Keuntungan memiliki produktivitas tinggi dalam setiap aspek bisnis perhotelan sambil memperoleh laba moneter yang baik tidak dapat diabaikan begitu saja. Namun, di tengah-tengah keharusan menangani begitu banyak hal, hal itu biasanya tidak mudah. Ada gedung yang harus diawasi, orang yang harus dikelola, dan sistem yang harus dikendalikan. Meskipun demikian, dengan waktu dan komitmen, produktivitas dapat dicapai.
Mengelola hotel sama halnya dengan memasarkan bursa saham. Anda terus-menerus bertransaksi dalam kebijakan baru, kolega baru, dan inovasi untuk memeriksa apakah kebijakan tersebut akan memberikan pendapatan seiring berjalannya waktu. Mungkin langkah yang paling menantang untuk memperkirakan pendapatan investasi yang optimal adalah dari produktivitas. Ketika strategi yang tepat diterapkan, sulit untuk mengetahui apa yang tidak Anda lakukan dengan benar dan perubahan apa yang dapat membantu meningkatkan pendapatan.
Jika Anda ingin meningkatkan produktivitas bisnis hotel Anda, berikut adalah tujuh cara yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan produktivitas dan menyederhanakan aktivitas harian Anda.
Media Komunikasi yang Andal
Komunikasi yang efektif antara manajemen dan staf akan mempercepat aktivitas hotel dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena komunikasi adalah yang terpenting, mengetahui saluran terbaik untuk digunakan sangatlah penting. Oleh karena itu, manajer dan pemilik hotel diharapkan untuk mempertimbangkan pilihan mereka, memilih saluran komunikasi terbaik untuk tim mereka, dan memanfaatkannya.
Selain memilih saluran yang sesuai, staf perlu merasa bahwa mereka dapat berbicara dengan manajer mereka, baik secara santai maupun profesional. Menjaga hubungan yang terbuka dan bersahabat dengan mereka akan membantu meningkatkan kemungkinan masalah di dalam hotel ditangani secara terbuka daripada secara rahasia. Akan ada ruang untuk perbaikan. Jadilah pendengar, biarkan staf Anda berkomunikasi dengan Anda, dan pada akhirnya akan membantu meningkatkan efisiensi profitabilitas hotel.
Selain itu, pastikan Anda memiliki sarana komunikasi yang stabil dengan tamu Anda. Berbagai perangkat lunak akan membantu pengiriman pesan internal dan bahkan mengurus kehadiran online hotel Anda di media sosial. Beberapa di antaranya, seperti Hootsuite, dapat digunakan untuk menjadwalkan posting media sosial sebelumnya. Dengan cara ini, Anda konsisten dengan konten Anda di media sosial.
Sediakan koneksi internet berkecepatan tinggi untuk menghindari waktu pemuatan yang lambat saat staf bekerja daring, memproses pemesanan, atau mengatur pemesanan. Gunakan perangkat teknologi terbaik untuk memastikan situs web Anda selalu aktif, tersedia, dan berjalan. Pelanggan Anda akan menyukainya!
Pindahkan Manajemen Properti ke Cloud
Pilihlah sistem manajemen properti berbasis cloud kapan saja. Ini akan membantu Anda mengelola berbagai hal dengan lebih banyak waktu luang. Berbagai program manajemen dan PMS masa kini dapat dioperasikan dari laptop, ponsel, dan tablet. Terapkan, manfaatkan, dan manfaatkan untuk meningkatkan sistem hotel Anda. Dengan sistem cloud, akses menjadi mudah, aktivitas terpusat, dan masalah dapat diatasi dengan lebih cepat.
Bahkan saat Anda tidak berada di dalam atau di sekitar hotel, Anda selalu dapat mengontrol dan mengawasi berbagai hal dengan sistem manajemen berbasis cloud. Anda dapat mengakses catatan, menentukan apa yang terjadi, dan memengaruhi keputusan.
Lebih baik lagi, sistem manajemen cloud dilengkapi dengan dukungan yang memudahkan analisis untuk pengambilan keputusan. Sistem ini dapat digunakan untuk menggambar diagram dan memberikan laporan di akhir tahun. Sistem ini dapat menyimpan catatan selama bertahun-tahun tanpa perubahan apa pun.
