لا شك أن تحقيق إنتاجية عالية في جميع جوانب العمل الفندقي مع تحقيق أرباح مالية جيدة أمرٌ بالغ الأهمية. ومع ذلك، فمع كثرة المهام، يصعب تحقيق ذلك عادةً. فهناك مبانٍ يجب الإشراف عليها، وموظفون يجب إدارتهم، وأنظمة يجب التحكم بها. ومع ذلك، مع الوقت والالتزام، يمكن تحقيق الإنتاجية.
إدارة فندق تُضاهي تسويق سوق الأوراق المالية. فأنت تُجري باستمرار معاملاتٍ مع سياساتٍ جديدة، وزملاء جدد، وابتكاراتٍ جديدة، للتأكد من أنها ستُحقق إيراداتٍ مع مرور الوقت. ولعلّ الخطوة الأصعب لتقدير الدخل الأمثل للاستثمار هي الإنتاجية. فعند تطبيق الاستراتيجيات المناسبة، يصعب تحديد ما إذا كنتَ تُحسن التصرف وما هي التغييرات التي يُمكن أن تُساعد في تحسين الدخل.
إذا كنت تبحث عن تحسين إنتاجية عملك الفندقي، فإليك سبع طرق يمكنك من خلالها تعزيز الإنتاجية وتبسيط أنشطتك اليومية.
وسيلة اتصال موثوقة
التواصل الفعال بين الإدارة والموظفين يُسرّع من وتيرة أنشطة الفندق ويُحسّن تجربة العملاء. ولأن التواصل بالغ الأهمية، فإن معرفة أفضل قناة للتواصل أمرٌ بالغ الأهمية. لذلك، يُتوقع من مديري ومالكي الفنادق دراسة خياراتهم، واختيار قناة التواصل الأنسب لفريقهم، والاستفادة منها.
إلى جانب اختيار قناة تواصل مناسبة، يجب أن يشعر الموظفون بقدرتهم على التواصل مع مديرهم، سواءً بشكل ودي أو احترافي. فالحفاظ على علاقة ودية ومنفتحة معهم يزيد من احتمالية معالجة المشاكل داخل الفندق بشكل علني بدلاً من التكتم عليها. سيكون هناك مجال للتصحيح. كن مستمعًا جيدًا، واسمح لموظفيك بالتواصل معك، وهذا بدوره سيساعد في النهاية على تحسين كفاءة وربحية الفندق.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد من وجود وسيلة تواصل مستقرة مع ضيوفك. تُسهّل برامج متنوعة المراسلة الداخلية، بل وتُعنى أيضًا بحضور فندقك الإلكتروني على منصات التواصل الاجتماعي. يُمكن استخدام بعضها، مثل Hootsuite، لجدولة منشوراتك على منصات التواصل الاجتماعي مسبقًا. بهذه الطريقة، تضمن اتساق محتواك على منصات التواصل الاجتماعي.
وفّر اتصال إنترنت عالي السرعة لتجنب بطء التحميل أثناء عمل الموظفين عبر الإنترنت، أو معالجة الحجوزات، أو تنظيمها. استخدم أفضل الأدوات التقنية لضمان أن يكون موقعك الإلكتروني متاحًا دائمًا، ويعمل بكفاءة. سيُعجب عملاؤك بذلك!
نقل إدارة الممتلكات إلى السحابة
اختر نظام إدارة عقارات سحابيًا في أي وقت. سيساعدك هذا على إدارة أمورك بشكل أفضل مع توفر وقت فراغ كافٍ. يمكن تشغيل العديد من برامج إدارة العقارات الحديثة وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. استخدمها لتحسين أنظمة فندقك. مع نظام سحابي، يصبح الوصول أسهل، وتُركّز الأنشطة، وتُحلّ المشكلات بشكل أسرع.
حتى لو لم تكن داخل الفندق أو بالقرب منه، يمكنك دائمًا التحكم في كل شيء ومراقبته باستخدام نظام إدارة سحابي. يمكنك الوصول إلى السجلات، ومعرفة ما يحدث، والتأثير على القرارات.
