Bukan hal yang baru lagi bahwa organisasi bisnis dari segala bentuk dan ukuran menghadapi persaingan setiap hari, sehingga mereka harus mengikuti tren untuk mengimbanginya. Salah satu tren adalah mengadopsi teknologi terkini untuk membawa merek bisnis ke tingkat yang lebih tinggi.
Sebesar apapun tantangan yang dihadapi industri perhotelan, terdapat banyak sekali pola cetak biru yang tepat yang dapat membuat industri Anda mewujudkan lebih banyak reservasi daring langsung sekaligus menekan biaya pendistribusian inventaris hotel.
Salah satu cara terbesar dan menguntungkan untuk mendapatkan publisitas dan popularitas yang sangat dibutuhkan bisnis perhotelan Anda adalah melalui pemasaran digital yang direncanakan dengan baik, yang tidak diragukan lagi menjadi pembicaraan hangat di pasar saat ini.
Kita hidup di dunia modern yang mengalami kemajuan teknologi setiap hari. Banyak orang kini menggunakan ponsel pintar dan terhubung dengan internet. Oleh karena itu, hal ini memberi tahu Anda mengapa membawa bisnis Anda ke ranah digital hanya akan meningkatkan basis pelanggan Anda dan pada akhirnya mendatangkan lebih banyak pendapatan daripada yang dapat Anda bayangkan hanya dengan melibatkan pelanggan Anda baik secara online maupun offline, menggunakan beberapa perangkat elektronik.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan kepada Anda apa arti pemasaran digital hotel, jenis-jenisnya, dan panduan lengkap untuk pemula di tahun 2024.
Pemasaran Digital Hotel
Secara sederhana dan mudah dipahami, pemasaran digital hotel, yang juga dikenal sebagai pemasaran perhotelan, disebut sebagai promosi layanan hotel secara daring dan luring dengan menggunakan saluran digital, seperti email, media sosial, aplikasi web, situs web, mesin pencari, atau dengan menggunakan perangkat elektronik.
Pemasaran perhotelan telah mengalami peningkatan permintaan yang luar biasa akhir-akhir ini, karena keuntungannya yang tinggi. Pemasaran digital perhotelan menggunakan Pemasaran Media Sosial (SMM), yang mencakup situs pemasaran media sosial dan Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO).
SEO merupakan salah satu unsur utama SMM, yang membuat situs web perusahaan Anda muncul di mesin pencari Google agar calon pelanggan dapat melakukan reservasi online. Lebih dari itu, SEO menjadikan SMM sangat cocok untuk mempromosikan bisnis hotel Anda, dengan jaminan mendapatkan hasil yang diinginkan, jika dilakukan dengan benar.
Jenis Pemasaran Digital Hotel
Pada dasarnya ada dua jenis pemasaran perhotelan, dan masing-masing jenis ini memiliki kategori yang menawarkan banyak manfaat bagi setiap hotel. Jenis-jenis dan kategorinya disebutkan sebagai berikut:
- Pemasaran Digital Hotel Online
- Optimasi Mesin Pencari (SEO)
- Pemasaran Media Sosial (SMM)
- Pemasaran email
- Pemasaran afiliasi
- Pemasaran konten
- Iklan bayar per klik (PPC)
- Pemasaran Mesin Pencari (SEM)
- Pemasaran Digital Hotel Offline
- Pemasaran digital yang ditingkatkan: Ini adalah pemasaran perhotelan offline yang ditingkatkan dengan perangkat elektronik. Misalnya, jika hotel Anda menggunakan iPad, pengalaman offline seperti "pesan dengan kami" dapat ditingkatkan dengan perangkat elektronik.
- Pemasaran radio
- Pemasaran televisi
- Pemasaran telepon
Merangkul Personalisasi:
Di era data besar dan pembelajaran mesin, personalisasi telah menjadi landasan strategi pemasaran hotel yang efektif.
Dengan memanfaatkan data tamu dan memanfaatkan analisis canggih, hotel dapat menyesuaikan upaya pemasaran mereka dengan preferensi dan perilaku individu.
Dari kampanye email yang dipersonalisasi hingga iklan bertarget dan pengalaman tamu yang disesuaikan, personalisasi memungkinkan hotel untuk meningkatkan kepuasan tamu dan menumbuhkan loyalitas pada tahun 2024.
