Manajemen reservasi di tempat adalah inti dari kesuksesan bisnis Anda. Sebagai pemilik atau pengelola properti, cara Anda menangani tamu sangatlah penting.
Manajemen yang buruk dapat menghancurkan bisnis perhotelan Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu selalu meningkatkan manajemen reservasi di tempat Anda.
Sistem penting ini membantu Anda menyederhanakan pemesanan, memaksimalkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan tamu.
Kami tahu betapa pentingnya sistem reservasi yang efisien bagi bisnis Anda. Oleh karena itu, kami telah mencantumkan kiat-kiat terbaik untuk membantu Anda meningkatkan manajemen reservasi.
Mari selami kiat-kiat praktis yang tepat yang akan membantu Anda membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
1. Menerapkan Sistem Reservasi yang Mudah Digunakan
Bisnis perhotelan berkembang pesat berkat efisiensi dan layanan yang luar biasa. Anda ingin memberikan pengalaman terbaik kepada tamu dan Anda tidak dapat melakukannya tanpa teknologi yang tepat.
Misalnya, tamu mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Untuk melakukan itu, diperlukan perencanaan yang matang.
Cara Menerapkan Sistem Reservasi yang Mudah Digunakan
Sederhanakan Proses Pemesanan
Proses pemesanan yang sederhana memberikan pengalaman pengguna yang baik bagi tamu Anda. Gunakan antarmuka yang bersih dan mudah digunakan dengan kolom formulir dan ajakan bertindak yang minimal.
Terlalu banyak kolom formulir yang harus diisi bisa jadi menjengkelkan. Mintalah informasi yang penting saja.
Profil dan Preferensi Tamu
Sistem reservasi dapat membantu Anda membuat profil tamu. Profil tamu ini menyimpan informasi penting untuk setiap tamu, seperti detail kontak dan preferensi.
Dengan data ini, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman mereka selama pemesanan berikutnya. Pada gilirannya, tamu Anda merasa dihargai dan senang.
Pembaruan dan Pengujian Sistem Reguler
Satu hal tentang teknologi adalah bahwa ia rentan terhadap kesalahan seperti gangguan sistem dan respons yang lambat.
Jadi Anda harus memperbarui sistem reservasi Anda secara konsisten.
Pembaruan dan pengujian sistem secara berkala memastikan sistem beroperasi dengan lancar dan tetap ramah pengguna.
Umpan Balik dan Ulasan Tamu
Dorong tamu untuk meninggalkan umpan balik dan ulasan di situs web tentang pengalaman pemesanan mereka. Dengan umpan balik dan ulasan mereka, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menampilkan pengalaman positif di situs web Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan kinerja Anda sebagai manajer properti dan menarik lebih banyak tamu, Anda perlu menggunakan sistem reservasi yang mudah digunakan dan lancar.
Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui Sistem Manajemen Properti (PMS) yang lebih canggih seperti Booking Ninjas.
PMS membantu Anda mengelola tamu, penjualan, dan data penting lainnya secara digital — di satu tempat.
Itu belum semuanya!
Dengan sistem ini, Anda dapat tetap unggul dibandingkan pesaing, meningkatkan pendapatan, mengurangi kesalahan pemesanan, dan memberikan pengalaman menyenangkan kepada tamu Anda.
Ini berarti loyalitas pelanggan lebih besar.
2. Kompatibilitas dan Kenyamanan Seluler
Proses reservasi Anda harus semulus dan semudah mungkin diakses. Orang-orang sangat spontan dan sering menggunakan perangkat seluler mereka. Faktanya, statistik menunjukkan bahwa 92,3% pengguna internet mengakses internet melalui ponsel mereka.
Artinya ada kemungkinan besar tamu ingin memesan reservasi dari perangkat seluler mereka.
Mereka dapat melakukan reservasi saat bepergian, tanpa harus menunggu untuk mengakses desktop atau PC.
Namun, menyediakan layanan pemesanan melalui ponsel saja tidak cukup. Anda harus memastikan pengalaman pemesanan melalui ponsel berjalan lancar dan tanpa hambatan.
Pengalaman pemesanan harus mengikuti tren pemesanan seluler terkini.
3. Informasi Terpusat dan Integrasi
Mengintegrasikan sistem manajemen reservasi Anda dengan departemen lain akan mempermudah pengelolaan. Anda dapat terhubung dengan semua staf dengan lancar dan menciptakan alur kerja yang harmonis serta meningkatkan efisiensi.
Tidak perlu silo.
