A Booking Ninjas certamente impressionou, aprimorou e simplificou negócios no setor de hospitalidade desde que começamos a fornecer software de gestão de propriedades (PMS) para todos os tipos de propriedades em 2016. Fornecemos os sistemas de PMS mais completos para equipes de operações, independentemente do setor de hospitalidade com o qual precisavam de assistência. Nossa parceria exclusiva com a Salesforce nos deu uma vantagem competitiva em termos de dados e insights valiosos que fornecemos. Ajudamos nossos usuários e seus clientes a desfrutar de uma experiência mais fácil e completa, fornecendo-lhes ferramentas organizacionais de qualidade.
No blog de hoje, vamos nos aprofundar nos detalhes do PMS da Booking Ninjas para resorts. Exploraremos os obstáculos que impedem os resorts de manter a lucratividade e como o uso do software de gestão de resorts da Booking Ninjas pode beneficiar qualquer resort ou rede de resorts.
Antes de começar, vamos todos nos entender e esclarecer a definição de sistema de gestão de propriedades, ou PMS, para abreviar. Um sistema de gestão de propriedades é um aplicativo de software para a operação de negócios de hospitalidade, como hotéis, resorts, clubes de campo e imóveis comerciais ou residenciais para aluguel. O software PMS opera a partir de um sistema de computador centralizado projetado para organizar, programar e executar funções e transações do dia a dia. Eles são os organizadores definitivos para qualquer propriedade comercial ou residencial que pretenda ser lucrativa. A Booking Ninjas fornece um sistema de gestão de propriedades baseado em nuvem, fácil de usar e confiável, para ajudar empresas de hospitalidade a se manterem à frente das variáveis em constante mudança da sociedade. Eles oferecem um software PMS elaborado e adaptável, aplicável tanto a imóveis residenciais quanto comerciais.
Diferentes desafios surgem dependendo do tipo de propriedade que você está tentando gerenciar. O software PMS foi lançado inicialmente especificamente para hotéis. Os hotéis têm sido os usuários mais frequentes de sistemas PMS em todo o setor de hospitalidade. Os resorts geralmente são compostos por hotéis e outras instalações de entretenimento usadas para proporcionar experiências completas aos seus hóspedes. Nosso software para resorts foi projetado para combinar nossas soluções hoteleiras ultraeficientes e respeitadas com elementos de outros PMS do setor de hospitalidade para otimizar as operações dos resorts.
De todos os diferentes tipos de empresas e propriedades hoteleiras para as quais a Booking Ninjas fornece software, os resorts podem ser considerados os que mais precisam dos nossos serviços. Isso porque os resorts são mais complexos do que outros usuários. Mais elementos precisam ser considerados. E uma variedade maior de desafios certamente se apresenta.
DESAFIOS PARA A RENTABILIDADE DOS RESORTS
FORTE DEPENDÊNCIA DAS ESTAÇÕES
Um resort é mais do que apenas um hotel ou conjunto de propriedades usadas para hospedar visitantes. Os hóspedes estão lá para aproveitar a atividade ou experiência específica que um resort oferece. E, na maioria das vezes, as experiências são específicas de uma estação. Os resorts de esqui oferecem esqui, além de outras atividades relacionadas a esportes de inverno. Enquanto isso, um resort tropical oferece diversão ao sol. Um está comprometido com as operações durante os meses em que o clima de inverno permite que seus hóspedes participem do que eles oferecem: esportes de inverno. O outro está baseado em um local específico que exige um voo para chegar. Isso significa uma época específica do ano em que as pessoas podem tirar folga do trabalho na maioria dos casos. O ponto em comum é a estação do ano.
CONFIABILIDADE NO PONTO DE VENDA PARA RECEITA
Com exceção da reserva inicial, os resorts lucram grande parte do seu dinheiro após a chegada dos hóspedes, pagando por extras que não estão incluídos. Isso pode incluir alimentos e bebidas, atividades adicionais disponíveis no resort, produtos à venda no local ou excursões oferecidas em associação com os resorts. Essas vendas estão em constante mudança, com base na ocupação total, nos tipos de hóspedes que frequentam o resort e em muitos outros fatores. A dependência do PDV pode ser assustadora devido à inconsistência.
