C'est la révolution numérique et les clients s'attendent à recevoir rapidement les services de votre site Web, c'est-à-dire qu'ils les veulent maintenant.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers un système de réservation Salesforce pour leurs besoins de gestion des réservations.
Mais qu’est-ce qu’un système de réservation Salesforce ?
Le système de réservation Salesforce offre à ses clients des options en libre-service, comme la réservation en ligne d'un espace de réunion, d'un établissement ou d'une salle. Votre équipe gagne ainsi du temps grâce à l'auto-remplissage de votre calendrier de réservation.
Que vous soyez une agence de voyages, un gestionnaire immobilier ou un fournisseur d'espaces de réunion, un système de gestion des réservations comme le système de réservation Salesforce peut aider énormément votre entreprise en vous offrant une facilité de planification et une excellente expérience client pour vos clients.
Lisez la suite pour en savoir plus sur la manière dont cela peut aider votre entreprise à se développer.
Avantages d'un système de réservation Salesforce
Utiliser ce type de solution peut faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise de plusieurs manières. Non seulement elle permet d'éliminer les erreurs humaines, comme les doubles réservations, mais elle contribue également à améliorer l'expérience client, qui pourrait alors privilégier vos services à ceux d'autres clients.
Le système de réservation Salesforce est toujours actif
Comme mentionné précédemment, les clients d'aujourd'hui sont habitués à un service immédiat. Et si vous n'êtes pas disponible, ils passeront à autre chose. Être disponible 24h/24 et 7j/7 garantit à vos clients la possibilité d'utiliser vos services en permanence, même en dehors de vos heures d'ouverture. De plus, grâce à la réduction des risques d'erreur, il est plus probable que vos clients reviennent régulièrement vers vous pour répondre à leurs besoins.
Le système de réservation Salesforce est un gain de temps
La saisie manuelle des données prend du temps. Si vous utilisez des tableurs pour suivre vos réservations, vous savez combien cela prend du temps et combien il est facile de commettre une erreur. De plus, l'abandon des tableurs vous offre un niveau de sécurité et une facilité d'accès inégalés.
Le système de réservation Salesforce est sécurisé
Une panne informatique peut effacer des jours, voire des mois, voire des années de vos données de réservation. Cependant, grâce à un système de réservation Salesforce, toutes vos données sont sauvegardées sur des serveurs sécurisés ; vous n'aurez plus jamais à craindre de perdre vos données.
Le système de réservation Salesforce est accessible
Tout comme votre entreprise doit toujours être ouverte pour vos clients, elle doit toujours l'être pour vous. Vous pouvez désormais travailler depuis votre table à manger ou votre chambre d'hôtel si vous le souhaitez. Plus besoin d'être enchaîné à votre chaise de bureau. Vos données de réservation sont à portée de main, hébergées sur des serveurs sécurisés. De plus, grâce à l'hébergement de ces données dans le cloud, vous pouvez probablement utiliser une application pour smartphone pour consulter les informations nécessaires, où que vous soyez et à tout moment.
Le système de réservation Salesforce aide à créer et à cultiver des relations
Le système de réservation Salesforce permet aux consommateurs de prendre rendez-vous directement sur votre site web grâce à la planification entrante et de créer une expérience unique grâce à des flux personnalisables. Les rendez-vous peuvent être utilisés pour générer de nouveaux clients en créant automatiquement un nouveau prospect, favorisant ainsi une bonne première impression et une relation client fructueuse.
Le système de réservation Salesforce simplifie la planification des rendez-vous
Les utilisateurs peuvent suivre les instructions étape par étape de notre assistant de configuration pour configurer les lieux, les dates et les ressources. Cela contribue à la réussite de vos équipes en leur attribuant des compétences. Permettez à toute ressource ou client de réserver, modifier et annuler facilement des rendez-vous.
Caractéristiques communes des solutions de gestion des réservations
Le système de réservation Salesforce offre de nombreuses fonctionnalités qui aident les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à rester organisées et à garantir un environnement sécurisé pour leurs clients. En voici quelques-unes :
Organisation
Conservez toutes vos données sous un même toit. Vous pourrez ainsi visualiser vos réservations, vos bénéfices et vos tendances en un coup d'œil.
Intégrations
Grâce à sa fiabilité et sa simplicité d'utilisation, Salesforce est devenu incroyablement populaire. Vous trouverez donc une application sur l'App Store de Salesforce pour répondre à presque tous vos besoins.
Réservation en temps réel
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de réserver en ligne depuis votre portail sans avoir à contacter votre service client. De plus, vous serez informé de la réservation et le système empêchera toute double réservation accidentelle ou la réservation d'un établissement ou d'une chambre indisponible.
Gestion des prix et des codes promotionnels
Proposez des promotions spéciales à vos clients et suivez qui utilise les codes et comment. Suivez ces tendances et boostez vos revenus.
Marketing par e-mail
En combinant la puissance des fonctionnalités d'automatisation marketing de Salesforce, vous pouvez envoyer des offres spéciales et des tarifs par e-mail à vos clients et rester en contact avec eux. Vous pouvez également leur envoyer des enquêtes de satisfaction et bien plus encore.
Rapports et tableau de bord
Salesforce vous fait gagner du temps, à vous et à votre personnel, en proposant des rapports prêts à l'emploi, qui peuvent ensuite être mieux investis dans les interactions avec les clients.
Chaque rapport contient une description détaillée et peut être rendu public. De plus, le package inclut un tableau de bord vous permettant d'obtenir immédiatement une vue d'ensemble complète de toutes les informations essentielles.
