En Booking Ninjas opdagelsessamtale er en første samtale om, hvordan din organisation fungerer, hvad der ikke fungerer godt, og hvad du ønsker at forbedre.
Målet er at forstå dine behov, før vi viser dig en masse software. Samtalen binder dig ikke til en demo, forslag eller implementering.
Hvad sker der først?
Samtalen starter normalt med grunden til, at du kontaktede Booking Ninjas. Du prøver måske at forbedre bookinger, betalinger, kundeservice, medarbejderarbejde, rapportering, facilitetsarbejde eller måden, hvorpå flere systemer arbejder sammen.
Hvis du ønsker den grundlæggende platformkontekst først, læs Start her: Forstå Booking Ninjas.
Hvad vil vi spørge om?
- Hvad du administrerer. Dette kan være værelser, rum, medlemmer, kunder, faciliteter, tjenester, bookinger eller andet dag-til-dag arbejde.
- Hvordan arbejdet foregår i dag. Vi ønsker at forstå de vigtigste trin fra den første anmodning til betaling, service, opfølgning eller rapportering.
- Hvilke værktøjer du bruger nu. Dette kan inkludere et bookingsystem, CRM, regnskabsværktøj, betalingssystem, hjemmeside, adgangskontrolsystem eller regneark.
- Hvem der bruger processen. Vi ser på medarbejdere, ledere, kunder, medlemmer og alle andre, der skal handle.
- Hvad du ønsker at forbedre først. Et klart første mål hjælper med at holde det næste skridt fokuseret.
Enkel regel: du har ikke brug for et fuldt kravsdokument. En klar beskrivelse af problemet er nok til at starte.
Hvad skal du forberede?
Et par enkle noter er normalt nok:
- Det hovedproblem, du ønsker at løse.
- De værktøjer eller regneark, du bruger nu.
- To eller tre eksempler på, hvor den nuværende proces forårsager ekstra arbejde.
- Enhver system, der skal forblive tilsluttet.
- De personer, der ville bruge den nye proces.
Screenshots, formularer eller arbejdsnotater kan hjælpe, men de er valgfrie.
Hvordan adskiller en opdagelsessamtale sig fra en demo?
| Opdagelsessamtale | Produktdemo |
|---|---|
| Fokuserer på din drift og dine problemer. | Viser hvordan Booking Ninjas kan støtte de dele, der betyder noget. |
| Hjælper med at beslutte, hvad der er værd at vise næste gang. | Hjælper dig med at vurdere pasform og stille bedre spørgsmål. |
| Sætter ikke den endelige projektomfang. | Er ikke dit endelige konfigurerede system. |
Når en demo er det rigtige næste skridt, læs Hvad sker der under en produktdemo?.
Hvad kan der ske efter samtalen?
Der er ikke et enkelt påkrævet næste skridt. En demo kan give mening. Vi har måske brug for mere information. Du kan blive sendt en nyttig guide eller eksempel. I nogle tilfælde er pasformen måske ikke klar nok til at gå videre endnu.
Det nyttige resultat er en klarere forståelse af problemet og hvad der skal kontrolleres næste gang.
Forpligter samtalen dig til noget?
Nej. En opdagelsessamtale er en del af evalueringen. Den godkender ikke priser, implementering, tilpasset arbejde eller en endelig opsætning.
Hvis du stadig tjekker pasform, læs Hvilke problemer løser Booking Ninjas? og Hvem er Booking Ninjas for?.
Hvad hvis du er klar til at tale?
Forbered problemet, de værktøjer du bruger nu, og det resultat du ønsker. Så kan du planlægge et opkald med Booking Ninjas.
Kilder og videre læsning
- Salesforce Trailhead: Kunde-Centrisk Opdagelse — forklarer hvorfor opdagelse skal starte med kundens situation og behov.
- HubSpot: Spørgsmål til opdagelsessamtaler — giver generel vejledning om brugen af opdagelsessamtaler til at forstå mål, problemer, pasform og næste skridt.