Het is geen nieuws dat zakelijke organisaties van alle soorten en maten dagelijks met concurrentie te maken krijgen. Ze moeten de trends volgen om bij te blijven. Een van die trends is het implementeren van de nieuwste technologieën om het merk naar een hoger niveau te tillen.
Hoewel de hotelbranche een uitdaging is, zijn er talloze goede blauwdrukken die ervoor kunnen zorgen dat uw branche meer directe online reserveringen realiseert en tegelijkertijd de kosten voor de distributie van de hotelinventaris verlaagt.
Een van de beste en meest lucratieve manieren om uw horecabedrijf de broodnodige publiciteit en populariteit te geven, is door middel van goed geplande digitale marketing. Dit is ongetwijfeld het gesprek van de dag op de markt van vandaag.
We leven in een moderne wereld waarin technologische vooruitgang dagelijks plaatsvindt. Veel mensen gebruiken tegenwoordig smartphones en zijn verbonden met het internet. Dit verklaart waarom digitalisering van uw bedrijf uw klantenbestand alleen maar zal vergroten en u uiteindelijk meer omzet zal opleveren dan u ooit had kunnen bedenken door simpelweg online en offline met uw klanten in contact te komen via elektronische apparaten.
In dit artikel leggen we je uit wat digitale marketing voor hotels inhoudt, welke soorten marketing er zijn en geven we je de complete beginnersgids voor 2024.
Digitale hotelmarketing
Simpel gezegd is digitale hotelmarketing, ook wel hospitality marketing genoemd, de online en offline promotie van hoteldiensten via digitale kanalen, zoals e-mails, sociale media, webapplicaties, websites, zoekmachines of elektronische apparaten.
De vraag naar hospitality marketing is de laatste tijd aanzienlijk gestegen vanwege het hoge rendement. Digitale hotelmarketing maakt gebruik van social media marketing (SMM), wat social media marketingsites en zoekmachineoptimalisatie (SEO) omvat.
SEO is een van de belangrijkste ingrediënten van SMM: het zorgt ervoor dat de website van uw bedrijf zichtbaar is in de zoekmachine van Google, zodat potentiële klanten online een reservering kunnen maken. Bovendien is SMM hierdoor perfect geschikt voor de promotie van uw hotelbedrijf, met de garantie op het gewenste rendement, mits goed uitgevoerd.
Soorten digitale hotelmarketing
Er zijn in principe twee soorten hospitality marketing, en elk van deze soorten kent categorieën die talloze voordelen bieden voor elk hotel. Deze soorten en hun categorieën worden als volgt beschreven:
- Online hotel digitale marketing
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
- Sociale media marketing (SMM)
- E-mailmarketing
- Affiliate-marketing
- Contentmarketing
- Pay-per-click-advertenties (PPC)
- Zoekmachinemarketing (SEM)
- Offline digitale hotelmarketing
- Verbeterde digitale marketing: Dit is een volledig offline hospitality marketing die wordt versterkt door elektronische apparaten. Als uw hotel bijvoorbeeld iPads gebruikt, kan een offline ervaring, zoals "boek bij ons", worden verbeterd met het elektronische apparaat.
- Radiomarketing
- Televisiemarketing
- Telefonische marketing
Personalisatie omarmen:
In het tijdperk van big data en machine learning is personalisatie de hoeksteen geworden van effectieve hotelmarketingstrategieën.
Door gastgegevens te benutten en geavanceerde analyses te benutten, kunnen hotels hun marketinginspanningen afstemmen op individuele voorkeuren en gedragingen.
Van gepersonaliseerde e-mailcampagnes tot gerichte advertenties en op maat gemaakte gastervaringen: dankzij personalisatie kunnen hotels in 2024 de gasttevredenheid vergroten en de loyaliteit bevorderen.
Distributiekanalen optimaliseren:
Een gediversifieerde distributiestrategie is essentieel om de zichtbaarheid te maximaliseren en het aantal boekingen in 2024 te stimuleren.
