L'avantage d'avoir une productivité élevée dans tous les aspects d'une activité hôtelière tout en obtenant de bons bénéfices monétaires ne peut être surestimé. Cependant, au milieu de tant de choses à gérer, ce n’est généralement pas facile. Il y a des bâtiments à surveiller, des personnes à gérer et des systèmes à contrôler. Néanmoins, avec du temps et de l’engagement, la productivité peut être atteinte.
Gérer un hôtel correspond à la commercialisation de la bourse. Vous traitez continuellement de nouvelles politiques, de nouveaux collègues et d'innovations pour vérifier s'ils généreront des revenus au fil du temps. L’étape la plus difficile pour estimer un revenu d’investissement optimal est probablement celle de la productivité. Lorsque les bonnes stratégies sont en place, il est difficile de dire si ce que vous faites ne va pas et quels changements pourraient contribuer à améliorer vos revenus.
Si vous cherchez à améliorer la productivité de votre entreprise hôtelière, voici sept façons d'augmenter votre productivité et de simplifier votre quotidien. activités.
Un moyen de communication fiable
Une communication efficace entre la direction et le personnel accélérera les activités de l'hôtel et améliorera l'expérience client. La communication étant primordiale, il est crucial de connaître le meilleur canal à utiliser. Par conséquent, les directeurs et les propriétaires d'hôtels doivent évaluer leurs options, choisir le meilleur canal de communication pour leur équipe et l'utiliser.
En plus de choisir un canal approprié, le personnel doit avoir le sentiment de pouvoir converser avec son manager, à la fois de manière décontractée et professionnelle. Entretenir une relation ouverte et amicale avec eux contribuera à augmenter la probabilité que les problèmes au sein de l'hôtel soient traités ouvertement plutôt que secrètement. Il y aura place à des corrections. Soyez à l'écoute, permettez à votre personnel de communiquer avec vous, et cela contribuera à terme à améliorer l'efficacité de la rentabilité de l'hôtel.
De plus, assurez-vous de disposer également d'un moyen de communication stable avec vos clients. Divers logiciels faciliteront la messagerie interne et prendront même en charge la présence en ligne de votre hôtel sur les réseaux sociaux. Certains d’entre eux, comme Hootsuite, peuvent être utilisés pour planifier à l’avance des publications sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous êtes cohérent avec votre contenu sur les réseaux sociaux.
Fournissez une connexion Internet haut débit pour éviter les temps de chargement lents lorsque le personnel travaille en ligne, traite ou organise des réservations. Utilisez les meilleurs outils technologiques pour garantir que votre site Web est toujours opérationnel, disponible et opérationnel. Vos clients vont adorer ça !
Transférez la gestion immobilière vers le cloud
À tout moment, optez pour un système de gestion immobilière basé sur le cloud. Cela vous aidera à mieux gérer les choses avec suffisamment de temps libre. Diverses programmations de cartes et PMS actuels peuvent être exploités à partir d'ordinateurs portables, de téléphones portables et de tablettes. Adoptez-les, utilisez-les et utilisez-les pour améliorer les systèmes de votre hôtel. Avec un système cloud, l'accès devient facile, les activités sont centralisées et les problèmes sont résolus beaucoup plus rapidement.
Même lorsque vous n'êtes pas dans ou autour de l'hôtel, vous pouvez toujours contrôler les choses et garder un œil sur tout cela grâce à un système de gestion basé sur le cloud. Vous pouvez accéder aux enregistrements, déterminer ce qui se passe et influencer les décisions.
Mieux encore, les systèmes de gestion cloud sont dotés de supports qui facilitent l'analyse pour la prise de décision. Ils peuvent les utiliser pour dessiner des graphiques et faire des rapports de fin d'année. Ils peuvent conserver des enregistrements pendant des années sans aucune modification.
Avec un système de gestion hôtelière cloud, vous pouvez employer plus d'une direction hors site pour voir le bien-être de l'hôtel et donner des conseils.
Connaissez votre entreprise
Connaître et comprendre votre entreprise, vos objectifs, vos valeurs et vos objectifs vous aidera à utiliser les dernières technologies à votre avantage maximum. Au lieu de tenter une approche brutale consistant à lancer votre entreprise, vous adopterez une méthode délibérée qui vous aidera à atteindre vos objectifs de manière exceptionnelle.
Connaître votre entreprise vous aidera à discerner vos valeurs et la meilleure façon de les transmettre. Cela donne une concentration qui correspond à votre objectif à tout moment. De cette façon, vous vous concentrez uniquement sur la mise en valeur du meilleur de votre entreprise plutôt que sur la concurrence. Avec la bonne orientation et les progrès technologiques, vous pouvez maintenir votre entreprise florissante en satisfaisant vos clients et en gérant votre activité hôtelière en douceur tout au long de l’année. Dans votre publicité, vous saurez qui cibler, dans les réservations et réservations, vous connaîtrez vos visiteurs marquants et comment leur plaire au mieux, en gestion vous comprendrez le style de personnel dont vous avez besoin et comment les attirer au mieux et même pourrez vous positionner de la meilleure façon. Connaître votre entreprise permet de planifier l'avenir et d'attaquer les distractions plus facilement.