Dengan sistem manajemen hotel berbasis cloud, Anda dapat mempekerjakan lebih dari satu manajemen luar lokasi untuk memantau kesejahteraan hotel dan memberikan saran.
Ketahui bisnis Anda
Mengetahui dan memahami bisnis, sasaran, nilai, dan tujuan Anda akan membantu Anda memanfaatkan teknologi terkini untuk keuntungan maksimal. Daripada mencoba pendekatan yang terburu-buru dengan melempar bisnis Anda ke sana kemari, Anda akan menggunakan metode yang disengaja yang akan membantu mencapai sasaran Anda secara luar biasa.
Mengetahui bisnis Anda akan membantu Anda memahami nilai-nilai Anda dan cara terbaik untuk menyampaikannya. Ini memberikan fokus yang selaras dengan tujuan Anda setiap saat. Dengan cara ini, Anda hanya berkonsentrasi untuk menghadirkan yang terbaik dalam bisnis Anda daripada berfokus pada persaingan. Dengan orientasi dan kemajuan teknologi yang tepat, Anda dapat menjaga bisnis Anda tetap berkembang dengan memuaskan tamu-tamu Anda dan menjalankan bisnis perhotelan Anda dengan lancar sepanjang tahun. Dalam iklan Anda, Anda akan tahu siapa yang menjadi target, dalam pemesanan dan reservasi, Anda akan tahu pengunjung terkemuka Anda dan cara terbaik untuk menyenangkan mereka, dalam manajemen Anda akan memahami gaya staf yang Anda butuhkan dan cara terbaik untuk mendapatkan mereka dan bahkan dapat memposisikan diri Anda dengan cara terbaik. Mengetahui bisnis Anda membuat perencanaan untuk masa depan dan mengatasi gangguan menjadi lebih mudah.
Singkirkan sampah
Daripada melakukan banyak kegiatan sekaligus, pilihlah kegiatan yang bermanfaat dan lakukanlah. Tingkatkan layanan yang disukai tamu Anda, singkirkan peralatan yang tidak tersentuh oleh semua orang, singkirkan peralatan olahraga yang menghabiskan tempat, dan buat semua perubahan yang diperlukan.
Saat Anda merapikan, Anda meninggalkan banyak ruang kosong yang memungkinkan Anda mengeksplorasi hal-hal baru dan menjadi kreatif.
Menyingkirkan barang-barang yang tidak terpakai adalah cara lain untuk menghemat uang. Apakah hotel Anda berlangganan layanan yang sudah lama tidak digunakan? Pertimbangkan untuk membatalkannya atau mendiskusikan rencana fleksibel yang menguntungkan. Singkirkan barang-barang lama dari toko dan buka mini bar di tempat barang-barang tersebut masih berfungsi.
Bersikaplah Fleksibel
Bekerja di bidang perhotelan mengharuskan seseorang untuk mengikuti prinsip dan kebijakan tertentu dalam memperlakukan tamu dan menangani staf. Namun, hal ini tidak boleh memengaruhi produktivitas Anda, bersikaplah terbuka terhadap ide dari anggota staf lain, cobalah saran baru dari pelanggan, bersikaplah inovatif dalam pendekatan Anda terhadap manajemen dan penyampaian sistem, dan jadwalkan kegiatan yang akan membantu tim berkembang.
Buatlah rencana dan manfaatkan rencana tersebut sambil menyisakan ruang untuk perubahan kecil bila perlu—delegasikan tugas ke departemen penting dan pantau hasilnya. Pekerjakan pakar untuk menangani setiap departemen hotel—catatan keuangan, hubungan pelanggan, komunikasi, kebersihan dan tata graha, hubungan manusia, dan pemeliharaan teknologi. Dengan cara ini, Anda berpeluang untuk meningkatkan alur kerja dan meningkatkan kerja sama tim.
Latih staf Anda
Mungkin pendekatan yang paling ideal untuk meningkatkan profitabilitas adalah berinvestasi pada karyawan Anda. Mengganti karyawan untuk merekrut karyawan baru membutuhkan banyak waktu dan aset, dan bahkan mengacaukan tugas harian hotel Anda. Lebih baik bekerja sedikit lebih keras untuk memastikan bahwa karyawan Anda kompeten daripada harus mengelola hasil yang tidak diharapkan dari tim yang mengecewakan.
