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Há muitas variáveis envolvidas na operação de um acampamento, seja recrutando funcionários adequados, atendendo às expectativas dos hóspedes ou empregando as tecnologias certas para gerenciar reservas.
Como você busca funcionários qualificados? Como você proporciona aos clientes uma experiência memorável? Qual é o melhor software para usar?
Aqui estão algumas dicas para operar um acampamento para pessoas que querem que seu acampamento funcione de forma mais tranquila.
Leia mais: Importância das ferramentas de gerenciamento de acampamentos
O que é gerenciamento de acampamento?
A gestão de acampamentos ou parques de campismo é a manutenção das atividades e do funcionamento de um acampamento.
Isso inclui a responsabilidade de fornecer atividades de manutenção, produtividade e lucratividade para um negócio de camping. Isso envolve uma série de tarefas relacionadas às operações diárias e à manutenção do local.
Inclui interagir com os hóspedes do acampamento, bem como manter os equipamentos do local.
O que torna um acampamento bem-sucedido?
Não é de se surpreender que alguns proprietários de acampamentos sintam que estão fracassando ou que não estão fazendo o suficiente em seus negócios. Embora não exista uma fórmula para calcular o sucesso de um acampamento, existem algumas dicas confiáveis.
Você deve saber que está arrasando se:
- Monte seu negócio de acampamento online.
- Tenha seu acampamento listado em sites de reservas em todo o país.
- Gerencie uma equipe eficiente com ferramentas de RH.
- Participe de conferências e convenções.
- Faça parte de uma comunidade online para proprietários de acampamentos.
- Seja mencionado em publicações de acampamento de renome, como a Dyrt.
Como melhorar a gestão do seu acampamento
Monte a equipe certa
Pode ser tentador para os empresários acreditarem que podem fazer tudo. A verdade é que tudo o que precisam fazer é se cercar de pessoas relevantes.
Reserve tempo e esforço para recrutar uma equipe que esteja tão preocupada com sua propriedade e seus visitantes quanto você.
Você pode começar contratando um gerente no local para ajudar. No entanto, é recomendável automatizar as tarefas que podem ser automatizadas. Você pode usar um software de gestão de propriedades como o Booking Ninjas Campground Management System .
Além disso, cuide dos seus funcionários e recompense-os por proporcionar uma experiência positiva aos hóspedes. Quando você cuida dos seus funcionários, eles cuidarão da sua empresa.
Satisfaça as expectativas dos hóspedes
Expectativas não atendidas são a causa da maioria das avaliações negativas. Quando um visitante não consegue encontrar informações ou imagens do seu camping, ele fica mais propenso a imaginar algo diferente do que você tem a oferecer.
Abaixo estão algumas dicas para ajudar você a evitar incertezas e satisfazer as expectativas dos seus convidados.
Comercialize para o público certo
Reconhecer quais expectativas você está tentando atender é crucial quando se trata de gerenciar seu acampamento.
Isso não quer dizer que ele precise ser reaproveitado. Basta identificar o mercado em que você atua ou o público que você está tentando atingir.
Aqui estão algumas coisas para pensar:
Você tem opções de acampamento sazonal, de curto prazo, de longo prazo ou com pernoite em sua propriedade?
- O seu acampamento é voltado para famílias, idosos ou pessoas que trabalham em casa?
- Você é um acampamento de luxo ou um acampamento regular?
- Você é membro de uma organização de acampamento?
- O seu parque fica perto de uma cidade metropolitana ou de um destino turístico?
Tenha um site confiável
Nada supera o boca a boca quando se trata de encontrar empresas e marcas confiáveis. Clientes em potencial, por outro lado, têm maior probabilidade de confiar em sites bem projetados.
A presença do seu acampamento na web é importante e necessária para que ele permaneça viável.
Felizmente, criar um site não é tão complicado. No entanto, pagar alguém para fazer o trabalho pesado não é uma má ideia.
Tire fotos de qualidade
Antes de realmente fazer compras (ou reservas), a grande maioria dos hóspedes confia em fotos online.
Contratar um bom fotógrafo pode ajudar seu acampamento a ganhar pontos, e definitivamente vale a pena pagar por isso. Mesmo quando você tem um orçamento apertado, ter fotos é preferível a não ter nenhuma.