FALTA DE GARANTIA DAS TAXAS DE OCUPAÇÃO
Dependendo da época do ano, seja alta temporada ou não, os resorts muitas vezes se veem em uma situação em que precisam atrair clientes para reservar estadias. Com exceção da alta temporada, isso geralmente acontece. Isso significa pouca confiabilidade em termos de receita esperada para grandes períodos do ano. Esse tipo de incerteza é o que pode levar os resorts à falência.
Os itens acima são apenas alguns dos desafios que resorts ao redor do mundo precisam enfrentar. E cada um deles traz consigo enormes repercussões que precisam ser consideradas. Então, como os resorts se mantêm lucrativos com as probabilidades aparentemente contra eles? A resposta curta é: implementando um software de gestão de resorts para otimizar seus negócios. A resposta mais específica e adequada é: usando o sistema PMS mais eficaz disponível.
BENEFÍCIOS DO PMS PARA RESORTS
A Booking Ninjas oferece qualidade e confiabilidade incomparáveis em nossos sistemas de gestão de resorts. Entendemos que, quando se trata de um sistema de gestão de resorts, as equipes de operações buscam fornecer aos seus gerentes um sistema amplo e abrangente, que também seja extremamente flexível e fácil de usar. E é exatamente isso que a Booking Ninjas oferece com nossas soluções de gestão de resorts. Oferecemos aos resorts as ferramentas necessárias por meio de nosso software de gestão de propriedades baseado em nuvem para superar quaisquer obstáculos e usar a nuvem em todo o seu potencial. A própria definição de um sistema de gestão de propriedades, personalizado para um resort.
OPERAÇÕES INTEGRADAS
Gerenciar reservas de resorts, operações de recepção, limpeza, manutenção, pontos de venda e praticamente tudo relacionado às operações do seu resort será integrado em um único sistema ao usar as soluções de gestão de resorts da Booking Ninjas. Integra perfeitamente vários sistemas para um sistema de gestão de resort completo. Gateways de pagamento, gerenciadores de canais, Business Intelligence, gestão de receitas, gestão de avaliações e muito mais se unem via Salesforce para uma eficiência incomparável.
O sistema PMS da Booking Ninjas para resorts aumentará exponencialmente a funcionalidade. Tarefas diárias como reservas, check-in/check-out, integração de sistemas telefônicos, integração de pontos de venda (PDV), planejamento de eventos, cálculo de custos de alimentos/bebidas, gestão de estoque e segurança serão automatizadas, operando por meio de um banco de dados centralizado.
Quando dizemos que os sistemas PMS de resort aumentam a funcionalidade e tornam o negócio mais eficiente, estamos nos referindo a todas as tarefas mencionadas anteriormente, que operam em um único sistema de software. Mas como isso se traduz para hóspedes e funcionários? A redução da carga de trabalho para a equipe e a melhoria da experiência do hóspede para os clientes são a resposta mais simples. Um efeito dominó de funcionalidade é criado no banco de dados da sua empresa. Ao concluir uma tarefa, você pode ter certeza de que várias outras tarefas também serão realizadas automaticamente, o que ajuda os funcionários a realizar muito mais em um dia de trabalho.
Esses sistemas mantêm a saúde financeira do seu resort, armazenando com segurança informações confidenciais de pagamento dos hóspedes e tornando o processo de reserva, bem como o check-in/check-out, muito mais fácil e intuitivo. Eles também oferecem transparência sobre as operações comerciais, como manutenção. A programação de funcionários, a folha de pagamento e as operações são organizadas em um sistema único e seguro. Acompanhar sua equipe e responsabilizá-la por suas responsabilidades é muito simples.
Muitos dos benefícios mencionados anteriormente se aplicam aos sistemas PMS em geral, mas mencioná-los primeiro é importante porque também são benéficos para qualquer resort. Especialmente para resorts que hospedam seus hóspedes em hotéis, que são a fonte vital de receita para a maioria dos resorts. Vamos dar uma olhada em alguns dos outros benefícios específicos para resorts que são altamente eficazes e eficientes, oferecidos pelo PMS para resorts dos "Ninjas das Reservas".