والأفضل من ذلك، أن أنظمة إدارة السحابة تأتي مع دعم يُسهّل التحليل لاتخاذ القرارات. ويمكن استخدامها لرسم المخططات البيانية وتقديم التقارير في نهاية العام. كما يمكنها الاحتفاظ بالسجلات لسنوات دون أي تعديلات.
باستخدام نظام إدارة الفنادق السحابي، يمكنك توظيف أكثر من إدارة خارج الموقع لمراقبة رفاهية الفندق وتقديم المشورة.
اعرف عملك
إن معرفة وفهم عملك وأهدافك وقيمك وغاياتك سيساعدك على الاستفادة القصوى من أحدث التقنيات. فبدلاً من محاولة إهدار عملك بشكل عشوائي، ستتبع نهجًا مدروسًا يساعدك على تحقيق أهدافك بشكل استثنائي.
إن معرفة عملك ستساعدك على تمييز قيمك وأفضل السبل لتحقيقها. فهو يمنحك تركيزًا يتماشى دائمًا مع هدفك. بهذه الطريقة، ستركز فقط على إبراز أفضل ما في عملك بدلاً من التركيز على المنافسة. مع التوجه الصحيح والتقدم التكنولوجي، يمكنك الحفاظ على ازدهار عملك من خلال إرضاء ضيوفك وإدارة أعمال الضيافة بسلاسة على مدار العام. في إعلاناتك، ستعرف من تستهدف، وفي الحجوزات، ستعرف زوارك البارزين وكيفية إرضائهم على أفضل وجه، وفي الإدارة، ستفهم أسلوب الموظفين الذين تحتاجهم وأفضل طريقة لجذبهم، بل وستتمكن من وضع نفسك في أفضل السبل. إن معرفة عملك تُسهّل التخطيط للمستقبل ومكافحة التشتيت.
قطع الخردة
بدلاً من القيام بالعديد من الأنشطة في آنٍ واحد، اختر الأنشطة المفيدة والتزم بها. حسّن الخدمات التي تعجب ضيوفك، وأزل الجوانب التي لم يُمسّها الجميع، وتخلّص من معدات الصالة الرياضية التي تشغل مساحة، وأجرِ جميع التغييرات اللازمة.
عندما تقوم بإزالة الفوضى، فإنك تترك العديد من المساحات الفارغة التي تسمح لك باستكشاف أشياء جديدة والإبداع.
التخلص من الأشياء غير الضرورية طريقة أخرى لتوفير المال. هل فندقك مشترك في خدمات لم تُستخدم منذ فترة طويلة؟ فكّر في إلغائها أو مناقشة باقات مرنة تناسبك. تخلص من الأشياء القديمة في المتاجر وافتح الميني بارات حيث تعمل.
كن مرنًا
يتطلب العمل في مجال الضيافة اتباع مبادئ وسياسات محددة في معاملة الضيوف والموظفين. مع ذلك، يجب ألا يؤثر ذلك على إنتاجيتك، وكن منفتحًا على أفكار الموظفين الآخرين، وجرّب اقتراحات جديدة من العملاء، وكن مبتكرًا في نهجك الإداري وتطبيق النظام، وجدول أنشطة تساعد الفريق على النمو.
ارسم الخطط واستفد منها مع ترك مساحة للتغييرات البسيطة عند الضرورة - فوّض المهام إلى الأقسام الأساسية وراقب النتائج. وظّف خبراء لإدارة كل قسم من أقسام الفندق: السجلات المالية، وعلاقات العملاء، والاتصالات، والتنظيف والتدبير المنزلي، والعلاقات الإنسانية، وصيانة الأجهزة التقنية. بهذه الطريقة، ستُتاح لك فرصة تحسين سير العمل وتعزيز العمل الجماعي.
تدريب موظفيك
ربما يكون الاستثمار في موظفيك هو النهج الأمثل لتحسين الربحية. فاستبدال الموظفين لتوظيف جدد يستغرق وقتًا وموارد كبيرة، بل ويؤثر سلبًا على المهام اليومية لفندقك. من الأفضل العمل بجدية أكبر لضمان كفاءة موظفيك بدلًا من التعامل مع النتائج غير المتوقعة لفريق مخيب للآمال.
