Otelinizi büyütmek ve müşterilerinizi geri getirmek için gereken en önemli şeyin ne olduğunu tahmin etmeniz gerekseydi, ne tahmin ederdiniz? Sosyal medya varlığı? Ayrıcalık? Çeşitli yiyecekler? Atmosfer? Bunlardan herhangi birini tahmin ettiyseniz, kısmen haklısınız.
En önemlisi, yukarıda listelenen tüm şeylerin ve daha fazlasının bir kombinasyonu olan otel misafir deneyimidir. Otel misafir deneyimi terimi çok fazla kullanılır ve ölçülemeyen belirsiz bir ideal olarak kendini gösterebilir.
'Otel misafiri deneyimi'nin gizemini çözeceğiz ve otel misafiri deneyiminizi iyileştirmenin bazı pratik yollarını vurgulayacağız. Bir değişiklik yapmaya ve misafirlerinizin otelinizle karşılaştıklarında tüm arkadaşlarına coşkuyla bağırmalarını sağlamaya hazırsanız, o zaman bu makale tam size göre.
Otel misafir deneyimini iyileştirmenin yolları
Kolay bir rezervasyon süreci sağlayın
Konuklarınız üzerinde ilk izlenimi, bir oda rezervasyonu yapma sürecinden itibaren oluşturmaya başlarsınız. Konuklarınızın oda rezervasyonu yapmaları için kolay bir platform sunmak amacıyla teknolojiden yararlanmak, hem otel konukları hem de otel yönetimi için faydalı olabilir. Kolay bir rezervasyon süreci, potansiyel konuklara oda hakkında bilgi sağlamalı, belirli odanın genel olarak nasıl göründüğüne dair fotoğraflar sunmalı ve ayrıca fiyatı da sunmalıdır.
Potansiyel bir misafir gördüklerinden memnun kaldığında ve bir oda rezervasyonu yapmaya hazır olduğunda, bunu cep telefonundan, dizüstü bilgisayarından veya diğer cihazlarından tek bir düğmeye tıklayarak yapabilmelidir.
Misafirlerinize kolay bir rezervasyon süreci sağlamak için bir rezervasyon motoruna ihtiyacınız olacak .
Varıştan önce iletişimi başlatın
Potansiyel bir müşteri otelinizde bir odayı başarıyla rezerve ettikten sonra, ortadan kaybolup otelinizin kapısına gelmelerini beklemezsiniz. Yaptığınız şey, onların gelişinden önce iletişimi başlatmaktır.
Bu, rezervasyonlarının başarılı olduğuna dair bir onay mesajı içermeli ve ayrıca varışlarından önce iletmek istediğiniz diğer bilgileri de içermelidir. Amaç, onlarla bir iletişim kurmaya başlamak ve onlara değerli olduklarını gösteren bir enerjiyle başlamaktır. Bu enerji, tesisinizde kaldıkları süre boyunca tutarlı kalmalıdır.
Erken giriş imkanı sunun
Erken giriş, konuklara standart giriş saatinden önce otele ve odalarına giriş yapma olanağı sunan bir hizmettir. Standart giriş saati konuma göre değişebilir ancak genellikle öğleden sonra 13:00 ile 15:00 arasındadır.
Anahtar kelime bunu sunmaktır. Bir misafirin telefonla arayıp erken giriş talebinde bulunması bir şeydir, erken girişler sunduğunuzu açıkça belirtmeniz ve rezervasyon yaptıran misafirlerin sadece bu hizmetin alıcısı olmak istediklerini bildirmeleri başka bir şeydir. Aradaki fark, proaktif olmanız ve misafirlerinize işletmenizin gerçekten misafirperver olduğunu bir kez daha göstermenizdir.
Elbette erken girişler, misafir geldiğinde odaların mükemmel durumda olmasını sağlamak için düzenlenen temizlik rutininin daha erken bir saate değiştirilmesi gibi özel bakımları da beraberinde getirir.