No entanto, se você ainda não acredita na ideia de pagar, você pode tirar boas fotos com seu smartphone.
O que importa é que você mostre às pessoas o que elas devem esperar ao acampar em sua propriedade.
Apresenta comodidades desejadas
Você já deve ter ouvido vários relatos de proprietários e gerentes de acampamentos sobre como eles gastam tempo e dinheiro em comodidades (como piscinas ou academias), só para que a maior parte delas fique subutilizada.
Além disso, você pode ter ouvido de campistas que dizem que se um parque não tiver um bom Wi-Fi ou árvores altas, eles o evitarão.
Saber quais instalações seus campistas desejam é uma ótima maneira de proteger seu investimento e manter sua propriedade atraente.
Priorize o recebimento de feedback dos seus visitantes para que você possa aprender sobre o que eles valorizam e como melhorar a experiência deles.
Estabeleça uma base sólida
Há tanta coisa que você pode fazer se suas instalações não estiverem de acordo com os padrões. É importante investir na estrutura do seu camping, especialmente se você for um novo proprietário.
Para ter um orçamento adequado e preparar seu acampamento para o sucesso, você precisa saber quanto custa criar ou reformar um acampamento.
Quer você esteja comprando um imóvel novo ou reformando um antigo, é aconselhável priorizar os sistemas de energia, água e drenagem.
Use um sistema de reservas online
Administrar um camping implica uma série de responsabilidades diárias. Usar um software de reservas para o seu camping pode ajudar você a automatizar operações monótonas, visualizar reservas e alterá-las com mais praticidade.
Foi demonstrado que a utilização de um sistema de reservas on-line aumenta a frequência aos parques e economiza tempo com trabalho administrativo.
Além disso, os clientes também terão uma melhor experiência com reservas on-line, pois poderão identificar exatamente o que estão procurando.
Dê um passeio no parque de vez em quando
Dado o seu tamanho, pode não ser possível percorrer todo o parque todos os dias. Mesmo assim, vale a pena dedicar um tempo para passear pela propriedade regularmente.
Verifique o local de acampamento pelo menos duas vezes por semana. Pode ser antes e depois do fim de semana. Isso ajudará você a determinar o que precisa de atenção. Se o seu acampamento for muito grande, investir em um carrinho de golfe pode ser uma boa ideia.
Além disso, ao circular pelo parque, você terá uma ótima oportunidade de conhecer visitantes sazonais e construir relacionamentos.
Interaja com os campistas
Mesmo com check-ins automáticos e sistemas em nuvem, administrar um camping é uma tarefa que envolve pessoas, e é essencial dedicar tempo à interação com os hóspedes. Priorize a conexão com os campistas.
- Pergunte sobre os destaques favoritos da estadia e como você pode melhorá-la.
- Tenha uma ideia do que as pessoas valorizam em termos de instalações.
- Quando eles saírem, peça que façam avaliações.
Use o PMS para automatizar tarefas
Já discutimos os benefícios de automatizar suas reservas. No entanto, essa é apenas uma pequena parte das diferentes maneiras pelas quais você pode utilizar serviços de software.
Você pode automatizar quase tudo usando um sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem como o Booking Ninjas.
O sistema de gerenciamento de acampamentos Booking Ninjas permite que você também receba notificações por e-mail sobre novas reservas, relatórios de negócios e preços ajustáveis para fins de semana e feriados.
Além disso, recursos autênticos de manutenção de reservas foram integrados ao sistema para ajudar você a lidar com impostos e finanças.
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Segmentando jovens para o marketing do seu acampamento
Ao contrário de outras opiniões, muitos jovens gostam de acampar. Por mais atraente que seja o seu site, ele não terá muito sucesso se não atrair um público jovem. Você deve promover e gerenciar seu acampamento pensando nos jovens.
Por exemplo, existem alguns lanches que a maioria dos jovens gosta de comprar e comer. Pode ser uma atitude inteligente sempre disponibilizar esses lanches nos quiosques e supermercados do seu acampamento.
Principais conclusões
Embora possuir ou administrar um camping envolva muitos elementos, não precisa ser algo intimidador. Familiarize-se com as dicas que discutimos acima e você dominará suas responsabilidades de gerenciamento de camping.
