Wenn Sie raten müssten, was das Wichtigste ist, um Ihr Hotel wachsen zu lassen und Kunden zu halten, was würden Sie erraten? Social-Media-Präsenz? Exklusivität? Abwechslungsreiches Essen? Atmosphäre? Nun, wenn Sie eines dieser Dinge erraten haben, liegen Sie teilweise richtig.
Das Wichtigste ist das Hotelgasterlebnis, das eine Kombination aus all den oben genannten Punkten und mehr ist. Der Begriff „Hotelgasterlebnis“ wird häufig verwendet und kann als mehrdeutiges Ideal erscheinen, das nicht messbar ist.
Wir entmystifizieren das „Hotelgasterlebnis“ und zeigen Ihnen praktische Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Hotelgasterlebnisses auf. Wenn Sie bereit sind, etwas zu ändern und Ihre Gäste von Ihrem Hotel begeistert zu machen, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.
Möglichkeiten zur Verbesserung des Hotelgasterlebnisses
Sorgen Sie für einen einfachen Buchungsprozess
Der erste Eindruck, den Sie bei Ihren Gästen hinterlassen, beginnt bereits bei der Zimmerbuchung. Die Nutzung von Technologie, um Ihren Gästen eine einfache Buchungsplattform zu bieten, kann sowohl für Hotelgäste als auch für das Hotelmanagement von Vorteil sein. Ein einfacher Buchungsprozess sollte potenziellen Gästen Informationen zum Zimmer, Fotos des Zimmers und den Preis bieten.
Wenn ein potenzieller Gast mit dem Gesehenen zufrieden ist und bereit ist, ein Zimmer zu buchen, sollte er dies mit einem einfachen Mausklick tun können, sei es auf seinem Mobiltelefon, Laptop oder anderen Geräten.
Um Ihren Gästen einen einfachen Buchungsvorgang zu ermöglichen, benötigen Sie eine Buchungsmaschine .
Beginnen Sie die Kommunikation vor der Ankunft
Nachdem ein potenzieller Kunde erfolgreich ein Zimmer in Ihrem Hotel gebucht hat, verschwinden Sie nicht einfach und warten, bis er vor Ihrer Tür steht. Stattdessen sollten Sie bereits vor der Ankunft des Kunden mit ihm kommunizieren.
Dies sollte eine Bestätigung der erfolgreichen Buchung sowie weitere Informationen enthalten, die Sie vor Ihrer Ankunft weitergeben möchten. Ziel ist es, die Kommunikation mit Ihren Gästen zu intensivieren und ihnen zu Beginn Wertschätzung zu vermitteln. Diese positive Energie sollte während des gesamten Aufenthalts in Ihrer Einrichtung erhalten bleiben.
Bieten Sie frühe Check-ins an
Ein früher Check-in ist ein Service, der Gästen die Möglichkeit bietet, bereits vor der regulären Check-in-Zeit im Hotel und auf ihrem Zimmer einzuchecken. Die reguläre Check-in-Zeit kann je nach Standort variieren, liegt aber in der Regel zwischen 13 und 15 Uhr.
Das Schlüsselwort lautet: Anbieten. Es ist eine Sache, wenn ein Gast anrufen und einen frühen Check-in anfordern muss. Eine ganz andere Sache ist es, wenn Sie explizit darauf hinweisen, dass Sie einen frühen Check-in anbieten und Gäste, die gebucht haben, diesen Service nur noch wünschen. Der Unterschied besteht darin, dass Sie proaktiv sind und Ihren Gästen erneut zeigen, wie gastfreundlich Ihr Haus ist.
Natürlich ist mit einem frühen Check-in eine besondere Sorgfalt verbunden. Dazu gehört beispielsweise eine Änderung der vereinbarten Reinigungsroutine, um sicherzustellen, dass die Zimmer in einwandfreiem Zustand sind, wenn der Gast eintrifft.
Personalisieren Sie die Interaktion mit Gästen
Personalisierte Interaktion ist seit Jahren gefragt. Der einfachste Weg, die Wünsche jedes Gastes zu optimieren, ist der Einsatz von CRM-Tools (Customer Relationship Management). So können Sie Ihre Kunden optimal organisieren und wichtige Informationen erhalten, die Ihnen helfen, ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen.
Sie könnten ihnen beispielsweise Aktivitäten vorschlagen, die sie aufgrund ihrer Interessen interessieren könnten. Oder Sie hinterlassen ihnen einfach handschriftliche Willkommensgrüße in ihrem Zimmer. Das kann schon viel bewirken.
Sorgen Sie für Sauberkeit und Pflege
Dies kann nicht oft genug betont werden. Gerade in Zeiten wie diesen ist Sauberkeit unerlässlich, und Ihr Wartungsteam muss entsprechend arbeiten. Alle Geräte in den Zimmern und im gesamten Hotel sollten einwandfrei funktionieren. Es kann manchmal schwierig sein, das Reinigungs- und Wartungsteam dazu zu bringen, alle Aufgaben korrekt zu erledigen. Deshalb können Manager Checklisten einsetzen. Zu diesen Checklisten gehören Checklisten für die Zimmerinspektion , die Badezimmerreinigung , Sicherheits- und Inspektionschecklisten und vieles mehr !
Verbessern Sie Ihre Zimmerausstattung
Grundlegende Annehmlichkeiten wie Kabelfernsehen, Kühlschrank, Mikrowelle und Ähnliches sind selbstverständlich. Um Ihren Gästen jedoch ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, sollten Sie Ihre Ausstattung möglicherweise erweitern. Einfache Dinge wie Spiele für Familien im Zimmer oder Zimmerpflanzen können Ihre Gäste beeindrucken. Finden Sie weitere Ideen für Hotelausstattungen, die Ihre Gäste begeistern werden .
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, aufmerksam und reaktionsschnell zu sein
Letztendlich ist die zwischenmenschliche Interaktion eines der wichtigsten Elemente für exzellenten Kundenservice. Manche Menschen sind charmant und geben Gästen das Gefühl, willkommen und umsorgt zu sein. Andere müssen diese Kommunikationsfertigkeit vielleicht erst erlernen.
Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter geschult werden sollten, um diese Fähigkeit zu entwickeln. Sie sollen aufmerksam, reaktionsschnell und herzlich gegenüber den Gästen sein. Gäste erinnern sich immer daran, wie die Mitarbeiter auf ihre Wünsche reagiert haben. Waren sie schlampig? Langsam? Desinteressiert? Oder waren sie aufmerksam, energiegeladen und positiv im Umgang mit der Arbeit?
Bieten Sie kostenlose Dienstleistungen und Geschenke an
Wir alle freuen uns über Geschenke, egal wie klein sie sind. Kostenlose Geschenke können mit persönlicher Note einhergehen, da Sie Ihren Gästen Geschenke machen können, die auf sie persönlich zugeschnitten sind.
Sie könnten zum Beispiel einem Paar, das seinen Jahrestag oder seine Flitterwochen feiert, einen Eimer Wein als Geschenk im Zimmer hinterlassen oder eine einfache handgeschriebene Notiz mit dem Namen jedes Gastes darauf. Snackkörbe, Spielzeug oder Bücher sind gute und erschwingliche Geschenkideen für Familien mit Kindern. Ein cooler Trend sind auch Angebote wie Yoga im Zimmer, Kochkurse und ähnliche Services, die Ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten.
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