Hoewel online reisbureaus (OTA's) waardevolle partners blijven om een breed publiek te bereiken, zouden hotels ook prioriteit moeten geven aan directe boekingen via hun website en mobiele app.
De opkomst van metazoekmachines en de komst van blockchaintechnologie bieden hotels nieuwe kansen om de distributie te stroomlijnen en de afhankelijkheid van tussenpersonen te verminderen.
Interactie met influencers:
Influencermarketing blijft een krachtig instrument voor hotels om zeer specifieke doelgroepen te bereiken en met hen in contact te komen.
In 2024 moeten hotels zich richten op het opbouwen van echte relaties met influencers die passen bij hun merkwaarden en doelgroep.
Door samen te werken met influencers aan gesponsorde content, overnames van sociale media en ervaringsgerichte activaties, kunt u buzz genereren, de betrokkenheid vergroten en uiteindelijk het aantal boekingen verhogen.
Succes meten en herhalen:
Effectieve digitale marketing is een dynamisch proces dat voortdurende monitoring, analyse en optimalisatie vereist.
Hotels moeten gebruikmaken van diverse belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) om het succes van hun marketinginspanningen te meten. Denk hierbij aan websiteverkeer, conversiepercentages, betrokkenheid op sociale media en de tevredenheid van gasten.
Door verbeterpunten te identificeren en hun strategieën hierop af te stemmen, kunnen hotels in 2024 voorop blijven lopen.
Gedetailleerde gids voor beginners over digitale hotelmarketing
Het ontwikkelen van een hotelmarketingstrategie, of je nu helemaal opnieuw begint, je hotelbedrijf(en) hervormt of je bestaande klantenkring uitbreidt, is een lastige klus en vereist het verkennen van vele opties. Hier is een complete gids waarmee je je doelen als hoteleigenaar kunt overtreffen.
1. Het digitale landschap begrijpen
Voordat we ingaan op specifieke tactieken, is het belangrijk om inzicht te krijgen in het digitale landschap waarin hotels opereren.
In de huidige, hyperverbonden wereld zijn consumenten sterk afhankelijk van onlinekanalen om hun reis te onderzoeken, plannen en boeken.
Mobiele apparaten spelen een belangrijke rol. Reizigers gebruiken smartphones en tablets vaak om onderweg websites te bekijken, beoordelingen te lezen en reserveringen te maken.
Ook socialemediaplatformen hebben een grote invloed: ze sturen reisbeslissingen via door gebruikers gegenereerde content en gerichte advertenties.
- Een website bouwen
Het bouwen van een responsieve website die mobielvriendelijk is en de organisatie wereldwijd introduceert, is een van de gebruikelijke manieren om een online aanwezigheid op te bouwen. Een hotelwebsite dient meer dan alleen als visitekaartje; het werkt ook op een opmerkelijke manier om de verkoop en omzet te verbeteren.
Bij het bouwen van een responsieve bedrijfswebsite voor een doelgroep moeten een aantal details worden opgenomen om deze succesvol te maken en een waardevol marketingplan op te stellen. Deze details zijn als volgt:
- Een hotelwebsite moet de doelgroep informeren over alle diensten die de hotelsector te bieden heeft, van voorzieningen tot accommodatie. Een potentiële gast wil er zeker van zijn welke diensten hij krijgt bij een reservering bij uw hotel. Daarom moet hier oprechte aandacht aan worden besteed.
- Het plaatsen van voldoende foto's van uw hotelbranche, kamers, zwembaden, parkeerplaats, enz. op uw hotelwebsite is een perfecte manier om de visuele zintuigen van potentiële gasten te prikkelen. Ze moeten ervan overtuigd zijn dat ze de juiste keuze maken door bij uw hotel te boeken.
- Uw hotelwebsite moet een vereenvoudigde hotelboekingsmodule bevatten , zodat potentiële gasten een fluitje van een cent kunnen boeken. Deze vereenvoudigde boekingsfunctie zorgt ervoor dat u klanten binnenhaalt en terugkomt voor meer diensten, zolang het boeken van een reservering bij uw hotel maar comfortabel en snel verloopt.