Manfaat Mengintegrasikan Sistem Reservasi dengan Departemen Lain
Peningkatan Kolaborasi dan Sinkronisasi
Integrasi terpusat meningkatkan kolaborasi dengan departemen lain dan membuatnya lebih produktif. Tim dapat bekerja secara sinkron, memastikan pengalaman tamu yang lancar mulai dari pemesanan hingga pembayaran.
Pembaruan Waktu Nyata tentang Ketersediaan dan Status Kamar
Integrasi terpusat dari sistem manajemen reservasi tidak hanya meningkatkan kolaborasi tetapi juga komunikasi dan kualitas informasi Anda.
Anda bisa mendapatkan data waktu nyata tentang kamar yang tersedia dan kondisinya.
Sebagai pengelola properti, mengetahui inventaris Anda sangatlah penting. Ini akan mencegah Anda dari pemesanan ganda dan kejutan di menit-menit terakhir.
4. Insentif untuk Pemesanan Langsung
Kiat penting lainnya adalah mendorong pemesanan langsung. Tamu tidak perlu melalui platform pihak ketiga.
Masalah dengan platform ini adalah risiko terjadinya kesalahan yang tinggi.
Misalnya, sebagian besar situs pemesanan pihak ketiga tidak memungkinkan tamu mengubah reservasi mereka. Hal ini karena situs-situs tersebut sering kali memiliki kebijakan tidak ada pengembalian uang.
Lebih parahnya lagi, bila ada pihak ketiga yang terlibat (situs pemesanan pihak ketiga), sering kali sulit untuk menyelesaikan masalah reservasi seperti pemesanan ganda. Sebaiknya tamu berkomunikasi langsung dengan pihak ketiga.
Alasan lain mengapa menggunakan situs pemesanan pihak ketiga tidak disarankan adalah karena layanan pelanggan mereka mungkin sangat menyebalkan dan dapat membuat pelanggan frustrasi. Layanan yang buruk ini dapat memengaruhi citra bisnis Anda.
Jadi, sebaiknya semua pemesanan ada di situs Anda.
Sistem manajemen reservasi yang efisien memungkinkan Anda mengelola semua pemesanan langsung dari situs Anda tanpa kesalahan.
Pemesanan langsung dari situs Anda memberi tamu Anda akses ke penawaran eksklusif dan pengalaman yang lebih personal.
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, tawarkan insentif dan hadiah yang berharga.
Apa tangkapannya?
Anda memperoleh wawasan data penting tentang pelanggan saat mereka memesan reservasi langsung dari situs Anda. Wawasan ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan dan menargetkan strategi pemasaran untuk pertumbuhan bisnis Anda.
5. Personalisasi dan Keterlibatan Tamu
Lanskap perhotelan telah berevolusi untuk berfokus pada personalisasi dan keterlibatan tamu. Ini adalah inti dari pengalaman yang luar biasa.
Saat Anda mempersonalisasi proses reservasi, Anda menunjukkan kepada tamu bahwa Anda benar-benar peduli dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga menumbuhkan rasa loyalitas yang membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
Strategi Utama untuk Personalisasi Proses Reservasi
- Perhatikan informasi tamu selama pemesanan. Hal ini untuk memahami preferensi dan riwayat menginap mereka.
- Berbicaralah langsung kepada tamu Anda dengan menyapa mereka dengan nama mereka. Menyapa tamu dengan nama mereka akan membuat mereka merasa lebih nyaman dan suasana menjadi tidak terlalu informal. Anda juga dapat mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
- Berikan hadiah kepada tamu yang kembali dengan fasilitas eksklusif, diskon, dan peningkatan layanan. Siapa yang tidak akan kembali setelah pengalaman seperti itu? Anda juga dapat menawarkan kebebasan kepada tamu untuk memilih fasilitas tambahan dan pengalaman yang sesuai dengan minat mereka.
Strategi personalisasi yang baik tidak dilakukan hanya dengan menebak-nebak. Anda harus memiliki niat untuk mengumpulkan data tamu yang berharga dan spesifik yang menunjukkan preferensi mereka.
Anda dapat mengumpulkan:
- Survei tamu
- Menganalisis pola pemesanan
- Gunakan teknologi — di sinilah Anda memerlukan kekuatan PMS yang hebat seperti Booking Ninjas untuk memusatkan data tamu dan mengaksesnya di ujung jari Anda.
- Latih staf Anda untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi tamu secara etis dan efektif.
Tamu bersedia memberikan informasi mereka jika mereka merasa nyaman, dihargai, dan terhubung. Jadi, fokuslah juga untuk membangun hubungan yang tulus dengan mereka.