Mengoptimalkan Saluran Distribusi:
Strategi distribusi yang beragam sangat penting untuk memaksimalkan visibilitas dan mendorong pemesanan pada tahun 2024.
Sementara agen perjalanan daring (OTA) tetap menjadi mitra berharga untuk menjangkau khalayak luas, hotel juga harus memprioritaskan pemesanan langsung melalui situs web dan aplikasi seluler mereka.
Munculnya mesin metasearch dan munculnya teknologi blockchain menghadirkan peluang baru bagi hotel untuk menyederhanakan distribusi dan mengurangi ketergantungan pada perantara.
Berinteraksi dengan Influencer:
Pemasaran influencer terus menjadi alat yang ampuh bagi hotel untuk menjangkau dan melibatkan audiens yang sangat tertarget.
Pada tahun 2024, hotel harus fokus membangun hubungan sejati dengan influencer yang selaras dengan nilai merek dan target demografi mereka.
Berkolaborasi dengan influencer pada konten bersponsor, pengambilalihan media sosial, dan aktivasi pengalaman dapat menghasilkan perbincangan, mendorong keterlibatan, dan pada akhirnya meningkatkan pemesanan.
Mengukur Keberhasilan dan Mengulangi:
Pemasaran digital yang efektif adalah proses dinamis yang memerlukan pemantauan, analisis, dan pengoptimalan berkelanjutan.
Hotel harus memanfaatkan berbagai indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur keberhasilan upaya pemasaran mereka, termasuk lalu lintas situs web, tingkat konversi, keterlibatan media sosial, dan skor kepuasan tamu.
Dengan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengulangi strategi yang sesuai, hotel dapat tetap menjadi yang terdepan pada tahun 2024.
Panduan Lengkap Pemasaran Digital Hotel Bagi Pemula
Membangun strategi pemasaran hotel saat Anda memulai dari awal, mereformasi usaha perhotelan Anda, atau memperluas basis pelanggan yang ada merupakan tugas yang berat dan melibatkan penjelajahan berbagai pilihan. Berikut adalah panduan lengkap yang akan memungkinkan Anda untuk melampaui tujuan dan sasaran Anda sebagai pemilik industri perhotelan.
1. Memahami Lanskap Digital
Sebelum mendalami taktik khusus, penting untuk memahami lanskap digital tempat hotel beroperasi.
Dalam dunia yang sangat terhubung saat ini, konsumen sangat bergantung pada saluran daring untuk meneliti, merencanakan, dan memesan akomodasi perjalanan mereka.
Perangkat seluler memainkan peran penting, dengan wisatawan sering menggunakan telepon pintar dan tablet untuk menjelajahi situs web, membaca ulasan, dan membuat reservasi saat bepergian.
Platform media sosial juga memiliki pengaruh besar, membentuk keputusan perjalanan melalui konten yang dibuat pengguna dan iklan yang ditargetkan.
- Membangun situs web
Membangun situs web responsif yang ramah seluler dan memperkenalkan organisasi bisnis kepada khalayak global adalah salah satu cara umum untuk membangun kehadiran online. Situs web hotel berfungsi lebih dari sekadar kartu nama; situs web ini juga berfungsi dengan cara yang luar biasa untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Saat membangun situs web perusahaan yang responsif untuk audiens target, beberapa detail harus disertakan agar situs web tersebut sukses dan menjadi rencana pemasaran yang layak. Berikut ini adalah detailnya:
- Situs web hotel harus memberi tahu target audiens tentang semua layanan industri perhotelan, mulai dari fasilitas hingga akomodasi. Calon tamu ingin memastikan layanan yang akan mereka dapatkan saat memesan reservasi di hotel Anda. Oleh karena itu, perhatian yang sungguh-sungguh harus diberikan pada bagian ini.
- Menyertakan cukup banyak gambar industri perhotelan, kamar, kolam renang, tempat parkir, dll. di situs web hotel Anda adalah cara yang tepat untuk menarik perhatian calon tamu. Mereka harus yakin bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat untuk memesan kamar di hotel Anda.