Bien entendu, les utilisateurs peuvent utiliser les rapports tels quels, ou les modifier et les cloner ultérieurement - ce sera beaucoup plus rapide que de repartir de zéro !
Documentation et support
Salesforce s'engage à maintenir à jour toute la documentation produit et à répondre aux éventuelles questions des utilisateurs et des administrateurs. Confluence stocke la documentation fonctionnelle et technique, facilement accessible.
Détection de conflits
Salesforce propose une détection des conflits pour gérer la réservation des ressources en fonction de leur disponibilité, du risque de doublons et de leur capacité. Cette fonctionnalité peut tester une ressource ne nécessitant aucun paramètre supplémentaire et adaptée à un large éventail de scénarios d'utilisation, comme la vérification de la disponibilité.
Parce que vous êtes probablement familier avec la notion de dimensions à présent, c'est ici que commence toute la magie de la vérification des conflits.
Apprendre le processus de vérification des conflits Salesforce sera un jeu d'enfant si vous avez déjà créé des règles de doublons Salesforce ! Sur l'enregistrement de champ de dimension associé à la dimension de contact, la vérification de disponibilité peut être définie sur « non disponible » ou « disponible ».
Le comportement de vérification de disponibilité sélectionné est appliqué dès que les informations de réservation sont enregistrées, mais il apparaît également à tout moment lors de l'établissement d'une réservation dans le coin supérieur droit du formulaire de réservation.
Comment Salesforce s'intègre-t-il à PMS comme Booking Ninjas ?
Booking Ninjas est un système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud , offrant une expérience hautement personnalisable avec la prise en charge de plus de 50 connecteurs différents. Nous avons toujours reconnu les avantages du logiciel Salesforce et avons depuis intégré Salesforce directement à notre plateforme.
Booking Ninjas et Salesforce collaborent pour permettre à vos clients de réserver leur séjour en toute simplicité. Les analyses, le support et le suivi de pointe de Salesforce vous aident à offrir un meilleur service, à développer votre entreprise et à optimiser vos ventes en ligne. Vous trouverez ici la liste complète de nos intégrations.
Qui peut bénéficier du système de réservation Salesforce ?
L'organisation des données et des réservations est essentielle pour les entreprises de nombreux secteurs, qu'il s'agisse d'organismes à but non lucratif ou non. Les résidences étudiantes, les administrations, les villas, les résidences pour personnes âgées, etc., peuvent utiliser ce type de solution. Voici quelques exemples concrets d'entreprises qui pourraient bénéficier d'un système de gestion des réservations :
Hôtels et auberges
Les hôtels et les auberges de jeunesse connaissent un flux constant de clients. Il est donc essentiel de disposer d'un système de suivi organisé de ces données. Les propriétaires et gérants d'hôtels peuvent utiliser un système de réservation pour réserver des chambres, gérer les arrivées et les départs, effectuer des audits de nuit et suivre et mettre à jour les séjours prolongés.
Restaurants
Les clients peuvent effectuer leurs réservations en ligne sans avoir à appeler votre hôte ou hôtesse. De plus, le logiciel peut envoyer des rappels à leurs clients ou les placer sur une liste d'attente en cas de disponibilité de dernière minute.
Agences de gestion immobilière
Suivez les loyers, les vacances, les demandes de réparation et les paiements en ligne des locataires. Cela peut également aider les propriétaires à suivre les loyers impayés, les logements vacants à mettre en vente, ainsi que les travaux d'entretien à effectuer, où et quand.
Coworking et espaces partagés
Simplifiez la collaboration entre vous et votre équipe. Suivez des informations telles que les réservations, le déroulement des opérations et les autres réservations.
Installations de stockage
Les installations de stockage peuvent conserver les coordonnées des clients, les données de paiement, etc. Cette solution permet aux propriétaires de créer une carte des disponibilités des unités, de suivre les paiements des loyers et les réservations pour les visites, et de s'intégrer à votre système d'accès pour faciliter les entrées et sorties de vos clients.
Terrains de camping
Les campings accueillent et quittent constamment de nombreux clients ; il est donc essentiel d'adopter une approche méthodique pour collecter ces données. Un système de réservation peut aider les propriétaires et les gestionnaires de campings à réserver des emplacements, à suivre les arrivées et les départs, à effectuer des audits nocturnes et à suivre et mettre à jour les séjours prolongés.
Parkings
Les parkings peuvent enregistrer les coordonnées des clients, leurs informations de paiement et d'autres informations. Cette solution peut aider les propriétaires à créer une carte des places disponibles, à suivre les paiements des loyers et à afficher les réservations, et à s'intégrer à votre réseau d'accès pour permettre à vos clients d'aller et venir à leur guise.
…et plus encore !
Points clés à retenir
Avec toutes les fonctionnalités disponibles pour les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles, il n’est pas étonnant que de plus en plus de personnes se tournent vers ce type de solution pour les aider dans leurs opérations quotidiennes.
Non seulement l'utilisation d'un système de réservation Salesforce peut rendre les opérations beaucoup plus faciles , mais elle peut également vous faire gagner du temps, à vous et à votre personnel, et de l'argent à l'entreprise à long terme en libérant votre personnel qualifié pour faire ce qu'il fait le mieux.
Si vous pensez que votre entreprise pourrait bénéficier de certaines ou de toutes les fonctionnalités d'un système de réservation Salesforce, planifiez une réunion avec nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.