Wir befinden uns in der digitalen Revolution und Kunden erwarten, dass sie die Dienste Ihrer Website schnell erhalten – das heißt, sie möchten sie sofort.
Aus diesem Grund greifen viele Unternehmen für ihr Reservierungsmanagement auf ein Salesforce-Buchungssystem zurück.
Aber was ist ein Salesforce-Buchungssystem?
Das Salesforce-Buchungssystem bietet Kunden Self-Service-Optionen, beispielsweise die Möglichkeit, Besprechungsräume, Unterkünfte oder Zimmer online zu buchen. Es spart Ihrem Team Zeit, da Ihr Reservierungskalender automatisch ausgefüllt wird.
Egal, ob Sie ein Reisebüro, ein Immobilienverwalter oder ein Anbieter von Konferenzräumen sind – ein Reservierungsverwaltungssystem wie das Salesforce-Buchungssystem kann Ihrem Unternehmen enorm helfen, indem es Ihnen eine einfache Terminplanung und Ihren Kunden ein großartiges Kundenerlebnis bietet.
Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie es Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen kann.
Vorteile eines Salesforce-Buchungssystems
Mit dieser Lösung kann Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht Zeit und Geld sparen. Sie hilft nicht nur, menschliche Bedienfehler wie Doppelbuchungen zu vermeiden, sondern sorgt auch für ein besseres Erlebnis für Kunden, die Ihre Dienste möglicherweise weiterhin nutzen möchten.
Das Salesforce-Buchungssystem ist immer aktiv
Wie bereits erwähnt, sind Kunden heute an sofortigen Service gewöhnt. Und wenn Sie nicht erreichbar sind, wechseln sie. Durch die Möglichkeit, rund um die Uhr erreichbar zu sein, können Ihre Kunden Ihren Service jederzeit nutzen, auch wenn Sie nicht geöffnet haben. Durch die Reduzierung möglicher Fehler ist es zudem wahrscheinlicher, dass Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren, wenn sie etwas benötigen.
Das Salesforce-Buchungssystem spart Zeit
Die manuelle Dateneingabe kostet Zeit. Wenn Sie Tabellenkalkulationen zur Verwaltung Ihrer Reservierungen verwenden, wissen Sie, wie lange das dauert und wie leicht Fehler passieren können. Der Verzicht auf Tabellenkalkulationen bedeutet für Sie außerdem ein völlig neues Maß an Sicherheit und einfacherem Zugriff.
Das Salesforce-Buchungssystem ist sicher
Ein Computerabsturz kann Ihre Buchungsdaten für Tage, Monate oder Jahre vernichten. Mit einem Salesforce-Buchungssystem hingegen werden alle Ihre Daten auf sicheren Servern gesichert – Sie müssen sich nie wieder Sorgen um Datenverlust machen.
Das Salesforce-Buchungssystem ist zugänglich
So wie Ihr Unternehmen immer für Kunden da sein sollte, sollte es auch immer für Sie da sein. Arbeiten Sie jetzt direkt von Ihrem Esstisch oder Hotelzimmer aus, wenn Sie möchten. Sie müssen nicht an Ihren Bürostuhl gefesselt sein. Ihre Buchungsdaten sind auf sicheren Servern gespeichert und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Da die Daten in der Cloud gehostet werden, können Sie wichtige Informationen jederzeit und überall mit einer Smartphone-App abrufen.
Salesforce-Buchungssystem hilft beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen
Das Salesforce-Buchungssystem ermöglicht es Kunden, Termine direkt auf Ihrer Website zu buchen und bietet dank individuell anpassbarer Abläufe ein einzigartiges Erlebnis. Termine können zur Neukundengewinnung genutzt werden, indem automatisch neue Leads generiert werden. Dies fördert einen guten ersten Eindruck und fördert eine gute Kundenbeziehung.
Salesforce-Buchungssystem vereinfacht die Terminplanung
Benutzer können den Schritt-für-Schritt-Anleitungen unseres Einrichtungsassistenten folgen, um Standorte, Termine und Ressourcen zu vereinbaren. Dies trägt durch die Zuweisung von Fähigkeiten zum Erfolg Ihrer Teams bei. Ermöglichen Sie jedem Mitarbeiter und Kunden das einfache Buchen, Ändern und Stornieren von Terminen.