FLEXIBILIDADE DO PACOTE
O Booking Ninjas oferece flexibilidade superior na hora de personalizar seus pacotes para atender aos desejos e necessidades dos hóspedes. Seja para adaptar pacotes às necessidades de agentes de viagens, empresas, hóspedes individuais ou grupos grandes, nosso software para resorts é capaz de alterar tarifas, acomodações, especificações e detalhes dos hóspedes em poucos cliques. É fácil de usar e garante um atendimento ao cliente de primeira linha para o seu resort, mesmo antes de você pensar em relações com os hóspedes.
INTEGRAÇÃO DO CHANNEL MANAGER
Os benefícios se multiplicam exponencialmente quando você integra um sistema PMS de resort a um gerenciador de canais. O benefício mais óbvio e importante é simplificar o processo de reserva online e torná-lo mais eficaz. Um gerenciador de canais se conecta ao software do seu resort para garantir que as reservas apareçam instantaneamente após serem feitas em sites de reservas independentes, como Expedia, Priceline e inúmeros outros. O gerenciador de canais também atualiza seu inventário e tarifas em todos os sites de reservas externos, de modo que os dois estejam perfeitamente conectados e funcionem basicamente como um só. Overbooking ou discrepâncias de tarifas nunca mais serão um problema graças às atualizações em tempo real, possibilitadas pela integração do gerenciador de canais por meio dos sistemas PMS de resort da Booking Ninjas.
Um dos principais motivos da popularidade do software de gestão de resorts da Booking Ninjas é o nosso recurso "Controlador de Tarifas de Quarto" (RRC) . Trata-se de um recurso de gestão de rendimentos que permite atualizar as tarifas dos quartos com frequência tanto no gerenciador de canais quanto no mecanismo de reservas, permitindo que você e seus clientes encontrem as melhores e mais justas tarifas para seus quartos.
O recurso RRC do Booking Ninjas aumentará suas reservas diretas, colocando o poder em suas mãos. Você poderá definir suas próprias regras e otimizar preços da maneira mais informada. Nosso RRC pode usar a "Inteligência Artificial Einstein" para ler seus dados, para que você receba análises especializadas sugerindo os melhores preços para seus quartos. Esse recurso é especialmente eficaz para combater os desafios mencionados anteriormente de dependência de temporadas e taxas de ocupação inconsistentes.
PONTOS DE VENDA (POS) ILIMITADOS
Como já mencionamos, a principal diferença entre um hotel e um resort é o fato de os resorts incluírem diversos pontos de venda (PDVs), que representam uma parte significativa de sua receita. Independentemente de qual seja o foco do seu resort: esportes, shows, restaurantes, relaxamento, tratamentos ou uma combinação de todos eles, as soluções de resort da Booking Ninjas integram facilmente todos eles em um só lugar, simplificando o rastreamento, a contabilidade e aprimorando o atendimento ao cliente.
Restaurantes, cafeterias, centros de atividades, spas, academias, campos de golfe, locadoras de equipamentos e inúmeros outros pontos de venda (PDV) sob a égide de um resort têm seus próprios funcionários. E todos esses funcionários trabalham para o resort, não para o ponto de venda específico, porque, em última análise, é o resort quem paga suas contas e seus salários. Nossas soluções de gestão de resorts integram toda a equipe do resort, independentemente de onde eles estejam trabalhando na empresa. Os sistemas de PMS para resorts não são mais inclusivos do que os nossos. Garantimos que você possa monitorar um número ilimitado de sistemas de PDV em um único painel. O mesmo pode ser dito para reservas em um ponto de venda (PDV) dentro de um resort. Casamentos e eventos especiais de todos os tipos são facilmente reserváveis e perfeitamente integrados aos nossos sistemas de PMS para resorts em tempo real, assim como qualquer outra reserva.
VANTAGEM DIGITAL
A demanda por acessibilidade móvel nunca foi tão alta e continua crescendo. Portanto, a tecnologia baseada em nuvem e IA tende a crescer. Entram em cena os Booking Ninjas.
Em 2016, o Booking Ninjas chegou como uma solução completa, desenvolvida com a plataforma Salesforce subjacente. Para satisfazer os consumidores atuais, a plataforma é hospedada na nuvem, acessível por dispositivos móveis e equipada com a IA Einstein da Salesforce para dados, comunicação, análises e insights em tempo real.