- De meeste websites die tegenwoordig furore maken, zijn geschikt voor mobiele apparaten. Dat komt doordat meer mensen hun smartphone gebruiken dan iPads, pc's en andere elektronische apparaten met grote schermen.
- Maak een onafhankelijk hotelmarketingplan
Het opzetten van een marketingstrategie voor een hotel is een lastige opgave, of u nu vanaf nul begint, uw hotelbedrijf hervormt of uw bestaande klantenkring uitbreidt. Hierbij moet u veel opties onderzoeken.
Stel een onderscheidende merkboodschap samen, afhankelijk van het type gast dat u in uw hotelbranche wilt ontvangen. Dit is een cruciale stap die een professionele uitstraling moet hebben. Als u dit goed aanpakt, vergroot u de kans op een succesvolle hotelbusiness.
4. Het creëren van overtuigende content
Content is koning in de wereld van digitale marketing en hotels moeten investeren in het creëren van hoogwaardige, boeiende content die hun doelgroep aanspreekt. Dit omvat niet alleen geschreven content zoals blogposts en artikelen, maar ook visuele content zoals foto's en video's.
Overweeg om virtuele rondleidingen door uw accommodatie te maken, waarin u getuigenissen van gasten kunt tonen en lokale attracties en evenementen kunt benadrukken.
Door gebruikers gegenereerde content kan ook een krachtig instrument zijn voor het opbouwen van vertrouwen en authenticiteit. Moedig gasten daarom aan hun ervaringen te delen op sociale media en beoordelingssites.
5. SEO-best practices implementeren
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is het proces waarbij u uw website optimaliseert om de zichtbaarheid ervan in de zoekresultaten (SERP's) te verbeteren. Door SEO-best practices te implementeren, kunt u het organische verkeer naar uw hotel vergroten en meer gekwalificeerde leads aantrekken.
Denk hierbij aan het optimaliseren van de metatags, headers en content van uw website met relevante trefwoorden, het verbeteren van de snelheid van de site en de mobiele gebruiksvriendelijkheid, en het verdienen van kwalitatief hoogwaardige backlinks van gerenommeerde websites.
Het regelmatig bijwerken van uw content en het monitoren van de prestaties van uw website met tools als Google Analytics zijn ook essentieel voor blijvend SEO-succes.
6. Betaalde advertenties gebruiken
Hoewel organisch verkeer waardevol is, kunnen betaalde advertenties hotels helpen een breder publiek te bereiken en direct resultaat te boeken.
Met pay-per-click (PPC) advertentieplatformen zoals Google Ads en social media advertenties op platforms zoals Facebook en Instagram kunnen hotels specifieke demografieën, interesses en gedragingen targeten met zeer relevante advertenties.
Of u nu speciale aanbiedingen promoot, seizoensaanbiedingen onder de aandacht brengt of gewoon uw merkbekendheid vergroot: betaalde advertenties kunnen een kosteneffectieve manier zijn om uw zichtbaarheid te vergroten en boekingen te stimuleren.
7. Interactie met gasten op sociale media
Platforms voor sociale media bieden hotels een unieke kans om rechtstreeks en in real-time met hun gasten in contact te komen.
Door actief updates te plaatsen, te reageren op opmerkingen en berichten en door gebruikers gegenereerde content te delen, kunnen hotels een gemeenschapsgevoel creëren en loyaliteit opbouwen onder hun volgers.
Overweeg om wedstrijden en weggeefacties te organiseren, live vraag-en-antwoordsessies te organiseren en samen te werken met influencers om uw aanwezigheid op sociale media te versterken en nieuwe doelgroepen te bereiken.
Vergeet niet om uw socialemediakanalen regelmatig te controleren en snel te reageren op zowel positieve als negatieve feedback. Zo behoudt u een positieve online reputatie.
8. E-mailmarketing benutten
E-mailmarketing is nog steeds een van de meest effectieve kanalen om directe boekingen te genereren en relaties met gasten te onderhouden.