Gemeinsame Funktionen von Reservierungsmanagementlösungen
Das Salesforce-Buchungssystem bietet zahlreiche Funktionen, die Geschäftsinhabern helfen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, organisiert zu bleiben und eine sichere Umgebung für Kunden zu gewährleisten. Hier sind einige davon:
Organisation
Behalten Sie alle Ihre Daten unter einem Dach. So haben Sie Ihre Reservierungen, Gewinne und Trends auf einen Blick.
Integrationen
Dank seiner Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit erfreut sich Salesforce großer Beliebtheit. Im Salesforce App Store finden Sie daher für nahezu jeden Bedarf eine passende App.
Echtzeitbuchung
Mit dieser Funktion können Nutzer online über Ihr Portal buchen, ohne Ihren Kundenservice kontaktieren zu müssen. Sie werden außerdem über die Buchung informiert, und das System verhindert versehentliche Doppelbuchungen oder die Buchung einer Unterkunft oder eines Zimmers, das andernfalls nicht verfügbar wäre.
Preis- und Promocode-Verwaltung
Bieten Sie Ihren Kunden Sonderangebote an und behalten Sie im Auge, wer die Codes wie nutzt. Beobachten Sie diese Trends und steigern Sie Ihren Umsatz.
E-Mail-Marketing
Durch die Kombination der leistungsstarken Marketing-Automatisierungsfunktionen von Salesforce können Sie Ihren Kunden Sonderangebote und Preise per E-Mail mitteilen und mit ihnen in Kontakt bleiben. Sie können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit und vieles mehr versenden.
Berichte und Dashboard
Salesforce spart Ihnen und Ihren Mitarbeitern durch die Bereitstellung sofort einsatzbereiter Berichte Zeit, die dann besser in die Kundeninteraktion investiert werden kann.
Jeder Bericht enthält eine detaillierte Beschreibung und kann allen Nutzern öffentlich zugänglich gemacht werden. Darüber hinaus enthält das Paket ein Dashboard, sodass Sie sich sofort einen umfassenden Überblick über alle wichtigen Informationen verschaffen können.
Natürlich können Benutzer die Berichte so verwenden, wie sie sind, oder sie weiter ändern und klonen – das geht viel schneller, als von vorne anzufangen!
Dokumentation und Support
Salesforce legt Wert darauf, die gesamte Produktdokumentation stets auf dem neuesten Stand zu halten und mögliche Anfragen von Benutzern und Administratoren zu beantworten. Confluence speichert die funktionale und technische Dokumentation und bietet so einen einfachen Zugriff.
Konflikterkennung
Salesforce bietet Konflikterkennung, um die Ressourcenbuchung je nach Verfügbarkeit, Doppelbuchungswahrscheinlichkeit und Kapazität zu steuern. Es kann eine Ressource getestet werden, die keine zusätzlichen Einstellungen erfordert und für eine Vielzahl von Anwendungsszenarien geeignet ist, beispielsweise für die Verfügbarkeitsprüfung.
Da Sie inzwischen wahrscheinlich mit dem Konzept der Dimensionen vertraut sind, beginnt hier die ganze Magie der Streitprüfung.
Wenn Sie schon einmal Salesforce-Duplikatsregeln erstellt haben, ist das Erlernen der Konfliktprüfung in Salesforce ein Kinderspiel! Im zugehörigen Dimensionsfelddatensatz der Kontaktdimension kann die Verfügbarkeitsprüfung auf „Nicht verfügbar“ oder „Verfügbar“ eingestellt werden.
Das ausgewählte Verhalten zur Verfügbarkeitsprüfung wird angewendet, sobald die Reservierungsinformationen gespeichert werden, es wird jedoch auch immer während der Erstellung einer Reservierung in der oberen rechten Ecke des Reservierungsformulars angezeigt.
Wie lässt sich Salesforce in PMS wie Booking Ninjas integrieren?
Booking Ninjas ist ein cloudbasiertes Property-Management-System (PMS) und bietet eine hochgradig anpassbare Erfahrung mit Unterstützung für über 50 verschiedene Konnektoren. Wir haben die Vorteile der Salesforce-Software schon immer erkannt und die Salesforce-Integration seitdem direkt in unsere Plattform implementiert.