Pelatihan dan pemberdayaan staf tidak dapat diremehkan. Telah terbukti bahwa staf yang bermasalah menyelesaikan pekerjaan setengah matang. Berinvestasilah pada keterampilan dan kebahagiaan pekerja Anda, bantu mereka menyelenggarakan webinar, dan berikan kiat kepada mereka di berbagai departemen mereka.
Tidak yakin bagaimana Anda dapat berinvestasi pada staf Anda? Ada beberapa cara berbeda untuk berinvestasi pada tim Anda yang akan mendukung rasa komitmen staf Anda di tempat kerja, mendorong hari-hari yang lebih efektif dan keuntungan optimal dari investasi tenaga kerja.
Beberapa di antaranya termasuk mempersiapkan staf Anda dengan strategi dan teknik baru, tren sistem manajemen hotel yang signifikan, spekulasi bisnis dan manajemen. Ada juga pembayaran gaji yang tepat waktu, bonus, tunjangan, hari libur berbayar, cuti, dan penghargaan yang baik. Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pertumbuhan dan kesejahteraan mereka sama seperti Anda peduli terhadap hotel.
Dorong ulasan pelanggan .
Ulasan pelanggan dapat sangat membantu dalam meningkatkan produktivitas bisnis hotel Anda. Ulasan membantu Anda memahami di mana Anda tertinggal, apa yang perlu diubah, dan apakah kebijakan Anda sudah lama perlu diperbarui.
Tentu saja, ada berbagai cara untuk meminta ulasan dari pelanggan saat Anda membutuhkannya. Anda dapat berbicara langsung dengan mereka untuk menanyakan apakah mereka menyukai layanan yang Anda tawarkan. Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk meminta umpan balik dari pelanggan, dan Anda juga bisa mendapatkan ulasan melalui layanan kamar dan check-in.
Seperti yang diharapkan, Anda juga akan mendapatkan umpan balik yang buruk, tetapi ketika seorang pelanggan mengeluh tentang layanan Anda, jangan putus asa. Itu hanyalah bentuk lain dari ulasan. Keluhan pelanggan sangat membantu dalam memberi Anda petunjuk tentang bisnis manajemen hotel Anda. Keluhan tersebut membantu Anda memutuskan apa yang harus ditingkatkan dan apa yang harus dimasukkan dalam anggaran berikutnya.
Untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan, Anda dapat memilih untuk menyediakan lembar informasi di kamar yang menjawab setiap pertanyaan yang ingin diajukan pelanggan Anda (terutama tamu/pelancong) sebelum mereka mendatangi konter dan bertanya. Lembar informasi di kamar Anda harus dapat menjawab pertanyaan dasar tentang lingkungan hotel, makanan, minuman, rekreasi, dan layanan kamar.
Manajemen hotel tidak pernah mudah. Meskipun hanya ada satu manajer, seluruh staf hotel berkontribusi pada kelancaran operasional hotel. Ketika manajer dan tim bekerja sama, produktivitas hotel akan meningkat.
Baca selengkapnya: Cara kerja manajemen hotel
Terlebih lagi, agar sistem manajemen hotel menjadi efisien, diperlukan seorang manajer yang brilian untuk mengelola sistem tersebut agar menghasilkan hasil yang optimal dari tahun ke tahun. Tidak hanya dibutuhkan seorang manajer, tetapi juga manajer yang siap menjadikan komunikasi sebagai prioritas utama, membersihkan sampah dan mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik baik secara daring maupun langsung, mendidik staf dan membantu mereka untuk berkembang.
Booking Ninjas menyediakan platform dan templat unik untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan pendaftaran tamu ke fasilitas Anda. Kami memberi klien kami platform unik dan terpadu untuk menangani semua pengelolaan properti dari platform berbasis cloud yang dapat diakses secara global. Pastikan untuk mengunjungi halaman Percontohan kami untuk melihat sendiri sistem Booking Ninjas.
_-_A_Complete_Guide.png)