لا يمكن التقليل من أهمية تدريب الموظفين وتمكينهم. فقد ثبت أن الموظفين الذين يواجهون صعوبات يُنجزون عملاً غير متقن. استثمر في مهارات موظفيك وسعادتهم، وساعدهم في تنظيم ندوات إلكترونية، وقدم لهم نصائح في أقسامهم المختلفة.
هل أنت غير متأكد من كيفية الاستثمار في موظفيك؟ هناك عدة طرق مختلفة للاستثمار في فريقك، والتي ستعزز التزامهم في العمل، مما يزيد من فعالية أيام العمل ويحقق أقصى استفادة من استثمار القوى العاملة.
تشمل بعض هذه المزايا تدريب موظفيك على استراتيجيات وتقنيات جديدة، واتجاهات هامة في أنظمة إدارة الفنادق، وتوقعات الأعمال والإدارة. كما تشمل دفع الرواتب في مواعيدها، والمكافآت، والمزايا، والعطلات المدفوعة، والإجازات، والثناء والتقدير. وهذا يُظهر اهتمامك بنموهم ورفاهيتهم بقدر اهتمامك بالفندق.
تشجيع مراجعة العملاء .
يمكن لآراء العملاء أن تُسهم بشكل كبير في تعزيز إنتاجية فندقك. فهي تُساعدك على فهم مواطن الخلل، وما يحتاج إلى تغيير، وما إذا كانت سياستك بحاجة إلى تحديث منذ فترة طويلة.
بالطبع، هناك طرق متنوعة لطلب تقييمات العملاء عند الحاجة. يمكنك التحدث إليهم مباشرةً والاستفسار عن مدى استمتاعهم بالخدمات التي تقدمها لهم. كما يمكنك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لطلب آراء العملاء، ويمكنك أيضًا الحصول على تقييمات من خلال خدمات الغرف وتسجيل الوصول.
كما هو متوقع، ستتلقى أيضًا تقييمات سلبية، ولكن عندما يشتكي عميل من خدماتك، فلا تيأس. إنها مجرد مراجعة أخرى. شكاوى العملاء تُقدم لك تلميحات مهمة حول عملك في إدارة الفنادق، وتساعدك على تحديد ما يجب تحسينه وما يجب تضمينه في الميزانية القادمة.
بالنسبة لأسئلة وشكاوى العملاء، يمكنك تخصيص جدول داخل الغرفة يُجيب على جميع أسئلة عملائك (وخاصةً الضيوف/المسافرين) قبل التوجه إلى الكاونتر. يجب أن يُجيب جدول الغرفة على الأسئلة الأساسية حول بيئة الفندق، والطعام، والمرطبات، والترفيه، وخدمات الغرف.
لم تكن إدارة الفنادق سهلةً قط. فرغم وجود مدير واحد دائمًا، يُسهم جميع موظفي الفندق في حسن سير العمل. فعندما يعمل المدير وفريق العمل معًا، تزداد إنتاجية الفندق.
اقرأ المزيد: كيف تعمل إدارة الفنادق
علاوة على ذلك، لكي يكون نظام إدارة الفنادق فعالاً، فإنه يحتاج إلى مدير بارع يُدير النظام ليُحقق أفضل النتائج عامًا بعد عام. لا يقتصر الأمر على مدير، بل يحتاج أيضًا إلى مدير مُستعد لجعل التواصل أولوية قصوى، والتخلص من الملفات غير الضرورية، وتشجيع العملاء على تقديم ملاحظاتهم عبر الإنترنت وفي المواعيد الرسمية، وتثقيف الموظفين ومساعدتهم على التحسين.
توفر Booking Ninjas منصةً ونموذجًا فريدين لأتمتة وتبسيط عملية استقبال الضيوف في مرافقكم. نوفر لعملائنا منصةً شاملةً فريدةً لإدارة جميع شؤون العقارات من منصة سحابية متاحة عالميًا. تفضلوا بزيارة صفحة الإصدار التجريبي لتجربة نظام Booking Ninjas بأنفسكم.
_-_A_Complete_Guide.png)