Booking Ninjas und Salesforce arbeiten zusammen, damit Ihre Kunden ihren Aufenthalt mühelos buchen können. Die erstklassigen Analyse-, Support- und Monitoring-Funktionen von Salesforce helfen Ihnen, besseren Service, Unternehmensentwicklung und höhere Online-Umsätze zu bieten. Eine umfassende Liste unserer Integrationen finden Sie hier.
Wer kann vom Salesforce-Buchungssystem profitieren?
Organisierte Daten und Buchungen sind für Unternehmen vieler Branchen, sowohl im gemeinnützigen als auch im gewinnorientierten Bereich, unerlässlich. Unternehmen wie Studentenwohnheime, Behörden, Villen, Seniorenwohnheime und andere können diese Art von Lösung nutzen. Hier sind einige konkrete Beispiele für Unternehmen, für die ein Reservierungsmanagementsystem von Vorteil wäre:
Hotels und Hostels
In Hotels und Hostels herrscht ständig ein reger Gästeverkehr. Daher ist eine organisierte Datenerfassung unerlässlich. Hotelbesitzer und -manager können ein Buchungssystem nutzen, um Zimmer zu buchen, Check-ins und Check-outs zu verwalten, Nachtkontrollen durchzuführen und Langzeitaufenthalte von Gästen zu erfassen und zu aktualisieren.
Restaurants
Kunden können online selbst reservieren, ohne den Gastgeber oder die Gastgeberin anrufen zu müssen. Zusätzlich kann die Software Erinnerungen an ihre Kunden senden oder sie bei kurzfristigen Verfügbarkeiten auf eine Warteliste setzen.
Immobilienverwaltungsagenturen
Behalten Sie den Überblick über Mieten, Leerstände, Reparaturanfragen und Online-Zahlungen von Mietern. Dies kann Vermietern und Immobilieneigentümern auch dabei helfen, den Überblick über Mietrückstände, leerstehende und zu inserierende Immobilien sowie über die erforderlichen Instandhaltungsarbeiten, wo und wann, zu behalten.
Coworking & Gemeinschaftsräume
Erleichtern Sie sich und Ihren Mitarbeitern die Zusammenarbeit. Verfolgen Sie Informationen wie Reservierungen, Betriebsabläufe und andere Buchungen.
Lagereinrichtungen
Lagereinrichtungen können Kundenkontaktinformationen, Zahlungsdaten und mehr verwalten. Diese Lösung unterstützt Eigentümer dabei, eine Übersicht über die Lagerverfügbarkeit zu erstellen, Mietzahlungen und Reservierungen für Besichtigungen zu verfolgen und die Lösung in Ihr Zugangssystem zu integrieren, damit Ihre Kunden problemlos ein- und ausgehen können.
Campingplätze
Auf Campingplätzen strömen ständig viele Menschen ein und aus. Daher ist ein systematischer Ansatz zur Datenerfassung unerlässlich. Ein Buchungssystem kann Campingplatzbesitzern und -managern helfen, Plätze zu buchen, Check-ins und Check-outs zu protokollieren, Nachtkontrollen durchzuführen und längere Gästeaufenthalte zu erfassen und zu aktualisieren.
Parkmöglichkeiten
Parkhäuser speichern möglicherweise Kundenkontaktinformationen, Zahlungsdaten und weitere Informationen. Diese Lösung unterstützt Eigentümer dabei, eine Karte der Parkplatzverfügbarkeit zu erstellen, Mietzahlungen zu verfolgen und Buchungen anzuzeigen. Die Integration in Ihr Zugangsnetzwerk ermöglicht es Ihren Kunden, nach Belieben zu kommen und zu gehen.
…und mehr!
Die wichtigsten Erkenntnisse
Angesichts der vielen Funktionen, die Unternehmen aller Branchen und Größen zur Verfügung stehen, ist es kein Wunder, dass sich immer mehr Menschen für diese Art von Lösung entscheiden, um ihre täglichen Abläufe zu unterstützen.
Die Verwendung eines Salesforce-Buchungssystems vereinfacht nicht nur den Betrieb erheblich , sondern spart Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf lange Sicht auch Zeit und dem Unternehmen Geld, da Ihre qualifizierten Mitarbeiter mehr Zeit für das haben, was sie am besten können.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Unternehmen von einigen oder allen Funktionen eines Salesforce-Buchungssystems profitieren könnte, vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit uns, um mehr zu erfahren.
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