Είναι η ψηφιακή επανάσταση και οι πελάτες περιμένουν να λάβουν υπηρεσίες από τον ιστότοπό σας γρήγορα – όπως και τώρα – τις θέλουν τώρα.
Γι' αυτό πολλές επιχειρήσεις στρέφονται σε ένα σύστημα κρατήσεων Salesforce για τις ανάγκες διαχείρισης κρατήσεων.
Τι είναι όμως ένα σύστημα κρατήσεων Salesforce;
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce επιτρέπει στους πελάτες ορισμένες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως τη δυνατότητα να κάνουν online κράτηση χώρου συσκέψεων, ιδιοκτησίας ή δωματίου. Εξοικονομεί χρόνο στην ομάδα σας επειδή συμπληρώνει αυτόματα το ημερολόγιο κρατήσεών σας.
Είτε είστε ταξιδιωτικό γραφείο, διαχειριστής ακινήτου ή πάροχος χώρων συσκέψεων – ένα σύστημα διαχείρισης κρατήσεων όπως το σύστημα κρατήσεων Salesforce μπορεί να βοηθήσει πάρα πολύ την επιχείρησή σας παρέχοντας ευκολία στον προγραμματισμό για εσάς και μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη για τους πελάτες σας.
Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.
Οφέλη από ένα σύστημα κρατήσεων Salesforce
Η χρήση αυτού του τύπου λύσης μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα της εταιρείας σας με πολλούς τρόπους. Όχι μόνο βοηθά στην εξάλειψη σφαλμάτων ανθρώπινου χειριστή, όπως η διπλή κράτηση, αλλά χρησιμεύει επίσης στη δημιουργία καλύτερης εμπειρίας για πελάτες που μπορεί, με τη σειρά τους, να θέλουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας έναντι άλλων.
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce είναι πάντα ενεργό
Όπως προαναφέρθηκε, οι σημερινοί πελάτες είναι συνηθισμένοι στην άμεση εξυπηρέτηση. Και αν δεν είστε διαθέσιμοι – θα προχωρήσουν. Το να έχετε τη δυνατότητα να είστε ανοιχτοί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα διασφαλίζει ότι ο πελάτης σας θα μπορεί πάντα να χρησιμοποιεί την υπηρεσία σας, ακόμη και όταν δεν είστε ανοιχτοί για επαγγελματικούς λόγους. Επιπλέον, με τη μείωση των πιθανών σφαλμάτων, είναι πιο πιθανό οι πελάτες να επιστρέφουν σε εσάς ξανά και ξανά για τις ανάγκες τους.
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce εξοικονομεί χρόνο
Η μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων απαιτεί χρόνο – επομένως, αν είστε κάποιος που χρησιμοποιεί υπολογιστικά φύλλα για να παρακολουθεί τις κρατήσεις – γνωρίζετε πόσο χρόνο χρειάζεται και πόσο εύκολο θα ήταν να κάνετε ένα λάθος. Επιπλέον, το nixing υπολογιστικών φύλλων σημαίνει ένα εντελώς νέο επίπεδο ασφάλειας και ευκολίας πρόσβασης για εσάς.
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce είναι ασφαλές
Ένα σφάλμα υπολογιστή θα μπορούσε να εξαλείψει ημέρες, ίσως και μήνες ή χρόνια από τα δεδομένα της κράτησής σας. Ωστόσο, η χρήση ενός συστήματος κρατήσεων Salesforce σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα σας δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας σε ασφαλείς διακομιστές – δεν θα χρειαστεί ποτέ ξανά να ανησυχείτε για την απώλεια δεδομένων.
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce είναι προσβάσιμο
Ακριβώς όπως η επιχείρησή σας πρέπει να είναι πάντα ανοιχτή για τον πελάτη, έτσι θα πρέπει να είναι πάντα ανοιχτή για εσάς. Τώρα, μπορείτε να εργαστείτε απευθείας από το τραπέζι της τραπεζαρίας σας ή από το δωμάτιο του ξενοδοχείου, αν θέλετε. Δεν χρειάζεται να είστε αλυσοδεμένοι στην καρέκλα του γραφείου σας. Τα δεδομένα της κράτησής σας βρίσκονται στα χέρια σας, φιλοξενούνται από ασφαλείς διακομιστές. Επιπλέον, με τα δεδομένα που φιλοξενούνται στο cloud, είναι πιθανό να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή smartphone για να παρακολουθείτε τις απαραίτητες πληροφορίες από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή.