6. Strategi Penetapan Harga Dinamis
Penetapan harga adalah segalanya. Anda perlu memiliki strategi penetapan harga yang menjamin keuntungan dan tidak membuat tamu takut.
Penetapan harga dinamis adalah seni fleksibilitas. Penetapan harga dinamis memungkinkan Anda menetapkan harga yang tepat pada waktu yang tepat.
Sebelum Anda membuat dan menerapkan strategi harga dinamis, Anda perlu memantau tren pasar di industri perhotelan.
Tren selalu berubah, jadi sebaiknya terus perbarui informasi tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Selain itu, analisis data historis, perilaku tamu, dan analisis harga pesaing untuk mendapatkan strategi harga yang sempurna.
Namun, pendekatan penetapan harga Anda harus disesuaikan dengan properti unik Anda. Tidak disarankan untuk menggunakan satu pendekatan penetapan harga untuk properti yang berbeda — kecuali jika berhasil.
7. Memastikan Pemrosesan Pembayaran yang Aman
Terkait pengelolaan reservasi di tempat, keamanan adalah hal yang tidak bisa ditawar. Tamu ingin memastikan informasi keuangan penting mereka aman.
Kepercayaan adalah dasar dari setiap bisnis perhotelan yang sukses. Tamu Anda mempercayakan data keuangan mereka kepada Anda, dan merupakan tanggung jawab Anda untuk menjaganya dengan saksama.
Jadi apa yang harus Anda lakukan?
Dapatkan sistem pemrosesan pembayaran yang aman. Sistem ini tidak hanya melindungi informasi sensitif, tetapi juga menjadikan properti Anda sebagai tempat yang aman untuk reservasi.
Gunakan gateway pembayaran yang aman dan standar perlindungan data untuk memastikan bahwa transaksi tamu Anda berada di tangan yang aman.
Keamanan bukan sekadar fitur; tetapi komitmen terhadap kesejahteraan tamu Anda.
8. Komunikasi yang Konsisten dengan Tamu
Komunikasi yang konsisten dengan tamu Anda sangat penting, mulai dari pemesanan hingga check-out. Ini menunjukkan bahwa Anda selalu bersama mereka dan ini membuat mereka merasa lebih percaya diri.
Tamu Anda juga akan merasa yakin dengan reservasi mereka jika Anda segera mengirimkan konfirmasi dan pengingat.
Pengingat yang cepat tentang reservasi menunjukkan bahwa Anda menantikan kedatangan mereka.
Kedua, sebelum mereka datang, teruslah informasikan mereka tentang penawaran, fasilitas, dan acara terbaru di properti Anda. Anda dapat melibatkan mereka melalui pesan yang dipersonalisasi, promosi yang menarik, dan kiat-kiat dari orang dalam.
Tujuannya adalah agar tamu Anda tetap terhubung. Tamu yang terhubung adalah tamu yang bahagia, dan tamu yang merasa nyaman adalah pendukung terbaik Anda.
9. Pelatihan dan Pengembangan Staf
Staf meja depan sering kali menjadi kontak pertama orang-orang dengan bisnis Anda. Di sinilah pengalaman keramahtamahan bagi tamu Anda dimulai.
Staf meja depan adalah wajah properti Anda.
Peran mereka sangat penting, terutama dalam manajemen reservasi.
Pentingnya Pelatihan Staf Resepsionis yang Tepat
Kesan Pertama Itu Penting
Staf meja depan sering kali menangani proses reservasi. Proses reservasi menentukan suasana selama tamu menginap.
Oleh karena itu, staf meja depan harus dilatih dengan benar dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Hal ini meninggalkan dampak positif yang bertahan lama.
Layanan Berkualitas Tinggi
Layanan berkualitas merupakan salah satu faktor kunci yang mendongkrak pendapatan dan membuat Anda menonjol dibandingkan pesaing.
Bisnis perhotelan adalah tentang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap kesejahteraan mereka.
Pelayanan pelanggan yang buruk bertentangan dengan semua yang diperjuangkan oleh industri perhotelan dan hal ini tidak dapat dimaafkan.
Mari kita lihat ini.
Selama proses reservasi, tamu dapat mengajukan banyak pertanyaan. Hanya diperlukan staf meja depan yang terlatih dengan baik untuk memberikan semua informasi bermanfaat yang dibutuhkan tamu dengan sabar dan cermat.
Nah, itulah layanan pelanggan yang baik, tamu tidak mudah lupa.