Hotels kunnen e-mailmarketing gebruiken om gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties te versturen, aankomende evenementen en speciale aanbiedingen aan te kondigen en feedback te vragen van recente gasten. Door uw e-maillijst te segmenteren op basis van demografie, boekingsgeschiedenis en betrokkenheidsniveau, kunt u uw berichten afstemmen en de relevantie en effectiviteit van uw campagnes vergroten.
Zorg ervoor dat u voldoet aan de AVG en andere regelgeving met betrekking tot e-mailcommunicatie om te voorkomen dat u in conflict komt met privacywetgeving.
Succes meten en herhalen
Geen enkele digitale marketingstrategie voor hotels is compleet zonder gedegen meting en analyse.
Door belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) zoals websiteverkeer, conversiepercentages, betrokkenheid op sociale media en inkomsten gegenereerd uit digitale kanalen bij te houden, kunnen hotels waardevolle inzichten krijgen in de effectiviteit van hun marketinginspanningen.
Gebruik tools zoals Google Analytics, dashboards voor social media-analyses en e-mailmarketingplatforms om je statistieken te monitoren en verbeterpunten te identificeren. Gebruik deze gegevens vervolgens om je strategie te verbeteren, nieuwe tactieken te testen en bestaande te optimaliseren om op termijn betere resultaten te behalen.
Hoe kan een property management systeem (PMS) helpen bij digitale marketing?
Een hotel property management systeem (PMS) kan op verschillende manieren helpen bij digitale marketing:
- Integratie met online boekingen: een PMS kan worden geïntegreerd met online boekingsplatforms, waardoor potentiële gasten gemakkelijker accommodaties kunnen vinden en boeken. Dit vergroot de zichtbaarheid en toegankelijkheid, wat bijdraagt aan digitale marketinginspanningen.
- Data-analyse: PMS verzamelt waardevolle gegevens over gastvoorkeuren, boekingspatronen en demografie. Deze gegevens kunnen worden geanalyseerd om doelmarkten te identificeren, marketingstrategieën te optimaliseren en promotieactiviteiten te personaliseren.
- Customer Relationship Management (CRM): PMS bevat vaak CRM-functionaliteit om gastinteracties en feedback te beheren. Door een database met gastgegevens en communicatiegeschiedenis bij te houden, kunnen digitale marketingcampagnes worden afgestemd op specifieke klantsegmenten, wat de betrokkenheid en loyaliteit vergroot.
- Kanaalbeheer: PMS faciliteert het beheer van aanbiedingen via verschillende online kanalen, zoals OTA's (Online Travel Agencies), socialemediaplatforms en websites voor directe boekingen. Deze centrale controle zorgt voor een consistente branding en boodschap, wat de effectiviteit van digitale marketingcampagnes vergroot.
- Reviews en reputatiemanagement: PMS kan het proces van het verzamelen van gastreviews en het beheren van online reputatie automatiseren. Positieve reviews fungeren als sociaal bewijs, beïnvloeden de boekingsbeslissingen van potentiële gasten en stimuleren digitale marketinginspanningen.
- Integratie met marketingtools: Veel PMS-platforms bieden integratie met marketingautomatiseringstools, e-mailmarketingplatforms en CRM-systemen. Dit stroomlijnt de marketingactiviteiten en maakt gerichte campagnes mogelijk op basis van gastgedrag en -voorkeuren.
Conclusie
Ja, online is nu de meest effectieve manier om uw hotelbedrijf digitaal te promoten, maar in dit artikel worden ook andere mogelijke opties besproken. Het gebruik van offline digitale marketingopties voorkomt dat u al uw eieren in één mandje legt.
Technologie verandert met de dag, dus houd je oren en ogen open om de nieuwe methoden te leren en te implementeren. Deze digitale marketinggids voor hotels voor beginners is de perfecte manier om succesvol te zijn. Neem de tijd en stel ons je vragen voor een snel antwoord.
Wilt u meer weten over hoe ons vastgoedbeheersysteem uw bedrijf kan helpen? Maak dan nu een afspraak met ons!
Het is gratis en zit boordevol oplossingen.