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce βοηθά στη δημιουργία και την καλλιέργεια σχέσεων
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce βοηθά τους καταναλωτές να κλείσουν τα δικά τους ραντεβού απευθείας στον ιστότοπό σας με προγραμματισμό εισερχόμενων και να δημιουργήσουν μια μοναδική εμπειρία με προσαρμόσιμες ροές. Τα ραντεβού μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία νέων πελατών δημιουργώντας αυτόματα έναν νέο υποψήφιο πελάτη, ενθαρρύνοντας έτσι καλές πρώτες εντυπώσεις και καλές σχέσεις με τους πελάτες.
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce βοηθά στην απλοποίηση του προγραμματισμού ραντεβού
Οι χρήστες μπορούν να ακολουθήσουν τις οδηγίες βήμα προς βήμα στον βοηθό εγκατάστασης για να οργανώσουν τοποθεσίες, ημερομηνίες και πόρους. Αυτό βοηθά τις ομάδες σας να προετοιμαστούν για την επιτυχία με την ανάθεση δεξιοτήτων. Επιτρέψτε σε οποιονδήποτε πόρο ή πελάτη να κάνει εύκολα κράτηση, αλλαγή και ακύρωση συναντήσεων.
Κοινά χαρακτηριστικά των λύσεων διαχείρισης κρατήσεων
Το σύστημα κρατήσεων Salesforce έχει πολλές δυνατότητες που βοηθούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αυτοματοποιήσουν τις καθημερινές εργασίες, να παραμείνουν οργανωμένοι και να εξασφαλίσουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τους πελάτες. Εδώ είναι μερικά:
Οργάνωση
Κρατήστε όλα τα δεδομένα σας κάτω από μια ομπρέλα. Αυτό σας επιτρέπει να βλέπετε τις κρατήσεις, τα κέρδη και τις τάσεις σας με μια ματιά.
Ενσωματώσεις
Λόγω της αξιοπιστίας και της ευκολίας χρήσης του, το Salesforce έχει γίνει απίστευτα δημοφιλές. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να βρείτε μια εφαρμογή στο Salesforce App Store για σχεδόν οτιδήποτε χρειάζεστε.
Κράτηση σε πραγματικό χρόνο
Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν online κράτηση από την πύλη σας χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας. Επιπλέον, θα ενημερωθείτε για την κράτηση και το σύστημα δεν θα επιτρέπει τυχαία διπλή κράτηση ή κράτηση ενός ακινήτου ή δωματίου που διαφορετικά δεν είναι διαθέσιμο.
Διαχείριση τιμών και κωδικών προσφοράς
Προσφέρετε ειδικές προσφορές στους πελάτες και παρακολουθείτε ποιος χρησιμοποιεί τους κωδικούς και πώς. Παρακολουθήστε αυτές τις τάσεις και αυξήστε τα έσοδά σας.
Email Marketing
Συνδυάζοντας τη δύναμη των δυνατοτήτων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ της Salesforce, μπορείτε να στείλετε email ειδικών προσφορών και τιμών σε πελάτες και να διατηρήσετε επαφή μαζί τους. Μπορείτε επίσης να στείλετε έρευνες ικανοποίησης πελατών και πολλά άλλα.
Αναφορές και πίνακας ελέγχου
Το Salesforce εξοικονομεί χρόνο σε εσάς και το προσωπικό σας, προσφέροντας εκ των υστέρων αναφορές, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να επενδυθούν καλύτερα στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Κάθε μία από τις αναφορές περιέχει μια λεπτομερή περιγραφή και μπορεί να είναι δημόσια διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες. Επιπλέον, το πακέτο περιλαμβάνει έναν πίνακα εργαλείων, ώστε να μπορείτε να έχετε μια ολοκληρωμένη επισκόπηση όλων των βασικών πληροφοριών αμέσως.
Φυσικά, οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις αναφορές ως έχουν ή να τις αλλάξουν και να τις κλωνοποιήσουν περαιτέρω - θα είναι πολύ πιο γρήγορο από το να ξεκινήσετε από την αρχή!