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A Booking Ninjas se propôs a oferecer aos resorts uma vantagem digital. Eles fornecem as soluções de PMS mais completas disponíveis no mercado atualmente. Ao atualizar continuamente seus softwares com a tecnologia mais avançada, a excelência em inovação é uma prioridade e um valor fundamental da empresa.
O Booking Ninjas oferece um recurso exclusivo que permite integrar aplicativos do AppExchange e executá-los diretamente da plataforma Booking Ninjas. Basicamente, com a nossa plataforma, você está em constante evolução com a tecnologia mais avançada do setor e nunca fica com um sistema operacional desatualizado.
Com as soluções de gestão de resorts da Booking Ninjas, você lida com a definição de um sistema de gestão de propriedades no nível mais profissional possível. Isso porque todas as suas soluções de PMS para resorts serão disponibilizadas em uma única plataforma. Do controle centralizado à análise 360, da IA ao controle de voz de alta precisão, das integrações de ponta às soluções de resorts em larga escala, a Booking Ninjas criou os sistemas de PMS para resorts mais completos disponíveis no mercado.
SEGURANÇA DE DADOS
Uma etapa abrangente e eficiente para garantir mais segurança de dados para seu resort é implementar o Booking Ninjas na plataforma Salesforce com segurança adicional.
A plataforma Salesforce da Booking Ninjas protege os dados do seu resort de qualquer pessoa de fora, utilizando identificadores exclusivos, que mudam constantemente, pois são baseados nas sessões de cada usuário. Ao efetuar login, identificadores específicos, baseados na sua empresa e no seu cargo, são personalizados para você, garantindo que você possua o conhecimento e as habilidades da pessoa que afirma ser. Nossas soluções de PMS para resorts contam com a vantagem adicional da nossa parceria exclusiva com a Salesforce, hospedada exclusivamente em ambientes de servidores seguros que utilizam firewall e outras tecnologias avançadas para impedir interferências ou acesso de invasores externos.
Quando se trata de segurança de dados, a Booking Ninjas combina proteções avançadas e integradas com múltiplas camadas e níveis de opções e configurações de preferência para personalizar as respostas de um resort a todos os problemas de segurança de dados. Ao lidar com pagamentos online, informações confidenciais devem ser trocadas. Tenha certeza de que estamos protegendo você e seus clientes contra qualquer possível violação.
ACESSO UNIVERSAL VIA CONECTIVIDADE EM NUVEM
O software de resort da Booking Ninjas é baseado em nuvem, o que oferece aos operadores a conveniência de ter todo o banco de dados do seu resort na palma da mão, a qualquer hora e em qualquer lugar. Basta conectar-se à internet e pronto.
SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE
Por último, e talvez o mais importante, quando se trata dos benefícios de uma solução de PMS para resorts da Booking Ninjas, está a conveniência e a tranquilidade que ela proporciona aos clientes e hóspedes dos resorts. A proteção de informações confidenciais dos hóspedes, como números de cartão de crédito, endereços, números de telefone, números de identificação e outros dados pessoais, é reforçada pelo PMS do seu resort. As oportunidades de reserva instantânea oferecem aos clientes a possibilidade de pesquisar e comparar diferentes tarifas e pacotes.
Eliminar taxas que antes eram pagas a agentes de viagens e conectar os hóspedes diretamente aos resorts é um benefício para o consumidor que se tornou comum na era da tecnologia e da nuvem. O software de gestão de resorts da Booking Ninjas oferece esse benefício e o complementa ao permitir que os hóspedes enviem preferências detalhadas antes de suas férias. Nossas soluções de PMS oferecem às operadoras ferramentas organizacionais avançadas, que incluem a criação de perfis para os hóspedes com suas preferências. Os resorts poderão fazer com que os hóspedes se sintam VIP o tempo todo, estando preparados com antecedência para sua chegada com tudo o que possam precisar.
Implementar um sistema Booking Ninjas pode ser feito em questão de cliques. Um dos pontos fortes da empresa é o seu processo de migração de dados de ponta. Tudo o que você precisa fazer é fornecer os dados da sua empresa e o sistema deles cuida do resto: processando números instantaneamente, introduzindo seu resort a tecnologias e análises de ponta. Importar seus dados será tão fácil quanto salvar um contato no seu celular. Instale suas preferências de segurança e pronto. Você estará gerenciando seu resort como um profissional em pouco tempo.