Misafir etkileşimini kişiselleştirin
Kişiselleştirilmiş etkileşim, yıllardır olduğu gibi şimdi de yüksek talep görüyor. Her bir misafirin ne isteyebileceğini düzenlemenin en kolay yolu, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) araçlarını kullanmaktır. Bu şekilde müşterilerinizi düzgün bir şekilde organize edebilir ve onlar için özel olarak tasarlanmış bir deneyim yaratmanıza yardımcı olacak bazı önemli bilgilere ulaşabilirsiniz.
Örneğin, ilgi alanlarına göre ilgilerini çekebilecek aktiviteler önerebilir veya odalarına girerken onları karşılayan el yazısı notlar bırakmak bile çok işe yarayabilir.
Temizliği ve bakımı sağlayın
Bu yeterince vurgulanamaz. Özellikle bu gibi zamanlarda, temizlik uygulanmalı ve bakım ekibiniz bu vizyon doğrultusunda çalışmalıdır. Odalardaki ve otelin tamamındaki tüm cihazlar gerektiği gibi çalışmalıdır. Temizlik ekibinin ve bakım ekibinin tüm görevlerini doğru şekilde yapmasını sağlamak bazen zor olabilir ve bu nedenle yöneticiler kontrol listelerinin kullanımını uygulayabilirler. Bu kontrol listeleri Oda Denetimi kontrol listesi , Banyo temizliği kontrol listesi , güvenlik ve denetim kontrol listeleri ve daha fazlasını içerir !
Odanızdaki olanakları bir üst seviyeye taşıyın
Kesinlikle kablolu TV, buzdolabı, mikrodalga fırın ve benzeri temel olanaklar beklenebilir. Ancak konuklarınıza müşteri deneyiminin en iyisini sunmak için olanaklar oyununuzu bir üst seviyeye taşımanız gerekebilir. Aileler için oda içi oyunlar veya oda bitkileri gibi basit şeyler konuklarınızı etkilemek için uzun bir yol kat edebilir. Konuklarınızı hayrete düşürecek otel olanakları için daha fazla fikir bulun .
Çalışanlarınızı dikkatli ve duyarlı olmaları için eğitin
Günün sonunda, mükemmel müşteri hizmeti söz konusu olduğunda insandan insana etkileşim en önemli şeylerden biridir. Bazı insanlar büyüleyicidir ve misafirleri hoş karşılanmış ve ilgilenilmiş hissettirmede gerçekten iyidir, ancak bu iletişim becerisinin bazılarına öğretilmesi gerekebilir.
Bunun anlamı, personelinizin bu beceriyi edinmelerine yardımcı olmak için eğitim alması gerektiğidir. Misafirlere karşı dikkatli, duyarlı ve sıcak olmak. Misafirler, personelin isteklerine nasıl yanıt verdiğini her zaman hatırlar, özensiz miydiler? Harekete geçmekte yavaş mıydılar? İlgisiz miydiler? Yoksa dikkatli, enerjik ve profesyonel olarak pozitif miydiler?
Tamamlayıcı hizmetler ve hediyeler verin
Hepimiz ne kadar küçük olursa olsun hediye almayı severiz. Tamamlayıcı hediyeler vermek kişiselleştirmeyle el ele gidebilir, çünkü konuklarınıza onlar için kişisel hediyeler verebilirsiniz.
Örneğin, evlilik yıldönümlerini/balayı kutlayan bir çiftin odasına hediye olarak bir kova şarap veya her bir konuğun adının yazılı olduğu basit bir el yazısı not bırakabilirsiniz. Atıştırmalık sepetleri, oyuncaklar veya kitaplar çocuklu aileler için iyi ve uygun fiyatlı hediye fikirleridir. Harika bir trend de odada yoga, yemek pişirme dersleri ve konuklarınıza gerçekten unutamayacakları bir deneyim yaşatacak benzer hizmetler sunmaktır.
_-_A_Complete_Guide.png)
