Setiap tahunnya, kemajuan teknologi baru hadir di sebagian besar bidang. Industri perhotelan tentu tidak ketinggalan dalam hal ini, dan mereka secara konsisten mengeluarkan solusi perangkat lunak yang inovatif dan efektif yang patut mendapat perhatian. Fitur-fitur baru ini mencakup berbagai kategori dalam bisnis perhotelan, seperti (tetapi tidak terbatas pada) layanan tamu, pemeliharaan, tata graha, dan pemasaran.
Tentu saja, dengan semakin dekatnya tahun 2021, kemungkinan besar tren dan teknologi baru akan bermunculan dan berpotensi mendominasi bidang ini, tetapi untuk saat ini, berikut adalah lima tren teknologi hotel teratas tahun lalu.
1. Kunci Kamar Digital
Apa yang berpotensi tidak akan pernah hilang dari saku pemiliknya atau di sekitar? Ponsel. Dengan mengingat hal ini, masuk akal untuk beralih dari kartu kunci ke perangkat seluler. Meskipun orang mungkin lupa menaruh ponsel di suatu tempat, kecil kemungkinan mereka akan lupa menaruh ponsel di kartu plastik. Kemudahan untuk keluar dari kamar hotel dengan membawa barang-barang yang dibutuhkan saja dan tidak perlu khawatir tentang hal-hal tambahan cukup menarik bagi sebagian besar tamu.
Mengenai cara kerjanya, sebagian besar hotel memperluas teknologi mereka untuk menyertakan aplikasi seluler tamu. "Kunci kamar" kemudian akan berada di aplikasi tersebut dan cukup terhubung dengan kunci di pintu, biasanya melalui koneksi bluetooth. Idealnya, tamu juga dapat menggunakan kunci kamar ini untuk membuka area lain, seperti kolam renang, garasi, dan pusat kebugaran.
2. Pelacakan Pengalaman Tamu
Karena kita sudah berbicara tentang aplikasi seluler, mari kita lanjutkan! Memungkinkan tamu memesan layanan kamar, tata graha, memilih preferensi, atau bahkan check-in atau check-out dari jarak jauh, tidak hanya menyediakan data pelanggan dalam jumlah tak terbatas untuk Anda gunakan, tetapi juga membekali Anda dengan pengetahuan (dan kekuatan) untuk memprediksi dan memasarkan kepada tamu untuk masa inap mendatang.
Menggunakan teknologi pintar untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menyortir informasi yang dikumpulkan aplikasi seluler Anda adalah bagian penting dari tren ini; saat tamu mengunduh aplikasi Anda, mereka mengizinkan Anda melihat preferensi pribadi mereka dan apa yang membuat mereka paling bahagia–memberikan Anda kesempatan untuk mengulang pengalaman mereka berulang kali. Di aplikasi, keputusan yang dibuat tamu sebelumnya dapat diprogram untuk memasarkan diri mereka lagi sebelum tamu mulai memikirkan apa yang mereka butuhkan. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.
3. Pemantauan Pemeliharaan Digital
Dengan teknologi hadirlah data; meskipun data tamu sangatlah penting, bagaimana dengan data yang digunakan properti Anda? Dengan kata lain, sistem yang rusak dan konsumsi energi yang terlalu banyak dapat menghabiskan banyak biaya. Staf pemeliharaan ada untuk menangani masalah seperti ini, tetapi ada teknologi yang dapat memperingatkan Anda dan staf Anda tentang masalah ini sebelum menjadi masalah yang tidak terkendali. Bahkan, ada perangkat lunak yang menggunakan analisis prediktif untuk memperingatkan Anda sebelum masalah benar-benar menjadi masalah.
Teknologi IoT (Internet of Things) ini sifatnya sederhana, karena merupakan meteran yang dapat ditempatkan di saluran air atau sistem AC. Secara berkala, mereka mengukur kinerja sistem dan melaporkan kepada Anda apakah perlu dilakukan pemeliharaan atau tidak. Meskipun sistem ini mungkin mahal, pada akhirnya mereka dapat menghemat uang yang dapat Anda hilangkan akibat kehilangan energi atau pemborosan air.
4. Check-Out Mandiri
Seperti yang disebutkan sebelumnya, dengan aplikasi seluler, banyak praktik dan layanan normal yang disederhanakan. Dengan kemampuan untuk check-in dan check-out melalui ponsel, dan kemungkinan memiliki kunci kamar di ponsel, tidak ada alasan untuk mampir ke meja resepsionis. Tentu saja, kesan pertama harus diberikan di tempat lain, tetapi karyawan yang seharusnya berada di meja resepsionis untuk memeriksa pelanggan yang masuk dan keluar kini dapat bekerja di tempat lain. Bahkan, perencanaan jadwal staf dapat diubah agar lebih efisien.
Bagi tamu yang datang terlambat atau lebih suka langsung ke kamar, mereka dapat melakukannya dengan mudah. Pelanggan selalu menghargai kelancaran saat datang atau pergi, dan kemampuan untuk keluar hotel tanpa berbicara dengan siapa pun menarik bagi sebagian orang. Kami memiliki layanan check-out mandiri di toko kelontong, jadi mengapa tidak di hotel juga?
5. Keamanan Data Lebih Baik
Dengan hanya tren yang disebutkan sebelumnya, sejumlah besar data yang dikumpulkan sudah tersirat. Data ini mencakup informasi yang sangat pribadi yang dikumpulkan dari tamu, termasuk nomor telepon, info keuangan, dan bahkan tempat tinggal permanen. Keamanan siber lebih penting dari sebelumnya, dan hotel menyesuaikan diri dengan tanggung jawab yang besar. Karena itu, semakin banyak perusahaan perlindungan data besar bekerja sama dengan hotel untuk memastikan bahwa data mereka dan data tamu mereka aman dan terlindungi dalam sistem mereka.
Data merupakan bagian integral dari industri perhotelan, dan bukan sesuatu yang dapat dipercaya begitu saja oleh perangkat lunak apa pun. Peretas cenderung memangsa tempat-tempat dengan data terbanyak serta tempat-tempat yang menurut mereka mungkin kurang aman. Berkat tren ini, ada lebih banyak solusi yang dapat dipilih untuk memastikan lebih sedikit pelanggaran, atau mudah-mudahan tidak ada sama sekali.
Tren ini kemungkinan akan terus berlanjut saat kita memasuki tahun 2021, tetapi perhatikan terus dan pertimbangkan untuk ikut serta!
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)
+for+Hotel+Chains.png)