Τεκμηρίωση και Υποστήριξη
Η Salesforce δεσμεύεται να διατηρεί ενημερωμένη όλη την τεκμηρίωση του προϊόντος και να απαντά σε πιθανές ερωτήσεις τόσο από χρήστες όσο και από διαχειριστές. Το Confluence αποθηκεύει τη λειτουργική και τεχνική τεκμηρίωση, η οποία είναι εύκολα προσβάσιμη.
Ανίχνευση Συγκρούσεων
Το Salesforce προσφέρει ανίχνευση συγκρούσεων για τη διαχείριση του τρόπου κράτησης πόρων ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, την πιθανότητα διπλών κρατήσεων και τη χωρητικότητα. Μπορεί να δοκιμάσει έναν πόρο που δεν απαιτεί πρόσθετες ρυθμίσεις και είναι κατάλληλος για ένα ευρύ φάσμα σεναρίων χρήσης, όπως ο Έλεγχος διαθεσιμότητας.
Επειδή μάλλον είστε εξοικειωμένοι με την έννοια των διαστάσεων μέχρι τώρα, εδώ ξεκινάει όλη η μαγεία για τον έλεγχο των διαφορών.
Η εκμάθηση της διαδικασίας ελέγχου της σύγκρουσης του salesforce θα είναι εξαιρετική, αν έχετε δημιουργήσει ποτέ διπλούς κανόνες του salesforce! Στη σχετική εγγραφή πεδίου ιδιότητας από την ιδιότητα επαφής, ο έλεγχος διαθεσιμότητας μπορεί να οριστεί σε μη διαθέσιμο ή διαθέσιμο.
Η επιλεγμένη συμπεριφορά ελέγχου διαθεσιμότητας εφαρμόζεται αμέσως μόλις αποθηκευτούν οι πληροφορίες κράτησης, αλλά εμφανίζεται επίσης ανά πάσα στιγμή κατά τη δημιουργία μιας κράτησης στην επάνω δεξιά γωνία της φόρμας κράτησης.
Πώς ενσωματώνεται το Salesforce με το PMS όπως το Booking Ninja;
Το Booking Ninjas είναι ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων (PMS) που βασίζεται σε σύννεφο και είναι μια εξαιρετικά προσαρμόσιμη εμπειρία με υποστήριξη για περισσότερες από 50 διαφορετικές συνδέσεις. Πάντα αναγνωρίζαμε τα πλεονεκτήματα του λογισμικού Salesforce και έκτοτε έχουμε εφαρμόσει την ενσωμάτωση Salesforce απευθείας στην πλατφόρμα μας.
Το Booking Ninjas και το Salesforce συνεργάζονται για να δώσουν τη δυνατότητα στους πελάτες σας να κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους χωρίς κόπο, ενώ τα παγκόσμιας κλάσης αναλυτικά στοιχεία, υποστήριξη και παρακολούθηση του Salesforce σάς βοηθούν να προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες, ανάπτυξη εταιρείας και μεγαλύτερες διαδικτυακές πωλήσεις. Μια ολοκληρωμένη λίστα με τις ενσωματώσεις μας μπορείτε να βρείτε εδώ.
Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από το σύστημα κρατήσεων Salesforce;
Τα οργανωμένα δεδομένα και οι κρατήσεις είναι απαραίτητα για τις επιχειρήσεις σε πολλούς κλάδους τόσο στον μη κερδοσκοπικό όσο και στον κερδοσκοπικό κόσμο. Επιχειρήσεις όπως εγκαταστάσεις στέγασης φοιτητών, κυβερνητικά γραφεία, βίλες, στέγαση ηλικιωμένων και άλλες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον τύπο λύσης. Ακολουθούν ορισμένα συγκεκριμένα παραδείγματα τύπων επιχειρήσεων που θα μπορούσαν να βρουν επωφελές ένα σύστημα διαχείρισης κρατήσεων:
Ξενοδοχεία και Ξενώνες
Τα ξενοδοχεία και οι ξενώνες έχουν πολλούς ανθρώπους που έρχονται και φεύγουν ανά πάσα στιγμή, επομένως είναι σημαντικό να υπάρχει ένας οργανωμένος τρόπος παρακολούθησης αυτών των δεδομένων. Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές ξενοδοχείων μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα σύστημα κρατήσεων για να κάνουν κράτηση δωματίων, να παρακολουθούν τα check-in και τα check-out, να πραγματοποιούν νυχτερινούς ελέγχους και να παρακολουθούν και να ενημερώνουν τις παρατεταμένες παραμονές των επισκεπτών.
