Menurut Anda, apa saja strategi terbaik untuk memaksimalkan pengelolaan pendapatan di industri perhotelan? Apa pun jawaban Anda, Anda jelas tidak dapat menggantikan pengelolaan hasil dan pengelolaan pendapatan.
Ini adalah strategi penting yang digunakan dalam bisnis dan terutama dalam industri manajemen perhotelan. Meskipun keduanya cukup terkait dalam penggunaan dan hasil secara keseluruhan, seperti yang Anda harapkan dari dua entitas yang berbeda, keduanya memiliki perbedaan.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa saja persamaan dan perbedaan tersebut. Kita juga akan melihat apa artinya secara khusus dalam industri perhotelan, jangkauan spektrumnya, dan beberapa detail lainnya.
Baiklah, mari kita mulai.
Apa itu manajemen hasil dan pendapatan?
Manajemen hasil merupakan strategi atau konsep yang didasarkan pada peramalan dan antisipasi perilaku pelanggan secara efektif. Sederhananya, ini merupakan strategi penetapan harga yang hanya mengandalkan penjualan inventaris tetap dan terbatas waktu. Manajemen ini menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi pola dan menentukan tingkat permintaan.
Misalnya, dalam industri perhotelan, manajemen hasil digunakan dalam pemesanan kamar hotel, dan harga kamar ditentukan berdasarkan perilaku permintaan. Karena pelanggan atau tamu hotel memiliki perilaku yang berbeda, strategi penetapan harga yang baik diperlukan untuk menjual produk yang sama dengan harga yang berbeda.
Pepatah, "Gunakan data untuk menjual kamar yang tepat kepada tamu yang tepat pada waktu yang tepat dan mungkin dengan harga tertinggi", benar adanya dengan manajemen hasil.
Manajemen pendapatan merupakan konsep yang mirip dengan manajemen hasil. Namun, manajemen pendapatan beroperasi pada spektrum yang lebih tinggi dan lebih luas. Manajemen pendapatan menggunakan perilaku pelanggan untuk memaksimalkan pendapatan seperti halnya manajemen hasil, tetapi lebih dari itu. Manajemen pendapatan memprediksi dan mengantisipasi perilaku permintaan pelanggan dan mengoptimalkan harga, ketersediaan produk, dan distribusi.
Jadi, untuk menggunakan contoh awal kamar hotel, manajemen pendapatan tidak hanya berkaitan dengan kamar hotel, tetapi juga melihat penjualan dari area lain di hotel, seperti Spa dan restoran. Dengan demikian, banyak yang menganggap manajemen hasil sebagai bagian dari manajemen pendapatan.
Perbedaan antara manajemen hasil dan manajemen pendapatan di industri perhotelan
Penting untuk memahami manajemen hasil dan manajemen pendapatan, terutama dalam industri perhotelan. Namun, lebih penting lagi untuk melangkah lebih jauh dan melihat perbedaan utama antara kedua istilah tersebut dan bagaimana strateginya diterapkan dalam industri perhotelan.
Apa perbedaan utama antara manajemen hasil dan manajemen pendapatan?
Manajemen hasil difokuskan pada kamar hotel .
Secara sederhana, manajemen hasil berkaitan dengan diferensiasi harga dan bagaimana Anda dapat memaksimalkan pendapatan untuk inventaris yang tetap dan terbatas waktu. Itu berarti variabel atau stok yang dijual harus tersedia hanya untuk periode tertentu. Hanya sejumlah terbatas yang harus tersedia, dan pelanggan harus siap membayar harga yang berbeda pada waktu yang berbeda untuk itu. Tanpa basa-basi, dalam industri perhotelan, ini paling tepat menggambarkan kamar hotel.
Dengan pemahaman ini, esensi manajemen hasil dalam industri perhotelan adalah menjual kamar yang tepat pada waktu yang tepat kepada pelanggan yang tepat, dengan harga setinggi mungkin, untuk memaksimalkan pendapatan dan laba dari penjualan kamar. Artinya, ketika permintaan kamar tinggi, Anda ingin menaikkan harga dan menurunkannya ketika permintaan rendah.
Manajemen pendapatan memiliki fokus yang lebih luas .
Manajemen pendapatan beroperasi pada spektrum yang lebih tinggi untuk mengelola hasil. Tentu saja, manajemen pendapatan berfokus pada penggunaan diferensiasi harga untuk memaksimalkan pendapatan dari penjualan kamar hotel, tetapi masih ada lagi. Manajemen pendapatan mempertimbangkan pendapatan yang dihasilkan dari divisi lain bisnis hotel. Ini bisa berupa penjualan bar, pemesanan spa, penjualan restoran, layanan kamar, dan banyak lagi.
Lebih dari itu semua, manajemen pendapatan juga cenderung mempertimbangkan faktor-faktor lain. Ini dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada biaya yang terkait dengan saluran distribusi tertentu. Karena itu, manajemen pendapatan tampaknya lebih bergantung pada pengumpulan dan analisis data serta masukan dari berbagai divisi hotel atau properti.