Découpez les déchets
Plutôt que d'avoir plusieurs activités se déroulent en même temps, choisissez celles qui sont bénéfiques et collez-les. Améliorez les services appréciés de vos invités, supprimez les côtés que tout le monde a laissés intacts, débarrassez-vous des équipements de gym qui prennent de la place et apportez tous les changements nécessaires.
Lorsque vous désencombrez, vous laissez de nombreux espaces vides qui vous permettent d'explorer de nouvelles choses et de faire preuve de créativité.
Éliminer les déchets est une autre façon d'économiser de l'argent. Votre hôtel est abonné à des services qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps ? Pensez à les annuler ou à discuter de forfaits flexibles et favorables. S'il vous plaît, débarrassez-vous des vieilles choses dans les magasins et ouvrez des mini-bars là où ils travaillent.
Soyez flexible
Être dans le secteur de l'hôtellerie nécessite de suivre certains principes et politiques pour traiter les clients et gérer le personnel. Cependant, cela ne devrait pas affecter votre productivité, être ouvert aux idées des autres membres du personnel, essayer de nouvelles suggestions des clients, être innovant dans votre approche de la gestion et de la livraison du système, et planifier des activités qui aideront l'équipe à se développer.
Dessinez des plans et utilisez-les tout en laissant de la place pour de petits changements si nécessaire : déléguez des tâches. aux départements essentiels et suivre les résultats. Employer des experts pour gérer chaque département de l'hôtel : les dossiers financiers, les relations clients, la communication, le nettoyage et l'entretien ménager, les relations humaines et la maintenance technique. De cette façon, vous avez une chance d'améliorer le flux de travail et le travail d'équipe.
Formez votre personnel
Peut-être le plus L’approche idéale pour améliorer la rentabilité est d’investir dans vos travailleurs. Déplacer du personnel pour en embaucher de nouveaux prend beaucoup de temps et de ressources et gâche même les tâches quotidiennes de votre hôtel. Il est plus intelligent de travailler un peu plus dur pour garantir que votre personnel est compétent plutôt que de devoir gérer le résultat malheureux de temps en temps d'une équipe décevante.
La formation et l'autonomisation du personnel ne peuvent être sous-estimées. Il a été prouvé que le personnel en difficulté accomplit un travail médiocre. Investissez dans les compétences de vos employés et dans leur bonheur, aidez-les à organiser des webinaires et donnez-leur des conseils dans leurs différents services.
Vous ne savez pas comment investir dans votre personnel ? Il existe différentes manières d'investir dans votre équipe qui soutiendront le sentiment d'engagement de votre personnel au travail, ce qui permettra des journées plus efficaces et un profit optimal de l'investissement en main-d'œuvre.
Certains d'entre eux incluent la préparation de votre personnel aux nouvelles stratégies et techniques, aux tendances importantes des systèmes de gestion hôtelière, aux spéculations commerciales et de gestion. Il y a également le paiement en temps opportun du salaire, des primes, des avantages sociaux, des congés payés, des congés et des éloges. Ceux-ci montreront que vous vous souciez de leur croissance et de leur bien-être autant que de l'hôtel.
Encouragez les clients' review.
Les avis des clients peuvent grandement contribuer à augmenter la productivité de votre entreprise hôtelière. Les avis vous aident à comprendre où vous êtes en retard, ce qui doit être modifié et si votre politique doit être mise à jour depuis longtemps.
Bien sûr, il existe différentes manières de demander des avis aux clients lorsque vous en avez besoin. Vous pouvez leur parler directement pour leur demander s’ils apprécient les services que vous leur proposez. Vous pouvez utiliser l'avantage des médias sociaux pour demander des commentaires aux clients, et vous pouvez également obtenir des avis via les services de chambre et les enregistrements.
Comme on pouvait s'y attendre, vous recevrez également de mauvais commentaires, mais lorsqu'un client se plaint de vos services, ne désespérez pas. C'est simplement une autre forme de révision. Les clients les plaintes contribuent grandement à vous donner des indications sur votre activité de gestion hôtelière. Cela vous aide à décider ce qu'il faut améliorer et ce qu'il faut inclure dans le prochain budget.
Pour les questions et plaintes des clients, vous pouvez choisir d'avoir une feuille dans la chambre qui répond à toutes les questions que votre client (en particulier les invités/voyageurs) aimera poser avant de se rendre au comptoir et de les poser. Votre fiche dans la chambre doit être en mesure de répondre aux questions de base sur l'environnement de l'hôtel, la nourriture, les rafraîchissements, les loisirs et les services en chambre.
La gestion hôtelière n'a jamais été facile. Même s'il y a toujours un responsable, l'ensemble du personnel de l'hôtel contribue au bon fonctionnement de l'hôtel. C'est lorsque le manager et l'équipe travaillent ensemble que la productivité de l'hôtel va augmenter.
En savoir plus : Comment fonctionne la gestion hôtelière
Plus encore, pour qu'un système de gestion hôtelière soit efficace, il a besoin d'un brillant gestionnaire pour transformer le système en un système qui donne des résultats optimaux année après année. Non seulement il a besoin d'un responsable, mais il a également besoin d'un responsable prêt à faire de la communication la priorité absolue, à éliminer les déchets et à encourager les clients à donner leur avis à la fois en ligne et physiquement, à former le personnel et à l'aider à s'améliorer.
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