube. La definición misma de un sistema de gestión de propiedades, personalizado para un resort.
OPERACIONES INTEGRADAS
La gestión de reservas del resort, recepción, limpieza, mantenimiento, puntos de venta y prácticamente cualquier otro aspecto relacionado con las operaciones de su resort se integrará en un solo sistema al utilizar las soluciones de gestión de resorts de Booking Ninjas. Integra a la perfección múltiples sistemas para lograr un sistema de gestión integral. Las pasarelas de pago, los gestores de canales, la inteligencia empresarial, la gestión de ingresos, la gestión de reseñas y mucho más se integran a través de Salesforce para lograr una eficiencia inigualable.
El sistema PMS de Booking Ninjas para resorts aumentará su funcionalidad exponencialmente. Tareas diarias como reservas, registro de entrada y salida, integración de sistemas telefónicos, integración de puntos de venta (TPV), planificación de eventos, cálculo de costos de alimentos y bebidas, gestión de inventario y seguridad se automatizarán mediante una base de datos informática centralizada.
Cuando decimos que los sistemas PMS para resorts aumentan la funcionalidad y optimizan el funcionamiento del negocio, nos referimos a todas las tareas mencionadas anteriormente que se ejecutan bajo un único sistema de software. Pero ¿cómo se traduce esto en huéspedes y empleados? La respuesta más sencilla es una reducción de la carga de trabajo del personal y una mejor experiencia para los clientes. Se crea un efecto dominó de funcionalidad dentro de la base de datos de su empresa. Al completar una tarea, puede estar seguro de que varias otras también se gestionan automáticamente, lo que ayuda a los empleados a lograr mucho más en una jornada laboral.
Estos sistemas mantienen la salud financiera de su resort almacenando de forma segura la información confidencial de pago de los huéspedes y simplificando enormemente el proceso de reserva, así como el registro de entrada y salida. Además, brindan transparencia en las operaciones comerciales, como el mantenimiento. La programación de empleados, la nómina y las operaciones se organizan en un único sistema seguro. Monitorear a su personal y exigirle responsabilidades es muy sencillo.
Muchos de los beneficios mencionados anteriormente se aplican a los sistemas PMS en general, pero mencionarlos primero es importante porque también benefician a cualquier resort. Especialmente a los resorts que alojan a sus huéspedes en hoteles, que son la fuente principal de ingresos para la mayoría de ellos. Veamos algunos otros beneficios específicos para los resorts que ofrece el PMS de Booking Ninjas para resorts, altamente efectivo y eficiente.
FLEXIBILIDAD DEL PAQUETE
Booking Ninjas le ofrece una flexibilidad superior para personalizar sus paquetes según las necesidades de sus huéspedes. Ya sea que necesite adaptar los paquetes a las necesidades de agencias de viajes, empresas, huéspedes individuales o grupos grandes, nuestro software para resorts le permite cambiar tarifas, alojamiento, especificaciones y detalles de los huéspedes con solo unos clics. Es fácil de usar y garantiza un servicio al cliente de primera clase, incluso antes de considerar la atención al cliente.
INTEGRACIÓN DEL ADMINISTRADOR DE CANALES
Los beneficios se multiplican exponencialmente al integrar un sistema PMS para resorts con un channel manager. El beneficio más obvio e importante es simplificar y aumentar la eficacia de su proceso de reservas online. Un channel manager se conecta con el software de su resort para garantizar que las reservas se publiquen al instante una vez realizadas a través de plataformas de reserva independientes como Expedia, Priceline y muchas otras. El channel manager también actualiza su inventario y tarifas en todas las plataformas de reserva externas, de modo que ambos están perfectamente conectados y funcionan prácticamente como uno solo. El overbooking o las discrepancias de tarifas nunca serán un problema gracias a las actualizaciones en tiempo real, gracias a la integración del channel manager con los sistemas PMS para resorts de Booking Ninjas.
Una de las principales razones de la popularidad del software de gestión de resorts de Booking Ninjas es nuestra función "Controlador de Tarifas de Habitación" (RRC) . Esta función de gestión del rendimiento le permite actualizar frecuentemente las tarifas de las habitaciones tanto en el gestor de canales como en el motor de reservas, lo que le permite a usted y a sus clientes encontrar las mejores y más justas tarifas para sus habitaciones.
La función RRC de Booking Ninjas aumentará tus reservas directas, poniéndote al mando. Podrás establecer tus propias reglas y optimizar precios con la mayor información posible. Nuestro RRC utiliza la "Inteligencia Artificial de Einstein" para analizar tus datos, de modo que recibas un análisis experto que te sugiera los mejores precios para tus habitaciones. Esta función es especialmente eficaz para combatir los problemas mencionados anteriormente: la dependencia de las temporadas y las tasas de ocupación irregulares.
PUNTOS DE VENTA (POS) ILIMITADOS
Como ya hemos mencionado, la principal diferencia entre un hotel y un resort radica en que estos últimos incluyen varios puntos de venta (TPV), que representan una parte significativa de sus ingresos. Independientemente del atractivo de su resort (deportes, espectáculos, restaurantes, relajación, tratamientos o una combinación de todos ellos), las soluciones para resorts de Booking Ninjas los integran fácilmente en un mismo lugar para simplificar el seguimiento, la contabilidad y mejorar la atención al cliente.