Saat Anda berinvestasi dalam pelatihan staf, mereka akan berinvestasi pada pelanggan Anda. Layanan pelanggan yang baik membuat tamu merasa nyaman dan membuat mereka kembali kepada Anda.
Statistik dari Salesforce menunjukkan bahwa 80% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan apa yang mereka tawarkan.
10. Memperlancar Proses Check-in dan Check-out
Bayangkan ini: Seorang tamu datang, lelah karena perjalanan, dan ingin segera beristirahat dan merasakan layanan istimewa Anda. Proses check-in yang lancar akan menentukan suasana selama mereka menginap.
Begitu pula, proses check out yang bebas repot akan meninggalkan kesan abadi.
Proses yang efisien tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu tetapi juga meningkatkan reputasi dan peringkat properti Anda.
Cara Memperlancar Proses Check-in dan Check-out
Memanfaatkan Check-in Seluler dan Komunikasi Pra-kedatangan
Anda akan membutuhkan kekuatan teknologi untuk menciptakan pengalaman check-in dan check-out yang lancar. Dengan check-in melalui ponsel, tamu dapat dengan mudah melewati berbagai formalitas hanya dengan beberapa ketukan di ponsel pintar mereka.
Selain itu, komunikasi sebelum kedatangan memastikan sambutan yang hangat, sehingga membuka jalan bagi interaksi yang lebih personal. Hal ini membuat tamu merasa dihargai sejak awal.
Meminimalkan Waktu Tunggu Tamu
Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada menunggu, terutama jika tidak perlu. Antrean panjang bahkan lebih buruk.
Untuk menghindari kejadian mengerikan ini, fokuslah pada penggunaan sistem yang efisien dan staf yang terlatih.
Proses check-in dan check-out harus secepat dan senyaman mungkin.
11. Mengidentifikasi Peluang Upselling
Upselling bukan sekadar tambahan yang mewah, tetapi juga pendorong pendapatan yang kuat. Memamerkan layanan premium dan peningkatan kamar adalah peluang untuk meningkatkan laba dan memuaskan pelanggan.
Jika menyangkut upselling, yang terbaik adalah memberdayakan staf Anda dengan keterampilan yang tepat.
Mereka harus tahu cara mengenali prospek upselling dengan mudah. Tidak semua pelanggan merupakan kandidat yang baik untuk upselling.
Katakanlah tamu senang dan nyaman dengan suatu tawaran, Anda dapat meningkatkan penjualan dengan mengajukan tawaran serupa sebagai tambahan ekstra.
Misalnya, seorang tamu mengatakan bahwa mereka senang dengan kamar hotel yang telah mereka pesan, ini merupakan peluang yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Staf dapat menyarankan perawatan spa tambahan atau pemesanan prasmanan.
Keindahan upselling adalah Anda menawarkan apa yang relevan bagi pelanggan dan juga meningkatkan keuntungan Anda.
Ini merupakan situasi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Penawaran tambahan Anda harus bernilai jika Anda ingin pelanggan senang. Anda dapat menawarkan layanan tambahan dan peningkatan kamar.
Ini menambah pengalaman yang menyenangkan dan mewah.
Bagaimana Sistem Manajemen Properti Dapat Membantu
Dari kiat-kiat efektif yang telah kami tunjukkan kepada Anda, yang pertama dan terpenting adalah memiliki Sistem Manajemen Properti (PMS) yang efisien. Namun, tidak semua perangkat lunak PMS seefektif yang diklaimnya.
Untungnya, di sinilah Booking Ninjas hadir.
Kami bukan sekadar PMS biasa, kami adalah PMS berbasis cloud pertama yang bermitra dengan Salesforce. Dengan perangkat lunak PMS kami, Anda dapat meningkatkan pengelolaan reservasi dan memberikan pengalaman yang luar biasa.
Sangat mudah digunakan dan efisien karena memungkinkan Anda melakukan reservasi dengan cepat, mendapatkan data ketersediaan kamar secara real-time, dan menyederhanakan proses check-in dan check-out. Kami juga memiliki aplikasi seluler yang memudahkan pemesanan reservasi bagi tamu Anda.
Booking Ninjas lebih dari sekadar PMS. Kami adalah apa yang dibutuhkan bisnis Anda untuk membawanya ke tingkat berikutnya.
Apakah Anda ingin meningkatkan pengelolaan reservasi Anda? Kunjungi situs web kami atau Anda dapat menjadwalkan pertemuan dengan kami .
Kami dengan senang hati akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang Sistem Manajemen Properti kami.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)