- Situs web hotel Anda harus memiliki mesin pemesanan hotel yang disederhanakan agar pemesanan terasa mudah bagi calon tamu. Pemesanan yang disederhanakan ini akan mendatangkan pelanggan dan membuat mereka kembali untuk mendapatkan layanan lebih, asalkan pemesanan reservasi dengan hotel Anda nyaman dan cepat.
- Sebagian besar situs web yang sedang naik daun di pasar modern saat ini ramah seluler, karena semakin banyak orang yang beraktivitas cepat menggunakan telepon pintar mereka, ketimbang iPad, PC, dan perangkat elektronik berlayar besar lainnya.
- Buat rencana pemasaran hotel independen
Membangun strategi pemasaran hotel ketika Anda memulai dari awal, mereformasi perusahaan bisnis perhotelan Anda, atau memperluas basis pelanggan yang ada merupakan tugas yang berat dan melibatkan penjelajahan banyak pilihan.
Susun pesan merek yang khas tergantung pada jenis tamu yang ingin Anda terima di industri perhotelan Anda. Ini adalah langkah penting yang harus diberi sentuhan profesional. Jika Anda dapat melakukannya dengan benar, maka peluang bisnis perhotelan Anda akan berkembang pesat.
4. Membuat Konten yang Menarik
Konten adalah raja dalam dunia pemasaran digital, dan hotel harus berinvestasi dalam menciptakan konten berkualitas tinggi dan menarik yang sesuai dengan target audiens mereka. Ini tidak hanya mencakup konten tertulis seperti posting blog dan artikel, tetapi juga konten visual seperti foto dan video.
Pertimbangkan untuk membuat tur virtual properti Anda, menampilkan testimoni tamu, dan menyoroti objek wisata dan acara setempat.
Konten yang dibuat pengguna juga dapat menjadi alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan dan keaslian, jadi dorong tamu untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial dan situs ulasan.
5. Menerapkan Praktik Terbaik SEO
Pengoptimalan mesin pencari (SEO) adalah proses mengoptimalkan situs web Anda untuk meningkatkan visibilitasnya di halaman hasil mesin pencari (SERP). Dengan menerapkan praktik terbaik SEO, Anda dapat meningkatkan lalu lintas organik hotel Anda dan menarik lebih banyak prospek yang berkualitas.
Ini termasuk mengoptimalkan tag meta, header, dan konten situs web Anda dengan kata kunci yang relevan, meningkatkan kecepatan situs dan keramahan seluler, serta mendapatkan backlink berkualitas tinggi dari situs web bereputasi baik.
Memperbarui konten Anda secara berkala dan memantau kinerja situs web Anda dengan alat seperti Google Analytics juga penting untuk keberhasilan SEO yang berkelanjutan.
6. Memanfaatkan Iklan Berbayar
Meskipun lalu lintas organik berharga, iklan berbayar dapat membantu hotel menjangkau khalayak yang lebih luas dan mendorong hasil langsung.
Platform periklanan bayar per klik (PPC) seperti Google Ads dan iklan media sosial pada platform seperti Facebook dan Instagram memungkinkan hotel untuk menargetkan demografi, minat, dan perilaku tertentu dengan iklan yang sangat relevan.
Baik Anda mempromosikan penawaran khusus, menyoroti paket musiman, atau sekadar meningkatkan kesadaran merek, iklan berbayar dapat menjadi cara yang hemat biaya untuk meningkatkan visibilitas dan mendorong pemesanan.
7. Berinteraksi dengan Tamu di Media Sosial
Platform media sosial memberi hotel peluang unik untuk berinteraksi langsung dengan tamu mereka secara real-time.
Dengan secara aktif mengeposkan pembaruan, menanggapi komentar dan pesan, serta membagikan konten buatan pengguna, hotel dapat menumbuhkan rasa kebersamaan dan membangun loyalitas di antara pengikutnya.
Pertimbangkan untuk mengadakan kontes dan hadiah, mengadakan sesi tanya jawab langsung, dan berkolaborasi dengan influencer untuk memperkuat kehadiran media sosial Anda dan menjangkau audiens baru.
Ingatlah untuk memantau saluran media sosial Anda secara teratur dan segera menanggapi umpan balik positif maupun negatif untuk menjaga reputasi positif secara daring.
8. Memanfaatkan Pemasaran Email
Pemasaran email tetap menjadi salah satu saluran paling efektif untuk mendorong pemesanan langsung dan memelihara hubungan tamu.