Restaurantes, cafeterías, centros de actividades, spas, gimnasios, campos de golf, alquiler de equipos e innumerables puntos de venta (TPV) dentro de un resort cuentan con empleados propios. Todos estos empleados trabajan para el resort, no para el punto de venta específico, ya que, en última instancia, es el resort quien paga sus facturas y salarios. Nuestras soluciones de gestión de resorts integran a todo el personal, independientemente de su puesto dentro de la empresa. No hay sistemas PMS para resorts más completos que los nuestros. Le garantizamos el seguimiento de un número ilimitado de sistemas TPV en un único panel. Lo mismo ocurre con las reservas en un punto de venta dentro de un resort. Bodas y eventos especiales de todo tipo se pueden reservar fácilmente y se integran a la perfección en nuestros sistemas PMS para resorts en tiempo real, como cualquier otra reserva.
VENTAJA DIGITAL
La demanda de accesibilidad móvil nunca ha sido tan alta y sigue creciendo. Por lo tanto, la tecnología basada en la nube y la IA está en alza. Y aquí es donde entra Booking Ninjas.
En 2016, Booking Ninjas se lanzó como una solución integral basada en la plataforma Salesforce. Para satisfacer a los consumidores actuales, la plataforma está alojada en la nube, es accesible desde dispositivos móviles y está equipada con la IA Einstein de Salesforce para obtener datos, comunicación, análisis e información en tiempo real.
Conozca nuestro sistema de gestión de propiedades en Salesforce
Booking Ninjas se propuso brindar a los resorts una ventaja digital. Ofrecen las soluciones PMS para resorts más completas del mercado actual. Al actualizar continuamente su software con la tecnología más avanzada, la excelencia en la innovación es una prioridad absoluta y un valor fundamental de la empresa.
Booking Ninjas ofrece una función única que te permite integrar aplicaciones de AppExchange y ejecutarlas directamente desde la plataforma. En resumen, con nuestra plataforma, evolucionas constantemente con la tecnología más avanzada del sector y nunca te quedas con un sistema operativo obsoleto.
Con las soluciones de gestión de resorts de Booking Ninjas, disfrutará de un sistema de gestión de propiedades con la máxima profesionalidad. Esto se debe a que todas sus soluciones PMS para resorts se integrarán en una sola plataforma. Desde el control centralizado hasta el análisis 360, desde la IA hasta el control de voz de alta precisión, desde integraciones de vanguardia hasta soluciones para resorts a gran escala, Booking Ninjas ha creado los sistemas PMS para resorts más completos del mercado.
SEGURIDAD DE DATOS
Un paso integral y eficiente para garantizar una mayor seguridad de los datos de su resort es implementar Booking Ninjas en la plataforma Salesforce con seguridad adicional.
La plataforma Salesforce de Booking Ninjas protege los datos de su resort de cualquier intruso mediante identificadores únicos, que cambian constantemente porque se basan en las sesiones de cada usuario. Al iniciar sesión, se personalizan identificadores específicos basados en su empresa y puesto, lo que garantiza que posee los conocimientos y habilidades de quien dice ser. Nuestras soluciones PMS para resorts cuentan con la ventaja adicional de nuestra colaboración exclusiva con Salesforce, alojadas exclusivamente en entornos de servidor seguros que utilizan firewalls y otras tecnologías avanzadas para evitar la interferencia o el acceso de intrusos externos.
En cuanto a la seguridad de datos, Booking Ninjas combina protecciones avanzadas integradas con múltiples niveles de opciones y preferencias para personalizar la respuesta de un resort a cualquier problema de seguridad de datos. Al realizar pagos en línea, es necesario intercambiar información confidencial. Tenga la seguridad de que le cubrimos a usted y a sus clientes ante cualquier posible vulneración.
ACCESO UNIVERSAL A TRAVÉS DE LA CONECTIVIDAD EN LA NUBE
El software de Booking Ninjas para resorts está basado en la nube, lo que ofrece a los operadores la comodidad de tener toda la base de datos de su resort al alcance de la mano en cualquier momento y desde cualquier lugar. Simplemente conéctese a internet y listo.
SATISFACCIÓN DEL HUÉSPED
Por último, y quizás el más importante, en cuanto a las ventajas de una solución PMS para resorts de Booking Ninjas es la comodidad y la tranquilidad que ofrece a los clientes y huéspedes. Su PMS protege la información confidencial de los huéspedes, como números de tarjetas de crédito, direcciones, números de teléfono, números de identificación y otros datos personales. Las reservas instantáneas ofrecen a los clientes la posibilidad de comparar diferentes tarifas y paquetes.
Eliminar las comisiones que solían cobrar las agencias de viajes y conectar a los huéspedes directamente con los resorts es un beneficio para el consumidor que se ha vuelto común en la era de la tecnología y la nube. El software de gestión de resorts de Booking Ninjas ofrece esta ventaja y la complementa permitiendo a los huéspedes enviar preferencias detalladas antes de sus vacaciones. Nuestras soluciones PMS ofrecen a los operadores herramientas de organización avanzadas, como la creación de perfiles para los huéspedes que incluyen sus preferencias. Los resorts podrán hacer que los huéspedes se sientan como VIP en todo momento, al estar preparados con antelación para su llegada con todo lo que puedan necesitar.
Implementar un sistema de Booking Ninjas es muy sencillo. Uno de los pilares de la empresa es su avanzado proceso de migración de datos. Solo tienes que proporcionarles los datos de tu negocio y su sistema se encarga del resto: analiza al instante los datos e incorpora a tu resort tecnología y análisis de vanguardia. Importar tus datos será tan fácil como guardar un contacto en tu teléfono. Configura tus preferencias de seguridad y listo. Gestionarás tu resort como un profesional en un abrir y cerrar de ojos.