Manajemen hasil sangat taktis .
Tidak mudah untuk melihat hasil yang diharapkan dari manajemen hasil jika solusi taktis yang terkait dengan harga dan aspek penjualan kamar hotel lainnya tidak diterapkan. Taktik yang sangat baik adalah dengan menetapkan batasan tertentu pada penjualan kamar tergantung pada perilaku permintaan pelanggan.
Misalnya, untuk memaksimalkan pendapatan dari penjualan kamar hotel, pengelola atau pemilik hotel dapat menerapkan pembatasan durasi menginap maksimal. Mungkin bijaksana untuk menerapkan pembatasan ketat pada durasi menginap di kamar hotel pada periode tertentu. Di waktu lain, terutama saat permintaan kamar rendah, fleksibilitas yang lebih besar dapat diterapkan untuk mendorong masa menginap yang lebih lama di kamar.
Intinya di sini adalah tidak ada aturan yang kaku, atau lebih baik lagi, satu-satunya aturan adalah menggunakan semua cara yang sah untuk memaksimalkan penjualan kamar hotel. Jadi, itu bisa berarti menaikkan harga dan pembatasan saat permintaan tinggi dan melakukan yang sebaliknya saat permintaan rendah.
Manajemen pendapatan lebih bersifat strategis .
Tidak seperti manajemen hasil, manajemen pendapatan secara umum lebih strategis. Hasil terbaik di sini dicapai ketika pertimbangan tinggi diberikan kepada berbagai divisi bisnis sambil menggunakan beberapa Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk menentukan harga. Beberapa KPI ini meliputi RevPAR (Pendapatan Per Kamar yang Tersedia), RevPAR (Pendapatan Per Tamu yang Tersedia), dan GOPPAR (Laba Operasional Bruto Per Kamar yang Tersedia).
Lebih jauh lagi, untuk mengelola dan menghasilkan pendapatan secara efektif, Anda harus mempertimbangkan berbagai saluran distribusi yang tersedia dan apakah saluran-saluran ini harus menawarkan kamar hotel dengan harga yang berbeda. Namun, karena fokus pengelolaan pendapatan melampaui penjualan kamar hotel, divisi hotel lain dapat diprioritaskan dalam strategi penetapan harga apa pun.
Manajemen hasil menghilangkan kesalahan harga .
Saat ini, manajer hotel dapat menggunakan program manajemen pendapatan hotel untuk memanfaatkan strategi manajemen hasil, sehingga kesalahan penetapan harga dapat dihilangkan. Karena harga dipilih berdasarkan perkiraan permintaan dan bukan perilaku pemesanan yang diharapkan, kesalahan manusia dapat dihilangkan secara efektif.
Dengan serangkaian data yang jelas, Anda dapat mengarahkan manajemen hotel ke masa depan melalui teknologi yang mengandalkan prinsip-prinsip manajemen hasil.
Manajemen pendapatan memungkinkan penetapan harga yang kompetitif .
Manajemen pendapatan memudahkan hotel untuk memiliki keunggulan kompetitif dengan menciptakan strategi harga standar. Hal ini tidak hanya menarik pelanggan tetapi juga memberi hotel keunggulan atas pesaingnya. Manajemen pendapatan cukup meluas sehingga hotel yang tidak menerapkannya dapat kesulitan bersaing di pasar.
Misalnya, sebuah hotel mungkin melakukan penelitian yang menunjukkan bahwa pelanggan atau tamu hotel yang seharusnya menginap dan memanfaatkan layanan lain di hotel tersebut mengalami kesulitan dengan harga yang tinggi dan biaya tambahan. Akibatnya, hotel tersebut dapat meningkatkan keunggulan kompetitifnya dengan menurunkan harga pada layanan tertentu tersebut, tergantung pada data.
Kesimpulan
Tidak diragukan lagi, sebagian besar manajemen hotel melibatkan profitabilitas dan mengoptimalkan hasil keuangan yang besar. Dan kita dapat sepakat bahwa manajemen hasil dan manajemen pendapatan memainkan peran penting di sini.
Manajemen hasil hanya difokuskan pada pengoptimalan harga kamar hotel untuk memaksimalkan pendapatan, sedangkan manajemen pendapatan memiliki cakupan yang lebih luas. Manajemen ini mempertimbangkan pendapatan yang dihasilkan dari departemen hotel lainnya seperti penjualan restoran dan spa serta biaya pemesanan.
Manajemen hasil sering kali dilihat sebagai cabang dari manajemen pendapatan. Manajemen ini dapat sangat berguna untuk mengelola produk inti bisnis secara efektif – dalam hal ini, kamar hotel. Namun, manajemen pendapatan dalam cakupan yang lebih luas juga berguna, membantu melihat gambaran keseluruhan kinerja bisnis dan bukan hanya produk atau divisi.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)