Hotel dapat menggunakan pemasaran email untuk mengirimkan penawaran dan promosi yang dipersonalisasi, mengumumkan acara dan penawaran khusus yang akan datang, dan meminta umpan balik dari tamu terkini. Segmentasikan daftar email Anda berdasarkan demografi, riwayat pemesanan, dan tingkat keterlibatan memungkinkan Anda menyesuaikan pesan dan meningkatkan relevansi dan efektivitas kampanye Anda.
Pastikan untuk mematuhi GDPR dan peraturan lain yang mengatur komunikasi email untuk menghindari pelanggaran hukum privasi.
Mengukur Keberhasilan dan Mengulangi
Tidak ada strategi pemasaran digital hotel yang lengkap tanpa pengukuran dan analisis yang kuat.
Dengan melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti lalu lintas situs web, tingkat konversi, keterlibatan media sosial, dan pendapatan yang dihasilkan dari saluran digital, hotel dapat memperoleh wawasan berharga tentang efektivitas upaya pemasaran mereka.
Gunakan alat seperti Google Analytics, dasbor analitik media sosial, dan platform pemasaran email untuk memantau metrik Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Kemudian, gunakan data ini untuk mengulang strategi Anda, menguji taktik baru, dan mengoptimalkan taktik yang sudah ada untuk mencapai hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu.
Bagaimana Sistem Manajemen Properti (PMS) Dapat Membantu Pemasaran Digital?
Sistem manajemen properti hotel (PMS) dapat membantu pemasaran digital dalam beberapa cara:
- Integrasi Pemesanan Online: PMS dapat terintegrasi dengan platform pemesanan online, sehingga memudahkan calon tamu menemukan dan memesan properti. Hal ini meningkatkan visibilitas dan aksesibilitas, yang berkontribusi pada upaya pemasaran digital.
- Analisis Data: PMS mengumpulkan data penting tentang preferensi tamu, pola pemesanan, dan demografi. Data ini dapat dianalisis untuk mengidentifikasi pasar sasaran, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan mempersonalisasi upaya promosi.
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): PMS sering kali menyertakan fungsi CRM untuk mengelola interaksi dan umpan balik tamu. Dengan mengelola basis data informasi tamu dan riwayat komunikasi, kampanye pemasaran digital dapat disesuaikan dengan segmen pelanggan tertentu, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.
- Manajemen Saluran: PMS memfasilitasi pengelolaan iklan di berbagai saluran daring seperti OTA (Agen Perjalanan Daring), platform media sosial, dan situs web pemesanan langsung. Kontrol terpusat ini memastikan pencitraan merek dan pesan yang konsisten, sehingga meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran digital.
- Ulasan dan Manajemen Reputasi: PMS dapat mengotomatiskan proses pengumpulan ulasan tamu dan pengelolaan reputasi online. Ulasan positif bertindak sebagai bukti sosial, yang memengaruhi keputusan pemesanan calon tamu dan meningkatkan upaya pemasaran digital.
- Integrasi dengan Alat Pemasaran: Banyak platform PMS menawarkan integrasi dengan alat pemasaran otomatis, platform pemasaran email, dan sistem CRM. Hal ini menyederhanakan operasi pemasaran dan memungkinkan kampanye yang ditargetkan berdasarkan perilaku dan preferensi tamu.
Kesimpulan
Ya, pemasaran daring kini menjadi cara paling efektif untuk memasarkan bisnis perhotelan Anda secara digital, tetapi ada beberapa opsi lain yang dapat dieksplorasi dalam artikel ini. Oleh karena itu, menggunakan opsi pemasaran digital luring akan mencegah Anda menaruh semua telur dalam satu keranjang.
Teknologi berubah setiap hari, jadi teruslah mendengarkan dan mengamati untuk mempelajari dan mengadopsi metode baru. Panduan pemasaran digital hotel untuk pemula ini adalah tiket yang sempurna menuju kesuksesan Anda. Jadi, cerna dan ajukan pertanyaan kepada kami untuk mendapatkan balasan cepat.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana sistem manajemen properti kami dapat membantu bisnis Anda, jadwalkan panggilan dengan kami sekarang juga!
Gratis dan penuh dengan solusi.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)