Εστιατόρια
Οι πελάτες μπορούν να κάνουν τις δικές τους κρατήσεις online χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν τον οικοδεσπότη ή την οικοδέσποινα σας. Επιπλέον, το λογισμικό μπορεί να στείλει υπενθυμίσεις στους πελάτες του ή να τους τοποθετήσει σε λίστα αναμονής σε περίπτωση ανοίγματος της τελευταίας στιγμής.
Φορείς Διαχείρισης Περιουσίας
Παρακολουθήστε τα ενοίκια, τις κενές θέσεις, τα αιτήματα επισκευής και τις ηλεκτρονικές πληρωμές από ενοικιαστές. Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες και τους ιδιοκτήτες ακινήτων να παρακολουθούν τα παραβατικά ενοίκια, τα ακίνητα που είναι κενές και πρέπει να καταχωρηθούν, καθώς και τη συντήρηση που πρέπει να πραγματοποιηθεί, πού και πότε.
Coworking & Shared Spaces
Διευκολύνετε τον εαυτό σας και το προσωπικό σας να συνεργαστείτε. Παρακολουθήστε πληροφορίες όπως κρατήσεις, τη ροή των εργασιών και άλλες κρατήσεις.
Εγκαταστάσεις αποθήκευσης
Οι εγκαταστάσεις αποθήκευσης μπορούν να διατηρούν στοιχεία επικοινωνίας πελατών, δεδομένα πληρωμής και πολλά άλλα. Αυτή η λύση μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες να δημιουργήσουν έναν χάρτη διαθεσιμότητας μονάδων, να παρακολουθήσουν πληρωμές ενοικίων και κρατήσεις για εμφανίσεις και να ενσωματωθούν στο σύστημα πρόσβασης πύλης, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να έρχονται και να φεύγουν εύκολα.
Κάμπινγκ
Οι χώροι κατασκήνωσης έχουν πολλούς ανθρώπους να μπαίνουν και να βγαίνουν συνεχώς, επομένως είναι πολύ σημαντικό να έχετε μια τακτική προσέγγιση για τη συλλογή αυτών των δεδομένων. Ένα σύστημα κρατήσεων μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες και τους διαχειριστές του κάμπινγκ να κάνουν κράτηση χώρων, να παρακολουθούν τα check-in και τα check-out, να εκτελούν νυχτερινούς ελέγχους και να παρακολουθούν και να ενημερώνουν τις παρατεταμένες παραμονές επισκεπτών.
Παροχές στάθμευσης
Οι εγκαταστάσεις στάθμευσης ενδέχεται να αποθηκεύσουν στοιχεία επικοινωνίας με τον πελάτη, πληροφορίες πληρωμής και άλλες πληροφορίες. Αυτή η λύση μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες να δημιουργήσουν έναν χάρτη διαθεσιμότητας χώρου, να παρακολουθούν τις πληρωμές ενοικίων και να εμφανίζουν κρατήσεις και να ενσωματώνονται στο δίκτυο πρόσβασης της πύλης, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να έρχονται και να φεύγουν όπως θέλουν.
…και άλλα!
Βασικά Takeaways
Με όλες τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες σε επιχειρήσεις όλων των βιομηχανιών και μεγεθών, δεν είναι περίεργο που όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται σε αυτό το είδος λύσεων για να τους βοηθήσουν στις καθημερινές τους λειτουργίες.
Όχι μόνο μπορεί να κάνει τις λειτουργίες πολύ πιο εύκολες στη χρήση ενός συστήματος κρατήσεων Salesforce , αλλά μπορεί επίσης να εξοικονομήσει χρόνο για εσάς και το προσωπικό σας και τα χρήματα της επιχείρησης μακροπρόθεσμα, ελευθερώνοντας το εξειδικευμένο προσωπικό σας να κάνει αυτό που κάνει καλύτερα.
Εάν πιστεύετε ότι η επιχείρησή σας θα μπορούσε να επωφεληθεί από ορισμένες ή όλες τις δυνατότητες ενός συστήματος κρατήσεων Salesforce, προγραμματίστε μια συνάντηση μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα.